导游服务技能模拟试题一Word格式文档下载.docx

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B．1841年 

C.1845年 

D．1865

9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（ 

来分配他们的住房。

A.地陪 

B．全陪 

C.领队 

D．饭店前台服务员

10．地陪在接团时，应提前（ 

） 

分钟抵达港口。

A．60 

B．120 

C.180 

D．30

11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ 

A.马上报告给旅行社 

B．马上向领队赔礼道歉 

C．马上向旅游者赔礼道歉 

D．马上想办法分清责任

12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 

（ 

小时确认机票。

A．12 

B．24 

C．36 

D．72

13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与 

配合，在尽可能的范围内寻找。

A.机场工作人员 

B．旅行社计调人员 

C．行李员 

D．司机

14．（ 

服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．差异化 

B．特殊化 

C．个性化 

D．人情化

15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 

以消除游客的不满。

A.物质补偿法 

B．精神补偿法 

C．转移注意法 

D．分析法

16．（ 

）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A．动态和静态观赏 

B．观赏时机 

C.空间距离和角度 

D．心理距离

17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（ 

。

A.虚实结合法 

B．触景生情法 

C．制造悬念法 

D．画龙点睛法

18．一旦发生误机事故，导游员首先应该 

A.稳定旅游者情绪 

B．尽快与机场联系 

C.报告旅行社 

D．通知下一站做调整

18．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ 

A.道歉 

B．安慰 

C．责备 

D．训斥

19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向（ 

索赔。

A.旅行社 

B．航空公司 

C．保险公司 

D．海关

20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要（ 

A．保护旅游者的人身、财产安全 

B．立即报警 

C．立即报告旅行社 

D．稳定旅游者的情绪

21．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ 

）小时提出方可换餐。

A．1 

B．2 

C．3 

D．4

22．在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走（ 

A.绿色通道 

B．红色通道 

C．蓝色通道 

D．黄色通道

23．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 

A．20000元 

B、3000元 

C.6000元 

D．10000元

24．按规定，团体旅游包价一般由（ 

人以上组成。

A．9 

B．10 

C.12 

D．15

25．铁路方面规定，身高在（ 

的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A．1.1—1．5米 

B．1．0—1．4米 

C．1．1—1．3米 

D．1．1—1．4米 

26．发给负有特殊外交使命的人员的护照为 

A．外交护照 

B．公务护照 

C．特种护照 

D．普通护照 

27．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 

支付。

A．旅行社 

B．保险公司 

C．旅游者 

D．旅游团 

28、（ 

）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识 

B史地文化知识 

C乡土知识 

D.法规知识

29、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。

A、实施旅游接待计划 

B、做好接待工作 

C、联络工作 

D、宣传、调研

30.（ 

）对乡土知识的讲解不同于（ 

）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A.地陪、全陪 

B全陪、领队 

C地陪、领队 

D全陪、地陪

31.下列哪一项不是导游服务规范化的重要性的体现。

）

A、消除导游工作的随意性，保证接待质量

B、指导导游活动的正常运行

C、规范风险的必要手段

D、衡量导游服务质量高低的重要指标

32、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（ 

），到问询处询问飞机到达的准确时间。

A、半小时 

B、一小时 

C、一个半小时 

D、两小时

33、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（ 

）。

A、随身携带 

B、存入饭店保险柜

C、放在房间里 

D、交给饭店保安部

34、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。

A、准确 

B、清楚 

C、生动 

D、灵活

35、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（ 

A、面的讲解 

B、点的讲解 

C、线的讲解 

D、即兴讲解

36、导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（ 

A、好感 

B、好奇 

C、共鸣 

D、高兴

37、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为 

（ 

A、导游讲解科技化程度高 

B、导游讲解具有可视性 

C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务 

D、导游讲解价格便宜

38、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的欲望,使其产身产生悬念的方法为（　 

A.类比法 

B.客问我答法 

C制造悬念法 

D触景生情法

39、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应（　 

A、向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解

B、制定应变计划并报告旅行社

C、与全陪协商取得一致意见

D、找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

