基站代维标准化管理手册.docx
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基站代维标准化管理手册
基站代维标准化管理手册
目录
目录2
第一部分 基站代维集中化3
第一章 维护区域集中化3
第二章 维护工作集中化3
第二部分 基站代维标准化4
第三章 代维管理模式标准化4
第四章 维护资源配置标准化：
8
第五章 代维驻点建设标准化10
第六章 代维工作内容标准化15
第七章 维护工作流程标准化24
第八章维护质量考核标准化34
第九章 维护质量检查标准化41
第十章 培训认证体系标准化43
第十一章 投诉处理标准化45
第十二章 TD维护标准化49
总则
2011年，网络运行维护工作要坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，以及“保发展、促转型，保稳定、促和谐”的核心策略，在“质量、安全、服务、创新”八字方针指导下，紧密围绕“TD网络质量提升大会战是2011年工作的重中之重”和“坚持以质量为核心，持续保障网络质量领先优势”两条主线开展网络运维工作。
全力以赴做好TD网络维护优化工作，坚持以网络质量为核心，切实积极打造专家型监控生产一体化模式，加强和加密全网质量测试，加大网优平台建设力度与共享能力，不断打造精品数据网，不断优化传输网安全架构，进一步提升网络监控能力、处理能力及处理质量，着力提升网络信息安全防护能力，深入完善应急保障体系，加强应急保障能力。
坚持不懈地打造河北移动精品网络，持续保持网络质量领先优势。
结合基站代维工作，11年将扩大代维服务范围，增加代维单位开展网络投诉处理服务、网络测试服务等项工作；加强代维管理手段建设，利用动环监控系统、网络资源管理系统、各专业网管系统对代维资源统一管理，对代维工作集中监控，对代维质量指标进行采集，对代维费用进行准确核算，实现代维管理集中化；对代维公司局站、人员、车辆、仪表、机具等代维资源结合代维区域进行标准化分布配置，对代维公司维护局站内部设置、备品备件库房进行标准化整治，建立全省统一的代维公司内部管理规章制度和工作流程，对代维人员进行全省统一的技术培训认证，实现代维管理标准化；将EOMS系统、备品备件系统、基站巡检系统、CQT测试系统等延伸到代维公司，实现代维管理信息化。
本手册将在代维工作集中化、标准化、信息化三方面进行重点阐述,其中各项维护制度、工作流程、考核细则等将会随着网络维护工作重点的变化而进行更改。
第一部分 基站代维集中化
第一章 维护区域集中化
1. 各地市分公司根据省公司代维工作指导意见，结合本地区实际维护工作，在选取代维单位后，通过代维合同的签署，将代维区域内涉及到基站维护内容的全部工作交由一家代维单位来实施。
2. 维护区域集中化后，各维护单位管理机构、维护资源配置、日常维护工作开展应以区域为中心，代维单位各区域中心对下设各县区进行统一管理。
第二章 维护工作集中化
1. 全区实现“片区化”集中维护
结合基站代维合同的签署，要求各县按30个站划分为一个维护小区，片区维护单位的基本配置为至少2名代维公司维护技术人员共同组成维护小组，每个片区配备一台维护用车、两台发电机、一部支持GPS的测试终端，一套维护工具。
代维人员必须具备一项以上专业维护资质，维护小组应具备全专业维护资质。
2. 引入代维信息化系统，实现管理集中
将代维信息化系统引入到日常代维管理中，要求各县每月抽查辖区20％以上基站，同时使用此系统进行数据的传送；同时，每月将各县检查结果进行通报，实现日常基站巡检的监督。
第二部分 基站代维标准化
第三章 代维管理模式标准化
1. 各地市分公司建立市、县两级管理机构，根据各自的职责划分进行日常维护工作的管理及维护质量的考评。
2. 各维护单位根据维护区域，应设立地区、县区两级管理机构，并根据各自的职责划分配合移动公司开展维护工作。
3. 各级管理机构职责划分：
3.1 移动公司
3.1.1 市公司网络部
