集团中心行政工作手册Word下载.docx

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固定资产管理

1.固定资产的申请；

（初步审核合理性）

2.保证固定资产使用安全，监督使用人使用状况，保证资产的完好和数量完整；

3.固定资产的盘点；

每月盘点一次，月中旬（10号~20号期间）内完成；

4.固定资产标签的黏贴，资产台帐的建立与更新；

（每周二递交总部固定资产专员）

5.资产出、入库、调拨、转移、报废的登记并及时修改台帐；

（每周二提交项目中所列单据）

6.固定资产的维修；

（随时）

7.确保资产合理使用杜绝浪费（随时）

日常行政事务

1.每周一16：

00前，提交中心行政人员周报；

（格式请参见附件1.）

2.每周三10：

00，中心行政人员例会，例会地点安排在各直营中心，每周一轮换，由所轮到中心的行政人员负责安排会议场所，准备会议所需物品；

3.日常巡检每天固定三次，内容包括：

监督、监管中心的日常行政事物及环境情况；

检查保洁工作质量；

员工行为规范核查；

4.协助中心各部门人员进行财产、内务、消防、安全的管理，为各部门提供及时有效的行政服务；

5.各类公告的发布；

6.常用药品的采购与管理；

7.新入职员工的岗前培训（介绍中心的环境、组织架构、管理制度等情况）；

8.各种会议、活动、培训的组织和协调；

9.数据的汇总及上传；

10.所有表单的流转；

11.企业文化、企业形象的推广；

12.及时缴纳各项费用，保证中心正常运转；

13.与中心所在物业、开发商的沟通协调；

与中心所用供应商的沟通协调；

14.中心的办公用品及办公设备的申请、采购及发放；

15.库房管理：

物品入库、出库登记；

定期盘点做好物品标示及定置摆放；

管理不留安全隐患，保障库内物品的完好及正常使用

16.中心校长交办的其他事项。

第一章行政管理模块

1.1巡检制度

一、目的：

为确保培训中心的各项规章制度有效执行，规范全体员工的工作纪律，保持良好的办公环境，维

持良好的办公秩序，特制定本制度。

二、适用范围：

本规定适用于“瑞思学科英语培训中心”全体员工。

三、巡检时间：

行政专员每天固定巡检3次，早、中、晚各一次，其它工作时间将不定期抽查。

总部行政人员将

不定期到各中心检查。

四、巡检项目

（一）环境卫生

1.地面：

保持清洁，无杂物纸屑，无污迹、泥土、水，（B）无拖拽物品的划痕；

（A）

2.墙面：

保持墙面原有色彩，无涂写乱画的痕迹（A），不许随便粘贴挂钩、图片；

（B）

不允许在墙上粘贴任何海报及其他纸质品，如确实需要粘贴，需制作KT板，在KT

上进行黏贴（B）

3.围栏：

牢固结实，无破损；

（A）围栏上无尘土；

4.窗台：

不许随便摆放物品，无尘土；

5.绿植：

生长状态好，无病虫和枯枝烂叶；

摆放整齐；

花盆清洁，无破碎；

托盘清洁，无泥土和水渍；

6.前厅：

a）工作时间，大门打开；

玻璃门保持清洁，无污痕，手印；

b）物品排放整齐、有序，不乱摆放与工作无关的个人物品和杂物；

c）LOGO完好无损，无歪斜；

d）前台台面清洁无尘土，除了咨询登记表、签字笔和常用办公用品外，不许摆放其它杂物；

咨询登记表要用文件夹夹好，纸张平整，不得使用环保纸做咨询登记表；

签字笔书写顺畅，笔芯颜色不许为红色；

7.软装饰：

a）壁画画框及画面清洁无尘土；

悬挂不歪斜；

b）各类须知表面清洁无尘土，悬挂牢固，不歪斜；

c）指示牌、提示牌表面清洁无尘土，不歪斜。

d）玻璃贴膜完好无破损。

e）亚克力装饰画悬挂牢固、完好无破损、表面干净。

8.阅读架：

整齐摆放宣传品、书籍、报纸或杂志；

架内及边框无尘土；

9.教学区：

教室桌椅、柜子数量符合标配，无尘土。

玻璃白板及边框、互动白板及边框保持干净。

音箱、投影（含支架）上无尘，门框上方保持无尘；

保证所摆放白板笔能正常使用，数量不得超过2只，对于不能使用的应及时清理。

10.沙发摆放整齐，没有污渍，表面平整不褶皱；

11.白板擦每周清洗一次，每半月用酒精清洗电话话筒（B）

12.垃圾桶要及时清理，外部保持清洁无尘（B）

13.卫生间：

由保洁员负责定时清洁，行政人员监督检查，保证空气清新，无异味（A）

a）台面干净无水滴；

b）镜子干净无尘；

c）地面要清扫、拖净，无垃圾，无水；

每周二对防滑地垫进行冲洗，并消毒；

d）马桶、便池干净，无脏水痕迹，每天进行消毒；

e）洗手液低于整瓶1/5时需要备份替代；

f）清理垃圾更新垃圾袋；

g）开关：

无手印，洁净；

（二）个人物品（B）

1.办公桌面清洁无尘土，物品摆放整齐；

重要文件不得摆放在桌面上；

2.电脑屏幕及键盘清洁；