40、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（ 

　）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A、医院相关专科负责人 

B、旅行社领导

C、部分游客 

D、领队或患者亲友

41、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（ 

A、留在车内，由司机照看 

B、交给领队保管

C、随身携带 

D、交给全陪保管

42、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（ 

　）。

A、做好后期护理工作 

B、查找病因，以便索赔

C、留院观察一天以上防止复发 

D、组织专家会诊防止误诊

43、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（ 

A、游客应自理费用 

B、旅行社承担全部责任

C、导游承担全部责任 

D、旅行社与游客各承担一半责任

44、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ 

　）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

A、领队 

B、全陪 

C、地陪 

D、失主

45、外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（ 

　）索赔。

A、客源国组团社 

B、目的地机场 

C、有关航空公司 

D、出发地机场

46、若旅游者要求住单间，导游员应请（ 

）调解。

A、地陪 

C、领队 

D、旅游团个地位高的人

47、在旅游团快离开本地时，要（ 

）旅游者单独外出购物。

A、鼓励 

B、协助 

C、安排 

D、劝阻

48、下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面的正确做法是（ 

A、对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足

B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝

C、旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理

D、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费可退

49、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是（ 

A、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足， 

但退房损失费由旅游者支付

B、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付

C、旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付

D、旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决

50、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（ 

A、会影响到所有游客 

B、导游员必须接受 

C、希望得到到导游员的重视 

D、导游员要愉快接受

51、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（ 

）为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。

A、计划 

B、合同 

C、法律 

D、规定

52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（ 

A、予以满足，并垫付费用 

B、婉言拒绝，并耐心解释

C、尽力安排，以满足要求 

D、予以满足，但费用自理

53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ 

A、坚决予以拒绝 

B、装听不见

C、报告上级领导 

D、让领导予以解决

54、老年旅游者的个性心理和行为表现包括（ 

A、依赖 

B、好奇 

C、喜欢热闹 

D、受外界影响大

55、补偿法分为物质补偿法和（ 

A、精神补偿法 

B、转移注意力 

C、分析法 

D、游览意识

56、距离和（ 

）是两种不可或缺的观景赏美因素。

A、高度 

B、知识 

C、时机 

D、角度

57.下面哪一个不属于个人礼仪内容（ 

A仪容礼仪 

B仪表礼仪 

C仪态礼仪 

D接待礼仪

58、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（ 

A、热情洋溢 

B、活泼流畅 

C、通俗易懂 

D、简洁从容

59、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（ 

A、尽可能满足 

B、给予满足 

C、予以拒绝 

D、按协议办

60、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（ 

A、确保旅游日程 

B、将损失降到最低 

C、按规章办事 

D、自行处理

二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

多选、少选或错选均不得分。

共50小题。

每小题1分，共50分。

61．下列属于图文声像导游方式的有 

A.电子导游机 

B．导游图 

C.旅游纪念品 

D．导游员 

62．导游服务工作复杂多变，主要体现在（ 

A.游客需求多种多样 

B．服务对象复杂 

C.人际交往复杂 

D．要面对各种物质诱惑和精神污染 

63.导游服务的作用主要表现在（ 

A．承上启下 

B．纽带作用 

C．宣传和反馈作用 

D．实现经济效益作用

64．要求导游人员身心健康主要包括（ 

A．身体健康 

B．心理健康 

C．心理平衡 

D．思想健康 

65．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续主要填写（ 

A．出境卡 

B．入境卡 

C．黄皮书 

D．领队卡

66．散客导游服务的类型主要分为 

A．旅游委托服务 

B．单项委托服务 

C．旅游咨询服务 

D．选择性导游服务 

67，导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（ 

A.努力的目标相同 

B．工作的对象相同 

C.工作的任务相同 

D． 

工作的方法相同

68、旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（ 

A．主动争取各方的配合 

B．尊重各方的权限和利益 

C．建立友情关系 

D.相互学习，勇担责任 

69．旅游者初到旅游目的地，（ 

心态表现尤为突出。

A．安全心理 

B.求全心理 

C、自尊心理 

D．求新心理

70、导游员要把握好观赏节奏，应注意 

A.有张有弛，劳逸结合 

B．有急有缓，快慢相宜 

C．动、静结合 

D．导、游结合 

71．导游讲解应遵循的原则有 

A. 