1） 总体负责全区的基站代维管理工作，对各级基站代维管理部门的管理工作进行监督、检查、指导。
2） 市公司网络部为代维管理一级部门，县区运维部为二级管理部门，县区代维主管为第三级管理。
3） 根据全网网络运行状况，进行汇总、分析，及时对基站代维工作进行总结，协调组织二、三级管理部门适时对代维工作的管理进行调整。
4） 负责对区域内各代维单位维护质量的综合考评。
3.1.2 网络部代维管理班组
1） 代维管理班组负责与代维单位签订合同，制定全专业维护年度作业计划。
2） 代维管理班组每月综合各县公司对代维单位的考核进行通报。
3） 代维管理班组根据代维考核结果，定期组织对代维单位的付款。
4） 代维管理班组负责市区基站设备的维护工作，并对县分公司的基站设备维护及故障处理工作提供技术支持。
5） 根据网络部制定的县区基站维护质量检查计划，按月度对县分公司基站维护质量、代维管理工作的开展情况进行检查。
3.1.3 县公司代维主管
1） 对代维工作及代维队伍实施严格、规范、精细的管理，通过电子化、自动化等手段对代维工作的效果进行细致分析及有效控制，不断提高代维工作效率，根据所维护设备的年度作业计划制定月度作业计划，安排代维人员制定代维计划并按计划执行，保证代维工作的质量。
2） 科学、规范管理代维单位进行发电工作，并做好发电记录，及时核实发电时间及出车次数。
3） 负责本区基站主设备及配套设备的日常维护管理，组织代维人员对设备故障进行及时处理，如遇疑难故障，向相关专业请求技术支持。
4） 根据代维人员的工作完成情况对代维人员进行了考核（考核权重由各专业分别制定），做好各种工作及检查记录，每月上报。
5） 负责本地区备品备件的使用管理工作，合理分配备件资源，做好备品备件使用记录，及时更新资源管理系统。
6） 合理设定门禁卡的使用权限，根据代维工作计划定期检查门禁卡的使用记录，并做好检查记录。
7） 详细掌握本县内代维人员、维护车辆、工具仪表的数量及使用情况，如出现人员、车辆变动的情况，并应将变动情况详细记录上报市公司。
8） 定期总结反馈基站代维工作中出现的问题，并提出合理的建议及解决办法。
3.2 各维护单位：
代维单位应设立区域经理一名，负责本区域内各县代维工作的管理；区域内各县应设立县区负责人一名，负责本县内各片区维护工作的管理；片区内设立队长一名，负责本片区的维护工作的管理。
3.2.1 区域经理
1） 严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。
及时向市公司网络部上报任务完成情况，对本单位代维区域维护工作任务完成情况负责。
2） 每月向市公司网络部汇报工作，根据要求合理组织维护力量，适时调整维护工作重点。
3） 负责代维项目的接收交验工作，编制、报送代维项目维护工作计划并组织实施，编制、报送代维项目维修、大修、改造和其他有关计划并组织实施。
4） 熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求实施抽检并填写相关记录，对本单位代维区域整体维护工作质量负责。
定期召开质量分析会、维护工作会，分析研究维护工作中存在的问题，提出并实施改进措施，对维护工作中发生的遗留问题及时登记、反馈、处理。
5） 定期组织本单位代维区域维护员工技术业务培训，提高员工综合素质。
6） 组织做好库房管理、备品备件管理。
7） 按照要求认真组织填写并保存相关记录、报表、报告，并对其真实性负责。
组织收集、报送各种资料、报表、报告，建立、保存完整的档案资料（代维项目资料、人员资料、车辆资料、仪器仪表资料）。
8） 服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度，确保移动公司利益不受到侵犯。
9） 24小时开机待命，遇突发事件时，配合移动公司进行应急保障工作。
10） 每周参加市公司组织的维护工作会议，将会议内容及时向本公司及县区负责人进行传达。
