职业素质强化训练(关系篇).ppt
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职业素质强化训练关系篇,报告人：
陈坤刚,深圳市旭华文化传播有限公司,前言,法国诗人波特雷尔的精彩诗句：
我和谁都无法亲近，也没有人想要接近我我被众人排挤，除了工作上的需要，我没有太多和人交谈的机会。
到了傍晚，当公司的钟一指向五点，我的存在就完全被遗忘。
如果哪天某人突然邀请我到他家里作客，恐怕我会因为过于意外而拒绝仔细想想，原因出在自己身上。
庄子提倡：
一个人在外在行为上可以抛开别人不管，但仅凭内心的秉持，而无生存状态上的迁就，就无法安身立命。
壹.何谓职场人际关系,1、职业生涯历程中，与身边的人发生的各种关系，称为职场人际关系。
2、职场人际关系不仅仅是单纯处理人与人之间的关系，而是深刻理解分工与合作的具体关系。
3、要深刻理解分工与合作的具体关系，便要弄清楚组织的基本知识。
职场人际关系,何谓组织架构,是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作,组织结构设计6个关键因素关键问题因素答案1、把人物分解成各自独立的工作应细化到什么程度？
工作专业化2、对工作进行分组的基础是什么？
部门化3、员工个人和工作群体向谁汇报工作？
命令链（指挥链）4、一位管理者可以有效地指导多少个员工？
控制跨度5、决策权应该放在哪一级？
集（分）权，授权6、应该在多大程序上利用规章制度来指导员工和正规化,工作专门（业）化,一个人不是完成一项工作的全部，而是先把工作分解成若干步骤，每一步骤由一个人独立去做。
优点：
工作效率提升,缺点；熟能生巧、巧生弊端（如不丰富无味）,高生產效率（工作效率）低,低工作专门化高,专门化经济性的影响,人的非经济性因素的影响,工作部门化,一旦通过工作专门化完成任务细分之后，就需要按照类别对它们进行分组以便使共同的工作可以进行协调，而工作分类的基础就是部门化。
而对工作活动进行分类主要是根据活动的职能，而根据职能进行部门的划分适用于所有组织，且有职能的变化可以反映组织的目标加活动。
组织类型,有机型（自我管理型）,无机的工作群体型,组织类型,多功能型,指挥（命令）链,指挥链（命令链）-是一种不间断的权力路线,从组织的最高层扩展到最基层，澄清谁向谁报告工作。
它能够回答员工提出的这种问题：
（1）我有问题时，去找谁？
（2）我对谁负责？
指挥（命令）链,权威:
是指管理职位所固有的发布命令并期望命令被执行的权力，而为了促进协作,每个管理职位在命令链中都有自己的位置，每位管理者为完成自己的职责任务，都要被授予一定的权威。
指挥（命令）链,命令统一性：
原则有助于保持权威链条的连续性。
它意味着，一个人应该对一个主管，且只对一个主管直接负责。
如果命令链的统一性遭到破坏，一个下属可能不得不穷于应付多个主管不同命令之间的冲突或优先次序的选择。
长V.S短,组织反应速度与效率,控制跨度,1,4,16,64,256,1024,4096,1,8,64,512,4096,10.决定在于制度健全性11.决定在于信息流通性12.决定在于主管的管理才能13.决定在于部属的专业知识14.部属受主管支持的程度15.与顾客之间的距离,1.员工总人数2.直/间比3.管理水平4.管理规划成本5.交通复杂度6.反应速度7.阶层的孤立性8.监督过严9.下属自主性,集权与分权,集权化：
是指组织中的决策权集中于一点的程度。
在分权或组织中，采取行动，解决问题的速度较快，更多的人为决策提供建议，员工智慧才能获得发挥。
所以，员工与那些能够影响他们的工作生活的决策者隔膜较少。
要分权的基本步骤,明确任务要求规定下属的权限范围允许下属参与把授权之事公之于众建立反馈机制被授权者的能力被授权者的意志能和授权相贯通,典型的职场人际关系类型,
（1）命令与被命令关系
