第二章 岗位职责.docx

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第二章岗位职责

第二章岗位职责

第一节医院日常保洁工岗位职责工作标准

1、日常保洁工岗位职责工作标准

2、物料使用

3、培训要求

4、质量标准

5、礼貌形象

第二节医院专项保洁员岗位职责工作标准

1、工作标准

2、物料使用

3、培训要求

4、质量要求

5、礼貌形象

第三节保洁领班岗位描述

1、程序的工作标准

2、财务管理工作标准

3、培训工作标准

4、质量管理标准

5、客户服务工作标准

第四节医院保洁领班工作岗位职责

1、工作范围

2、职责要求

3、质量控制

4、财务管理

5、培训要求

第五节医院日常保洁主管岗位描述

1、计划执行

2、财务管理

3、员工的定期培训

4、质量控制

5、客户满意度

第六节医院日常保洁主管工作职责

1、工作范围

2、职责要求

3、质量控制

4、财务管理

5、培训要求

第七节医院项目经理工作岗位描述

1、程序实施工作标准

2、财务控制的标准

3、招聘和培训的标准

4、招聘和培训的标准

5、客户服务的标准

第一节医院日常保洁工岗位职责工作标准

1.按照排班表上排班上岗工作，必须使用正确的工作方法和工作程序完成所有工作。

⒉遵守中间休息时间，准时上岗，按时出勤，养成良好的个人卫生习惯，服装整洁。

⒊服从项目经理、保洁主管及领班提出的合理工作要求。

⒋按照项目培训内容所要求的，正确使用机械设备，清洁车，专业保洁工具，物料和药剂并注意使用安全

二.物料使用：

⒈按照产品说明，能够正确稀释浓缩药剂。

⒉按照不同的区域正确，准确地使用好各种不同的稀释好的药剂。

⒊合理、正确、安全的使用物料，避免浪费。

三.培训要求：

⒈按照公司制定的程序化规范操作要求,进行岗前及工作流程、岗位职责等各项操作技能的业务知识培训和再培训。

⒉在日常工作中坚持贯彻项目经理、主管和领班正确操作及工作流程进行日常保洁。

⒊了解并积极参加与消防相关的工作。

四．质量要求：

⒈严格按照三段六步法的操作规范进行日常保洁，做好区域内的巡查和自查工作。

⒉做好上岗前的一切准备工作，仔细检查工作所需一切物料，工具是否备齐。

⒊在工作即将结束时做好保洁设备、清洗车的清洁整理，将使用过的毛巾，拖头放置在正确的容器里进行消毒清洗。

⒋在工作过程中遇到保洁设备，清洁工具出现问题时及时向领班、主管报告。

五.礼貌形象：

⒈保洁员在岗工作时应注意服装整洁，佩带好工号牌，清洁车上的所有物品摆放整齐。

⒉保洁员在工作中对同事，项目领导来访者要有礼貌并且乐于助人。

第二节医院专项保洁员岗位职责工作标准

一、工作标准：

⒈按照排班表规定的工作任务，在指定区域、时间内保证质量的完成专项保洁工作。

⒉严格遵守上下班时间，准时上岗，使用正确的工作方法和工作流程完成工作。

⒊服从工作分配，听从项目经理、主管或领班在工作中提示的一些工作要求。

⒋按照培训要求，正确使用设备，准确使用专项保洁所用的物料、药剂及专业工具。

二．物料使用：

⒈专项保洁使用的物料、药剂除了日常保洁正常使用的之外，还有一些价格较贵的物料、药剂，在使用这些物料、药剂时一定要正确、准确，防止浪费。

⒉专项保洁员工每天都要根据不同区域、条件、程度正确配比浓缩药剂。

⒊专项保洁使用的专业工具、设备：

如地擦机，抛光垫，洗水皮条，洗尘罩等要经常清洗，延长其使用寿命。

三.培训要求：

⒈专项保洁工在全面掌握日常保洁规范操作的基础上，还应掌握更多的专业保洁设备使用的技能，要参加多方面的业务再培训。

⒉老的专项保洁员工有责任和义务帮助新进员工进行技术培训及现场业务技能的培训，做好传、帮、带工作。

⒊熟悉，了解并积极参与消防有关的工作。

四.质量标准：

⒈做好岗前准备工作,仔细检查工作中所需的设备，物料，药剂，工具及辅助用品，设备是否运转正常，接线插口是否损坏，接线外胶皮是否冻化或破损.