11） 对本单位代维区域维护任务完成状况、安全生产状况、维护质量状况、服务意识状况等实施监督、检查及考核,依据考核结果对本单位代维区域相关维护人员实施内部奖惩。
12） 配合移动公司完成其它临时性工作。
3.2.2 县区负责
1） 严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。
及时向县公司运维部上报任务完成情况，对本县区维护工作任务完成情况负责。
2） 向县公司运维部负责，按县公司运维部对基站各种设备的维护要求执行维护工作，定期向县公司运维部上报维护工作总结及各种记录资料。
3） 熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求组织自检并填写相关记录，对本县区整体维护工作质量负责。
定期召开质量分析会、维护工作会，分析研究维护工作中存在的问题，提出并实施改进措施，对维护工作中发生的遗留问题及时登记、反馈、处理。
4） 定期组织本县区维护员工技术业务培训，提高员工综合素质。
5） 做好库房管理、备品备件管理，负责备品备件的登记工作。
6） 按照要求认真组织填写并保存相关记录、报表、报告，并对其真实性负责。
收集、报送各种资料、报表、报告，建立、保存完整的档案资料。
7） 服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度，确保移动公司利益不受到侵犯。
8） 24小时开机待命，组织实施应急预案及应急措施。
9） 认真接听移动公司代维管理人员电话，按时参加县公司运维部的维护工作会议，对移动公司各项维护要求及时登记、反馈、处理。
10） 配合移动公司各级监督检查人员工作，如实反映相关问题。
11） 对县区员工维护工作质量进行监督、考核。
12） 完成移动公司交办的其他任务。
3.2.3 维护队长
1） 严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。
及时向县区负责人上报任务完成情况，对本队伍维护工作任务完成情况负责。
2） 熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求实施自检并填写相关记录，对本队伍整体维护工作质量负责。
3） 服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度。
4） 24小时开机待命，实施应急预案及应急措施。
5） 配合移动公司各级监督检查人员工作，如实反映相关问题。
6） 完成移动公司及县区负责人交办的其它临时性工作。
3.2.4 维护人员
1） 县区内除维护岗位外，还应设立专职安全员、资料员、培训员，以上岗位可由维护人员兼职。
2） 安全员：
a、安全员协助县区维护负责人负责本县区安全工作，协助县区维护负责人做好班前安全布置，班中安全检查、班后安全总结。
b、组织开展本县区各种安全活动，认真做好安全活动日记录，提出改进安全工作的意见和建议。
c、对新员工进行岗位安全教育。
d、严格执行有关安全生产的各项规章制度，对违章作业有权制止，并及时报告。
e、检查督促本县区维护人员合理使用劳保用品和各种防护用品、消防器材。
f、发生事故要及时了解情况，维护好现场，并及时向县区负责人汇报。
3） 资料员，负责对各项资料的登记、整理、上报，确保上报的资料准确、真实，符合各项记录填写标准要求。
。
4） 培训员，负责每周组织对员工的技术培训，培训完毕应进行考核。
培训形式应包括技术知识培训、实际操作培训，并应有前瞻性，对新技术、新业务及时进行相关培训。
第四章 维护资源配置标准化：
1. 基站室内、外维护人员、车辆、仪器仪表配备要求：
1.1 每30个站配备一支维护队伍，人员组成不低于3人，每个代维县区维护队伍增加系数大于等于0.5时，县区内需新增一支维护队伍。
维护队伍增加系数计算公式=（单县区基站总数-维护队伍数量*30）/30
1.2 每支维护队伍配备维护用皮卡车（或同性能的轻卡）一辆。
