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社会工作的基本对象：
社会工作首先帮助的是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助的人，包括孤儿、无依无靠的老人和残疾人。
社会工作的基本对象是由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷进生活极度困难的人们。
社会工作的要素：
服务对象；
社会工作者；
社会工作价值观；
专业助人方法；
助人活动。
社会工作价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己的行动目标
社会工作的主要领域：
儿童及青少年服务；
老年人社会服务；
妇女社会服务；
康复服务；
社会救助；
就业服务；
心理健康服务；
家庭服务；
医疗社会工作；
学校社会工作；
矫治服务；
城乡社区发展；
军队社会工作；
企业社会工作
社会工作者的主要角色
直接服务角色：
服务促进者；
支持者；
倡导者
间接服务角色：
管理者；
资源争取者；
政策影响人；
研究者
社会工作者的知识基础理论方面的知识，包括社会学；
心理学；
管理学等
政策方面的知识（政策是政府制定的、设计社会财富和公共利益关系分配的制度性安排）；
技术方面的知识；
文化知识。
社会工作者的能力要求：
技术能力；
文化（人们在生活时间中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式）能力；
心理素质；
持续学习的能力。
社会工作价值观与专业伦理
社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作作者的精神动力。
作为一种专业价值观，它的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。
社会主流价值是由政治、法律、经济和社会制度等体现的社会意识形态以及传统道德构成。
社会工作者专业的独特追求在于它通过社会服务的手段去促进社会公平和正义，恢复和改善人们的社会功能。
人道主义是社会工作价值观的理论基础。
强调个人和群体的生存权利和发展权利，责任和机会，强调社会对于个人和群体的权利、责任和支持，重视人类行为与社会环境的和谐发展，是社会工作专业伦理的作用和内容，尤其强调它们与社会工作实践环境之间的关系。
社会工作价值观是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。
社会工作价值观以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作
社会工作研究的核心是人类行为与社会环境之间的关系，实践目标是维护社会公平和正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人们妥善利用各种社会资源，积极主动地适应社会。
社会工作价值观的作用：
一、理论作用：
1、社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一。
是构成社会工作理论和方法的哲学基础，是社会工作专业伦理的一句。
2、社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据。
（社会工作的专业使命是通过提供专业服务解困济贫，维护脆弱群体的利益，发挥他们的潜能，从而恢复和增强其社会功能，最终提升其生活福利水平。
这种使命要求从业人员必须坚信，社会能够公平、公正地对待每一个人，能够使每个人都有机会发展自身，追求幸福。
）
3、社会工作价值观是专业教育的核心内容。
二、实践作用：
1、社会工作价值观是社会工作者实践动力，社会工作本质上属于道德实践。
2、通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以知道社会工作者的实践。
3、社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。
增强其社会责任，丰富其人文情怀修养，具有强烈的个人实现感，大大提升个人的生命价值。
4、社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。
社会工作价值观的内容：
一、戈登的社会工作价值体系：
1965年提出
1、个人应当受到社会的关怀；
2、个人与社会是相互依赖的；
3、每个人对他人都富有社会责任；
4、每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特二异于他人的
5、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时意味着个人应当通过社会参与而尽到社会责任。
6、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
二、比斯台克社会工作价值体系：
1967年提出
1、人的潜能，人有不同的潜能
2、人的责任，人有与生俱来的动力与责任以实现其本能。
3、人的权利，人有权利以适当的方法完成自我实现。
4、人的基本需要。
一是所有人都有其基本的人性需要；
二、自我实现必须通过潜能的发展和成长过程才能完成；
三基本人性需要的满足及和谐的成长，必须依靠社会所提供和保护的机会。
5、社会功能
6、社会责任，社会有责任帮助个人完成自我实现
7、社会的权利，社会有权利要求每个人贡献自己的力量。
