电子商务战略实施的关键成功因素分析.docx

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理论探索

AnalysisonCriticalFactorsofSuccessofTheelectroniccommercestrategyimplementation

胡炜

淮南联合大学经济系安徽淮南232001

HuWei

（Huainanunionuniversity，AnHui，Huainan，232001）

摘要：

随着电子商务市场规模的快速成长，在企业经营管理中导入电子商务模式越来越被众多企业所重视与应用。

本文旨在分析企业在实施电子商务战略时，影响战略实施成功的关键影响因素，为企业导入电子商务战略提供参ato

关键词：

电子商务电子商务战略关键成功因素

Abstract：

Alongwiththeelectroniccommercerapidgrowthofthesizeofthemarket，intheenterprisemanagementofelectroniccommerceimportmodelisgettingmoreandmorebemanyenterprisestoandapplication．Thispaperaimsatanalyzingtheelectroniccommercestrategyimplementaitonofenterprise，influencestrategyimplementationthekeytosuccesstheinfluencingfactors，nadtoprovidereferencefortheelectroniccommerceenterpriseimport．

Keywords：

Electroniccommerce；Electroniccommercestrategy；CfiticalSuccessFactors

1．前言

上世纪90年互联网的诞生，标志着世界经济进入了网络时代。

从互联网诞生的那一刻起，网络得到了迅猛的发展，网络使用者数量爆炸式增长，基于互联网技术的电子商务市场交易规模也随之成长。

截止2011年6月，我国互联网络用户规模已经达到4．8ML人（中国互联网络信息中心（CNNIC）第28次中国互联网络发展状况统计报告》）。

据艾瑞咨询报告，仅20118第三季度，我国电子商务市场交易规模就达到了1．8万亿元。

在企业经营与管理活动中，导入电子商务经营模式，进入电子商务市场，成为企业未来市场发展的主要方向。

2．关键成功因寨法

电子商务从广义的概念来看，是指把企业一切的商务活动电子化、信息化的过程。

我们把企业通过电子商务手段，针对企业传统产品、市场、主营业务制定并执行电子商务模式的谋划与方略称为电子商务战略。

因此，我们在对企业推动电子商务战略能否成功的问题加以分析时，引入了关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）。

Glueck认为，关键成功因素是利用产业分析找出产业环境的机会与威胁，进而评估企业自身优势与劣势，并从中找出关键成功因素，通过管理决策与计划，帮助企业发展的有效策略。

关键成功因素分析法是信息系统开发规划方法，干1970年由哈佛大学教授WilliamZani提出。

这里所说的关键成功因素，是指对企业成功起关键作用的因素。

一个企业实施电子商务战略能否取得成功总是会受到多种因素的影响，其中真正起到决定性作用的影响因素并不多我们首先分析企业推动电子商务所涉及的核心业务，然后运用关键成功因素法分析找出使得企业电子战略实施成功的关键因素，再围绕这些关键因素来进行规划以获得良好的绩效，实现企业的电子商务战略目标。

3，关键成功因素分析步骤

3．1确定企业电子商务战略目标

企业电子商务战略目标的制定主要围绕企业经营发展目标来确定，其根本目标是通过实施电子商务经营模式，获取相对于竞争对手的持久竞争优势，从而在市场竞争中获取优势地位，以确保企业持续的利润。