（2）指挥与执行关系（3）流程先后关系（4）同部门协助关系（5）权力平衡关系（6）劳资关系,贰.人际关系处理十大法则,1、自爱的基本点就是喜欢自己,一、自爱法则,2、用微笑充分展现自我,3、将自己塑造成积极向上的人,4、气质是你最外的一层衣服,1、充实自己的人情账户,二、播种法则,2、通过爱心来表达善意,3、培养与朋友的共同兴趣，以达到趣味相投的程度,4、与人交往要以心换心,5、人性要做足、做完,1、诚信是人格之本,三、诚信法则,2、诚信可以感动他人，转危为安,3、诚信是交友之道，处事之资,1、先要学会倾听,四、沟通法则,1.1倾听的方法
（1）不要先入为主
（2）偶尔的提问（3）及时给予反馈（4）集中精力听（5）使用开放性动作（6）必要的沉默（7）眼神的方向（8）必要的记录,2、人缘就是谈出来的,四、沟通法则,成功的谈话应当是：
少谈自己，多谈对方所关心的事，这样言语才会投机，办事才会顺利,交心才能,交易,交流才能,交心,同流才能,交流,同向才能,同流,同念才能,同向,1、要想双赢，必先深习人性,五、双赢法则,1.1物质需要：
（1）原始性
（2）主动性（3）有限性,1.2精神需要：
（1）派生性
（2）被动性（3）无限性,2、洞察人性的方法,2.1从姿态洞察人的内心世界,2.2姿势可代替语言,2.3非语言行为的含义,2.4观察对方的眼睛,3、要将心比心，理解他人,五、双赢法则,4、有“礼”方可走天下,4.1礼物是情感的载体,4.2选择巧、小、精的礼物,4.3送礼的方法：
（1）借花献佛
（2）移路搭桥（3）暗渡陈仓（4）先说是借,五、双赢法则,4.4送礼的时机问题,4.5禁忌的问题,
（1）雪中送炭
（2）不要给人迟到的祝福（3）忌当着外人馈赠,
（1）受礼人身份
（2）受礼人爱好（3）受礼人民族习惯,1、积极主动是乐群法则的主旨,六、乐群法则,2、随喜心是乐群法则顺利实施的心里潜规则,3、自我孤独是自我封闭造成的，而这恰恰是乐群法则的最大障碍,4、为自己营造和谐的社交环境,5、自我训练，克服腼腆,六、乐群法则,6、与不同类型的人交往方法,6.1与智者言依于博（广微博引）,6.2与博者言依于辨（分析事理）,6.3与辨者言依于要（精简扼要）,6.4与贵者言依于势（顺应权势）,6.5与富者言依于高（内容高雅）,6.6与贫者言依于利（利益得失）,6.7与贱者言依于谦（谦虚恭让）,6.8与勇者言依于敢（果决明快）,6.9与愚者言依于锐（言辞敏锐）,1、不责人过,七、大度法则,2、不揭人隐私,3、不念人旧恶,4、不说人短,5、不嫌人丑与穷,1、正确看待冲突就是最为超前的人际处理方法,八、超前法则,2、人际间冲突发生的情形：
2.1一方的利益受到威胁,2.2一方的行动及决议遭到对方反对,2.3双方所持的意见无法获得一致的协议,八、超前法则,3、人际间冲突发生的原因：
3.1竞争,3.2坚持己见,3.3有独裁倾向,3.4过度、不适当的责备,3.5反感性行为,八、超前法则,4、人际冲突的好处：
4.1增进对冲突问题的了解,4.2激发创意或创造新的理念,4.3提升工作士气,4.4不打不相识,5、冲突就是机会,八、超前法则,6、处理冲突的步骤：
决定你要达成的目标是什么？
你要不计代价求安静与和平吗？
或是你要更好的品质？
或是更高的销量？
按时限完成工作？
终止冲突？
在你决定你想达成的目标之前，不会有任何解决之道,把最可能解决问题的人都叫来。
如果冲突是只限于你和对方，不要叫别人来。
如果也有别人，必须请他们参与。
参考人。
评断人。
你的主管可以解释公司的观点。
1,2,四、衝突管理,6、处理冲突的步骤：
要磋商；只命令他们不要冲突是不够的。
冲突要真正获得解决需靠磋商；你今天叫他们不要冲突，有天还是会再来。
要以解决问题为导向，不要拘泥于面子问题。
不要被不相干的人格冲突所误导是不是为无关痛痒的芝麻小事而吵？
是不是因为长久以来的人格冲突（合不来）不要偏袒任何一方。
把重点放在双方都有利的结果。
不要说谁好谁不好，这样只会火上加油。
以组织全体利益为前提。
3,4,5,八、超前法则,八、超前法则,7、冲突管理的基本策略,服从,合作,妥协,（以满足对主需求为导向）,合作性,逃避,坚持性（以满足自我需求为导向）,支配,八、超前法则,8、避免误解并赢得合作,首先必须尊重别人的观点不管它和你的观点差多远。
必须经常提醒自己，管理人员是在支配部属的工作生活。
