兴隆后勤科精细化管理具体做法Word格式.docx

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⑤提供便民服务，对矿办公、住宿、洗浴、就餐、招待所等场所24小时联动服务。

3.完善制度体系，规范管理基础。

在标准化、规范化服务与管理的基础上，按照精细化管理的要求，从日常事务、资产等管理的实际需要出发，完善各项规章制度，制定详细的《兴隆煤矿后勤精细化管理与服务制度》。

内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。

4.加强信息建设，夯实管理根基。

后勤服务工作存在大量的数据信息，信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和困难，因此，十分重视加强基础数据信息的建设。

如：

从全矿水、电管网信息的整理绘制，到宿舍入住、离职、房间调整数据和办公楼使用情况的整理，尤其是结合目前我矿部分单位人员变动频繁、外包单位离职多情况，做到了及时变更；

从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资保管监控数据信息的建立等等，都要做到数据翔实，管理精细。

不断有效反馈精细化管理的结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。

5.建立量化管理，狠抓监督控制。

量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。

后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大矿工提供多样性、及时性服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与各科室、物业公司签订《目标管理责任书》，建立量化考核机制；

制定《精细化管理检查考核细则》，监督落实精细化管理。

设立24小时监督电话、意见信箱等，不断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。

从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。

6.总结提高。

以上每项工作完成后，对整个实施过程进行及时总结，正确进行归因分析。

一是工作目标是否明确，责任落实是否到位；

二是工作流程是否清晰，关键环节是否明了；

三是过程控制是否严密，细节管理是否有效；

四是信息沟通是否通畅，问题处理是否及时；

五是最终结果是否达标，影响因素是否找到；

六是整个过程是否完善，改进之处是否还有。

通过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工

作改进意见。

四、实施情况

1.宣传动员。

2013年8月20日—8月30日，召开动员大会，使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义，从而转变服务理念，提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。

进一步调动全体干部员工的积极性，全身心地投入“精细化管理，优质服务”的创建活动中。

2.标准制定。

2013年9月3日—9月20日

所有人员按照分工和具体承担的任务大小，修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式等，制定详细的《兴隆煤矿后勤精细化管理与服务制度》，为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。

3.制作工作流程、细化分解。

9月21日—9月30日

细分工作环节，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，将管理责任具体化、明确化，签订管理目标责任书，管理目标层层分解，并细化到每一个班组每位员工。

每一项工作都要制定相应的管理表格，明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。

4.实施、检查评比。

10月1日—10月10日

明确工作要求，细化工作目标推进进程，按照具体工作方案，层层把关，认真抓好落实，对取得的实效进行衡量，进行综合评比，取长补短，共同进步。

5、完善优化。

10月10日—10月12日

加强员工教育培训，教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤服务质量的切入点，通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质服务活动等不同培训方式，把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工，使其转变观念，深刻理解“精细化管理、优质服务”的内涵，达到全员素质和服务质量的提升。