因情而定 

B．因人而异 

C．因地制宜 

D．因时而变

72．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有（ 

A.突出大景点中具有代表性的景观 

B．突出景点中的最精彩部分

C．突出游客感兴趣的内容 

D．突出“……之最” 

73．下列情况中，属于主观原因造成的漏接的有（ 

A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 

B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，

C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员 

D．导游人员将接站地点搞错 

74．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫延长在该地的游览时间，导游员应该（ 

A.报告旅行社社并制定应变计划 

B.调整活动日程，推荐新的景点 

C.办理退房等手续 

D.尽量把计划内的景点完成

75．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（ 

）是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医 

B．主动为客人付了挂号费 

C．将该客人留在饭店内休息 

D．给客人一些医治该病的中药 

76．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救（ 

A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 

B．用浸湿的毛巾捂着口鼻 

C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 

D．若身上着火，可就地打滚 

77．处理旅游者的个别要求，应该遵循（ 

原则。

A．合理而可能 

B．尊重合同，耐心解释 

C．公平守信 

D．不卑不亢 

78．在 

情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。

A．旅游团即将离开本地 

B．地方治安混乱 

C．热闹的地方 

D．旅游景点地形复杂 

79．下列中药材中，（ 

不准出境。

A．人参 

B．虎骨 

C.麝香 

D．阿胶 

80．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ 

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 

B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买 

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 

D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 

81．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作（ 

A.用口帮其吸出毒汁 

B．用肥皂水洗伤口 

C．将烟叶嚼烂外敷 

D．服用止痛药 

82．预防旅游者走失，导游人员应该（ 

A．做好提醒工作 

B．经常清点人数 

C．做好预报工作 

D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作 

83．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（ 

A.立刻制止 

B．严厉批评 

C．报告给旅行社 

D．请求调换司机 

84．在小包价旅游中，（ 

服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A，房费 

B．城市间交通 

C．导游服务 

D．正餐

85．下列（ 

口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。

A.大连 

B．青岛 

C.武汉 

D．三亚 

86．民航的运输飞行主要有（ 

形式。

A．特班飞行 

B．正班飞行 

C．加班飞行 

D．包机飞行 

87、导游作为一种活动形态，古已有之。

但还不能视为现今意义上的导游，他具有（ 

A、非专职性 

B、非经济 

C、非有组织接待性 

D、非计划性

88、旅游业被认为是（ 

）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。

A、阳光产业 

B、朝阳产业 

C、青春产业 

D、明亮产业

89、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（ 

A、认找旅行团 

B、核实人数 

C、集合登车 

D、持接站标志迎候旅行团 

90、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的型号（ 

A旅行车的颜色 

B旅行车的标志 

C停车的地点 

D游览的路线

91、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是（ 

A、重申当日活动安排 

B、风光导游

C、介绍旅游景点 

D、活跃气氛

92、旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为（ 

A、旅途生活服务 

B、旅途讲解服务

C、上下站联络与服务再确认 

D、旅途休闲服务

93、送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是（ 

A、核实交通票据 

B、帮助游客拿行李

C、确定叫早和用餐的时间 

D、协助饭店结算和旅游者有关的账目

94、导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（ 

A、处理遗留问题 

B、归还物品 

C、回访 

D、财务结算

95、导游词的创作技巧有（ 

A、景点主题要正确、明确 

B、写作内容要新颖、有特色 

C、景点揭示要有文化内涵 

D、言辞要有时代感和激情 

96、导游应向旅游者介绍他们所下榻饭店的基本情况有（ 

A、饭店的基本情况 

B、住店的注意事项

C、饭店的菜肴特色 

D、饭店周围的情况

97、实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ 

A、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型 

B、现场导游可提供因人而异的个性化服务 

C、现场导游讲解具有激发性 

D、可增进双方的了解和友谊 

98在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ 

）方法。

A排比 

B对比 

C趣味 

D反复 

99、按发生原因划分，责任性旅游故障可分为（　 

A、责任性故障 

B、非责任性故障 

C、间接性责任故障 

D、自然性故障

100、一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向有关部门呈交报告，报告内容大致包括（ 

A、故障发生的原因和经过