你的每一道命令对他们都有直接的影响，但是你每一道命令是否被执行，完全要看部属接受它与否。
很多管理人员从来都没有想到他们的部属经常都在评估主管的每一个管理行为并且依照评估的结果时刻都在调整他们灌注在工作上的努力程度。
1,2,3,八、超前法则,没有一位部属会告诉他的主管，主管所犯的错误。
所以主管是永远无法获得有关本身管理行为的回馈。
如果主管能够踏出第一步，鼓励回馈并尊重部属对你的看法，你将能避免很多误解并获得很多的合作。
主管在执行管理工作，所以人际关系的问题是难免，但是对别人的感受敏感的主管会下列几种好处：
了解别人的需求能帮助你避免很多不必要的人际问题。
当你的部属知道你了解他们的需求与困难的时候，能缓和尖锐对立的局面，因为知道你了解并且曾经也试过想解决它。
4,5,6,冲突问卷,1.我对追求目标很坚决2.我尝试赢得我的立场3.我会放弃一些以换取一些别的4.我觉得差异并不值得担心5.我会尝试去采取中间立场6.谈判的时候，我会考虑他的期望7.我会尝试去表现我的立场有理，也有益处8.我会直截了当地谈问题9.我会去尝试找寻公平的得失结合10.我会设法解决彼此的差异11.我会避免给自己带来不愉快12.我会去安抚对方的情感保持关系13.我会把问题摊开14.我有时会避免采取会引起争议的立场15.我尝试不去伤害别人的感觉,非常可能可能不可能非常不可能,指导语:
假如你发现你的期望和别人不同，下列句子所描述的情况，你想你会有何反应，选择最可能的反应。
冲突问卷,计分表评分标准：
非常不可能=1不可能=2可能=3非常可能=4计分支配1._2._7.__合作8._10._13.__妥协3._5._9.__逃避4._11._14.__顺从6._12._15.__,九、知礼法则,1、会打招呼是最基本的礼仪,2、寒暄的价值在于让对方放松心情,3、握手也要注重礼仪,4、特殊场合的礼节,4.1生日庆贺的礼仪,4.2参加婚礼的礼仪,4.3探望病人的礼仪,5、注意形象，尊重他人,十、缄口法则,1、三缄其口是关键,2、丧气的话少说,3、伤人的话别说,4、背后的话不能说,5、玩笑的话慎重说,6、允诺的话不轻说,7、说话要注意场合与身份,8、不要吹嘘自己,叁.典型的职场人际关系处理,典型的职场人际关系处理,1、命令与被命令关系,1.1了解组织的真谛1.2服从是人际关系的基本要素1.3放低自己，你才能学得更多1.4放低自己，你才能得到重用1.5服从，能让人喜欢上你,服从,1.6考虑命令者的立场1.7顾及命令者的面子1.8理解命令者的意图1.9相信命令者的判断,顺应,典型的职场人际关系处理,2、指挥与执行的关系,2.1同步的需要2.2大局的考虑2.3分工的必然2.4团队的形式2.5经验的传递,指挥的实质,2.6听话照做2.7定位准确2.8实践出真知2.9执着地行动，提升理念素质,执行的真谛,典型的职场人际关系处理,3、流程先后关系,3.1下工序就是上工序的客户3.2流程交接关系处理3.3流程交接时机把握3.4大局观3.5连贯性,4、同部门协助关系,4.1投桃报李4.2共荣共耻心态4.3灰色地带领导观,典型的职场人际关系处理,5、权利平衡关系,5.1权与利的平衡5.2此消彼涨才能在运动中保持平衡5.3人类的本性就是要争与斗,6、劳资关系,6.1劳忠于资6.2资立于劳6.3合作关系6.4合资关系,肆.办公室丛林生存法则,办公室丛林生存法则,1.有一定的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现。
2.以正面的态度接受工作的辛苦、压力、甚至枯燥乏味。
3.透过学习不断自我成长，加强灵活度与弹性。
4.了解企业独特的文化与价值观，设法融入其中。
5.做个忠诚的员工，尊重与关心公司及他人的利益。
1.有一定的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现。
不论你的工作是总经理、业务员、秘书、甚至助理或水电工人，达到所被要求的工作表现，是最起码的要求。
但是很多人只关心自己的职责，以为把分內的事做完就好，却不明白自己和自己的工作表现与公司业绩息息相关，沒看清楚自己与公司整体的关系，即使做好所谓的分內工作，仍然沒有达到应该有的工作表现。