8、个人呢对社会的责任
9、人的自我抉择权利
三、国际社会工作认同的社会工作价值观与基本原则
社会工作价值观：
1、服务。
社工应当超越个人利益为他人提供专业服务
2、社会公正
3、个人的尊严和价值
4、人类关系的重要性
5、诚信
6、能力
社会工作价值观与基本原则
1、接纳，意味着对所有的服务对象，社会工作者都应当保持宽容、尊重的态度，不因民族、性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰以及精神或生理残疾等因素对他们有所歧视、排斥，或拒绝提供服务。
接纳不等于认同服务对象的行为或价值观。
接纳是建立专业协助关系的伦理前提。
2、尊重，它的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要深刻理解服务对象生命存在的价值、获得个人发展以及改善生活水平的权利和机会，为他们提供适当的资源和优质的专业服务，满足其生存和发展。
3、个别化，尊重个性化需求充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一。
4、自决原则和知情同意，社会工作者要与对轩昂保持良好的沟通，社会工作者有义务想服务对象提供必要的信息，服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。
5、保密，社会工作者应当保护服务对象的隐私，未经允许不得向第三者透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。
6、不批判社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，不应职责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。
我国社会工作价值观：
强调社会和谐
保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念
注重服务的“人情味”
重视道德建设；
体现社会发展的要求
社会工作专业伦理
伦理是人们在人际关系方面所持有的价值观念和行为原则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。
伦理是从价值观中推到出来的，必须和价值观协调一致。
不同之处是价值观关注的是美好和理想的东西，而伦理关注的是实现理想过程中行为的正确与否或善恶问题。
伦理主要通过个人自觉自律和社会舆论进行监督和约束，表现形式主要是强化人们的荣誉感和羞耻感，价值观是高度概括和抽象的理念，而伦理对人们行为的期望和要求则更加具体。
伦理可分为个人伦理、专业伦理和社会伦理
个人伦理是恩们人们对个人行为的特别控制和调适，其标准低于或高于社会伦理的标准。
社会伦理是人们在社会交往中所持有的共同的、最基本行为期望。
社会工作专业伦理的主要内容：
1、社会工作者对服务对象的伦理责任，主要有：
对服务对象的医务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突等，意思和保密等
2、社会工作者对同事的伦理责任，有，尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等
3、社会工作者对工作机构的伦理责任，有：
督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求
4、社会工作者作为专业人员的伦理责任，有：
时间能力，个人道德要求等
5、社会总作者对社会工作专业的伦理责任，有：
专业的完整性，评估和研究等方面的要求
6、社会工作者对全社会的伦理责任，有：
社会福利，公众参与，公共紧急时间，社会行动等
我国社会工作伦理标准的制定原则
现实原则和发展原则相承
文化原则和政治原则互补
本土原则和国际原则并重
社会工作中的伦理难题和处理原则
伦理难题有：
保密问题；
情理法问题；
价值中立和价值介入；
个人利益和社会责任；
自决原则和知情同意
处理原则：
保护生命原则；
完全平等和差别平等原则；
自主和资优原则；
最小伤害原则；
改善生活质量原则；
隐私和保密原则；
真诚原则。
社会工作专业守则
它是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是有关社会工作者应该做什么和不应该做什么的一些规定
社会工作专业守则的特征：
权威性，规范性，目的性，相对稳定性
作用：
第一，保障按专业要求开展工作；
第二有利于实现工作目标；
第三有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同。
第四，有利于社会工作者的成长。
社会工作专业守则的主要内容：
1、尊重服务对象的权益；
2、严守服务对象的秘密；
3、公平服务大众；
4、重视同事的工作
5、共同执行守则
6、恪守公司分明
7、信守机构政策
8、充实社会工作知识和能力
9、促进专业发展
10、约束不当行为
11、增进公众福利
12、维护社会正义。
人类行为与环境
人类需要：
是内驱力的基础，冬季则是激发和维持个体活动的直接动力。
需要的特征有：
对象性；
动力性；
独特性；
社会性
人类需要的层次：
马斯洛（人本主义心理学），他认为人类的需要依照由低到高不断递进的顺序分为若干个层次，层次越低的需求，其强度越大；
层次越高的需求，其强度弱。
生理需要，安全需要，归属与爱的需要，尊重的需要，认知的需要，审美的需要，自我实现的需要
阿尔德弗尔提出ERG（生存——关系——成长）：
