通用管理能力第四次.doc
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号2017020400168
姓名张婷婷
课程代码110075
课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）
评阅教师
第四次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容：
题号
一
二
三
四
五
总分
分数
得分
评卷人
一、判断题（每小题1分，共5分）
题号
1
2
3
4
5
答案
×
√
√
×
×
（）1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，它们是：
成果、凝聚力、学习和培训。
（）2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠的参考。
（）3.组织文化能影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。
（）4.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表威胁。
（）5.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，但是拒绝他人后需要向对方详细解释原因。
得分
评卷人
二、单选题（每小题2分，共20分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
D
C
A
D
D
A
D
D
D
A
1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：
午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。
这属于团队决策的（）阶段。
A.作出决定B.建立多个选择标准
C.阐明问题D.提出多个解决方案
2.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训
C.提高公关部的宣传能力D.在一个月内，招聘两名销售主管
3.制定目标时，应确定目标是可衡量的。
符合“可衡量”原则的目标是（）。
A.达到每分钟60个字的打字速度B.取得优异的成绩
C.提高打字速度D.加强身体锻炼
4.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。
对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
A.监督B.思考C.控制D.倾听
5.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
6.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
7.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A.小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B.小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法
C.小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
8.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。
A.需求沟通B.双向沟通C.副语言沟通D.书面沟通
9.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（）。
A.请示形式B.平级形式C.从下到上形式D.从上到下形式
10.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
A.行政部门B.财务部门C.市场部门D.推广部门
得分
评卷人
三、简答题（每小题5分，共20分）
1.电子头脑风暴法的优缺点有哪些？
答：
优点：
（1）思想平行而入
（2）匿名性（3）更多人员参与（4）同步性；缺点：
（1）效率受规模限制
（2）社会互动减少（3）权威的损失。
2.如何避免做事虎头蛇尾？
答：
（1）把事情分割成几大部分，给自己确立子目标；
（2）每达到一个子目标都对自己进行奖励；
（3）一次只专心完成一件事，不要在做一件工作时想着另一件工作；
（4）克服障碍，勇往直前；
（5）给每件工作留出足够的时间；
（6）计划好每一天；
（7）拒绝接听干扰性的电话，确保自己的工作不被打扰；
（8）把整件事都做完以后再庆祝。
3.作工作报告时如何抓住听众心理？
答：
（1）考虑听众的需求和期望
（2）吸引听众的参与
（3）运用形体语言
（4）建立良好的关系
4.决策的步骤有哪些？
答：
（1）阐明问题
（2）获得信息
（3）提出多个解决方案
（4）建立选择标准
（5）作出决定
（6）实施并督导解决方案
得分
评卷人
四、案例分析题（每小题20分，共20分）