我的公司是用什么标准来衡量工作能力？
你应该时时反问自己：
我的能力夠吗？
思考下列几件事：
我的主管如何衡量我的工作能力？
在我的工作上哪些能力是被认为十分重要的？
我的工作表现对公司有什么影响？
我所拥有的技能与我的工作相关吗？
这些技能是否自己经过时的？
1.有一定的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现。
与主管沟通，了解你的工作范围内哪些是最重要的考核因素。
衡量工作能力的四个步骤,看看自己是否达到了这些考核标准？
若没有即改进。
观察自己的工作是否会影响他人，将这些因素也列入标准中。
时时寻找增进工作效率的方法。
1.有一定的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现,2.以正面的态度接受工作的辛苦、压力、甚至枯燥乏味。
如果你认为工作就是工作，每天做同样的事情，每天看同样的脸孔，每天听同样的抱怨，根本沒有前途可言，所以对工作很失望，那你可能会决定开始混日子，只求多一事不如少一事，这样结果对你与公司都不好。
换一个角度想，沒有人说工作一定非得有趣不可，它只是非做不可罢了，既然一定要做，当然有可能遇到瓶颈，如果你自己不愿去做改善，成天鬼混就可以，但这并不会让工作变得更加有趣，反而只会让它更加乏味。
从工作中发掘乐趣，试着用工作滿足你心灵的需求。
你可以这样做：
以愉快的心情处理工作上锁碎乏味的事，让它成为日常的一部分。
珍惜你所表现杰出的时刻，即使別人不认同，你仍应为自己感到光荣。
工作再怎么无趣，工作本身或是因工作接触的人也仍有值得你学习的地方。
想想你的未來，今天的经验都将成为明日的基石。
2.以正面的态度接受工作的辛苦、压力、甚至枯燥乏味,个人也象产品一样，有所谓的产品生命期成长期、成熟期与衰退期，如果你太过于沉浸于每天的例行工作中，而沒有花时间与精力与学习，去改善自己的能力并提升价值，很快就会进入衰退期，然后被搬离货架办公室不再需要你这个人。
3.透过学习不断自我成长，加强灵活度与弹性,第一、充满挑战性的工作机会，不会平白无故从天上掉下来，如果你想脱离乏味的工作，就要增强自己的能力；第二、万一哪天公司有了变化，或许你的部门被裁撤，为了要继续在办公室里占有一席之地，你必须拥有其他才能。
为什么要自我成长？
3.透过学习不断自我成长，加强灵活度与弹性,美国宾州州立大学教授杜宾曾针对事业人员的过时率提出研究报告指出，工程师与医师所学的专业知识在五年后即过时，程式设计师为五至十年，作家为八年，心理学家为十年。
因此他建议每人每天应把20%的时间用在吸收新知上，才不会被时间所淘汰。
3.透过学习不断自我成长，加强灵活度与弹性,每个组织都有自己独特的文化，这包括了原则、信仰、目标、规矩、传統与做事的方法，即使是最民主的或最不限形式的组织也不例外。
如果你穿一身运动服走进大家都西裝革履的办公室，或许同事会认为你勇于挑战，但他们不重视你为一份子；反之亦然。
即使这样的规定只是大家心照不宣，并未成文，大家也会觉得你怪怪的，你的特点也难以令所有人接受。
企业文化不只反映在服装上，也会反映在用词遣字、待人接物、做事方法、思考方式、办公室环境上。
4.了解企业独特的文化与价值观，设法融入其中,你可以这样做：
认清你自己，也认清你的办公室，彼此相合，才有可能相处融洽。
你对于公司的基本策略与价值观，应该有相当的认同与肯定。
了解办公室里有形与無形的规定与做事方法。
尽量接受这些办公室文化，并且乐在其中。
4.了解企业独特的文化与价值观，设法融入其中,所谓忠诚，并非指的你要爱你的公司、遵守公司所有的规定、赞同公司的每一项政策，甚至把自己卖给公司，而是指应该要关心公司，希望公司能成功，前景看好。
这并非是缺乏个性与独立人格的表现，而是一种互利的表现。
5.做个忠诚的员工，尊重与关心公司及他人的利益,故意颠覆破坏组织的规定，惹麻烦，勾心斗角，暗中影响同事的士气；窃取公司的智慧财产将之占为己有，或是泄漏公司机密给竞争对手；公开声明打击公司的名誉；假公济私图利他人；这些都是不忠的表现。
