工作无小事-执行力手册.doc

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职业员工10大心态

什么样的心态将决定我们什么样的工作与生活。

唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到工作与生活的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到自己所作的一切都是理所当然。

1.积极的心态

事物永远是阴阳同在，好坏并进，积极地心态看到的是事物的一面，而消极的心态则反之，要成功首先要有积极的心态；积极的思维、积极的微笑、积极的手势、积极的语言、当然还有积极地行动，积极的心态相当于给自己大脑输入了一个积极的程序，这就是成功学上所说的潜意识，人的潜意识是人的表意识的三万倍、当这个潜能被开发出来，奇迹就会发生。

2.主动的心态

主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。

3.空杯的心态

人无完人任何人都有自己的缺陷以空杯的心态快速融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人

4.双赢的心态

我们不能为了自身的利益去损坏企业的利益，没有大家就没有小家，企业都没有了利益，你也肯定没有利益

5.包容的心态

作为企业职业化员工，你会接触到各种各样的同事，这就要求我们学会包容，包容他人的不同工作方式，包容不同的工作风格

6.自信的心态

自信的一切行动的源动力，没有了自信就没有行动，如果你充满了自信，你也就会充满了干劲、你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的

7.行动的心态

行动是最有说服力的，如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡

8.给予的心态

要索取，首先学会给予，唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激

9.学习的心态

竞争在加剧，实力和能力的打拚将越加激烈，谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后，学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式

10.老板的心态

像老板一样思考，像老板一样行动，你具备了老板的心态，就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的，否则不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业

任何执行技能

没有执行力，就没有竞争力！

再好的战略创新，再新的经营模式，任务得不到执行，得不到落实，企业的战略目标就等于是空中楼阁，海市蜃楼。

管理学家认为，一家企业的成功，30%靠战略，50%靠任务执行，其余的20%包含了机遇、环境等客观因素形成的平台。

任务执行的实现，是每一个员工的责任和义务。

而任务执行的实现，就是员工任务执行技能的表现。

一.员工任务执行的四个心理保证

1.工作无小事

作为企业员工中的一员，负责企业生产环节的某一个链条，因此，每一个员工的工作都不是孤立的小事，而是关系到企业的正常运营，关系到其他员工的工作业绩与命运，工作无小事，任务执行就是从小的细节做起，把工作中的每一处都做到最好，细节是一种精神，一种敬业的精神和负责的精神，强调细节，强调工作无小事，就要求企业所有员工都要从大处着眼，小处着手，兢兢业业地做好、做细一切工作，使管理不存在死角

2.试过才知道

具有高效任务执行的人，在接受一个任务后，不管这个任务充满了多少未知因素，有多么大的难度，他会在进行周密计划之后，果敢去尝试执行任务，不管怎么样，试过才知道，实践出真知！

3.对是错的不断纠正

人生没有什么事情是绝对顺利的，难免有失败的体验，，不管怎么说，我们只能希望自己既经历失败，也能获得成功；错了，就要不断地纠正错，直到对为止，对是错的不断纠正，只有在不断的尝试与冒险中，企业才能发展，错误应被视为企业活动中的一部分，误差只是追求卓越的过程中一个再正常不过的副产品。

4.方向正确就一直走

方向是战略，使目标，在企业里做事也是这样，工作目标明确了，方向正确了，思路清晰了，还要通过团队共同的不懈努力，才能达成团队的目标，找对方向并不是一件难事，难的是能够一直坚信这个方向，并且一直往这个方向走下去。

二.员工任务执行的四个行动保证

1.清楚了解意图

一切工作都是从接受上级指示和命令开始的，如何清楚领会上司的意图，这是直接关系到执行成败的问题，因此，作为一个员工，一定要学会如何清楚地了解上司的意图，了解任务的实质，了解任务的实质，清楚了解意图要点；