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：
公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。
员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，章总很生气。
虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。
随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。
接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，请回答：
（1）章总和员工谈判的结果是什么？
为什么会造成这样的结果？
（2）如果你是章总，你会怎样和员工谈判？
答：
（1）章总和员工谈判的结果是双输，因为“企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去”，双方都没有获得好处，损害了长期关系。
造成该结果的原因是章总过于强硬，一方面不愿意将公司面临的实际情况与员工沟通，以求得员工的理解，另一方面在与员工谈判过程中不作丝毫妥协。
（2）如果我是章总，我会与员工进行积极有效的沟通，将公司目前所处的实际情况告知员工，争取获得员工的认可和支持；同时我也会充分考虑员工的合理诉求，与员工相互协商，在不影响公司发展的前提下寻求解决办法，争取获得双赢的局面。
得分
评卷人
五、实践题（每小题35分，共35分）
请对你目前所处组织（企事业单位、班级等）的激励现状进行分析，并用本学期所学的一种激励理论设计一份不少于400字的激励方案。
作答结果：
我国家庭财产保险现状及策略分析
摘要：
本文指出了我国家庭财产保险发展中存在的营销力度弱、保险行业的负面形象影响家财险发展、公众保险意识淡薄、产品与需求不匹配等问题，并且分析了我国家庭财产保险发展中存在问题的原因：
商业保险经营主体少、保险市场的竞争程度还比较低，家庭财产保险本身的零售性质，家庭财产保险投保面过小所产生的反作用，保险公司的经营管理水平不高，居民对保险的知识了解甚少，索赔成本高等，并且在文章最后提出了相关的建议。
关键词：
家庭；财产；保险
一、引言
家庭财产保险是我国恢复国内保险业务以来，开展业务较早，发展较快，覆盖较宽的骨干险种之一。
家庭财产保险包括灾害保险、第三者责任保险、盗窃保险等。
它面对全国十几亿人口、数亿个家庭，市场潜力巨大。
○1但是，我国目前的家庭财产保险覆盖面不到10%，而且很大比例是机关、企事业单位作为一种福利给干部、职工购买的，保费少，保额低，绝大多数为不足额保险，有的根本起不到保障作用。
在承保实务上，大多数保单承保要素不全，被保险人资料不齐，保险标的不明确。
一旦发生保险事故，勘查、定损非常困难。
家庭财产保险是指以城乡居民的家庭财产为保险标的的一种保险，是我国财产保险的主要险种之一。
家庭财产保险主要包括一切险、综合险、专项保险、附加险、储金性家庭财产保险、投资理财型保险等不同的险种，并具有保源广、费率低、保障程度高、社会效益好等特点。
根据上述概念，家庭财产保险可从以下两个方面来理解：
第一，家庭财产保险的保险标的是拥有所有权的各类家庭财产；第二，家庭财产保险是涉及家庭财产的各类保险的总称，它是相对于法人财产保险而言的。
到目前为止，专家学者们对于我国家庭财产保险相关问题的研究不在少数，也得到了比较多的研究成果。
王和认为，我国家庭财险从新中国保险业务开办之初至今，基本上有四种经营模式，即“单位福利型”、“长效储金型”、“按揭业务型”和“投连产品型”。
导致我国家庭财产保险困境的原因十分复杂，因素众多，但供给是主要矛盾，具体表现在产品、营梢和经营三个方面，他提出了相关的建议。
张昭的研究表明，制约家庭财产保险发展的因素有保险条款不全影响投保热情、服务质量不高影响投保积极性、宣传不够深人、销售渠道不畅严重影响了家庭财产保险的发展速度等。
沙原等人用长尾理论的基本原理对我国的家庭财产保险长期发展滞后的根源进行了分析，并且认为通过产品创新和渠道创新能有效地提高家庭财产保险业务的“性价比”,进而推动家庭财产保险市场的发展。
马兰研究了我国险种变化，认为家庭财产保险新险种的优势的五个方面：
保障范围更加广泛，险种组合灵活、投保人选择多样，保险单最高限额大大提高，投保人有了既可以防范家庭财产风险、又可以投资理财的新的保险选择，销售渠道和方式多样化。
童元松对我国的我国家庭财产保险存在的问题进行了研究，并且提出了相关政策建议，他以此来研究了我国家庭财产保险的发展路径。
童元松的研究表明，我国家庭财产保险的创新尚需要解决的问题包括经营理念落后，产品结构单一，展业手段呆板，配套服务不周。
家庭财产保险需要从经营理念、保险产品，销售渠道及配套服务等方面展开创新。
王鸿屹简要介绍了我国家庭财产保险发展的现状与面临的挑战,分析了造成当前国内家庭财产保险发展受阻的内在原因,并从险种设计、营销策略、服务手段与思维创新等多个方面就家庭财产保险的进一步发展提出了合理化建议。
本文将使用定性分析的方法，对我国家庭财产保险发展中存在的问题进行分析，并且探讨其原因，在最后提出相关的建议。
二、我国家庭财产保险发展中存在的问题
一是营销力度弱。
