导游服务技能模拟试题二.docx

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导游服务技能模拟试题二

《导游服务技能》模拟试题

（二）

一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共30分）

1.在旅行社的各项服务中，（   ）是其中的核心。

A、导游服务     B、讲解服务     C、接待服务     D、送客服务

2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（   ）。

A、承上启下    B、传播文化     C、实现经济效  D、传播地区形象

3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（    ）特点。

 A、服务对象复杂多样  B、旅游者需求的多姿多样    

  C、人际交往复杂      D、要面对各种物质诱惑和精神污染

4.导游服务中最具代表性的是（  ）。

A、导游服务   B、导游讲解服务    C、旅行生活服务  D、市内交通服务

5、（   ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识     B史地文化知识 C乡土知识      D.法规知识

6、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。

（   ）

A、实施旅游接待计划  B、做好接待工作 C、联络工作   D、宣传、调研

7.（   ）对乡土知识的讲解不同于（   ）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A.地陪、全陪      B全陪、领队    C地陪、领队       D全陪、地陪

8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（  ）

A服务技能         B引导旅游者   C导游方法       D处理问题的能力

9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（   ）。

A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 

C、游览服务     D、执行该团队旅游计划

10.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ ）。

A领队      B全陪       C区域导游    D地陪

11.（    ）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。

A全陪    B领队       C地陪        D景区导游

12.（   ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A文化素养  B礼貌素养   C艺术素养  D综合素养

13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。

（       ）

A、消除导游工作的随意性，保证接待质量

B、指导导游活动的正常运行

C、规范风险的必要手段

D、衡量导游服务质量高低的重要指标

14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（     ），到问询处询问飞机到达的准确时间。

A、半小时    B、一小时  C、一个半小时  D、两小时

15、地陪应提前（    ）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的停放位置。

A、半小时   B、一小时  C、一个半小时  D、两小时

16、导游员从接到旅行社下发的（  ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

A、导游派遣书  B、接待计划书 C、接待通知书D、意见反馈书

17、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（   ）反映，维护旅游者权益。

A、商店负责人  B、营业员  C、旅行社领导   D、旅游者

18、导游服务集体的任务是（   ）旅游接待计划。

A、制定    B、实施    C、修改       D、完善

19、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（   ）。

A、随身携带           B、存入饭店保险柜

C、放在房间里         D、交给饭店保安部

20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。

（   ）

A、准确        B、清楚    C、生动         D、灵活

21、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（   ）。

A、面的讲解    B、点的讲解 C、线的讲解    D、即兴讲解

22、导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（   ）。

A、好感        B、好奇     C、共鸣        D、高兴

23、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为 （  ）。

A、导游讲解科技化程度高               B、导游讲解具有可视性  

C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D、导游讲解价格便宜

24、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的欲望,使其产身产生悬念的方法为（　　）。

A.类比法        B.客问我答法  

     C制造悬念法     D触景生情法

25、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应（　）。

A、向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解

B、制定应变计划并报告旅行社

C、与全陪协商取得一致意见

D、找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

26、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（　）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A、医院相关专科负责人      B、旅行社领导

  C、部分游客                D、领队

27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（　）。

A、留在车内，由司机照看      B、交给领队保管

     C、随身携带                  D、交给全陪保管

28、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（　）。

A、做好后期护理工作                 B、查找病因，以便索赔

C、让游客留院观察一天以上，防止复发 D、组织专家会诊，防止误诊

29、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（　）。

A、游客应自理费用        B、旅行社承担全部责任

C、导游承担全部责任      D、旅行社与游客各承担一半责任

30、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（　）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