①勤于记录②复述上司指令，得到上司的确认；③任务执行过程中，有疑问及时与上司进行交流；

2.精心准备资源

没有任何人可以完全不依靠别的人和工具的支持，仅仅靠自己做出什么成功的事情来，因此要执行和完成一项任务，您需要预先估计您可能会遇到的问题和困难，您可能需要什么样的人和物以及需要多少的资财等等，然后精心做好所需资源的准备

3.机制克服困难

执行一项任务，肯定不会是一帆风顺的，也许会有许多想不到的情况发生，不管在执行任务的过程中遇到什么，都需要机制应变，灵活应对，在有资源的情况下，利用资源要上，在没有资源的情况下，创造资源也要上

4.有效汇报工作

汇报工作要点：

1.整理汇报内容；2.首先汇报结论3.汇报有价值的事

责任意识与压力管理

1.正确做一个负责任的员工

有了自觉的责任意识以后，才会产生积极、圆满的工作绩效。

德国大众汽车公司的训言是：

“没有人能够想当然地保有一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！

”

㈠工作就意味着你必须担负责任

世上没有不必承担责任的工作，工作就意味着责任。

千万别害怕承担责任，企业工作中，最愚蠢的事情就是推卸责任。

企业老板越来越需要那些敢作敢当、勇于承担责任的员工。

因为敢于承担责任就意味着专注与忠诚，负责任、尽义务就是成熟的标志。

㈡你逃避责任，机会也会同样逃避你

老板心目中的榜样员工，各个都应是负责任的人，只有对自己的行为负责，对公司和老板负责、对你的上司负责，对客户负责的人，才是老板关注的良好员工。

对于大部分员工而言，报酬和职位与他所担负的责任有着直接的必然关系，而那些榜样员工，总是让自己的肩头担负起更多的责任。

警示：

当责任从前门进来，你却从后门逃走，你失去的可能恰恰就是伴随责任而来的机会。

㈢记住，这就是你的工作

每个人都必须有责任感，无论对工作、家庭、亲人还是朋友！

正因为存在这样、那样的责任，我们才会对自己的行为有所约束。

其实职场上没有什么不可能做到的事，要相信你比别的员工更出色，你一定能够承担起任何正常职业生涯中的责任。

我们必须牢记：

这就是你的工作！

㈣在其位就要谋其职

不管你现在在哪个职位上，把你该做的事做好，都是你义不容辞的责任所在！

如果你不想成为社会的“弃儿”，不想失业，就要在自己的工作位置上严格要求自己，只有忠实地对待自己的工作，勇敢地对自己的工作负起责任，充分地使自己所在的工作岗位发挥出应有的作用，才能巩固你现有的位置并为自己的提升奠定基础。

㈤承担责任：

职业生涯中永远的财富

在工作过程中，每一个你得到的指令仅仅是一个目标而已，具体实施的程序与方法必须自己去寻找去积累，所以在工作中，养成负责任的精神，养成对目标压力的敏感，养成积极主动地工作习惯，善于动脑筋解决工作中遇到的问题，将是你职业生涯发展过程中享用不尽的财富。

