4s店整车库管岗位职责Word格式文档下载.docx

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6、本店员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内；

7、厂家、集团政策执行到位，无负激励；

8、店内安全经营、无重大安全事故；

9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。

销售部

销售经理（兼培训种子讲师）

1、结合市场部熟悉本地汽车市场，掌握本地竞品促销、展会活动信息；

2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部

门满意度短板提升计划并实施；

3、配合总经理制定部门整车、保险、精品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工；

4、全面负责本店大客户以及二级网点的开发、维护；

5、主持销售部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员；

6、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；

7、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。

1、结合市场部提供的竞品信息及本店销售数据、部门利润目标，制定本部门销售、促销政策并监督执行；

2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据pdca流程进行改进提升，确保客户满意度；

3、依据店内销售基础数据，市场部提供的竞品信息，部门利润目标，制定整车销售、保险、精品等可执行的短期、中期、长期目标计划；

4、全面负责本店分销网点、大客户的开发、维护工作。

充分调研本地汽车市场区域化现状，了解本地购车客户重点集中区域，合理布局4s店分销网点。

及时掌握企事业大客户用车需求，采取多样化营销手段，确保意向大客户不丢失；

5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成；

6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础；

7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施；

8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。

岗位目标

1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性；

2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度；

3、部门的满意度、市场占有率、利润稳步上升；

4、部门高效、有序运转；

5、部门经营成本控制合理；

6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内；

物流主管（兼试乘试驾专员、库管员）：

1、负责本店以及分销店的整车需求计划制定；

2、合理分配本店及分销店车辆库存，保证销售顾问合理订单车辆供应；

3、负责本店以及分销店商品车出入库管理、库存车辆维护保养，随车资料的配备与维护；

4、协助销售经理进行销售目标的规划、制定、实施和管控；

5、负责本店及分销店进销车辆数据整理以及返利政策统计，并将数据报给销售经理作决策参考；

6、每天向销售经理汇报本店及分销店整车销售数据，库存数据、超长库存车数据。

1、依据本店及分销店销售情况、消费者需求预测以及库存车数量，结合厂家促销政策，制商品车需求计划，填报厂家进货订单，配合财务部办理厂家办款事宜，保证车辆合理库存；

2、依据本店以及分销店实际销售情况、商品车库存情况，本店及分销店订单情况，合理分配各处库存车辆，保证各店订单车辆及时交车，避免本店和分销店因库存不足导致客户流失。

严格控制二次调车产生的车辆调动成本；

3、依据集团与厂家要求，完成商品车出入库各项手续，进出库商品车的车况检查，库存车辆的维护保养，随车资料、车型宣传材料的订购、配备工作；

4、及时提醒销售经理分销店超长库存车，滞销车，正常销售车辆的进销库数据、返利数据，为销售经理制定销售计划提供数据支持；

1、本店及分销店库存合理，消除各店因库存不足导致客户流失或订单车辆无法交车的情况；

2、确保厂家订单准确率，确保各分销店调车准确率，掌控本店及分销店各车型库销比，避免出现大量滞销车以及超长库存车产生的占款利息、二次调车费用等非必要销售附加成本；

3、库存车辆车况良好，手续齐全，各车型宣传资料齐全；

4、为销售经理制定合理的销售计划提供库存数据支持。

展厅经理

1、监督检查销售顾问整理办公室以及销售区域环境卫生，符合厂家、集团规范标准；

2、负责安排、主持每日晨会、夕会，根据销售计划安排当天工作；

3、检查并监督销售顾问的现场销售标准化流程执行情况；

4、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度；

5、负责销售合同、订单、客户信息登记的审核；

6、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，协助销售经理进行绩效考核；

7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理，供销售经理决策参考；

8、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平；

9、汇集销售信息、战败及未成交原因，督导销售顾问建立和更新客户信息，审核确认销售顾问对客户的分级与分类。

1、熟悉厂家、集团对展厅环境的要求，协调销售顾问做好销售区域环境维护工作；

2、知晓并认同销售经理下达的任务计划，将任务分解到周，每天跟进任务完成情况，将实际工作中的问题在每天晨会、夕会时间解决掉，保证完成销售目标；

3、熟练掌握厂家销售满意度考核指标、销售流程，对实际工作中存在的问题做到现场发现、现场改正；

4、是展厅客户投诉处理的第一责任人，能够区分客户合理、不合理的诉求，及时跟进解决，并及时反馈处理意见，确保本店及集团的利益；

5、熟悉多种购车方式的合同内容，审核销售顾问签订的销售合同、订单，确保无合同纠纷；

6、熟悉集团、本店对销售顾问（含实习生）的考核标准，协助销售经理做好销售顾问的业务考核以及行为考核；

7、汇总客户主动提供的竞品信息、销售顾问战败原因、未成交原因、本部门潜在客户数据等信息，交培训经理制定相应的应对话术，交市场经理做制定相应市场活动参考，交销售经理做销售策略调整参考；

