商场收银员年度工作总结.docx

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商场收银员年度工作总结

商场收银员年度工作总结

　　篇一：

商场收银员年关总结

　　商场收银员年关总结

　　光阴似剑，光阴如梭，转眼XX年已通过去了，咱们满怀喜悦迎接新的一年。

在以前的工作进程中经历了许多情形，从工作进程中也总结了许多体会和教训。

　　我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

　　一、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　二、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊重、亲切，不要对顾客高声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价钱的变更，熟悉卖场的各类商品，专门是特价商品信息，在收银进程中要做到唱收、唱付、唱找，以避免引来没必要要的麻烦。

扫价时商品价钱要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银进程中不要漏收、少收、多收。

固然也有许多不足的地方，有时自己心情不行的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，只是我会尽可能注意自己在工作中维持良好的心态。

　　总之，我超级感激领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机遇。

我相信，在我以后的工作中，我会愈来愈尽力，让咱们一起尽力把北山越办越好！

　　篇二：

商场收银员工作总结

　　商场收银员工作总结

　　列位领导、列位同事：

　　大伙儿好！

　　半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮忙下，作为收银员的我在工作上踊跃主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。

在“鸿德百货”的半年工作中使我对效劳行业有了更深的认知。

　　收银工作处于商场的最前沿，是表现公司形象的重要部门，做一名收银员要具有良好的思想品质和职业道德，酷爱本职，扎实工作。

酷爱企业，保全大局。

尊重顾客，踏实效劳。

勤于学习，提高技术。

做到对企业负责，对消费者负责。

用良好的专业素养，主动热情，耐心周到的效劳思想，友善***的效劳态度，丰硕的业务知识，熟练的操作技术，去效劳每一名顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本职位的纪律要求。

为贯彻百货的优良，周到高效的效劳宗旨而尽力。

　　做为收银员的我天天在开业前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺利进行：

预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是不是在联的状态下，可否及时、准确、无误的收取款项。

还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。

当顾客来到收银台前第一咱们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客利用本商场的VIP贵宾卡，并认真查对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是不是一致，查验钞票真伪，钱款当面点清。

将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一路双手递交顾客。

扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。

在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。

早班的工作终止时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。

晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。

　　咱们的主管为全部收银员讲了一次“信誉卡”的学习，在这次学习中，我对“信誉卡”有了真正的认知，对各类信誉卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的熟悉，这次的学习为咱们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，幸免给商场带来损失。

　　在商场中收银员天天接角的顾客很多，在顾客眼中，效劳员确实是效劳，他们确实是公司的代表，作为商场中与消费最亲热接触的收银员，形象的一言一行超级重要，与顾客接触多，其碰着的问题也会很多，收银员的素养也就提出更高要求。

收银台是商场的效劳窗口，我的是一名收银员，要紧负责为顾客提供商品结算效劳，因此效劳是收银员工作的重点，效劳顾客中，咱们应该做到的几点：

1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到咱们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即便在结账效劳中，碰到一些不愉快的事，若是咱们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。

2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银效劳的人员天天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的效劳，其效劳宗旨，把顾客当做咱们的上帝，效劳准那么，让顾客方即是效劳的最高准那么，客人需求是效劳的最高命令，永不说“no”......

　　通过在这快要半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速进展，国内外经济日趋转变，天天都不断有新的东西涌现，在拥有了愈来愈多的机遇的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，咱们不只要学勤学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银进程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习他人先进的地址，也要学习他人如何做人，以提高自己的能力。

　　进入鸿德百货商场后，领导和列位同事都很关切我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人一辈子的转折点上有了一个专门好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大伙儿庭，每位成员都是那个家庭的一分子。

在工作中我也做出了自己应有的奉献，现针对自己在工作中碰到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：

作为与现金直接打交道的收银员，我以为必需遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现

　　金，一面引发没必要要的误解和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以避免造成钱币损失，或引发等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池。

　　进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断更正工作中的不足，以娴熟的的业务技术，专门快的适应了这份工作，半年时刻专门快的过去了，我也专门好的完成了我的工作。

　　篇三：

商场收银员个人工作总结

　　商场收银员个人工作总结

　　xx所在区局党组的领导下，在机关各科室的指导下，在联系局长、联系科室的具体帮忙下，全所同志认真学习党和国家的线路、方针、政策，不折不扣的落实上级年初提出的xxxx年税下班作指导思想和要求，尽力实践“三个代表”，从“两个冲破”入手，通过成立学习型基层组织、精神文明创建、税收业务的重组，全所同志同心合力，克服困难，创新进取，圆满完成了上半年的各项工作任务，现将其要紧工作总结如下：