如果你有这样的行为，会遭到办公室同仁的唾弃。
5.做个忠诚的员工，尊重与关心公司及他人的利益,除了杜绝不忠的行为外，你还可以这样做：
不随便批评或数落公司的人与事,可以把你的不满说出來，但要保持幽默与积极的态度。
谨言慎行，不做损及公司形象的举动。
5.做个忠诚的员工，尊重与关心公司及他人的利益,6.了解上司的管理风格，与上司相处有决窍,上司是主掌你生杀大权的重要人物，造成你问题与困扰的机会也最大。
在你的工作上，你可能遇到各式各样的上司，有的很好，有的不怎么样，有的甚至会毁了你。
无论如何，你必须先了解上司的世界、他的价值观与想法，知道他会怎样看待你的工作表现，你才能更了解自己的工作，作事的效率会更高。
上司与部属之间还可能因为部属功高震主而使关系恶劣，要避免这样的心结对组织效率及你个人造成不良的影响，你最好在接到一项任务时，先与你上司将工作权责划分清楚，彼此严守分际，并做好沟通协调，确保双方的共识。
6.了解上司的管理风格，与上司相处有决窍,6.了解上司的管理风格，与上司相处有决窍,7.懂得听话的技巧，具备良好的沟通协调能力,从事任何工作，学会听话很重要。
你要事先对讨论主题做准备，并营造一个双方都能轻松的谈话的气氛，对谈中要懂得撷取谈话内容的精华，接纳与自己不同的观点，容忍对方离题、紧张等各类状况，并重述自己所听到的以确定对方的意思，这些技巧都有助於你在办公室里处处受欢迎。
7.懂得听话的技巧，具备良好的沟通协调能力,你可以这样做：
不要只顾自己说话，尽量多花些时间听对方说。
先听对方详述意见，再提出自己的观点。
不只光顾听表面的意思，还要听弦外之音。
从头听到尾听完对方的意见，不要骤下断语。
保持兴趣与耐心，即使对方说的无趣，也不应露出不耐之色。
不要催促对方或任意打断对方的谈话。
7.懂得听话的技巧，具备良好的沟通协调能力,8.不惹事生非，说人闲言话，不扯入是非圈,有创意的人如果不小心，往往会变成捣乱的原有秩序的惹是生非者，即使你的出发点是好的，也要懂得运用他人能接受的方式表达。
在提出你的建设性批评或改进方案时，只要表达改变后的价值即可。
办公室里谣传的闲言闲语到底有几分可信？
有时候它可能是真的，有时个候却错得相当离谱，不过无风不起浪，这代表了大家关心的话题，反应出某些人的希望或恐惧。
你可以听，了解办公室里发生了什么事，但不要在未证实之前，就四处乱放谣言，不要卷入其中的是非，成为办公室黑名单。
8.不惹事生非，说人闲言话，不扯入是非圈,9.适度参与办公室政治，但也要懂得时时保护自己,一般人一想到办公室政治，就会马上与争地盘、故意中伤等负面的事情做联想。
办公室的政治的确可以会破坏企业的文化与员工的表现，但却因为资源有限，是免不了的运作方式，适度的参与其中，但不玩阴险狡诈的手段，将有助于你在办公室内推动公司事物，保住应有的资源与权力。
你可以这样做（但请记住不要做得太过火）：
仔細聆听办公室里关心的话题，了解他人的想法建立内部网路，保持消息的灵通，并互相回馈设法在某些议题上满足他人的需求，以寻求支持者。
肯定他的努力，并设法支持他们。
宣传自己的丰功伟业，让他人也了解你的贡献。
9.适度参与办公室政治，但也要懂得时时保护自己,真金不怕火炼，如果真的有人决心整垮你，你仍需要保护自己。
这时候，你的声誉与工作表现将是最佳的证人。
收集完整齐全的证据，包括任何文件与资料，用理性的态度向上司与同事解释清。
9.适度参与办公室政治，但也要懂得时时保护自己,10.控制情绪，可以适度表达，但不能不当发洩,人是情绪的动物，你总会对某些事有强烈的看法，喜欢这个人、讨厌那件事，在合理的范围内，你可以在办公室里表达自己的情绪，但不能流于不当的宣洩，将自己的好恶硬加在其他人身上，或强迫他人接受你的看法，这样会破坏你的人际关系，甚至会让你树立敌人。
你应该控制以下的几种情绪：
乱发脾气情绪失控地大哭或狂笑发生肢体冲突讥笑或讽剌他人展现你的偏见。
10.控制情绪，可以适度表达，但不能不当发洩,职业素质强化训练关系篇,敬请指教！
深圳市旭华文化传播有限公司,谢谢！
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