心内2013年护理人员岗位绩效考核评分标准(N3-N4)Word格式文档下载.doc

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5分

1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；

二、组织纪律

上班不迟到、早退、无故请假。

夜班病假条，15：

00之前交。

上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。

上班时间不脱岗，不睡觉。

积极参加院科组织的业务学习及政治学习。

1、上班迟到、早退，每次扣1分；

2、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，玩手机，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；

3、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；

4、不参加学习每次扣2分；

5、周二例会不参加扣1分；

6、未经科护长同意私自调班，每次扣2分；

7、不服从护士长工作安排（日常工作、各种公益活动、工作应急临时调配等）扣2分；

服从科室安排加班，2小时以内加0.5分，夜班加2分。

8、不保持通讯畅通，影响工作者扣2分；

9、因事请假未获准而离岗者扣5分；

10、无故请假影响科室工作的，每次扣2分。

三、工作态度工作质量

工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。

准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。

认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。

细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

10分

1、工作能力差经评定不能独立值班的扣5分，当月奖金最高为50%。

2、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；

3、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作扣2分，完成后工作质量差的，每次扣1分；

4、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；

5、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；

6、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；

7、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣2分；

8、因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“优秀护士”资格；

9、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评选资格；

四、服务质量

热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。

1、服务好，病人提名表扬的护士加1分；

被病人提名不满意或对其有意见经核实的护士扣1分。

2、与病人争吵者扣10分，取消本年度“优秀护士”评选资格。

3、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；

4、病人提出的问题未及时解答或未及时进行处理的扣2分。

5、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

6、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；

7、各项操作前未向病人说明目的扣2分；

8、服务态度生硬，与患者顶撞而被病人投诉经核实每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评选资格。

五、沟通与协调

团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。

科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。

1、不尊重上级，对上级有抵触情绪，扣5分；

2、同事间不团结扣当事人各2分；

3、同事间吵架扣当事人各5分

4、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；

5、在需配合工作中，不主动，每次扣1分；

6、因推诿或不配合造成不良后果的，扣5分，取消本年度“优秀护士”评选资格。

六、成本意识

节省物力，避免浪费。

不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。

七、专业技能

对专业知识的理论、操作熟悉掌握。

遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。

1、不遵守操作规程，违反护理操作的，违反无菌操作每次扣2分；

2、参加医院理论、技术操作考试获第一名奖5分、第二名者奖4分、第三名者奖3分；

获后3名者各扣5、4、3分；

3、参加院外理论或技术操作考核得奖者奖10分；

4、技术操作考核或理论考核不合格者各扣1分；

5、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分；

6、无故不参加业务学习者，每次扣2分；

请假获准者扣1分。

7、笔记未完成，每科扣1分；

8、各种考核不合格者，每次扣1分；

对第二次考核不合格者扣2分，第三次考核不合格者扣3分，不予参加评“优秀护士”资格。

八、病区管理

科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。

当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。

交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。

冰箱不放私人物品。

1、当班时没执行病区物品管理，治疗室、办公室、更衣室、仓库、熏洗室等整理不到位、各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分；

2、有乱挂乱晒现象，被上有衣服、毛毯、自带被等，当班管理不善者，每次扣1分；

3、交班时发现床单有血迹、呕吐物、污迹没及时更换，每次扣1分；

4、科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。

九、规章制度落实方面

遵循《山东省护理工作管理规范》的十四项核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。

1、严格执行三查七对，无查对一次扣1分；

导致严重差错者扣10分，取消参加“优秀护士”评选资格；

2、因查对不认真而出现差错及时发现未作用到病人每次扣0.5分；

已作用到病人及时处理并及时上报护士长扣2分；

未及时处理、隐瞒不报扣5分，取消参加评“优秀护士”资格；

3、交班时未进行床头交接一次扣2分；

交接不认真当事者各扣1分；

4、当班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；

交接不认真未发现护理缺陷者加扣接班者5分；

5、分级护理制度不落实扣2分，不按要求巡视病人每次扣5分；

巡视不及时导致病情变化未及时发现扣6分；

6、出现护理差错、缺陷或纠纷不上报者扣10分，及时处理并上报者扣5分。

7、及时发现工作中存在的问题及时上报并处理、杜绝差错发生者奖5分。

8、不认真执行危重病人抢救措施扣10分；

9、非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；

执行口头医嘱失误导致不良后果扣10分，并取消参加评“优秀护士”资格。

10、无安全意识，因责任心不强发生意外事故如：

患者跌倒、坠床、或致骨折扣10分

十、基础护理及危重病人护理落实情况

晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。

护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。

1、基础护理、晨、晚间护理落实不到位，每次扣2分；

2、病人尿床未及时更换、处理，床单不平整扣2分；

3、病人头发长、胡须长、指甲长，每次扣2分；

4、危重病人或生活不能自理者，责任心不强未按时翻身每次扣2分；

5、因当班责任心不强，发生烫伤或因护理不当导致病人皮肤破损及褥疮发生，扣10分，取消参加评“优秀护士”资格

6、抢救结束未进行终末处理，如：

抢救药品、抢救器械、床单元等扣2分，抢救器械未归位并处于应急状态扣2分；

7、死亡病人未安慰家属，不及时安排送太平间放置病室影响工作扣2分。

十一、急救措施落实

急救药品、物品齐备，急救仪器完好。

1、急救车物品药品未按时清点、不及时补充或数量不符扣5分；

2、急救药品出现过期，每种药品扣5分；

3、急救药品及公用药品有效期3月内未标示扣3分；

4、将过期药品未及时换出致过期扣5分；

5、急救物品用后未及时整理，使其处于备用状态扣5分；

6、急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。

十二、护理病历书写

按山东省护理病历书写规范要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单。

1、各种护理记录（体温单、医嘱单、护理记录单、基础护理单、交班报告等）未写扣5分；

不完整，漏一项扣0.5分；

不合格一处扣0.5分；

2、字体马虎、签字潦草、不清每处扣0.5分；

3、记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重点记录、与执行时间不一致每次扣0.5分；

十三、消毒物品管理

凡需送供应室灭菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌。

各种消毒液按要求定时更换。

无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。

对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。

各种物品按要求做好消毒、隔离。

1、送供应室灭菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净，每次扣1分；

2、各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；

3、无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分；

4、无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分；

5、各种物品包括体温表、止血带等（区域）不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。

6、紫外线灯未消毒每次扣1分，灯管每周一未擦拭扣1分

7、中药熏蒸机、注射盘、中药操作盘用后未清理每次扣1分

8、药疗班治疗室桌面、地面、垃圾台面不洁每次扣1分

十四、其他

爱岗敬业、顾全大局

1、每年终评出优秀护士1名加10分；

2、每月评出优秀护士1名加5分；

1、损害科室利益私自为熟人、亲属退费、退药经查属实扣当事人10分

2、私自在科室为未住院熟人、亲属输液、治疗，经查属实每次扣10分

3、全年考勤满勤加5分

十五、教学管理

护师以上职称，具有高度责任感，工作中起到中流砥柱作用。

1、带教老师每月根据实习学生评价：

优：

奖3分，良：

奖2分，一般：

奖1分；

2、护理组长每月根据下级护士评价：

3、同时为带教老师及护理组长每月奖分最高为5分

十六、创新及新知识学习

开展科研，积极撰写论文

鼓励论文撰写，发表论文市级每篇2分，省级4分，国家级5分，科研成果每项10分。

十七、处理突发事件能力

及时积极处理突发事件

1、出现突发事件，按流程汇报，及时合理处理奖5分；

未按程序处理、推卸责任扣5分。

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