A、领队       B、全陪      C、地陪     D、失主

31、外国旅游者在乘飞机来华途中

丢失行李，失主可向（　）索赔。

A、客源国组团社    B、目的地机场 

 C、有关航空公司    D、出发地机场

32、旅游者在旅游过程中患有一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由（　）。

A、旅游者自理      B、组团社支付 

    C、接待社支付      D、保险公司代付

33、发生治安事故时，导游员应做好（　）工作。

A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

C、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪

D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗

34、为防止食物中毒事故的发生，导游员应（　）。

A、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物

B、提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃

C、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜

D、在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一

35、下列旅游故障中属于重大故障的是（　）。

A、游客走失  B、丢失钱物 C、一般车祸  D、集体食物中毒 

36、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（　）。

A、确保旅游日程    B、将损失降到最低 

C、按规章办事      D、自行处理

37、从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（　）。

A、责任性旅游故障 B、单一性旅游故障

    C、一般旅游故障   D、重大旅游故障

38、旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报（　）。

A、组团社    B、地接社    C、领队   D、旅行社领导

39、丢失外国护照和签证时，由（　）持旅行社证明去当地公安局报失。

A、领队       B、地陪      C、全陪    D、失主本人

40、发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（　）。

A、重伤员              B、身份显赫的人

    C、和导游员关系好的人  D、所有游客

41、若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难，（      ）可协助其自行处理。

A、地陪       B、全陪       C、领队     D、其他旅游者

42、如旅游团在用餐前（   ）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。

A、1           B、2         C、3             D、4

43、若旅游者要求住单间，导游员应请（    ）调解。

A、地陪       B、全陪        

 C、领队       D、旅游团个地位高的人

44、在旅游团快离开本地时，要（   ）旅游者单独外出购物。

A、鼓励           B、协助         C、安排    D、劝阻

45、在距火车离站还有3个小时，旅游团即将离开本地之前，有一位旅游者提出到市中心购物的要求，导游人员应（    ）。

A、对该旅游者进行劝阻，不答应其要求

B、向旅游者说明可以前去中心购物，如发生误车事故责任自负

C、对该旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给旅游者，让其自行赶往车站

D、同意该旅游者的要求

46、下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面的正确做法是（   ）。

A、对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足

B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝

C、旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理

D、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退

47、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是（     ）。

A、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房差价由旅游者支付

B、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付

C、旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付

D、旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决

48、若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游应耐心解释，旅游者若坚持己见，则（   ）。

A、不予答应                 B、让领队处理 

    C、报告旅行社，让旅行社处理 D、答应其要求，但综合服务费不予退还

49、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（    ）。

A、尽可能满足    B、给予满足    

  C、予以拒绝      D、按协议办

50、旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（    ）。

A、可以不管，因为购物是个人行为

B、应积极协助，必要时陪同前往

C、应积极协助，但不必时陪同前往

D、应负责退换

51、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（       ）为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。