生存需要；
关系需要；
成长需要
人类需要的类型：
1、生物需要，主要关系到保存和维持机体生命及延续种族繁衍，主要有进食、饮水、睡眠和觉醒、性等需要
2、社会性需要指与人的社会生活密切联系的一类需要。
它是后天习得的，在社会实践和教育的影响下发展起来，具有社会历史性，一是交往需要，这是指个体愿与他人亲近、合作、发展友谊、交流感情及沟通信息的一种内在需要。
成就需要，它主要体现为努力去做对自己有价值的事，完成困难任务。
人类行为
勒温最早从系统论出发，把行为定义为个体与环境交互作用的结果B=F（P·
E）B代表人类行为，P代表个体，E代表环境
人类行为的类型
广义的人类行为：
外显行为和内隐行为
按照人类起源：
分为：
本能行为和习得行为
人类行为还有正常与异常，涉及到精神健康领域
常用指标：
统计规律；
社会规范与价值；
行为适应标准；
个体主观体验
人类行为的主要特点：
适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性
社会环境
社会环境是极其复杂的庞大系统，是在自然的基础上，人类通过长期有意识的社会劳动所形成的环境体系。
社会环境的主要特点是多样性，一方面社会环境是相对稳定的，另一方面，社会环境是处在动态中的。
社会环境的形成：
主要有家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化
家庭是由夫妻与子女组成的社会生活单位，家庭对个体影响的重要途径是通过家庭教养模式。
家庭教养模式包括纵向和横向两个方面，纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去事件，多在宏观层面展开。
横向影响属微观层面，关注家庭成员间的互动如何影响个体的成长与发育。
朋辈群体：
朋辈群体对个体发展的作用主要体现在：
首先它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响；
其次，伴随个体成长，朋辈群体在不同社会系统中扮演着不同的角色。
学校：
传授知识、培训技能，是社会化的主要场所，灌输社会价值规范和伦理准则，培养良好的行为习惯，并训练他们学习扮演各种社会角色，积极开展各种形式的社会互动。
文化：
泰勒认为文化是一个复合整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及作为一个社会成员的人所习得的其他的一切能力和习惯。
社会学家和人类学家把文化看成是社会发展过程中人类创造物的总称，包括物质技术，社会规范和精神体系，是多有物质产品和非物质产品的总和。
文化是凝聚社会的黏合剂。
它通过衣服于文字、语言、艺术作品及其他的文化载体，对生活于其中的人们产生同化作用，进而成为维系社会、民族生生不息的巨大力量。
人类行为与社会环境的关系
人类的社会功能
社会化是指个体通过与外部环境的积极互动，形成自己的人格，学会参与社会或群体的方法，掌握色还会经验与规范，并取得社会成员资格的成长过程。
社会功能主要来源于社会互动和角色理论，即在扮演社会角色的过程中人们将获得一种自我价值感和归属感，从而发展成有创造以及有所贡献的社会成员。
社会环境与人类行为的交互影响：
1、个体必须适应环境；
2、社会环境影响个人行为；
3、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约，良好的遗传禀赋需要依托适当的社会环境才能发挥作用。
4、作为能动的个体，人类行为也能够改变社会环境，尤其是领袖人物或者大众的一致性行为
5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。
社会环境系统与人类行为：
1、家庭，家庭教养模式是影响子女行为的关键因素之一，分为：
感情纽带和行为控制的两个变量。
感情纽带指父母对子女的亲切和负责人的程度，行为控制是指父母对子女行为的控制程度
2、朋辈群体
3、组织：
影响人的目标或人生观；
组织提供的物理、心理条件会影响个体行为及身心健康。
4、文化，文化对人类心理无形的影响，最终通过群体行为表现出来，民族文化是民族心理形成的根本原因，每一种文化中人们共同具有的心理特征，成为群体人格。
人生发展阶段及主要特征：
人生发展阶段论
一、弗洛伊德的人格发展阶段论
他认为：
人类本能中的性驱力是人格发展的主要动力。
共包括五个阶段：
口唇期；
肛门期；
性器期；
潜伏期；
生殖期。
二、埃里克森的心理社会发展理论
他引入社会文化因素，强调社会环境在自我发展中的作用并且把人格发展推演到人的一生。
人生八大发展阶段：
婴儿期；
幼儿期；
儿童早期；
儿童中期；
青少年期；
成年中期；
成年晚期
1、婴幼儿阶段
生理发展，大脑以惊人的速度发育。
到2岁，已达到成人的75%
认知与心理发展，认知发展处于感觉运动阶段，由先天反射活动过度到目标取向行为。
语言发展，该阶段是语言发杂很牛的重要时期，孩子学习、记忆、语言理解能力发展生猛。
社会性与人格发展：
依恋的形成
2、儿童阶段
生理发展
认知发展阶段：
在6岁到性成熟前，儿童的自我中心主义开始减弱，语言和记忆功能有所增强，开始具体化的逻辑思考。
语言发展，主要特点是：
词汇发展迅猛，口语表达能力不断增强，开始掌握书面语。
儿童早期开始发展其创造力和主动性，在与他人交往与分享的过程中自尊感、利他与帮助行为开始出现，朋辈的重要性开始显现。
儿童中期之后，强调人格特征的自我概念形成，儿童开始尝试从他人视角看待问题。
儿童社会化：
儿童早期，主要由家庭承担教化任务，父母传授知识，训练儿童适当的行为规范。