⒉在工作中如出现安全隐患，设备故障或意外事情的发生，在自身不能解决的前提下应及时向领班，主管汇报，并立即停止工作，防止意外或事故蔓延。

⒊工作结束后应做好机械设备的清洁，维护和保养工作，将所有的清洁物品，工具清洗干净放入库房摆放整齐，需凉晒的要凉晒好，不要影响环境整洁。

⒋和部门领班及主管一起参加楼内保洁巡查工作，并做好记录及时解决。

五.服务态度：

⒈对同事，对领导，对项目管理的甲方职工以及来访贵宾要有礼貌。

⒉在工作中对客户提出的服务要求要有礼貌接受，不可顶撞客户，如客户提出的工作要求完成有难度，应立即向主管领导反映，由领导出面协调工作。

⒊在指定区域工作时除了要做好自身的工作外，还应做好医务人员，病员的后勤服务工作，从而更加提高我们的服务质量。

第三节保洁领班岗位描述

一．程序的工作标准：

⒈指导和监督保洁员工按区域划分的工作流程和质量标准按时按质按量完成。

⒉指导和监督保洁员工按正确规范的工作方法及工作程序是否执行。

⒊协助保洁主管对员工的仪容仪表及服务态度等情况进行管理，对有违反规定的员工要及时向保洁主管汇报。

⒋协助保洁主管向日常保洁，专项保洁员工传达信息与要求。

⒌协助保洁主管对员工经常进行设备、物料和药剂使用方面的培训及安全和正确工作程序的培训。

二．财务管理工作标准：

⒈准确配制浓缩药剂，以供保洁员工使用。

⒉正确指导保洁员工如何使用配制好的药剂。

⒊维护保养好清洗工具，清洁车，清洗垫及抛光垫，以延长使用寿命，降低开支。

⒋经常监督和指导专项保洁工进行专业设备的维护保养

三.培训工作标准：

⒈协助保洁主管对员工进行理论知识岗位培训和再培训工作.

⒉协助保洁主管对员工进行实践工作岗位培训。

⒊帮助日常保洁员工及专项保洁工了解消防知识和应急措施。

四.质量管理标准：

⒈检查日常保洁工和专项保洁工在上岗前的设备及物料、药剂准备情况。

⒉检查员工在工作中规范操作，卫生质量，设备运行，安全落实等，发现问题及时解决。

⒊检查员工交接班之间完成的工作质量，设备运行、维护、清洁工具的清洁整理，员工的交接班情况。

⒋同主管一起参加对楼面的巡视，安全，卫生的检查工作并做好记录。

五.客户服务工作标准：

⒈对项目经理、主管所有指示的问题及关心的问题要做出及时的反映，列出解决措施、方案、时间等及时向有关方面汇报。

⒉对工作中的客户投诉迅速采取措施，并及时向主管汇报。

⒊协调主管征求客户和病人的意见。

第四节保洁领班工作岗位职责

一.工作范围：

⒈协助项目经理，主管按照工作计划布置员工的工作任务，并做好督促检查工作质量。

⒉协助项目经理，主管做好新员工入职培训和再培训工作，做好药剂稀释配比以及保洁物料控制管理。

⒊负责督促检查员工的仪容仪表，安全卫生，劳动纪律及员工纠纷，员工协调工作，遇到具体难题及时向主管汇报。

⒋汇同主管一起做好楼面巡视，安全卫生，质量检查等工作。

二．职责要求：

⒈具有初中以上文化水平，有一年以上从事保洁工作经历，操作规范，技能娴熟，能吃苦耐劳，有一定的处理能力，热爱事业，敬岗敬业。

⒉对自己要求严格，不计较个人得失，具有一定奉献精神，热衷于卫生服务行业。

⒊服务规范，注意个人仪容仪表，言行举止文明大方。

三．质量控制：

⒈项目经理，主管安排的工作计划，质量指标，卫生要求在平时的工作中要不断的督促检查，确保工作的效率，质量标准和卫生要求。

⒉做好岗位巡查，预防区域性脱岗，离岗现象发生，同时检查区域性卫生工作和了解区域情况，如发现意外突发情况或安全问题，卫生投诉等事宜应就地协调解决，有困难立即汇报主管，由主管出面协调解决。

