人力资源管理师一级知识点记忆口诀精度提炼方便记忆汇编.docx

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人力资源管理师一级知识点记忆口诀精度提炼方便记忆汇编

人力资源管理师知识点记忆口诀(精度提炼方便记忆)

第一章:

人力资源规划

第一节:

企业人力资源战略规划

1、战略为父策为子;战略观全局为上,策略中局部为下;人力战略从企业,战略管理是过程。

P1

2、战略人力四含义:

现代企业新理念,系统管理全过程,人力管理高阶段,标本兼得好体系。

P2

3、西方人力四时期:

经验管理奴隶化,科学管理定额化,现代管理人性化,后现管理系统化。

P2-5

4、战略人力有特征:

人力管理从战略,人力是支撑系统,集多学科于一身,形成人力体系化,人力部门性质变,

职能模式为管理。

P8-12

5、战略人力五理论:

一般系统开放性,行为角色可预测,人力资本宜投资,交易成本应控制,资源基础有三种。

P8-9

6、人力衡量五标准:

基础工作应健全,组织系统应完善,领导观念要更新,综合管理应创新,管理活动要精确。

P12-13

7、企业战略八特点:

目标、全局性,计划、长远性,纲领、应变性,竞争、风险性,前五为静后三动。

P14-15

8、战略规划有意义:

明确重点为第一,界定空间为其次,合理定位六方面(吸引、录用、保持、发展、评价、调整),

保持优势是第四,增强意识在领导,树立目标在员工。

P17-18

9、企业战略三层次:

总体业务与职能,两种战略保竞争,一是技术开发型,二是人力开发型。

P18-19

10、规划分类三角度:

时限可分长与短,层级内容分九种,性质可分三类型:

吸引参与和投资。

P19-20

11、两种策略保竞争:

廉价型和独特型,人无我有是创新,优质竞争重物美。

P20

12、人力策略有三种:

吸引策略对廉价,投资策略对创新,参与策略对优质。

P22

13、企业竞争重人才,波特五力供参考:

新入行者有威胁,产业内部有竞争,替代产品有威胁,买家卖家看实力。

P25

14、企业外部的分析:

劳力市场的完善,政府法规的健全,工会组织的作用。

P26

15、企业内部的分析:

企业文化四类型:

家族式强调关系,发展式强调创新,市场式强调市场,官僚式强调规章;

生产技术重制度;财务实力定策略。

P28-29

16、战略模式SWOT:

外优内劣扭转型,外优内优进攻性,外劣内优多样型,外劣内劣防御型。

P33

17、规划实施五方面:

认真组织与落实,资源配置要合理,支持系统要完善,调动员工积极性,发挥领导好作用。

P34-35

18、规划评价有四点:

评价内容先确定,评价标准要建立,实际绩效要评估,分析结果改决策。

P35

第二节:

企业集团的组织结构设计

1、集团特征有四点:

法人企业联合体,联结纽带是产权,母子公司为主体,管理结构多层次。

P38-39

2、集团体制六特点:

管理活动协商性,管理体制新型性,管理内容复杂性,管理形式多样性,管理协调综合性,

利益主体多元性。

P44-45

3、集团利益存关系,处理坚持四原则:

等价交换是首要,共同协商要让步,利益统一要坚持,平等互利要体现。

P46

4、国外集团两大类:

欧洲美国欧美型,日本韩国日本型。

欧美型三级结构:

母子公司加工厂,日本型三级结构,

经理会公司工厂;韩企业四级结构:

集团下设委员会,子公司下是工厂。

P46-48

5、外企集团善管理:

组织严密职能清,因地制宜较灵活,重视人才培养人。

P48-49

6、集团管控事业部:

资金控制为首要,计划控制定指标,分配控制按比例,人事控制重监管,事业部有自主权,

生产销售自决策。

P49-50

7、集团管控五内容:

管控基础重体系;管控体系有三点:

战略结构和模式;职能业务要管控;管控机制重落实;

管控环境重软件。

P51-52

8、集团管控三模式:

财务管控玩资本,战略管控玩规划,运营管控玩执行。

P52-53

9、集团结构从战略,结构体系四内容:

职能结构保目标,层次结构保管理,部门结构保协作,职权结构保执行。

企业结构三类型:

U型一元最基本,H型控股非企业,M型常见最复杂。

集团结构三类型:

直线职能较常见,

事业部制从市场,跨国公司子公司。

P54-59

10、集团结构从战略,设计原则有五个:

管理高效重调整,顾客满意重流程,资源利用重合理,适应环境重外部,

集权分权重结合。

P64-65

11、集团组织多变化,影响因素内外部:

外部因素有三点:

市场竞争趋激烈,产业组织重政策,反垄断法影响大;

内在因素有三点:

共同投资凝聚力,经营范围逐扩大,股权拥有在调整。

P65-67

12、集团管控有模式,模式选择有方法,首先考虑三方面:

需要与否看战略,能够与否看资源,应该与否看阶段;

然后评估三指标:

战略地位是第一,其二资源相关度,发展阶段是第三;最后选择三类型:

财务管控玩资本,战略管控玩规划,运营管控玩执行。

P68-69

13、集团结构再设计,四个阶段很重要:

诊断分析现结构,组织结构再设计,制度体系再完善,运行后反馈调整。

P73-79

14、集团总部地位重,组织结构要设计。

总部结构三类型:

运作型高度集权,战略型则重规划,

资本经营型重资本。

P81-82

15、总部设计三原则:

战略导向为首要,流程质量做支撑,母子公司更现代。

P83

16、总部结构要再造,五点前提要记牢:

社会需求生变化,集团产品有更新,业务方面生变化,人员素质生变化,

企业并购尊生产。

流程再造四原则:

系统化渐进方式,战略导向重目标,市场坐标重顾客,借助信息要技术。

P84-85

17、总部设计四程序:

明确设计的依据,掌握设计的原理,构建基本的框架,职能与部门设置。

P86

18、总部设计的原理:

幅度与层次原理,一个核心的原理,能级不同的原理,系统协作的原理,协作制衡的原理,

权责对等的原理。

P88-89

19、总部设计六要素:

职能分工为基础,业务流程为细化,协作关系为脉络,权力分层为工作,控制幅度为管理,

责任链条为责任。

P89-90

20、总部职能的分析:

定位要清很重要,关键职能不可少。

总部架构的分析:

层次单一需调整,结构庞大需再造,

部门设置要合理。

P93-94

21、总部结构的再造:

职能再造找关键,流程再造看环境,模式选择要弄清,人才管理要重视。

P95-96

第三节:

企业集团人力资本战略管理

1、人力资本七特征:

无形存在人体中,人力潜能时效性,收益逐渐递增性,消耗之中积累性,具有无限创造性,

以及主观能动性,还有个体差异性。

P97-99

2、人力资本六内容:

战略管理最重要,资本获得与配置,价值计量是基础,资本投资很重要,绩效评价是手段,

激励约束是机制。

P102-103

3、资本战略六任务:

研究现状定计划,落实思想重合作,控制需求增存量,资本增值保管理,重视投资多支持,

稀缺人才要重视。

资本战略四作用:

知识管理保目标,分清主次抓重点,目标明确贡献大,指导管理有核心。

P105-106

4、资本战略重实施,实施模式有五种:

高层指挥指令型,系列变革变革型,集体智慧合作型,员工参与文化型,

自下而上增长型。

P110-111

第二章:

招聘与配置

第一节:

岗位胜任特征模型的构建与应用

1、胜任特征非表象,区别优势深层次。

特征模型映特征,系列指标要分析,列表形式全体现。

P115-116

2、胜任特征分三类:

情境不同有三种:

技术、人际和概念;主体不同有三种:

个人、组织和国家;内涵大小有六种:

元胜任、行业通用,组织内、标准技术,行业和特殊技术。

区分标准有两种:

鉴别性和基础性。

P117-118

3、特征模型分两类:

结构不同分两种:

指标集合式模型,结构方程式模型;思路不同有四种:

层级式排序描述,

簇型式行为描述,盒型式绩效行为,锚型式具体描述。

P118-119

4、特征模型五步骤:

绩效标准先定义,选取样本再分析,有关数据要获取,建立模型最重要,验证模型不可少。

P123-125

5、胜任模型要构建,主要方法有八种。

定性方法分三种:

编码辞典列清单,专家评分德尔菲,频次选拔看频率;

定量方法分五种:

T检验重视步骤,相关分析和聚类,因子分析利回归。

P126-133

第二节:

人才测评技术与应用

1、沙盘推演五特点:

激发被试者兴趣,被试者之间互动,直观被试者水平,被试者身临其境,考察被试者能力。

P135-136

2、沙盘推演七步骤:

被试者热身准备,考官初步来讲解,被试者熟悉规则,实战模拟按年度,阶段小结再调整,

决战胜负论优胜,最后评价定分数。

P136-137

3、公文筐测试特点:

选拔最后中高层,技能业务两角度,对评分者要求高,考察内容很广泛,情景性强较真实。

公文

筐测试不足:

评分困难最显著,不够经济为其次,书面表达限制大,试题影响作用大。

P138-139

4、心理测试有五种:

学业成就的测试,职业兴趣的测试,职业能力的测试,职业人格的测试,最后是投射测试。

P147-150

5、心理测试四条件:

各个环节标准化,测试结果要信度,测试效度最重要,常模要有代表性。

P151-152

第三节:

企业人才的招募与甄选

1、人才招募四环节:

全面分析空缺岗,审查更新说明书,确定候选人来源,吸引候选人应聘。

人才甄选三环节:

确定程序与方法,据标准进行筛选,综合评价定人选。

P162-163

2、人才甄选六注意:

岗位分析要详细,侧重适合不片面,面试人员先培训,面试小组要协调,背景调查要有效,

理性对待不感性。

P164-165

3、行为面试看胜任,面试设计四原则:

胜任模型是基础,考察特征约十项,每条特征深分析,面试设计看企业,

文化理念相一致。

P169-170

4、胜任特征是基础,招募甄选十步骤:

招聘小组要选拔,全面分析从战略,胜任模型说明书,人才来源定渠道,

制作岗位申请表,初步筛选候选人,招聘人员要培训,补充评估候选人,背景调查候选人,人才聘用做决定。

P171-172

5、行为面试五步骤:

岗位分析要全面,特征指标要选定,行为面试体系化,体系设计要评估,面试流程重实施。

P177-180

6、招聘评估十方面:

特征指标必要性,行为指标准确性,广告宣传合理性,应聘申请书设计,行为面试有效性,

面试人员专业性,背景调查实效性,候选人提出建议,甄选标准变动性,候选人报到情况。

P188

第四节:

人力资源流动管理

1、员工晋升四作用:

节约时间和成本,激发员工积极性,人才流失得控制,保持企业稳定性。

员工晋升三不足:

近亲繁殖少更新,因循守旧阻变革,处理不当生矛盾。

P191-192

2、晋升策略六措施:

晋升政策要强调,鼓励主管放人才,完善评价定制度,空缺岗位需公布,歧视行为要防止,

晋升过程正规化。

P195

3、选择晋升候选人,五种方法供选择:

配对比较逐一评,主管评定综合评,评价中心对高层,升等考试辅助评,

综合选拔综合用。

P197-198

4、员工调动五目的:

组织结构得满足,晋升渠道得畅通,员工需要得满足,劳动关系好处理,不同经验得积累。

P199

5、工作轮换六益处:

唤起员工新热情,是一个学习过程,增加就业安全性,人岗匹配好机会,组织氛围得改善,

职业伤害得降低。

P200-201

6、处罚员工六情况:

迟到早退有缺勤,主管领导不服从,正常工作被干扰,公物私用如偷盗,操作规程有违反,

其它制度不遵守。

处罚措施有四种:

进行诫勉性谈话,书面或口头警告,惩戒调动或降职,暂时停止较策略。

P203-204

7、员工流动率计算:

一、员工总流动率;二、主动辞职率;三、被动离职率;四、员工辞退率;五、员工流失率;

六、员工留存率。

P205-206借

8、分析员工变动率,五个变量要分析:

员工满意度分析,个人发展的预期,企业外发展预期,非工作价值影响,

员工流动的倾向。

P206-208

第三章:

培训与开发

第一节:

培训开发体系设计与运行

1、培训体系的构成:

培训的管理体系,培训的课程体系,培训的实施体系。

P212

2、培训体系六特征:

满足组织的发展,满足对员工要求,注重稀缺的人才,满足培训多样化,避免短视的效应,

承上启下的作用。

P212-215

3、培训实施六保障:

文化保障重氛围,制度保障重长期,组织保障重职能,人员保障重开发,风险防范内外部,

效果保障重收益。

P217-218

4、运行模式三结构:

两大核心是重点:

职业规划和战略;三个层面是模型:

制度资源和运营;四大环节是步骤:

培训需求的分析,培训计划的制订,培训活动的实施,培训效果的评估。

运行模式四特点:

制度应用重激励,实施过程强调人,内容资源重胜任,效果测评重效益。

P219

5、运行模式三类型:

传统模式有两种:

倍受推崇咨询型,整套建议发展型;新型模式有两种:

计划步骤系统型,

阿氏模式三阶段;企业大学有四种:

指导型组织模式,合作型组织模式,独立型组织模式,战略联合型模式。

P220-224

6、培训分解看阶段:

创业初期选外派,中小企业重教学,企业渐大专项培,大型企业常规化,集团企业大学化。

P225-226

7、培训模式选最佳,五点因素应记牢:

机构完整框架全,评价系统应循环,量化目标保战略,不同需求要整合,

水平不同方法异。

P226

8、构建大学五需求:

企业色彩企业性,战略发展战略性,资源集成集成性,培训项目自主性,强调自身针对性。

P227

第二节:

企业培训文化与成果转化

1、学习组织八特征:

愿景驱动目标同,创造智慧重团队,扁平管理重分权,组织边界重新定,生活事业要平衡,

领导角色多样化,持续学习造气氛,重视学习看创造。

P230-231

2、学习组织构建好,五项修炼要记牢:

自我超越目标清,心智模式应改善,建立愿景共发展,团队学习重配合,

系统思考看全面。

五点要求应重视:

学习工具应明确,员工成绩应激励,学习观念应树立,各种障碍应消除,学习管理应全面。

P233

3、四点影响学习力:

警觉程度看未来,认知程度看事物,沟通程度看信息,调整能力看变化。

P234

4、培训成果重转化,因素分析三方面:

受训者分析三点:

培训能力三方面:

学习能力与动机,自我效能指信念;

自然遗忘有规律,措施得当好转化;转化层面有四个:

依样画瓢找共识,举一反三找重点,融会贯通找联系,自我管理找动力。

工作分析有三点:

工作环境影响大,组织氛围重测量,实践机会最重要。

组织分析有两点:

学习组织要构建,知识管理要加强。

P239-242

5、成果转化五策略:

关键人员起作用,激励强化促转化,转化环境要营造,培训效果要跟踪,培训过程要沟通。

P244-248

第三节:

创新能力培养

1、常见思维八障碍,思维定式习惯型,死记硬背直线型,不敢怀疑权威型,随波逐流从众型,迷信前人书本型,

一叶障目自我型,害怕失败自卑型,习以为常麻木型。

P251-252

2、三组思维要认清:

发散思维与收敛,想象思维与联想,逻辑思维与辩证。

六种思维需训练,潜移默化显成效。

P258-269

第四节:

职业生涯规划与管理

1、职业生涯要规划,个人组织要结合。

组织生涯六原则:

利益整合需全面,机会均等需公平,协作进行需沟通,

时间梯度需分解,发展创新需激励,全面评价需客观。

P285

2、组织生涯六管理:

帮助员工搞开发,确定目标与规划,开展评估与调查,定期评估对员工,调适岗位与规划,

技能开发与管理。

P286

3、生涯规划四特征:

最为重要个性化,多次规划开放性,注重未来预期性,科学性和正确性。

P290-291

4、生涯规划四因素:

自我评价看事实,企业对员工评价,职业机会要传递,职业指导常进行。

P292

5、员工生涯十原则:

目标明确清晰性,打破现状挑战性,富有弹性变动性,目标分解一致性,符合兴趣激励性,

个人他人合作性,整个历程全程性,路线划分具体性,切实可行实际性,随时修正评量性。

P297

6、生涯路径要设计,四种方法与形式:

传统路径看年限,网状路径看需求,横向路径多样性,双重路径重专业。

P300-301

7、职业定位职业锚,内涵四点要明确:

才干动机价值观,生涯早期重经验,强调整合与作用,不可预测有变动。

基本功能有四点:

成功标准的识别,促进雇员的发展,提高个人的技能,为中后期奠基础。

P311

8、职业定位八类型:

技术型或智能型,管理才能型定位,自由职业自主权,安全稳定可预测,服务奉献助他人,

纯粹竞争多挑战,生活工作平衡型,创办组织企业家。

P312光

9、职业生涯三阶段,早中后期重管理:

相互接纳在早期,员工成长在中期,退休安抚在后期。

P312-318

第四章:

绩效管理

第一节:

绩效管理系统设计与评估

1、绩效管理四要素:

考评者与被考评,绩效指标是内容,程序方法是纽带,考评结果有高低。

运行方式纵横向:

横向分工看职能,纵向分解重落实。

P322-323

2、绩效管理战略性,特点有四要记牢:

体现组织战略性,战略绩效协同性,绩效目标一致性,绩效管理完整性。

P324-325

3、绩效系统三方面:

指标体系纵横向,运作体系要全面,结果体系重反馈。

P325

4、经济增加值EVA,资本成本最重要,EVA体系4M:

考评指标要硬性,管理体系除泡沫,激励制度积极性,

理念体系看长远。

P329-330

5、指标体系五重点,关键指标KPI,岗位职责PRI,工作态度WAI,胜任特征PCI,否决指标NNI,关键指标三步走:

战略地图定架构,分工矩阵落部门,目标分解鱼骨图。

P334-337

6、关键指标SMART:

S原则明确性,M原则可测性,A原则可达成,R原则相关性,T原则时限性。

P338

7、岗位职责PRI,根据岗位说明书,内容重叠划KPI。

工作态度WAI,能力很强不出力,态度因素降士气,

不管岗位高与低,工作热情是第一。

胜任特征PCI,工作任务出色做,具备能力与素质,特征模型要建立,

此项指标只对人,其它指标综合考。

否决指标NNI,地位最高视情况。

四层指标指标库:

企业层面为最高,

部门班组为二三,岗位员工为第四。

P339-345

8、团队考评四方法:

团队客户关系图,组织绩效目标法,业绩层次金字塔,工作流程示意图。

P360-361

9、跨部门考评步骤:

先启动考评工作,再进入考评环节,分层沟通和辅导,反馈和处理投诉。

P363-364

10、绩效面谈四类型:

单向劝导式面谈,双向倾听式面谈,解决问题式面谈,综合式绩效面谈。

P365-366

11、绩效系统总评估,评估内容有五点:

对管理制度评估,对管理体系评估,对指标体系评估,对考评过程评估。

P372

12、绩效体系评估法,四种方法最常用:

专题座谈座谈法,全面剖析问卷法,查看工作记录法,总体评价请专家。

P373-374

第二节:

平衡计分卡的设计与应用

1、平衡计分BSC,战略基础重整合,四点内容很重要,指向财务为驱动。

财务方面保发展,客户方面地位重,

流程方面重顾客,学习成长为人才。

财务指标是根本,四个方面不独立,因果关系是纽带。

平衡计分BSC,

四种平衡显特点:

外部内部要平衡,成果动因要平衡,定量定性要平衡,短期长期要平衡。

P382-386网

2、平衡计分重应用,前提障碍要弄清。

设计指标五步骤,数据处理重案例。

P389-391

第五章:

薪酬管理

第一节:

薪酬制度设计

1、薪酬战略从经营,创新战略重冒险,成本领先重效率,顾客核心重满意。

三大目标要强调:

效率、公平与合法。

P408-410

2、薪酬战略四构成:

内部一致重比较,外部竞争定水平,员工贡献看业绩,薪酬管理保战略。

P411

3、薪酬策略有四种:

跟随策略最常用,领先策略重高薪,滞后策略看愿景,混合策略综合用。

P431-432

4、薪酬制度要创新,两种理论是依据。

激励理论有四种:

需要层次马斯洛,赫兹伯格双因素,需求结果有类别,

期望理论三因素:

效价、期望和工具。

分享理论有四种:

无障碍工资分享,有障碍工资分享,按利润比重分享,年终或年中分红。

P433-435

5、薪酬创新十步骤:

基本制度先建立,支付形式灵活定,领导报酬按贡献,科技人员重激励,员工持股应试点,

技术入股应试行,劳动分红可试行,分配管理要加强,人工成本有约束,民主参与重监督。

P438-440

第二节:

薪酬激励模式的选择与设计

1、经营者年薪职能:

补偿职能看消耗,激励职能为创造,核算职能要客观,约束职能重行为。

P447-448

2、年薪范围与对象,实施模式有不同,支付渠道抵押金,相关知识要弄明。

P449-460

3、团队薪酬三模式:

宽带模式重思路,自助模式重需求,目标模式重目标。

P464-465

4、团队薪酬三步法:

建立绩效的标准,确定薪酬的总额,确定支付的形式。

P466

5、期权期股有区别:

购买时间有不同,获取方式有不同,约束机制有不同,适应范围有不同。

P475

6、员工持股四原则:

广泛参与70%,个股数量有限制,按劳分配的原则,新员工必须认购。

P479

7、技术人员投资高,薪资制度五原则:

补偿与回报原则,高产与高酬原则,反映稀缺性原则,竞争力优先原则,

尊重人才的原则。

P485-486课

8、技术人薪资模式:

单一高工资模式,较高工资加奖金,较高工资加提成,科研项目工资制,股权激励工资制。

P486-487

第三节:

企业福利制度的设计

1、福利特点有三性:

稳定、潜在和延迟。

福利作用两方面:

对于企业五好处:

合理避税是其一,减少成本是其二,

有效留人是其三,提高效率是其四,激励员工是其五。

对于员工四好处:

增加收入是其一,长远保障是其二,保障生活是其三,增加认同是其四。

2、福利模式三选择:

市场领先高水平,市场匹配中水平,市场落后低水平。

P508

第六章:

劳动关系管理

第一节集体协商的内容与特征

1、集体谈判坚持点,四个因素来确定:

宏观的经济状况,劳动力供求状况,企业的支付能力,其他工会的能力。

P517-518

2、集体协商讲策略,谈判策略四注意:

坚持客观性标准,共同利益长期性,注意对事不对人,谈判策略从战略。

P525-526

第二节重大突发事件管理

1、突发事件三要件:

突然发生为第一,社会危害为第二,应急处理为第三。

P534

2、突发事件四特点:

不可预期突发性,涉及面广群体性,社会影响范围大,劳资利益矛盾性。

P536-538

3、突发事件重处理:

事前事后讲对策,规避、评估和控制,如何解决和应变。

管理机构集权化,突发事件应预警,

事件处理四步走:

前期准备和确认,事件控制和解决。

P539-541

4、安全卫生重大事,处理对策五方面:

基本前提是意识,应急预案应编制,评审、论证和备案,预案实施重培训;

事故处理有要求:

报告、调查处理好。

P541-545

5、劳动争议重大事,调解、仲裁和诉讼,积极参与是前提。

P545

6、重大突发有对策:

快速反应早介入,信息引导要准确,化解矛盾讲原则。

P546-548

第三节劳动争议诉讼

4、“体验化”消费

劳动争议要诉讼,四点特征记心中:

权利方式公力救,诉讼具有强制性,具有严谨程序性,解决争议终结性,诉讼条件和程序,注意事项和工伤,条条框框必须记。

P549-571

 

据了解,百分之八十的饰品店都推出“DIY饰品”来吸引顾客,一方面顺应了年轻一代喜欢与众不同、标新立异的心理;另一方面,自制饰品价格相对较低,可以随时更新换代,也满足了年轻人“喜新厌旧”的需要,因而很受欢迎。

第四节工作压力管理与员工援助计划

与此同时,上海市工商行政管理局也对大学生创业采取了政策倾斜:

凡高校毕业生从事个体经营的,自批准经营日起,1年内免交登记注册费、个体户管理费、集贸市场管理费、经济合同鉴证费、经济合同示范文本工本费等,但此项优惠不适用于建筑、娱乐和广告等行业。

标题:

大学生究竟难在哪?

—创业要迈五道坎2004年3月23日1、压力来源有规律:

环境因素不确定,组织因素有多种,个人因素要调解。

P573-575

3、你是否购买过DIY手工艺制品?

我们大学生没有固定的经济来源,但我们也不乏缺少潮流时尚的理念,没有哪个女生是不喜欢琳琅满目的小饰品,珠光宝气、穿金戴银便是时尚的时代早已被推出轨道,简洁、个性化的饰品成为现代时尚女性的钟爱。

因此饰品这一行总是吸引很多投资者的目光。

然而我们女生更注重的

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