通过持续不断的优化、促进精细化管理趋于最佳效果。

后勤管理科

2013年10月12日

后勤管理科科长岗位说明书

岗位基本信息

职位名称

后勤科科长

职位代码

所属部门

后勤科

职系

基层管理干部

岗位职级

科区级

岗位等级

6级

岗位编制

1人

直接上级

副总工程师

直接下级

后勤班长

主管部门

薪金标准

编制日期

2013-8-8

核准人

岗位关系

后勤科副科长

勤班长

1名后勤科副科长

间接下级（人数）

9人

岗位目的

根据公司生产经营要求，做好后勤工作。

负责公司后勤保障工作（食堂保障，住宿、洗浴保障，地面水电的维护等），保证公司除生产外的其他环节的开源节流，创造最大的效益

1.制定和落实后勤所需各种物资计划

2.切实做好后勤各成品等物资仓储管理

3.负责工作

4.负责公司员工生活各项需求的后勤保障工作

5.实施公司地面日常维护维修工作

6.负责后勤各项工作的成本意识管理

7.完成上级领导交办的其他任务

任职资格

教育

水平

大学本科以上学历

专业

经管、行政管理或相关专业

培训

经历

经营管理培训

工作

经验

5年以上工作经验，3年以上后勤管理员工作经验

知识

精通后勤管理知识，掌握行政知识和相关法律知识

技能

技巧

熟练掌握自动化办公软件，具备实际操作能力

能力

素质

具备良好的沟通能力，领导能力，应急应变能力，影响力和计划执行能力

环境条件

工作环境

独立办公室

危险性

无

工作时间特征

正常工作时间，偶尔加班

出差频度

偶尔出差

考核指标

物料完好率，物资保障程度，员工能力培养状况，员工劳动保护情况，员工生活保障水平，公司财物保障完好情况，部门协同状况，领导能力，计划执行力和专业知识与技能

备注

后勤管理科副科长岗位说明书

直接下属

7

编写日期

2013年8月

审核人

工作目的

为了提升公司后勤服务水平，完善后勤服务保障体系，负责制定后勤服务、保障规划并组织实施。

工作职责

1、依据后勤科年度工作计划及年度成本预算，制定实施办法和工作流程并组织实施。

2、负责建立完善、耗能、零小、维修的管理制度，工作流程及管理办法，规范管理体系。

2.1负责耗能、零小基建及维修的规划工作。

2.2对于耗能、零小基建胩维修的物品、设施进行现状分析，制定措施并组织实施，提出建议。

2.3掌握设施、设备的使用状况，负责监督、检查、管理工作。

3、负责专项管理工作。

3.1指导监督环保、绿化、耗能管理工作，完善制度、流程。

3.2指导监督节能耗能管理工作，完善制度、流程。

3.3指导监督设备、设施、维护维修工作。

3.4控制成本预算，做好调查分析提供依据。

3.5指导监督做好“两堂一舍”管理工作。

3.6监督做好对食堂、物业公司每月考核工作。

3.7监督做好能源统计报表的统计上报工作。

3.8监督做好招待所来宾入住、接待工作

4、完成交办的临时任务。

重要工作联系

1、内部联系：

1.1公司各部门

1.2公司后勤科

2、外部联系：

1.3当地、红工村村委会等部门

1.4环保局等上级单位

1.5地方市（区）县卫生防疫部门

任职要求

1、教育背景：

1.1大学本科及以上学历

1.2经济管理或其它相关管理专业

2、知识技能、专业证书：

2.1熟悉水、电、节能、环保专业技能，熟练掌握后勤管理技巧

2.2具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力

3、3、工作经验：

3.13年以上后勤工作经验

4、4、其他要求：

4.1无

1、依据后勤科年度工作计划及年度成本预算，制定实施办法和工作流程并组织实施。

2、依据公司年度工作计划及年度成本预算，制定工作面上方征迁安置实施办法和工作流程并组织实施。

3、负责专项管理工作。

3.1协助科领导监督设备、设施、维护维修工作。

3.2协助科领导控制成本预算，做好调查分析提供依据。

3.3协助科领导指导监督做好“两堂一舍”管理工作。

3.4协助科领导监督做好对食堂、物业公司每月考核工作。

4、完成交办的临时任务。

1.内部联系：

1.1公司各部门

1.2公司后勤科

2.1当地、红工村村委会等部门

a）大学本科及以上学历

b）经济管理或其它相关管理专业

a）熟悉水、电、征迁专业技能，熟练掌握征迁、安置管理技巧