2.正确认识工作压力

诱发工作压力的四个主要因素

㈠时间压力：

在很少的时间内需要完成非常多的任务而产生的压力。

在有时间压力的情况下，个体的工作效率会大大提高，但长此以往，对员工的身体健康及心理健康有害。

研究发明，时间压力与工作不满、紧张、威胁感、心率高等有显著的相关。

㈡冲突压力：

人际交往的冲突中所产生的压力。

一项关于人际信任度的研究发现，缺乏人际信任的个体不仅会阻碍正常的沟通、信息共享、正确决策和解决问题的能力，而且还会产生很高的人际压力。

㈢情境压力：

来源于个体所生活的环境，最普遍的情境压力是不良的工作条件。

包括工作时间过长、危机不断、与同事隔离以及工作变化加快等等。

㈣期望压力：

包括潜在的、具有威胁的，但是还没有发生的事件，这种事件很有可能发生。

在现代的瞬息变化的企业竞争中，重组、裁员甚至倒闭时有发生，员工几乎时时面临着失业的威胁，这种威胁给员工带来了很大的期望压力。

3.缓解工作压力的窍门：

㈠提升自信，抵御压力：

保持快乐并抵御压力的一个重要因素是自信心。

高自信心的人通常有高活力，维持适当的体重，有均衡的健全的营养，并且对自己的外表满意。

当工作压力变大时，提高自信，坚持“我一定做得到”的想法是必要的。

㈡建立人脉，增进沟通：

人是社会性动物，索然离群会使人产生巨大的压力。

因此消除冲突压力的一个重要因素是有一个稳定而且团结紧密地团队。

当员工感到是成员的一份子，或者被他人接受时，压力就消失了。

㈢创造高效率的工作环境：

混乱、嘈杂的办公环境会浪费很多时间，使你的工作低下并产生烦躁的情绪，增加心理压力。

创造良好的工作环境与工作氛围，缓解工作压力。

㈣不断学习，提升工作技能：

随着知识、技能的折旧越来越快、职场竞争越来越激烈。

摆脱职场的竞争压力，只有通过不断学习、培训进行知识更新，技能提升，提高职场竞争力。

4.快乐工作：

工作没有乐趣的员工不是好员工。

老板需要乐观自信的人，如果自己都不能认同自己的能力，对未来没有乐观的看法，实在难以唤起老板的信任。

㈠自己鼓励自己。

自己告诉自己，你今天干得很好！

自我激励是一件非常重要的事，它不仅能给你力量，也能感染你的同事和老板。

自我夸奖不等于自我陶醉和一厢情愿。

受人褒奖是荣誉，能达到自我肯定，自我褒奖的地步，这样工作，才能真正感觉到工作的充实感及满足感。

㈡乐观是一种工作状态

乐观自信的人才充满了朝气，工作才有劲。

倘若我们做事，能像踢足球一样，一定能使工作充满欢乐。

㈢带着笑容上班。

笑容通常都会给人明朗、温柔、好感的印象而抓住人心。

给他人微笑，你的同事、老板将还你一份关爱！

问题解决技巧

每个人每天都会遇到大量的、各式各样的问题，在很多情况下，你不得不解决这些问题。

实际上，人们解决问题的过程就是一个不断思考、不断创新和不断实践的过程。

1.面对问题应有的心态

●不说“不可能”●慎说“问题很明显”●要说“绝不放弃”

2.解决问题的流程：

解决问题是一项系统工程，有效解决问题往往需要遵循一定的程序，特别是问题比较复杂或者该问题的影响比较大时，更需要严格按科学的程序进行。

第一步：

问题发掘

解决问题的第一步是要发现问题，即确定是否存在问题，包括异常问题和改善问题。

第二步：

问题分析及确认

发现问题后，需要对问题进行进一步的确认，分析问题产生的原因及其主要原因，分析解决问题的关键点。

第三步：

问题解决

拟定可行性方案，对方案进行评价，选择解决方案，实施解决方案，并对实施情况进行追踪，确认实施效果。

第四部：

标准化

对成功的经验进行总结，并将其标准化，避免以后发生相同的问题。

2.分析和确认问题的方法

●五个为什么法（5W）

多问几个为什么，是分析问题原因的一种简单的技巧。

对一个问题，重复地追问几个为什么，直到得出“原来如此”的结论。

因此，这是一种进行系统思考的方法。

例：

作业地板上发现有滩油。

为什么地板上有滩油？

因为机器漏油；为什么机器漏油?