　　一、增强学习、打牢思想基础

　　xx所从xxxx年月份就开始为xxxx年的各项工作作思想上的预备，第一确实是学习，除党和国家的大政方针、法律、法规和总局、市局的相关文件外，重点学习了《xx区国税局创建西部一流投资进展环境》的动员报告和列位领导对各项分管工作的具体要求。

　　二、增强队伍建设、起好保障着用

　　xx所半年来，依照局里的政治理论学习安排、廉政理论学习安排，坚持周五学习制度，以精神文明创建为平台，从改善税收环境（硬环境和软环境）入手，尽力实现从执法型向效劳型机关的转变。

xx所公告了纳税人的权利，公告了纳税效劳许诺等，使xx所的各项工作透明度大为增强，纳税人的中意度大为提高。

廉政建设方面，坚持“两手抓，两手都硬”的方针，把廉政建设的工作贯穿到税收业务工作的全进程，xx所明确了一名兼职监察员，聘请了四名特邀监察员，常常征求本地党、政、人大、上级机关领导和社会各界对xx所及其人员的意见、要求。

通过教育学习、健全制度、全面监督，全所上半年未发生违法违纪事件，所风所貌和队伍建设进步明显，社会反映良好，为税下班作起到了较好的保障着用。

　　三、业务重组、使征管流程更趋合理

　　针对xx地域的经济税源情形，xx所定岗、定责，从头整合业务流程，设置了前台（征收系列）三个工作职位，即征收一岗、征收二岗和一个综合岗，从办证、售票、认证、代开发票、申报征收、咨询效劳等等，大力推行区内的征收一体化，办税一卡通，一窗式、一站式面对面办理纳税人的所有涉税事项，为纳税人全方位的效劳。

　　治理系列（后台），设置了四个工作岗，一个重点税源岗，三个片区治理岗，实行重点税源治理与片区户籍治理相结合，大力推行成立三级实物明细账，从企业原材料的购进、生产、入库、出库、报损、销售等等，为纳税人全程效劳，出谋献策，同时，对税源实行全程的监控，所内成立了重点税源工作手册，小规模织布企业清册，增进企业的标准化治理，使“六基”工作有了一个良好的开端，xx所的征收治理工作职责明确，衔接和谐，流程更趋合理，受到上级和纳税人的好评。

　　四、落实打算、尽力完成税收任务

　　年初区局下达给xx所任务工商各税万，比上年打算增加万。

面对打算任务的压力，xx所全部同志下企业摸情形，把握税源的变数，多次开会分析研究，鼓舞大伙儿面对困难，增强信心，将打算落实到治理员，落实到企业。

从“两个冲破”上下功夫，增强内部行政治理，各施其职，各尽其责，坚持考核，考核逗硬，以高度的热情和责任心，将各项征管方法落实到位，大力堵塞征管漏洞，排除征管死角，通过扎

　　实有效的工作，提高纳税人的自觉申报准确率，并成立重点税源的联系制度，把治理融入效劳，在效劳中严格治理，半年来，xx所坚持以旬保月，以月保季，以季保年的工作要求，月月逾额完成税收任务，截止x月x日，累计组织税收开票金额万元，为年打算的，提早半个月实现了双过半，为全年税收任务的完成打下了良好的基础。

　　五、下半年工作打算

　　“总结，完善，巩固，提高”是xx所下半年工作的整体要求。

在上半年工作中，xx所还存在很多不足，需要进行认真的总结，从制度、方法、治理、学习、宣传、辅导、监控等各方面都必需进行完善，在完善的基础上巩固功效，克服上半年的不足，使全所的政治素养、业务素养都有较大提高。

特提出如下工作方法和安排：

　　⒈继续坚持创建学习型基层组织活动，以人为本，坚持每周的学习制度，增强政治理论、政策文件、法律法规的学习，增强人一辈子观、世界观理论的学习，提高熟悉，使大伙儿爱岗敬业，与时俱进，不断进取。

专门是要学好《两个条例》和《行政许可法》。

　　⒉继续推动征管改革，使前台的效劳加倍优良，使后台的治理加倍到位，围绕“收入任务”那个中心，使征收治理业务流程不断完善，全面提高征管质量。

　　⒊继续增强对税源的监控，落实打算工作的要求，增进经济的进展，保证税收任务全面的完成。

⒋坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，纠正行业不正之风，杜绝腐败现象的发生，树立良好形象，争创最正确文明单位，使队伍建设上台阶。

　　⒌坚持各项治理制度，考核到人，考核到位，保证各项改革、方法、职责的落实，保证各项工作的顺利开展，增进全年各项工作任务的全面完成。