b）具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力

a）3年以上后勤工作经验

a）无

后勤管理科干事1

岗位说明书

后勤科干事

5

为了提升公司后勤服务水平，完善后勤服务保障体系，协助配合科领导做好后勤服务、保障规划并组织实施。

1、负责专项管理工作。

1.1协助科领导做好环保、绿化、耗能管理工作，完善制度、流程。

1.2协助科领导监督节能耗能管理工作，完善制度、流程。

1.3协助科领导监督设备、设施、维护维修工作。

1.4协助科领导做好“两堂一舍”管理工作。

1.5协助科领导做好对食堂、物业公司每月考核工作。

1.6做好能源统计报表的统计上报工作。

1.7做好招待所来宾入住、接待工作。

1.8做好征迁安置工作。

5、完成交办的临时任务。

2、内部联系：

1.6物业公司等

1.7公司后勤科

1.8当地、红工村村委会等部门

a）大学专科及以上学历

a）熟悉水、电、节能、环保专业技能，熟练掌握后勤管理技巧

后勤管理科干事2

1.1协助科领导做好工资、考勤，完善制度、流程。

1.2协助科领导做好对物业公司管理工作，完善制度、流程。

1.3协助科领导做好物资收发、盘点、保管工作。

1.6协助科领导做好招待所来宾入住、接待工作

6、完成交办的临时任务。

3、内部联系：

1.9物业公司等

1.10公司后勤科

后勤管理科招待所管理员

后勤科招待所管理员

为了提升公司后勤服务水平，完善后勤服务保障体系，协助配合科领导做好后勤服务、招待所来宾入住、接待工作。

1.1协助科领导做好招待所管理工作，完善制度、流程。

1.2协助科领导做好来宾入住、迎来送往。

1.3协助科领导做好招待所设备、设施、维护维修工作。

2、完成交办的临时任务。

4、内部联系：

1.11物业公司等

1.12公司后勤科

b）中专及以上学历

c）经济管理或其它相关管理专业

5、知识技能、专业证书：

a）熟悉招待所专业技能，熟练掌握后勤管理技巧

6、3、工作经验：

a）1年以上后勤工作经验

7、4、其他要求：

兴隆公司后勤管理工作流程图

餐具准备

餐厅准备

需用物品准备

贮存

报废

剩余食品处理

餐具清洁

就餐场地清理

就餐后清理

员工就餐

就餐场地清洁卫生

就餐前准备

食品烹饪

食品整理情况

报销

数量在合理损耗内

不发生腐烂变质食品

就餐结束

后清理

餐具清理

餐厅清理

食品贮存

食品质量、数量验收

不允许有传染病的人员承担

保持或改进

清理后检查

规定清理时间和要求

准备必须清扫卫生用品

场地设备、设施清洁

食品清洁卫生

餐事用具清洁

食堂人员身体健康

食堂卫生

确定就餐人数和就餐标准

按办公室通知

领用食堂备用金

按就餐人数购买食品

掌握就餐人数

公司招待用餐

员工用餐

食堂管理

一、

餐具消毒

绿化与保洁

责任人责任区域绿化保洁具体要求

确定绿化保洁区域责任人

划分绿化和保洁区域

绿化设施维护要求

树木花草养护要求

准备必须的应用物品

分配绿化和保洁工作任务

二、

按要求实施

部门负责人检查

办理有关手续

用品交接

员工离开公司或不住宿舍

制度执行

不定期进行检查

进入日常管理

交押金、领取钥匙等

制度审批

后勤部门安排

制订员工宿舍管理制度

新来员工入住

职工公寓管理

三、

结算

是否进行过改造

建造年代

结构

建筑面积

安全及其他控制

费用控制

工期控制

质量控制

公司领导批准

土建完成后验收

施工过程控制

采购土建材料

提出施工要求和协商报酬

寻找适宜的施工人员

正常维护保养

其他

门销等

门窗

水电

土建费用预测

公司领导要求

维护内容

建立房产明细表

土建

房产水电维护

水电维护和土建

四、

兴隆煤矿后勤管理科

管

理

制

度

及

考

核

汇

编

二O一三年八月一日

一、实施范围

工作和服务质量，后勤管理科对责任单位考核的实施范围。

二、主控部门及考核期限

后勤管理科进行检查考核，每月月底将考核结果报财务部对责任单位兑现。

二、考核要求

1、考核采取每旬一检查与抽查相结合的方法。

2、遵循公开、公平、公正的原则，认真、严格地考核，确保考核工作扎实有效。

三、考核办法1、定期考核，每旬由后勤管理科对相关单位进行考核。

