北航网教项目人力资源管理考查课习题.doc
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习题
一、单项选择题
1、项目中通常引发冲突的原因是（）。
A．进度、优先级、技术观点和资源 B．进度、个人性格、优先级和资源
C．资源、个人性格、优先级和技术观点D．进度、组织结构、优先级和资源
2、在一个技术攻关项目里，团队成员都处在一种和谐亲切的氛围里，并且都仔细地一起作项目决策。
他们处在团队发展的（）阶段。
A．震荡 B．组建
C．规范 D.缓和
3、下列关于团队建设五阶段的描述不正确的是（）。
A．团队建设必须一次经过这五个阶段 B．团队可能停滞在某个阶段
C．团队可能退回到前一阶段 D．团队可能跳跃某个阶段
4、下列关于集中办公的描述不正确的是（）。
A．把团队成员安排在同一物理地点工作
B．集中办公需要贯穿整个项目，中间不能停滞
C．可借助团队会议室，张贴进度计划
D．集中办公是团队建设策略
5、通过建设项目团队，可以获得（）方面的提高。
A．人际技能、技术能力、团队环境和项目绩效
B．人际技能、领导能力、团队环境和项目绩效
C.领导技能、技术能力、团队环境和项目绩效
D.人际技能、技术能力、冲突解决能力
6、通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。
这种激励形式称为（）。
A．正激励 B．负激励
C．内激励 D.外激励
7、下列关于奖励的描述不正确的是（）。
A．奖励方法最初是在制定人力资源计划过程中编制的
B．只有满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励
C.通过项目绩效评价，必须以正式方式做出奖励决定
D.在决定认可与奖励时，应考虑文化差异
8、考前培训班的老师告诉学员，某《指南》必须看3遍，作1000模拟题，以确保通过考试。
老师正在行使（）。
A．正式权力 B．参照权力
C．专家权力 D.奖励权力
9、解决项目冲突的最合适最持久的一种方式是（）。
A．解决问题 B．让步
C．妥协 D．缓和
10、在项目管理中，下列哪种谈判技术用于解决冲突?
（）
A．关注利益，而非立场 B．关注结果、而非原因
C．关注方法、而非个人 D．关注成果、而非奖励
11、项目管理与传统职能管理的主要区别是项目经理对下列哪项基本管理职能可能无法控制?
（）
A．作出决策 B．员工招聘
C．奖励 D．追踪检查调
二、多项选择题
1、项目人力资源管理的主要内容是（）。
A．编制组织和人力资源规划
B．人员招聘或遣散
C．项目团队开发与建设
D．明确项目组成员的职责和权限以及绩效考核标准
2、编制WBS的基本要求包括（）。
A．WBS必须与实际工作的执行方式一致 B．让项目团队成员积极参与创建WBS
C．每个WBS项必须文档化 D．一个WBS项只能由一个人负责
3、项目目标分解方法包括（）。
A．指令式分解 B．书面式分解
C．系统式分解 D．协商式分解
4、维护良好的客户关系的方法包括（）。
A．保留客户信息 B．向客户传达持续合作的信心
C．开展客户满意度评测 D．多与客户联系
5、项目人力资源管理的特点是（）。
A．突出团队建设 B．强调简洁高效
C．重视成员遣散 D．彰显个人个性
6、项目目标设定的方法是（）。
A．对项目目标的定性分析 B．对项目目标的常量分析
C．对项目目标的定量分析 D.对项目目标的不确定分析
7、有效团队的特点是（）。
A．团组成员间能够合理地分工与协作 B．团队具有高度的凝聚力
C．团队成员之间的高度信任 D．建立有效的沟通机制
8、培训效果的评估层面包括（）。
A．反应层面 B．学习层面
C．行为层面 D.结果层面
9、项目计划阶段人员配备的原则是（）。
A．必须以实现项目目标为中心 B．必须精简、高效、节约
C.应当合理安排各类人员的比例 D.必须由高层管理者批准
10、项目团队文化的作用包括（）。
A．导向作用 B．激励作用
C．约束作用 D.辐射作用
11、人力资源变更管理的办法是（）。
A．全力争取将要受到变更影响的每一个利益相关方的参与
B．在利益相关方之间保持开放式的沟通渠道
C.要让每个人熟悉变更的内容和方法，并对新的项目计划做好准备，防止由于没有准备而出现抵触情绪
D.项目经理必须学会推销变更
12、促进团队发展的方式是（）。
A．奖励和表彰体系 B．集中办公
C．活动 D．培训
13、造成信息传递过程中发生缺失的原因包括（）。
A．信息漏斗 B．反馈失真
C．反馈延迟 D．沟通失败
14、合理激励方式的包含（）。
A．物质激励与荣誉激励 B．参与激励与制度激励
C.目标激励与环境激励 D.榜样激励与感情激励
15、以下有关项目绩效管理与组织绩效管理的说法，正确的是（）。
A．项目绩效管理不必在组织绩效管理的原则和基础上实施
B．项目绩效管理具有临时性
C．组织绩效管理在一定程度上是多个项目绩效管理的集成
D．组织绩效管理是一个长期持续的过程
16、团队规范和成果期的激励包括（）。
A．自我激励 B．知识激励
C．目标激励 D．危机激励