⒊协同主管做好每日楼面安全卫生检查工作，并向主管，经理汇报各区域的卫生状况及员工情况，安全情况。

四.财务管理：

⒈根据保洁人数，区域大小，卫生要求，合理计算使用物料，药剂，保洁工具，并督促员工节约使用，防止浪费。

⒉按清洁程度，卫生要求，区域结构合理正确的调配清洁药剂并教育员工正确使用。

⒊协助主管做好月度，年度财务，物料预算，合理申报，注意节约，防止销帐浪费。

五．培训要求：

⒈对员工要经常进行巡视，检查，如有违纪或违反规范操作要求的要进行现场督导，讲解，培训，使其能够达到规范操作的要求，确保卫生质量和服务要求。

⒉对于新员工除了协助主管进行理论培训外，还应主动跟进关心他们的实际工作,技能规范操作的培训，保证新员工的成长和实际技能规范操作水平的提高。

3.做好培训计划，列出培训重点，根据不同的区域需求和材质进行业务培训指导。

第五节医院日常保洁主管岗位描述

一．计划执行：

⒈保证项目部的整体工作计划能以按时正确执行。

⒉按照日常保洁工作排班表管理好保洁工作，每天跟进检查，确保有关保洁的方法和程序能正确执行。

⒊每天要排好专项保洁工作，定时检查工作的完成质量，操作方法及程序是否正确，设备的维护保养，安全操作是否执行。

⒋加强对员工的仪容仪表、服务态度、工作状况的检查，对不合格要求的员工予以纠正。

⒌指导培训员工如何正确使用保洁专业工具、物品、药剂及专业设备的运行及保养。

二．财务管理：

⒈协助总部搞好经济核算，监督物品和药剂的使用情况，防止浪费现象的发生。

⒉对浓缩药剂要加强管理，要指定专人负责并稀释处理。

⒊对专项保洁使用的物料、药剂按不同情况进行控制管理，对一些物料要进行使用后的适当保养，以延长使用寿命。

⒋对办公用品，日、卫两用产品（垃圾袋等）的使用要适当使用，防止滥用和偷窃现象的发生。

⒌严格审核加班情况，填写好加班表格，注明加班理由再报请项目经理批准。

三．员工的定期培训：

⒈提供新员工上岗培训，以及老员工再培训工作。

⒉对新进保洁人员要进行入职向导培训，对新进专项保洁人员进行专业知识、专业设备使用、维护、保养、安全意识的培训。

⒊对老的专项保洁人员要行业再培训，提高其业务操作水平。

⒋对所有服务人员进行消防知识的培训，以应变实发情况下抢救国家财产，保证人生生命安全及自身安全。

四．质量控制：

⒈检查日常保洁和专项保洁交接班时设备与物品的准备情况，完工后的清理保洁情况。

⒉工作时间内用大部分的时间巡查楼面的各种卫生情况，发现问题及时解决。

⒊和员工一起参与每周楼宇工作检查卫生，安全生产。

⒋检查员工风貌，工作服及胸前佩带情况是否符合总部项目的有关要求。

五．客户满意度：

⒈深入病区、科室，经常和医护人员取得联系，了解情况，听取反馈意见，及时跟进解决并反馈病区、科室相关解决方案和时间。

⒉保持每月三次进行病员及家属服务满意度调查并将结果反馈病员和家属。

⒊及时帮助解决保洁人员一些心理问题，服务态度，礼貌，礼节，言行等细节，确保服务质量。

⒋以专业眼光及工作态度按时、按计划地对硬地面，玻璃门进行清洁，保持有一个高质量的外观。

⒌环境明显或人流量较大的地方要加强保洁，加强检查以保持区域的整洁，卫生。

第六节医院日常保洁主管工作职责

一．工作范围：

⒈协助项目经理协调解决各部门之间工作问题及院方管理部门提示的意见。

⒉制定员工排班表，工作流程表，负责新员工入职培训，规范化操作。

⒊负责仓库物料的管理工作，员工加班的审核工作并填写物料申购单和员工延时工作申请报表，请项目经理批准。

⒋负责清洁卫生、安全操作、员工纪律、服务规范、仪容仪表、设备运行维护的检查工作并建表反馈项目经理。

⒌协助项目经理做好客户满意度调查，关心员工生活，解决员工纠纷，接待项目之间互访、互查，介绍本项目的各类工作情况。

⒍做好月度工作总结，月度工作计划及年度总结，年度计划。

二．职责要求：

⒈具有高中、大专以上的学历，三年以上的时间工作经验并具备一定的管理能力。