2、不定期考核，每月不定期抽查若干次，随时抽查，抽查结果计入本月考核。

3、后勤管理科以书面形式提出的整改要求，各责任单位在接到整改通知单后，未按规定时间内完成的，一次罚款500元，再定整改期限。

四、兑现办法

责任单位每月考核直接从合同款中扣除。

五、实施时间

本制度于下发之日起开始执行。

食堂管理制度

一、严格执行《中华人民共和国食品卫生法》，保证就餐人员的饮食卫生。

二、保持食品和冰箱存放食品的清洁卫生。

合理储存食品，做到餐具和食品生熟、荤素分开，防止食品相互交叉污染。

三、坚持厨房、餐厅每天清扫、擦净，保持卫生、整洁。

要求做到墙面洁白、无蛛网、浮灰，厨房无油污，桌面、凳子无油迹，地面光亮。

四、食堂工作人员必须定期进行身体检查，持有健康合格证。

五、食堂工作人员上灶要戴工作帽、穿工作服，保持衣服整洁。

六、餐具一律每天清洗、消毒，严禁不洁餐具使用。

七、厨房、餐厅全部装纱窗、纱门，防止苍蝇等有害物进入。

八、经常对食品质量进行自查，防止菌变或食物中毒。

九、就餐人员食堂就餐要爱护餐具，保持食堂清洁，不要在餐厅大声喧哗。

十、安全使用液化气，对燃气灶具开关、燃气管、液化气瓶、定期进行安全检查。

十一、随时注意液化气使用情况，发现漏气或损坏立即更换或报修、搬运液化气钢瓶时严禁撞击或挤压。

十二、熟练掌握液化气灶、蒸气、电器的操作方法。

认真操作，工作时严禁离开岗位。

十三、加强环境清洁卫生管理，每逢星期一、三、五，进行一次彻底大扫除。

食堂工作人员管理制度

一、食堂工作人员必须遵守单位劳动纪律及食堂所制定的各项规章制度，服从命令，听从指挥。

二、食堂工作人员必须按时到岗，不迟到，不早退，坚持出满勤，不缺岗。

因私事离岗，必须事先请假。

三、食堂工作人员必须严格遵守卫生部门规定的食堂从业人员卫生要求，搞好食堂饮食卫生。

四、食堂工作人员及时对炊具、餐具等进行清洗、消毒，随时保持食堂的整洁。

五、食堂工作人员必须尽职尽责做好本职工作，履行好职责，切实就餐人员服好务。

六、爱护公物，严禁浪费，节约用水、用电，爱护食堂各种炊餐具、用具，严格按操作要求使用。

七、食堂工作人员不能将食堂设备借给他人和自己拿回家中，发现一次，处以所拿物品二倍罚款，发现两次解除合同。

八、认真负责对待工作，加强团结，严禁吵架、打架事情发生。

九、端正服务态度，提高服务质量，热情为单位干部职工服务，使干部职工吃饱吃好，心满意足。

十、讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、不要随地吐痰。

十一、工作时必须自查食物是否变质、变味现象，发现问题及时处理。

　十二、严格按照食品卫生要求去操作，防止食物中毒。

　十三、工作中严格按伙食标准，以最大限度内尽量做到色香味，花样、品种多样化。

十四、严禁食堂工作人员在当班期间喝酒、抽烟。

招待所管理制度

一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排住房。

凡未经批准不能开房，不得擅自开房住宿。

二、要做好住宿费的统计和清缴工作。

每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报后勤管理科和财务部各一份；

每月10日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务部。

三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

六、客人在住所期间，不准嫖娼赌博，不准吸毒，不准留宿他人。

七、严禁客人携带危险品进入客房，要善于观察客人包裹有无危险品。

八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。

九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。

绿化工作管理制度

一、所有种植的花草树木是公共的财物，人人都有义务爱护。

二、任何人不得攀折树木、采摘花果；

不得在树枝、绿篱上凉晒衣服、吊扎铁丝、铁钉等；

不得在绿化地内抛弃任何废物；

不得在树木上涂写、刻划或张贴广告、宣传品。

三、不准在绿化带范围内堆放任何物品、停放车辆、倾倒废弃物。

四、遵纪守法，遵守企业的各项规章制度。

五、绿化工作人员必须按时上下班，不擅离职守，上班时间必须穿工作服。

六、不得在上班时间做与