三、判断题
1、工作说明相当于项目经理、高层管理者和客户三者之间达成的书面协议。
（）
2、授权是授予员工在自己的职责范围内作出关键决定的权利。
（）
3、项目团队的生命周期第三阶段是成果期。
（）
4、变更管理的目的是以一种对项目效率的负面影响最小的方式改变当前的状况。
（）
5、项目绩效管理是组织绩效管理的组成部分。
（）
6、项目冲突的管理方式包括发泄。
（）
7、沟通是双方的行为，目的是为了引起改变。
（）
8、强制是项目负责人或管理者运用组织赋予的权利有效缓解群体间的冲突。
（）
四、填空题
1、目标管理的核心目的是_________和_________。
2、项目团队进行成员激励时，应掌握目标导向、公平公正、_________激励等原则。
3、_________是指在团队内部进行的协调。
4、_________是调整团队之间、团队与成员之间、成员之间行为规范的总和。
5、将职能式与项目式结合的组织形式是_________式组织。
五、简答题
1、项目人力资源管理的概念是什么？
2、简述项目团队的运行管理中需要注意的问题。
3、简述项目团队文化的作用。
4、简述项目团队绩效目标设定的原则。
六、案例分析题
背景综述：
康泰公司是一家2011年在上海创立的保险公司，旗下的员工以业务人员比率最高。
由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩作为最主要的考虑因素。
公司也为业务人员设计了一套完全不包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。
奖金计算方式以当期业绩的30％至40％为计算方式，这样既可以节省公司大笔的固定人事费用，又能鼓励业务人员能冲高业绩。
除了薪资制度的设计外，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。
虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。
首先，由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来有损公司品牌形象。
再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会因为承担压力而造成员工的不安全感，导致办公室充斥着紧张气氛。
最后，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。
细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。
案例分析要求：
分析该公司现存问题，并给出有效措施解决问题，达成公司的运营目标。
习题答案
一、单项选择题
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
答案
A
C
A
B
A
C
C
C
A
A
B
二、多项选择题
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
答案
ABCD
ABCD
AD
ABC
ABC
AC
ABCD
ABCD
题号
9
10
11
12
13
14
15
16
答案
ABC
ABCD
ABCD
ABD
ABC
ABCD
BCD
ABCD
三、判断题
1
2
3
4
5
6
7
8
T
T
F
T
T
T
T
F
四、填空题
1、激励，控制
2、按需
3、内部协调
4、团队伦理道德
5、矩阵
五、简答题
1、根据项目的目标、进展和外部环境的变化对项目有关人员所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等工作。
2、确定团队规章，明确项目目标，获得管理部门的支持，建立团队运作的基础，分配团队成员任务，明确团队行为规范。
3、导向作用，凝聚作用，激励作用，约束作用，辐射作用
4、对目标全面审视、使目标符合组织总体战略及目标，积极鼓励团队成员参与目标的设定，采取一定的措施确保目标的实现，有效地激励，目标要符合成员的价值观。
六、案例分析题
问题分析：
就马斯洛的需要理论而言，在低层的生理和安全需求未被满足下，高层需求也较不易满足。
现有奖金制度让想稳定发展的人才不愿意屈就和流失，导致所招人才有着“哪里有钱哪里做”的心态。
另一方面，薪资制度完全偏重于保险订单金额也易导致员工缺乏服务顾客的心态等其它情况。
对策：
1、制定底薪的薪资制度，前三个月给予1200元底薪，再加发奖金，若新进业务员未能在三个月内达成目标，除非有不可抗力因素，则予以开除，以确保新进人员稳定。
2、业务人员的奖金基础除了业绩量这项因素外，还有其它因素可考虑，依据售后服务、团队合作和员工忠诚度作为因素来设计薪资结构，将他们作为激励的要素之一，一起设计在薪酬制度中。
3、考虑员工的感受，配合宣导，并进行双向沟通，务必调整员工心态。
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