家庭功能正常与否在很大程度上影响了儿童各项能力的正常发展。
到儿童中期，学校和朋友开始成为儿童的主要活动领域和交往对象。
任务与挑战：
儿童早期面临主动性或内疚的冲突。
这一阶段的主要问题是：
因家庭管教不当儿童性格出现偏差；
因学校教育不当或儿童学习失败而形成消极性格，影响后来发展。
应对方法，要大力落实儿童权益保护法；
要教育为人父母者与子女建立积极的亲子关系，保护和引导儿童成长，要改进学校的教育方式，促进儿童全面发展。
3、青少年阶段：
特征：
进入青春期，身体成长迅速，比较留意异性，智力发展达到高峰，重视朋辈团体规范，心理、生理不稳定但开始走向成熟，人生观开始形成。
生理发展：
出现第二性征并开始具有生殖能力。
认知与心理发展：
青少年是人一生智力发展的高峰期。
青少年前期心理特征：
拥有想象能力，好争辩，期望不受权威人士的管制，要求独立而心有余而力不足，内心矛盾。
青少年后期心理特征：
逐步能够控制情绪，行为比较稳定成熟，比较关注人生议题，逐渐老练。
埃里克森认为：
经历一定程度外部期望的压力，对不同期望的挣扎，以及对未来的迷茫，彷徨，这是大多数人成长的必经之路。
只有这样，青少年才能发展出一个多元化的身份认同，形成忠贞的美德与积极进去的人生目标。
两外，在成人师姐与青少年师姐之间也存在着矛盾，青少年羡慕成人的力量与控制权，而成年人则羡慕青少年的活力。
青少年社会化
主要问题是：
少年要渡过危险期，经不住不良环境影响会出现行为偏差，或称为问题少年；
学业上的失败会导致多重负面影响；
对异性的好奇和社会责任感的缺乏可能会导致不良性行为或性罪错。
应对：
家庭与学校要形成良好的合作关系，帮助少年成长；
要巩固家庭，防止对少年的不利影响；
要正确地进行性教育，引导和保护青少年度过危险期，要净化文化环境，减少对青少年的不利影响。
成年阶段：
成年期重要的人生任务包括完成血液、就业、结婚、生育等。
本阶段的主要特征：
生理机能达到高峰后逐步衰退，进入更年期，人生经验丰富，社会角色丰富，家庭和社会责任沉重。
达到顶峰后，生理机能逐步衰退。
更年期，一般女性在45—55岁，情绪波动，性格改变，烦躁易怒，消沉抑郁等，男性比女性稍晚，反应没有女性明显。
社会化与人格：
建立社会角色，成年人开始真正地承担公民的责任和义务，并体现复合其身份的社会行为。
中年后的改变：
感情趋于深沉稳定，婚姻更加务实，本阶段是失业成败的关键期。
成年早期的主要冲突是亲密与孤独，成年中期的主要冲突是繁殖对停滞
这一阶段面临的主要是婚姻问题、精神健康问题和就业方面的问题。
老年阶段
这一阶段的特征：
生理功能和认知功能有较大退化，容易回忆过去，社会角色减少，开始退出社会生活的中心等。
埃里克森认为，自我整合与绝望是该使其要处理的主要心理危机，有些老人的自我中心比较严重，较少从客观角度看问题。
这一阶段的问题：
退出就业领域可能产生无用感，经济收入减少会发生生活上的困难，退出生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感，各种疾病增加，受到疾病的折磨。
政府要进一步完善各项老人社会保障政策，确保生活和健康，维护各项合法权利与生活尊严，推动其积极的社会参与，并适时对条例加以修订，保证老人同步享受社会发展的成果。
社会工作应该维护老人权益，促进老人实现其社会功能，并强化老人的自我权能。
第六章社区社会工作
一、社区
1、社区的特征：
社区是一个人群，彼此常有往来；
具有多方面的共同利益，彼此需要职员；
具有共同的服务；
有相同的生活方式和文化；
有多种共同需要。
2、社区工作：
组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；
在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以实现更和谐的社区。
二社区工作的特点：
1、分析问题的视角注重结构取向，强调问题产生与社区环境、社会制度及整个社会有密切关系。
2、介入问题的层面更为宏观，强调解决问题的责任，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题
3、具有一定的政治性，设计到资源和权利分配
4、富有批判和反思的精神，社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理社区居民问题。
三、社区工作目标
罗夫曼将社区工作的目标分为两类：
任务目标和过程目标
任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到社会福利目标等。
过程目标是指促进社区居民的一般能力
具体目标有：
推动社区居民参与；
提高社区居民的社会意识；
善于利用社区资源，满足社区需求；
培养相互关怀和社区照顾的美德。
四、社区工作的主要模式
1、地区发展模式
地区发展模式是社区工作者注重居民参加，并强调参与者的自立、自助和成长，主要有四个特点：
地区发展模式较多关注社区共同性问题；
注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
过程目标的地位和重要性超过任务目标；
特别重视居民参与
实施策略：
促进居民的个人发展；
团结邻里；
社区教育；
提供服务和发展资源；
社区参与。
社工角色：
使能者、教育者、中介者
2、社会策划模式
社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式
特点：
注重任务目标的实现；
强调运用理性原则处理问题
升级会员 