因为塞子有毛病；为什么塞子会有毛病？

因为塞子是以低价采购的；为什么要低价采购？

因为公司的政策鼓励以便宜的价格采购货物。

●脑力激荡法（头脑风暴法）：

是美国奥斯本博士1941年提出来的。

这种方法利用集体的思考，使思想相互激荡，发生连锁反应应以引导出创造性地思维方法。

是一种在短时间内获得大量构想的方法。

●鱼骨图法（因果分析法）

是用来确定与具体问题有关的所有可能的原因的方法。

鱼骨图法把已经发生的问题与造成问题的因素联系起来分析，形象地用干线（某个问题）、分线（大原因）、支线（中原因）、细线（小原因）等来表示。

细线问题时造成支线问题的原因；支线问题造成分线问题的原因；分线问题是造成干线问题的原因。

这样，将问题层层分解，就可以找出问题发生的根源，从而从根本上解决问题。

一般从人员、设备、材料、技术、方法、环境六个方面着手，逐步深入，探究问题根源。

团队协作习惯

只有完美的团队，没有完美的个人。

1.什么团队？

一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责，企业团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

2.团队六基准

●称职的团队领袖

㈠团队领袖最重要的三要素质：

感召力、组织力、责任感。

㈡团队领袖特质：

强烈的企图心，信心、决心；明确的目标---赢；丰富的感召肢体语言；超强的行动力；勇于承担责任。

㈢称职的团队领袖；建立信任并激发团队合作；辅导并支持团队作决策；开拓团队成员才能；建立团队认同感；充分利用成员差异；预知并影响变革。

●清晰的共同目标

㈠最佳的团队都要花大量的时间在努力探索和形成一个目标上取得一致意见，这个目标既属于团队整体也属于团队中的每一个成员。

㈡最重要的是，团队的共同目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的认同感。

这种认同感为如何解决个人利益和团队利益的碰撞提供了有意义的标准，使对团队既有必要又有威胁的冲突转变为建设性的冲突。

有了清晰的团队目标，团队中的每一个成员都知道个人在什么情况下不会做错事，也知道必须把团队置于首位，否则就要冒使团队分裂的危险。

㈢清晰的团队目标具有强烈的吸引力及凝聚力，指引每个团队成员向同一个方向努力。

并且帮助团队在向目标迈进的过程中记录第一次进步兵师团队成员保持自信。

●共同的行为规范

团队能否健康成长，很大程度上取决于团队的共同的行为规范。

其目的是通过为团队成员提供行为指南，从此来鼓励有益的行为，纠正有害的行为，帮助成员了解什么是所期望的行为，提高团队的自我管理、自我控制的能力，促进团队的成长。

团队的共同行为规范包括外在的行为规范（如制度、规则、纪律、流程、工作程序等）和内在的行为规范（如信念、信任、意识、道德、观念、态度等）

●互补的优势技能

团队必须培养起正确的技能组合，也就是说，每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能。

这些技能主要包括：

1.技术性分析技能2.职能性管理技能3.解决问题的技能4.决策技能5.人际沟通技能

●共担责任的承诺

没有那个群体再使它自己作为团队负起责任之前能成为真正的高校团队。

团队责任共担乃是团队成员对自己和他人做出的严肃承诺，是从两方面支持团队的保证：

责任与信任。

通过保证要为团队的共同目标负起责任，团队成员得到了对团队的个方面工作表达自己的权利，也得到了自己的观点得到公平对待和有益倾听的权利。

通过保证要为团队的共同目标负起责任，团队成员得到了对团队的个方面的工作表达自己意见的权利，也得到了自己的观点得到公平对待和有益倾听的权利。

通过遵循这样一种承诺，团队才能保持和扩展信任，合力协作，增强团队士气并创造团队高绩效。

●追求高绩效的共识

高绩效共识：

1.共同愿景；2.明确的业绩目；3.高素质的团队成员；4.高效的团队领袖；5.高效的团队沟通；6.强烈的归属感，荣誉感；7.极富凝聚力；8.活力热忱，士气高昂；9.不断进取；10.追求高绩效。