从短期看，企业的电子商务化过程可以帮助企业扩大市场生存空间、增进与客户的联系、树立企业形象，利用电子商务手段发展、甚至重构企业的价值链。

3．2识别关键成功因素

3．2．1识别关键成功因素的分析方法

关键成功因素的观念应用相当的广泛，不同学科领域中的学者都有不同的解释与定义，这里，我们使用Leidecker和Bruno提出的识别关键成功因素的分析方法：

（1）环境分析：

由企业高层主管对企业环境加以分析，对影响产业、企业电子商务战略制定与实施的政治、经济、社会文等因素加以评估。

（2）产业结构分析：

利用波特的五种基本竞争力量的理论作为分析产业结构的基础，分析了解产业的结构及各组织单元间的关系。

（3）竞争分析：

分析企业在产业中应如何竞争，了解企业面临的电子商务市场竞争环境与竞争优势。

（4）德尔菲法：

请教该产业电子商务化管理中具有丰富经验及卓越才能的专家，以获得专业信息及专家智慧。

（5）产业领导行为分析：

对企业所处产业中居领导地位的企业电子商务战略成功实施的经验加以分析，从中获取企业电子商务战略实施关键成功因素的相关信息。

（6）企业自身条件分析：

针对企业内部环境对实施电子商务经营模式的优劣条件、资源组合、管理能力等方面进行评估，发现有助于使用与发展电子商务的关键成功因素。

3．2．2企业核心业务分析

影响电子商务战略实施的关键因素主要来源于企业的核心业务，了解企业电子商务工作流程、核心业务，有助于通过分析、寻找关键成功因素。

Jelassi，T．等人提出，企业的业务可以分为三大类型，即客户关系管理、产品创新、基础设施管理。

图1传统企业3种不同业务

（1）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）。

企业需要与客户进行接触，比如市场营销活动、产品销售服务活动，通过这种接触吸引并保留客户，建立与客户的联系。

缺乏分销渠道或分支机构的企业，往往更加需要重视客户关系管理，增进与客户密切的联系。

（2）产品研发（ResearchandDevelopment）。

以企业产品研究活动为核心，结合上下游企业的活动，向市场提供具有吸引力的产品和服务并使之商品化。

（3）基础设施管理。

为大规模重复性的生产建立和管理基础。

主要关注诸如物流设施、生产设施等物理设施的建设与管理，用于支持大规模的产品生产与运输。

3．2．3成功因素分析

通过对企业电子商务核心业务分析，我们对涉及企业3种核心业务层面的影响因素进行研究和分析，选取3种业务中关键成功因素。

（1） 产品研发层面。

1）产品定位。

产品定位是指企业以什么样的产品来满足目标市场消费者的消费需求。

产品定位是任何企业在市场竞争中生存、吸引用户网络购物之根本。

以B2C企业为例，产品的功能、价格、质量、外观设计等产品因素，直接决定企业是否使用电子商务经营模式。

这其中，企业至少需要关注两个方面的问题：

一是目标市场用户对产品价格的接受范围；二是保障能实现用户信赖的产品质量安全。

2）品牌信誉。

品牌的影响力是建立在企业的产品、服务和客户体验基础上，在市场中树立起来的企业产品认知度与美誉度。

品牌是企业一项重要的无形资产，是企业实施电子商务战略的核心优势之一。

（2） 基础设施管理层面。

1）企业网站建设。

企业门户网站是直接面向企业用户的前台，网站的网页风格、功能、业务流程、客户交流等环节的设计，直接影响用户消费体验。

网站作为企业在互联网中的名片，更加直接影响到企业的市场形象与消费业绩。

企业网站建设与管理，取决于企业信息化基础与电子商务系统的适用性等问题。

2）物流基础。

如果没有一个相对高效率的物流支持体系，电子商务的无空间、快速交易的优势难以实现。

企业物流基础建设是企业电子商务战略能否得以推动和发展的重要制约性因素。

（3） 客户关系管理层面。

1）销售服务。

电子商务为企业客户关系管理提了快速沟通的手段，并使一对一营销成为可能。

但是，只有通过服务才能有效利用电子商务技术与手段，增加客户对购买的产品的满意度，提高客户购物体验，服务的质量水平是企业长期发展的关键。

2）营销推广。

营销推广是企业刺激消费者的购买欲望，促进产品销售的一种经营活动。

电子商务活动中，营销推广需要企业以互联网平台为基础，运用各种手段宣传企业产品、企业形象，以争取新客户、维系老客户。

由于电子商务更注重网络营销，传统企业往往缺乏网络营销的经验，无法转变传统的营销理念，甚至不认可网络营销的方式。

因此，领导者营销观念、企业营销管理水平将会对电子商务战略实施产生重要影响。

4结语

面对快速发展的电子商务市场空间，企业管理者应清醒认识与了解企业管理环境与市场处境，积极转变市场理念，认真规划电子商务战略。

从客户关系管理、产品研发、基础设施管理三个层面分析得出影响企业电子商务战略实施的关键成功因素，将对企业进行电子商务战略规划提供指导，帮助企业找出在互联网时代生存与发展的途径。

参考文献

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McGraw-Hil1．1980

[2]Leidecker,J．K．．andBruno,AlberV．“IndentifyingandUsingCirticalSuccessFactors'’，LongRangPlanning，1984No1．17,no．1，PP．23-32．

【3]（法）杰拉希（Jelassi,T．），（德）恩德斯（Enders，A）著，李洪心译电子商务战略概念与案例冻北财经大学出版社．2006．

[4] 赵晶，朱镇．企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究．清华大学学拽2006，Vol46，NoS1，914-922．

[5] 王钧，毕欣，赵闯坤小企业电子商务发展战咯企业研究．2011年第08期，118—119．

作者简介

胡炜（1975一），男，汉族，安徽淮南人；经济学学士，讲师；安徽农业大学货币银行学专业毕业，现任淮南联合大学经济系电子商务教研室主任；曾发表《刍议中小企业电子商务应用的风险防范》（淮南职业技术学院学报）．

ooo上接171页取得了举世瞩目的成就，也提高了政府的公信力。

”所以，我国循环经济的发展要充分发挥政府的主导作用，通过政府的倡导，法律的制定，使循环经济在循环的基础上产生“经济”，使企业由被动变主动，积极发展循环经济，成为循环经济的主体。

其次，Et本经验表明，发展循环经济，离不开技术创新和制度创新，技术和制度是发展循环经济所必不可少的支撑和保障条件。

因此，我国在循环经济发展过程中，应加强对节能技术、节水技术、生态技术等的研究开发，不断研究新的可再生资源代替自然资源，用高新技术和先进技术改造传统产业，提高各种资源的利用率；同时，通过立法的方式，制定适合我国国情的循环经济法律法规，明确各级政府及有关部门在推行循环经济方面的义务和职责，明确全社会推行循环经济的途径和方向

最后，日本在发展循环经济中把宏观调控即政府指导和市场调节结合得非常紧密，宏观方向上引导，政策上支持，财政上扶持。

通过相关的制度、规则，完善自然资源价格机制、供求机制、调节机制，从而进一步完善市场机制，使得市场能够自发的调节资源分配。

但我国的具体国情是我国的市场还不够发达。

因此，发展循环经济的首要任务就是健全市场机制，这就要求我国政府要加快政策的制定，尤其是资源价格相关政策，实施污染者付费原则，以及生产者责任延伸制度，建立完善的税收体制和融资机制，才能促使循环经济的发展。

参考文献

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日本全力打造循环经济型社会[N]．人民日报，20O4，07,14．

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【l0】陈小浩日本循环经济战略体系对中国的启示【-蚌埠党校学报，2008,04．

作者简介

张明姝（1983一）、女、北京理工大学在读硕士、研究方向：

科学技术与社