1.3 维护人员：
每支维护队伍需配备通过省公司代维认证的维护人员，每队维护人员通过的认证应具有无线、动力、传输、天馈四个专业。
1.4 工具仪表：
按每维护队一套配备，工具仪表清单如下：
按每县区一套配备，工具仪表清单如下：
1.5 基站室外铁塔天馈系统维护人员每名维护人员除具有省公司专业认证，还应具有在有效期内的登高证明。
1.6 天馈专用测试仪表按每150个站一套进行配备。
1.7 测试手机应满足日常网络测试需要，代维单位应根据网络发展情况，及时提供测试终端。
2. 发电保障工作、维护人员、车辆配备要求：
2.1 代维单位自备发电机按A站/台配备，同时发电机增加系数大于等于0.5时，应增加发电机一台，发电机功率应满足发电应急保障工作的需要。
发电机增加系数计算公式=（单县区基站总数-发电机数量*A）/A
A=单台发电机保障基站数量
县区单台发电机保障基站数量=上年度发电总时长/12/单台发电机每月度发电时长
平原县单台发电机每月度发电时长：
100
山区县单台发电机每月度发电时长：
80
2.2 发电保障工作维护人员、车辆不得占用基站日常维护人员、车辆。
（如遇突发事件、大面积停电，须经各县代维主管同意方可占用日常维护用人员、车辆）。
2.3 应急发电时须同时保证系统负荷及电池充电要求，不得作限流操作。
2.4 单站点电流超过100A，代维单位应自备大功率发电机组，某一区域内配备标准为：
大功率发电机≥单站点电流超过100A的基站数量/2。
3. 县区代维站点备品备件配置标准（备品备件由移动公司下发）：
3.1 无线主设备：
3.1.1 2G设备按设备的厂家、型号、频段不同，以40（不足40向上计数）个站为一个标准配置单位，其中，900M的载频单板每40站配备2套，1800M的载频单板每40个站配备1套，其它主控单板、传输单板、合路器、告警单板、风扇等每40个站按1块配备。
3.2 传输设备：
对于接入层155M、622M传输设备：
各县区分别按照接入层通用155M、622M设备类型各配两整套备件。
对于现网5块（含）以下特殊类型单板只配1块备件，每区域配备尾纤5根。
3.3 电源设备：
1） 开关电源
每5台电源需备整流模块1个、交流接触器1个、交流采样板1个。
每15台电源需备监控模块1个、整流模块风扇2个、C级防雷1套。
每20台电源需备直流熔断器1个、交流空气断路器1个。
2） 交流配电箱
每10个站需备保险管3个。
每20个站需备交流空气断路器1个。
每40个站需备交流配电箱一面。
3） 监控设备
每100个站需备监控单元8个、温度传感器10个、数据复用器5个、三相交流监测器6个、双口协议转换器2个、多功能机箱2个、移动传感器3个、烟雾传感器3个、水浸变送器4个。
3.4 空调设备：
每5台空调需备内外控制板、内外变压器、内外电机、内外风扇各一套；感温头、交流接触器、显示板、监控智能板各一个。
每10台空调需备压缩机一台、铜管10米（包括信号线、电源线）。
每15台空调需备储液罐、四通阀各一个。
每20台空调需备冷凝器、内蒸发器、摆风电机各一个。
每100台空调需备200公斤氟利昂。
3.5 天馈备件：
第五章 代维驻点建设标准化
1. 总则
作为移动公司对代维标准化整体工作的考虑，代维办事处的统一标准对于代维管理工作意义重大。
代维驻点进行标准化建设后，应满足日常办公需要，并可为维护人员提供良好的住宿、休息环境，本标准只对代维办事处驻地的各个功能区域和必备的条件做了标准要求，考虑到各地租房的情况各有差异，以及各公司内部管理及企业文化的不同，对自身特色的建设留有充分的余地。
2. 县级区域代维办事处门外要求悬挂代维办事处名称的标牌。
名称统一要求为：
XX公司，XX（县/区）区域维护中心，中心为移动公司标志，标牌统一为铜牌，尺寸为60X40CM，样式如下：
2.1 办事处驻地距主要公路间的道路要宽敞，（建议路面宽度不小于4米）能保证畅通，便于应急通讯抢修工作。
