学才电话咨询培训.doc

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学才一对一，成绩才是硬道理咨询热线：

0579-85906990

电话引导提要：

了解情况

学生年级

学生性别

学生所在学校

学生姓名

专业分析

总体情况排名

具体成绩

学习习惯、方法

家庭、学校教育

个人兴趣、爱好

简单方案

辅导科目

辅导时间

辅导方式

邀约时间

家长姓氏

联系方式

意向强弱、家长电话

咨询时间、

通报地址、联系人

询问信息来源方式

电话分类：

来电热线、回访、外呼

电话最终目的：

约访或报名

流程：

接电话前

准备工作：

纸、笔、心态、微笑…….

接电话中：

一、开场白：

电话响三声接起来，微笑说：

“您好，学才一对一，请问有什么能帮您的？

（是为孩子找辅导老师吗？

）”

二、沟通交流：

询问孩子情况（电话引导提要）收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。

三、引导分析

如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。

四、异议解答

不要在电话里解决家长所有的问题，学着引导家长。

若家长非要问，可以模糊回答，根据电话情况而定。

五、进行邀约，面对面咨询

刚才了解到您孩子的部分情况，具体的学科当中存在问题是需要老师面对面沟通分析的，这样吧，您这周什么时间有空，我这边安排一下时间，您带孩子过来，这边专业老师分析下您孩子的情况，这周六上午可以吗？

9点还是10点过来

注意：

约访时用封闭式问题

接电话后：

1、再次确认家长的手机号码，并告知会发送短信过来。

短信：

***家长您好，我是学才的教育咨询陈老师，这个是我的联系方式，来的时候请带上平时的试卷，作业，笔记本，老师会做一个学科分析，制定一个适合您孩子的学习计划，预约时间是周六上午十点（请提前与我预约时间），地址是：

。

。

。

。

；收到请回复

2、再次确认到访或再联系的时间，礼貌的说“谢谢您对学才的关注，具体的我们见面后再详聊，祝您生活愉快。

”