⒉有积极进取精神，勇于奉献，以身作则，例行言表的工作作风。

⒊具有一定的协调工作能力，办事能力，为总部项目岗位服务。

⒋掌握成本合算，控制物料、药剂等物品的合理发放。

三．质量控制：

⒈每天监督、检查、指导日常保洁、专项保洁的工作安排，工作质量，安全卫生情况并做好记录，对工作中存在的问题督促领班及时解决。

⒉每周定期召开一次日常保洁员工、专项保洁员工的工作会议。

⒊新进员工要进行岗位入职培训，老员工要进行定期性再培训，并督促领班进行实践工作岗位培训，及时对新员工工作检查和指导工作。

⒋按要求和班长、保洁人员一起每周进行一次楼宇安全、卫生工作质量检查。

⒌对项目经理重视的问题要定人、定岗、定时解决并及时书面反馈。

四．财务管理：

⒈合理使用保洁物料、药剂及专项保洁的文档物料，防止浪费。

⒉加强对物料仓库的管理，对浓缩药剂指定专人稀释，发放供保洁人员使用，定期盘点并填报申购。

⒊对日常保洁和专项保洁的专业使用设备、工具、清洁袋，抛光袋要加强维护和保养，以延长其使用寿命。

⒋对办公用品，日、卫两用品（垃圾袋等）要登记发放，防止偷窃和浪费。

五．培训要求：

⒈对新员工要进行公司的经营理念，行业的概述，员工条例，行为规范，服务礼仪的教育。

⒉对新员工进行规范化的保洁工具使用，物料的使用，浓缩药剂的配制设备的操作，安全事项的理论培训。

⒊对新员工进行实践工作岗位培训，按照操作流程事项操作并讲解。

⒋对老员工要定期进行理论和实践的培训，不断增强业务水平。

第七节医院项目经理工作岗位描述

一．程序实施工作标准：

⒈根据实际项目工作情况，按照质量体系标准，制定保洁工作流程程序，并监督项目所有标准的实施。

⒉根据总部和项目管理岗位的工作协议，制定相关的工作岗位，员工数量，设备及专业保洁工具、物料的使用数量。

3监督管理人员表现情况，根据质量体系标准和项目管理岗位的规定，对表现不好的，违反安全规定，病、事假时间过多或过长，缺勤严重的员工应采取适当的措施。

二．财务控制的标准：

⒈根据项目管理岗位的合同协议，起章并监控年度运营预算章案，按预算章案采购物料、药剂及设备，监督员工对药剂和物料的使用情况。

⒉根据物料、药剂和设备的使用情况再预算年度运行计划。

⒊准确及时地完成项目员工每月出勤和薪金时间表并上交人力资料部。

⒋根据项目物料库存情况和使用情况拟订采购，严格控制浪费消耗。

⒌严格控制员工加班，正确合理的审批安排员工休假申请，减少加班，降低开支。

三．招聘和培训的标准：

⒈在新项目进行初始化前进行新员工招聘、培训工作。

⒉按照项目的标准和要求及项目管理岗位政策对日常保洁工和专项保洁工进行入职。

⒊按照项目的标准和要求及项目管理岗位的政策对日常保洁和专项保洁工进行规范化理论知识和实践工作培训。

⒋按照项目的标准和要求结合项目管理岗位规定对遗留老员工进行培训。

⒌对保洁主管、日常保洁和专项保洁员工进行公司章程、员工条例、纪律制度及项目管理岗位的规章制度的培训及消防知识的培训。

四．质量管理的标准：

⒈不定期的巡视医院内保洁主管及各区域的员工工作情况，质量标准，安全措施，服务态度，发现问题及时采取措施。

⒉不定期召开管理人员碰头会，研究讨论工作中存在的问题并采取解决措施和注意事项，布置今后的工作计划。

⒊及时传达总部的工作质量要求、卫生工作要求。

⒋积极参加项目管理单位的卫生质量、消防安全、医疗卫生等管理检查。

⒌指导并督促主管、员工在平时工作中做好防风、防台、防水、防火工作。

⒍不定期的举行员工大会，总结工作落实情况，加强管理人员与员工之间的沟通，提高员工积极性。

五．客户服务的标准：

⒈经常访问客户，听取意见，不断改善与客户之间的关系。

⒉亲自进行常规巡视和检查监督，确保所有的卫生区域保持良好的清洁状态，使客户满意。

⒊调动保洁主管和员工积极性，开展项目内所有员工自查、互查工作，提高卫生服务质量。

⒋及时并专业化的解决客户实际工作问题。

⒌正确理会和处理客户的所有问题及投诉情况。