2.2 办事处驻地发电机存放处要有消防警示标牌，配备2支干粉灭火器。
2.3 县级区域代维办事处要求具备7个标准的功能区域：
宿舍区、办公区、值班室、会议室、备品备件库、停车场、餐厅。
2.4 各功能区域具体要求如下：
2.4.1 宿舍区：
宿舍区要求与其他区域隔离分开，床铺被褥统一标准，墙面除公司要求外不得随意张贴海报画册等。
作息时间、值日表及相关规定上墙：
a、制定作息时间表
b、制定值日表
c、制定宿舍区管理制度
2.4.2 住宿规定：
为加强宿舍安全、文明管理，保持员工宿舍良好的卫生环境及公共秩序，使员工在清洁、宁静、安全、文明的生活环境中休息，特制定本制度。
1） 每日22点关灯就寝，所有灯具、电器全部关闭。
2） 爱护公物,宿舍内一切物品不得恶意损坏。
3） 离开宿舍时,检查水、电是否关好,避免不必要的浪费和造成的危险性。
4） 出入锁好门,做好防盗工作。
5） 服从队长的管理,派遣和监督。
6） 夜间看电视,开关门等动作应尽量小声,以免打扰他人休息。
7） 宿舍员工有下列情况之一者,除取消其宿舍资格外应呈报上级领导议处。
a、在宿舍赌博,斗殴,酗酒。
b、蓄意破坏公用物品或设施。
c、擅自留宿异性者。
d、经常妨碍宿舍安宁,屡教不改。
e、违反宿舍安全规定。
f、无正当理由经常外宿。
g、有偷窃等不良行为。
8） 员工迁离宿舍,不得带走舍内任何公共物品及设施,负责人应及时收回床铺用品和宿舍钥匙。
9） 应爱护公司配发住宿设施、物品。
应做到：
设施、物品、电器责任到人，如因保管不善或人为损坏、丢失应照价赔偿。
10） 个人物品、被褥码放整齐，床铺上下整齐无杂物，用具保持清洁卫生，衣物洗涤后按指定位置晾晒，墙壁或橱柜上避免随意张贴字画或钉物品，保持墙壁的清洁整齐。
11） 注意防盗，出入应随手关门，最后离开宿舍的员工应注意关闭门窗及电源，夜间注意关闭门窗，贵重物品应避免携带住宿。
2.4.3 办公区：
要求具备办公桌椅、一般办公用品、电脑、打印机、互联网宽带等办设施。
2.4.4 XX区域维护中心办公管理制度
为实现严谨、高效、文明、舒适的办公环境，进一步促进办公室管理规范，特制定本制度。
1） 上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。
2） 文件、传真等应及时发送给有关人员。
因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。
3） 工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，严禁看与工作内容无关的书报杂志、玩电子游戏、上网聊天等。
4） 电话、灯光、传真机、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用。
5） 危险品严禁带入办公区域。
6） 各部门的工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重要电子文档需设置密码，做好保密和备份工作。
7） 每位员工均应将本人工作场所必需物品依规定位置摆放，并放置整齐。
8） 公共办公场所桌面、地面、烟灰缸按照值日表到日日清洁。
2.4.5 值班室：
值班室可以与办公室公用，但要求有单独的值班用桌椅、办公用品及值班日志。
要求具备移动电话以外的一种通讯方式（电信或网通固话），值班制度上墙：
2.4.6 XX区域维护中心值班制度
为适应移动公司7X24小时通讯保障工作的要求，除正常工作时间外区域维护中心必须保证电话短信7X24小时有人接听收看，做好应急保障工作，特制订此制度
1） 值班时间为法定节假日及夜间22：
00—次日早晨7：
00
2） 值班人员在值班时间内不得擅自离守，如有特殊原因需要离岗应请示上级领导安排其他人员替换岗位。
3） 值班时间内不得睡觉，不得戴耳机听音乐以及有其他影响接听电话接收短信的活动。