A、计划      B、合同      C、法律     D、规定

52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（      ）。

A、予以满足，并垫付费用      B、婉言拒绝，并耐心解释

C、尽力安排，以满足要求       D、予以满足，但费用自理

53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（     ）。

A、坚决予以拒绝            B、装听不见

C、报告上级领导            D、让领导予以解决

54、老年旅游者的个性心理和行为表现包括（   ）。

A、依赖  B、好奇   C、喜欢热闹 D、受外界影响大

55、补偿法分为物质补偿法和（  ）。

A、精神补偿法  B、转移注意力  C、分析法 D、游览意识

56、距离和（   ）是两种不可或缺的观景赏美因素。

A、高度  B、知识  C、时机   D、角度

57.下面哪一个不属于个人礼仪内容（ ）

A仪容礼仪  B仪表礼仪  C仪态礼仪   D接待礼仪

58/、建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（   ）。

A、尊重游客  B、个性化服务 C、超值服务 D、心理服务

59、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（   ）。

A、热情洋溢  B、活泼流畅 C、通俗易懂 D、简洁从容

60、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（  ）。

A、会影响到所有游客        B、导游员必须接受  

C、希望得到到导游员的重视  D、导游员要愉快接受

二、多项选择题（下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分）

1.导游服务的涉外性主要表现在以下哪两个方面。

（    ）

A、宣传国家建设成就  B、学习外国先进经验

C、发挥民间外交作用  D、了解客源国情况   

2、未来旅游活动发展趋势（             ）。

A、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

B、休闲旅游增长较快

C、旅游信息和服务设施更加发达

D、旅游活动更符合可持续发展要求

3、导游工作的复杂多变主要表现在（              ）。

A 服务对象复杂   B 旅游者需求多种多样  

C 人际交往复杂   D要面对各种物质诱惑和精神污染

4、导游服务大体可分为（                ）。

A、讲解服务B、生活服务C、安全服务 D、咨询服务 E、问题处理

5、古时的导游与现今意义上的导游的区别（             ）。

A、非专职性  B、非经济性  C、非有组织接待性 D、非专业性

6、地方陪同导游的主要职责（         ）。

A、安排旅游活动   B、维护安全   C、做好接待工作 D、导游讲解       

7、合格导游的职业品质主要表现在（            ）。

A、爱国敬业  B、尽职敬业  C、遵纪守法 D、高尚情操  

8、导游员必须要有较强的独立工作能力，具体表现在（              ）。

A、语言表达能力     B、协调能力   C、善于与人打交道

 D、处理问题 E、竞争与进取

9、旅游服务集体协作公式的方法有（         ）。

A、主动争取各方的配合    B、尊重各方的权限和利益

C、建立友情关系          D、彼此尊重，相互学习，勇担责任

10、下列事项中属于落实接待事宜的是（          ）。

A、了解不熟悉景点的情况    B、落实旅行车辆

C、掌握联系电话            D、落实住房及用餐

11、导游员在接团前的心理准备主要有（      ）这两个方面。

A、准备面临艰苦复杂的工作    B、准备被抱怨和投诉

C、准备提供热情的服务        D、准备提供周到的服务

12、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（   ）。

A、认找旅行团   B、核实人数   C、集合登车 D、持接站标志迎候旅行团   

13、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的型号（ ）。

A颜色      B标志     C停车的地点    D离开的时间

14、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是（）

A、重申当日活动安排      B、风光导游

C、介绍旅游景点          D、活跃气氛

15、旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为（              ）。

A、旅途生活服务              B、旅途讲解服务

C、上下站联络与服务再确认    D、旅途安全服务

16、送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是（     ）。

A、核实交通票据            B、商定集合、出发的时间

C、确定叫早和用餐的时间    D、协助饭店结算和旅游者有关的账目

E、及时归还证件

17、导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（  ）。

A、处理遗留问题   B、归还物品   C、总结工作  D、财务结算

18、导游词的创作技巧有（      ）。

A、景点主题要正确、明确    B、写作内容要新颖、有特色 

C、景点揭示要有文化内涵    D、言辞要有时代感和激情 

19、导游词写作的基本要求有（           ）。

A、准确  B、鲜明  C、具体  D、生动

20、导游员在导游活动中必须遵循如下原则。

（       ）

A、千篇一律  B、因人而异 C、因地制宜 D、因时而变 

21、导游沿途风光介绍主要的内容是（     ）

A、地区和城市概况                B、结合沿途景物进行讲解

C、认真解答旅游者提出的各种问题  D、景点的地理、历史概况

22、导游应向旅游者介绍他们所下榻饭店的基本情况（      ）

A、饭店的基本情况                    B、饭店的详细地址

C、饭店的服务设施及其提供的服务项目  D、与入住房间有关的问题

23、实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（          ）。

A、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型  

B、现场导游可提供因人而异的个性化服务  

C、现场导游讲解具有激发性 

D、可增进双方的了解和友谊 E、更易于情感交流

24.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法

A排比     B对比      C递进     D反复      E夸张

25、按发生原因划分，旅游故障可分为（　　）。

A、责任性故障  B、非责任性故障 C、技术性故障  D、自然性故障

26、一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向有关部门呈交报告，报告内容大致包括（　　　）。

A、故障发生的原因和经过  B、故障处理过程 C、善后处理情况及赔偿情况

D、故障造成的影响、应吸取经验教训、今后 的防范、改进措施

27、因客观原因需要变更计划和日程，应做好旅游者的工作，这需要（　　）。

A、地陪、领队先就有关问题进行协商取得一致意见

B、地陪、全陪先就有关问题进行协商取得一致意见

C、找准时机向领队及团中有影响的旅游者说明困难并道歉

D、分头做旅游者工作

28、造成旅游者走失的原因有（　　）。

A、旅游者讨厌导游员     B、导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线

C、旅游者对某种现象和事物产生兴趣

D、自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线

29、万一发生火灾，导游员应（　　　）。

A、立即报警                B、引导大家自救

C、迅速通知领队及全团旅游者

D、配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

30、为了防止旅游团错接事故的发生，导游人员应在接到旅游团后，认真　核实（　　）。

A、组团社名称       B、旅游团代号、人数

C、旅游者名称       D、领队名称

31、因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施。

（　　）

A、制定应变计划并报告旅行社   B、做好旅游者工作

C、被迫改变部分旅游计划       D、适当给予物质补偿

32、导游员在处理旅游故障时，　应遵循以下基本原则。

（　　　）

A、损失最小化原则            B、确保旅游日程原则

C、按规章办事原则            D、维护企业形象原则

33、旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（　　　）。

A、尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B、如系提前离开，要及时通知下一站

C、将未游览门票款退给游客

D、向旅游社领导及有关部门报告   

 34、游览活动中旅游者走失，导游员应做到（　）。

A、了解情况，迅速寻找      B、向有关部门报告

C、与饭店联系              D、向旅行社报告   

35、面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（          ）。

A、认真倾听           B、恶语相向

C、微笑对待           D、耐心解释

36、旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应（   ）。

A、若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B、如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解

C、旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，费用自理

D、满足旅游者所以要求

37.、晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（        ）。

A、不要走得太远              B、玩得痛快

C、不要去秩序乱的场所        D、不要太晚回饭店

38、旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是（  ）。

A、告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理

B、婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆

C、提醒安全注意事项       D、派车接送

39、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（   ）。

A、认真倾听，尽量满足     B、合理而可能

C、尊重合同、耐心解释     D、请示汇报

40、导游服务的理念是（           ）。

A、诚信待人  B、宽容理解