一方面，长期以来我国保险公司习惯于对单一渠道的依赖。
在发展家庭财产保险的过程中，早期是依赖单位工会等组织集中投保，后来是依赖银行代理，其他销售渠道一直处于停滞状态。
早期的“单位福利型”随着时代的发展逐渐淡出，银行代理的“按揭业务型”，由于保险公司缺乏实际的操控能力，加上保险公司之间的争抢业务，另外银行对保险业务的不熟悉，不仅使得保险公司对手续费不堪重负，而且业务很难进展。
另一方面，家庭财产保险在发展过程中，一直缺乏激励。
家庭财产保险业务的一个主要特点是单均保费少，相应能够计提的销售费用也就更少。
保险公司大部分精力都投入到车险、企业财产保险较大业务上去了。
二是保险行业的负面形象影响家财险发展。
一直以来，我国保险业的经营比较粗放，重保费收入、轻服务质量，重市场开发、轻市场培育。
保险营销人员急功近利、误导消费者的事件时有发生，导致消费者对保险业存在较深的偏见，经常将保险与“欺诈”等词相联系。
在保险行业整体形象不佳、行业信誉遭受质疑时，消费者对所有的保险产品都失去信心，家财险也位列其中。
因此，整个保险行业的不良形象对尚未打开市场的家财险无疑产生很大的负面影响。
三是公众保险意识淡薄。
由于我国特殊的文化氛围以及先前的计划经济体制，形成了居民对风险存在侥幸心理，即使风险发生，对国家和单位的依赖心理较高。
另外，由于保险公司的宣传力度不够，居民对保险的了 4 解较少，无法引起有效需求。
也正是由于公众对保险的不了解，导致了其保险意识淡薄，进而导致了投保过少而不能起到家庭财产保险的作用。
三、我国家庭财产保险发展中存在问题的原因分析
供给和需求两方面的诸多因素共同阻碍了家庭财产保险的发展，从而使我国家庭财产保险未得到应有的发展。
一是商业保险经营主体少，保险市场的竞争程度还比较低。
虽然随着保险经营主体的增加，保险市场的竞争程度在提高，在某些经营主体集中的地区竞争变得相当激烈，但是在全国绝大多数地区经营主体仍极少，还有相当多的区域性保险市场仍然是独家垄断，而且从总体上来看，在国内保险市场上仍然是中保财产保险公司处于绝对主导地位，占有的市场份额仍在70%以上，国内保险市场的竞争程度仍然很低。
这就使得保险公司缺乏开发新险种、提高保险金额、拓宽保险责任范围、不断改进营销方式的外部压力。
二是家庭财产保险本身的零售性质。
家庭财产保险属零售险种，平均每一笔业务的规模是很小的，但投入的人力等等并不少，也就是经营成本较高，这样经营效益同企业财产保险等险种相比就要低得多，从而就造成保险公司不重视家庭财产保险业务，不愿意在家庭财产的营销方面下更大的功夫。
三是家庭财产保险投保面过小所产生的反作用。
家庭财产保险投保面小，就使家庭财产保险业务所面临的风险高度集中，这一方面使保险公司不愿提高保险金额、拓宽保险责任范围；另一方面使保险公司不愿增加险种，而其结果则是居民不愿投保。
四、我国家庭财产保险发展的对策
一是进行产品创新，使产品与需求匹配。
要根据最终客户的实际风险与需求，开发不同的产品。
还要根据不同社区，不同管理水平，不同建筑类型、不同需求，对产品进行设计和营销，提高我国家庭财产保险产品的市场和客户认同程度。
一方面，要完善保障型产品。
保险公司应认真分析本地的风险状况和客户的需求，研发出具有广泛保障范围、符合市场需求、适销对路的家庭财产保险产品。
另一方面要开发投资型产品。
投资型家庭财产保险兼具保险保障、投资理财的双重功能，迎合了我国居民防范家庭财产风险和家庭财产保值增值的双重需要，也有利于产险公司聚集一部分社会闲置资金，提高巨灾年度的偿付能力。
二加大宣传推广的力度，提高居民的保险意识。
通过宣传增加居民对家庭财产保险的了解，让居民意识到家庭财产风险的存在，知道家庭财产保险与政府救灾的区别，觉得购买家庭财产保险是必要的。
宣传推广的手 5 段应多样化，如在大灾现场召开理赔现场会，通过新闻媒体报道理赔案例，开办家庭财产保险知识讲座，节假日在市区开展宣传活动，举办家庭财产保险知识有奖竞猜，柜台和保险销售人员散发家庭财产保险宣传单，建立保险知识网站等，提高居民保险意识不是短期就能实现的，因此，宣传应长期进行，持之以恒，逐步渗透。
三是拓宽销售渠道。
销售渠道在家庭财产保险的发展中扮演着重要的角色。
因此要做到以下几点。
一是发展家庭财产保险营销队伍，主动推销家庭财产保险产品。
在当前人们对家庭财产保险不了解的情况下，主动营销不可缺失。
故要建立专门的家庭财产保险营销队伍，利用保险公司庞大的营销队伍，推销了家庭财产保险产品，从而增加客户的忠诚度，最终实现产、寿险的双赢。
二是借助电子商务进行网上销售。
网络营销平台在为投保人提供大容量、高密度、多样化信息咨询和产品，要通过网络加强对自己的营销宣传和推广，以引导和释放家庭财产保险的网络保险需求。
三是努力寻找新的代理途径。
除了现有的通过银行、邮局代理销售外，还可利用商场、超市、社区服务中心和有线电视收费系统等代理业务，实践证明是行之有效的办法。
完成日期：
得分：
评语：
评阅时间：
课程名称：
通用管理能力（个人与团队）（专）第四次任务评阅教师：
通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业四#第10页（共6页）
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