4） 值班时间内应做好电话接听，告警短信的接受和处理，如遇突发事件（如大面积停电、基站被盗等）应及时与维护中心负责人及县移动公司运维人员联系，协助启动应急预案。
5） 认真填写值班日志，与接班人员做好交接工作。
6） 做好夜间驻地防盗及防火的巡查工作，如遇到无法处理的情况及时拨打匪警110及火警119报警
2.4.7 会议室：
要求具备会议用桌椅，室内悬挂县区基站分布图，安全生产管理制度、备品备件管理制度、车辆使用管理制度、代维站内管理制度及流程汇总。
（以上各项制度及流程已做规定）各项工作日志、会议记录、培训记录及考核上墙。
2.4.8 安全生产管理规定
为加强通信安全生产管理工作，确保通信设备及员工人身安全，预防各种安全生产事故的发生，为企业创造良好的发展环境，特制定本规定。
1） 施工现场应布局合理，在施工过程中的安全注意事项应传达到每个施工人员。
2） 工作人员不得动用与本次施工无关的设备，并且严禁在机房内抛掷工具、器材及其它物品。
3） 维护过程中各电器设备和工具的绝缘性能必须良好，裸露的带电体必须设安全防护和明显警示标志，维护队长负责进行安全检查和维修保养。
4） 在维护过程中大功率工器具、仪表需外接电源时，不得从其它通信设备正在使用的配套电源引电，并且负载总功率不得超过外接电源的额定输出功率。
5） 施工场地。
机房内任何人不得吸烟，必须动火要经过分公司负责人和安全员同意并出具书面证明。
6） 驾驶员必须遵守交通规则，提高遵章守纪的自觉性，保障人员生命及财产的安全。
7） 驾驶员不得酒后驾车，不得在服用带有安眠类的药物后驾车，要精心爱护、保养和使用车辆，使车辆保持良好的技术状况。
8） 注意代维站的物资防火、防盗，出门施工时要关掉室内大功率电器，避免因电路老化问题引起火灾。
9） 外出施工人员需要在外面住宿时，要注意交通安全和防盗，防抢事件的发生。
10） 恶劣天气（大风、雨、雪、雾）需外出施工时，要严格做好个人人身防护，雨天注意防雷电击伤，炎热天气要注意防暑。
2.4.9 车辆使用管理制度
为加强车辆管理和提高安全行车意识，特制订以下车辆安全制度：
1） 严格遵守交通规则，服从交警管理，严禁酒后驾驶，严禁带故障出车，严禁开赌气车、英雄车、麻痹车，确保行车安全。
2） 司机要保证车辆处于良好的运行状态，出车前、收车后进行车况检查，保证车辆可随时进行应急维护工作。
3） 驾驶员要保持车况良好、车辆清洁卫生。
4） 驾驶员出车前，必须随身携带各种证件。
5） 提高警惕，注意锁好车门。
防止车辆被毁、被盗。
外出时，一定要停放在安全可靠的地方。
6） 维护工作结束后，非值班车辆一律停放在代维站，未经许可车辆不得在外过夜。
7） 未经批准，驾驶员不得私自将车交给非本车驾驶人员驾驶。
8） 车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向上级维护主管、交警、保险公司等有关部门报告。
2.4.10 发电机组管理制度
为加强对代维站点内发电机组的日常管理，保证发电机组的正常使用，特制定发电机组管理制度，如下：
1） 代维站点内有专门存放发电机组的地点，存放点要有遮雨蓬。
2） 每次发电结束后，要及时给发电机进行加油，保证存放的发电机组油箱为满油状态。
3） 机油位检查，拔出机油标尺，检查机油位：
6KW及以下发电机组检查机油位是否在网格状之间，最佳状态为中间偏上。
4） 将红色线连接在启动电池的正极端，绿（蓝）色线端接启动电池的负极端，并拧紧端子螺丝使之接触良好。
5） 注意在连接电线时，切勿因所用工具导致电池短路。
6） 发电机在运转时禁止拔出电源线，电池的正、负极端禁止连接，否则会在成充电线圈损坏。
7） 发电机正常运行时，其发电机内充电器会自动给启动电池充电。
若长时间不用。
则采用外接充电器给启动电池充电。
（每三个月充电一次）。
8） 发电机组再不用时必须将启动开关放到STOP位置，如在ON位置，电池将会给电磁
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