8、熟悉并认可销售顾问考核制度，及时发现销售顾问的能力弱项，协助销售经理做好销售顾问的相关培训、考核工作；

1、销售顾问能力水平每天提升，打造一支优秀的销售顾问队伍，保障销售目标、利润目标的完成；

2、客户的合理诉求能够及时处理，销售满意度稳步上升；

3、市场活动及时有效的执行。

销售顾问（含电销员、精品销售员、保险销售员）

岗位职责

1、商品车、保险、精品的销售；

2、客户主动提供的竞品信息的收集整理；

3、市场活动、促销政策的执行；

4、客户未成交、战败原因的记录；

5、潜在客户信息的记录；

6、展厅环境、展车卫生的维护；

7、日常工作按厂家、集团制定的销售流程执行；

8、积极参加厂家、集团的培训认证；

9、与客户保持良好关系。

能力要求

1、熟悉本品牌汽车卖点、汽车基础知识以及销售技巧；

2、熟悉车辆上牌的流程及要缴纳的税费，熟悉各保险公司保险的种类及保费；

3、熟悉本店精品装具的卖点及销售技巧；

4、能够识别客户真实购车意图，挖掘客户潜在需求；

5、熟练掌握厂家与集团规定的标准销售流程并执行；

6、知晓并认可销售经理下发的销售任务，能够充分利用现有资源完成自身销售任务。

1、完成销售经理下发的销售任务以及利润指标；

2、客户的满意度稳步上升；

3、销售技巧、个人素质稳步提升；

4、自身发展符合集团要求。

售后服务部

站长

1、结合市场部熟悉本地汽车保有车辆分布，掌握本地个人用车与企事业汽车维修规律；

2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施；

3、配合总经理制定部门配件、工时，续保、养护产品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工；

4、全面负责本店大客户、保险公司关系、政府相关部门关系的开发、维护；

5、主持售后服务部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员；

6、检查、督促店内车辆维修、配件供应与周转、三包索赔、服务接待等工作上的进度和质量，并加强与汽车厂家的沟通和协调；

7、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；

8、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。

1、结合市场部提供的本地汽车用户保有市场分布以及维修规律分解部门利润目标，结合配件库存数据，制定本部门可执行的短期、中期、长期产值计划、促销政策并监督执行；

3、与本地企事业单位用户以及保险公司保持良好关系，开发、维护稳定的高利润的客源；

【篇二：

汽车4s店各岗位职责】

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、

长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工

作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支

持；

组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织

市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严

格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行

量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和

谐团队。

人事行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工

作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司企业

文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密

工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

7、负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。

9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办的其他任务。

人事专员岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人

力资源规划工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管

理；

3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

4、负责做好员工考勤、奖惩管理。

并调查各部门对考勤、奖惩的

执行情况；

5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；

6、负责每月各项人事报表的处理工作。

7、完成领导交办的其他任务。

行政专员岗位职责

1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监

督执行情况。

2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工

作。

3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。

5、协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。

6、负责公司各项证照的审核、年审工作。

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、

监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工

作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严

格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。

掌握车辆动态的销售状

况。

10、完成领导交办的其他任务。

【篇三：

汽车4s店配件部岗位职责】

汽车4s店配件部岗位职责

配件经理：

1、贯彻落实公司各项规章制度及部门要求，执行配件部有关配件业务的相关规定。

2、组织本部门员工学习国家法律法规，组织学习、培训配件（附件）相关知识。

3、对配件的使用计划、库存计划、采购、验收入库、储存、发放流程中的各个环节进行规范，保障维修生产中配件、工具的及时供应。

4、组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政、业务、经营管理，全面完成公司下达的各项任务，并针对存在的问题，制定解决方案及措施。

5、协调部门与部门之间、部门与客户之间的关系，及时妥善处理客户针对配件业的投诉问题。

6、掌握市场行情，建立零部件网络系统，了解客户需求。

7、负责组织仓库管理员做好库存清点工作，积极配合财务部门进行盘点工作。

8、建立配件询价系统，根据原厂价格及市场价格的变化，及时调整配件销售价格，并提出应对措施。

配件业务员：

1、熟悉销售业务规程，熟练掌握零部件的品种、名称、用途、性能及价格。

2、熟练并精确查询配件编号，努力提高业务水平。

3、对客户主动、热情、大方，销售技术灵活。

4、严格按照财务结算程序，及时为客户办理结算手续。

5、对客户需要而暂时没有库存的配件，应详细填写资料（车型、车架号、发动机号、颜色代码等），收取一定的订金，到货后及时通知客户。

6、配合配件经理制定配件的计划售价。

配件计划员：

1、做好配件计划和订货工作，并根据客户需要做好紧急订货工作，不得无故推迟、延期配件的订货以及计划的编制，要求供应不脱节。

2、配件订单能清楚说明所订配件的数量、名称、配件编号及订货价格，同时订单必须经由配件经理复核。

3、根据库存资金定额，做好最高、最低的库存量，不发生库存资金超额和积压，机动灵活调节库存，加快资金周转，及时调整市场需求，合理安排库存量，确保维修业务的正常开展。

4、及时掌握库存配件的缺件库存情况，及时订货，保证配件的正常供应，协调解决顾客的急需配件。

配件物流：

1、提前准备配件的报关材料，确保配件及时报关。

2、报关材料填写时必须真实、合法。

3、做好每批配件的进货成本核算，并努力将进货成本控制到最低；

如出现费用超常规现象，必须及时查明原因。

4、与报关公司建立良好的沟通，并通知配件经理准备情况。

配件仓库管理员：

1、负责仓库配件的安全，做好仓库的防火、防潮、防盗工作，保持仓库整洁；

未经批准，严禁非仓库工作人员入内。

2、负责配件入库清点、审核、核对到货配件编号、数量是否与清单及发票一致，检查外包装及易损配件是否有损坏，做好相应记录并及时汇报。

3、负责到货配件时、合理、整齐地摆放到相应的货架上，保证配件分类完善有效。

4、严格按照出库单出库，对一些易损件必须重新开箱检查；

保证一张出库单至少2名出库管理员签字确认，客户当场提货的必须有客户签字确认。

5、随时检查配件的库存，发现配件短缺时及时向配件计划员汇报，以便及时补充库存。

6、及时根据要求安排外地客户所需配件的发货工作，做好跟踪回访工作。

7、定期盘点，对库存配件进行清查、核实、汇报、验收，做到账、物一致，合理库存；

对积压配件提出处理意见，并及时报告部门经理，