3.电话上面清洁无尘土；

4.垃圾桶放置于工位下，不得放在通道中；

5.离开工位时将椅子推置于办公桌下面。

（三）资产（A）

1.固定资产摆放于指定的位置，不得随意搬动，如果需要更换位置，需经过中心校长批准并告知行政专员；

2.做好固定资产维护工作，如有故障，及时维修；

3.固定资产要保持清洁，无尘土，对于公用设备如复印机由中心保洁负责卫生清洁，对于个人领用如电脑、办公桌椅由领用人负责卫生清洁。

4.教学区处带有门禁的木门、阅览室门、学员机房门、设备机房门、库房门平时上锁。

5.未使用的教室早晨通风，打扫完毕锁门，晚上关窗、锁门。

6.检查宣传资料是否有损坏，发现问题及时更换。

7.阅览室图书架粘贴标签，与所摆放图书标签一一对应。

8.所有玻璃隔断及玻璃门完好无损

（四）饮用水（B）

1.下班后饮用水电源须关闭；

2.饮水机上的水槽内不得有污水；

不得向水槽内倒水；

3.饮水机每月清洗一次，由行政专员联系饮水机供应商进行专业清洗；

4.饮水机上不得摆放空水桶。

（五）安全（A）

1.不许使用个人外部存储设备如U盘、移动硬盘；

如有需要，可向网管借用中心内U盘；

2.离开座位时电脑须锁屏；

3.重要文件须放置于抽屉中，如果离开座位须将抽屉锁好；

4.办公区域或教室内不许出现陌生访客，来访者须有人引领；

5.及时取走复印机、打印机和传真机上的文件。

6.教学区处带有门禁的木门、阅览室门、学员机房门、设备机房门、库房门平时上锁。

7.未使用的教室早晨通风、晚上关窗、打扫完毕后都须分别锁门。

8.检查裸露的电线。

9.根据季节多发流行传染性疾病，进行相应提示，在中心公示。

10.灭火器摆放位置不得随意挪动，并定期检查中心所有灭火器使用期限，防止过期。

（六）着装（A）

1.员工上班时间统一着装，夏季上装应着工装T恤，下装应着蓝色牛仔裤（参考穿着如图所示），

其它季节应着中心统一工服，新员工应穿着与工服类似的服装（包括颜色、样式）；

2.着裙装女员工应配黑色长筒薄丝袜，着裤装女员工应配肤色袜子；

3.女员工必须穿黑色船鞋，男员工穿黑色皮鞋配深色袜子；

4.所有员工必须保持工作服装整洁、悦目。

员工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷裤、卷袖；

5.员工所穿衬衣两天更换一次；

6.男员工工作鞋为黑色皮鞋，女员工工作鞋为黑色平底或坡跟船鞋，如是高跟船鞋，为避免将地面划伤或对地面造成不必要损伤，高跟面积不得小于3平方厘米（比1元硬币略大）。

其它着装要求按照中心制度统一要求进行穿着；

7.每个员工配发一双鞋套，穿鞋套进入公司后，更换工作用鞋，下班时穿鞋套离开公司；

8.中心短期支持的总部员工必须穿戴鞋套方能进入中心。

（七）仪表（A）

1.女职员化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张首饰；

2.头发整齐，女职员不得染多色、条纹等怪异头发；

男职员头发不得过耳，一律不得染发，男

职员一律不得留胡子，保持面部整洁。

（八）行为举止（A）

1.前台微笑服务；

使用规范用语规范手势；

访客来访起立迎接；

2.保持良好的坐姿、站姿，严禁在工作场合趴伏或做出其它不雅姿态；

3.言谈态度诚恳亲切，用语谦逊文雅。

声音不夸张，不喧哗；

4.眼睛平视对方，仔细倾听，不冒然打断对方的话题；

5.员工使用礼貌用语（早晨好、谢谢等），早晨互相点头示意问“早”，平时同事点头示意问好；

6.员工接待来宾，面带微笑，使用礼貌用语。

（九）胸牌佩带（A）

上班时间必须佩带工牌，而且照片名字面向前方。

（一十）聊天工具（B）

上班时间不允许使用QQ或MSN等聊天工具进行聊天，如有特殊需求，将填写申请单，中心校长批准尚可。

（十一）办公情况（A）

1.上班时间禁止在中心内部吸烟；

2.上班时间禁止在中心内部吃零食；

3.上班时间禁止串岗扎堆聊天，拨打私人电话时间不得长于5分钟；

4.上班时间禁止看与工作无关的网站或书籍杂志，或做与工作无关的事情；

5.无人教室或办公室必须关闭各种电源；

6.办公场所未经允许不得随意挪作使用。

五、处罚制度

请全体员工严格执行公司的各项规章制度，在巡检过程中若发现员工有违反培训中心规章制度的，按照

类别进行处罚，B类每项罚款10元，A类每项罚款20元。

六、附则

1.本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门；

2.本规定自发布之日起执行。

1.2卫生保洁

一、办公区域卫生标准

负责人：

责任人：

卫生事件

达到标准

咨询室

每天上班时10:

00点清洁一次---保洁员；

每次咨询结束后，整理桌面、咨询材料、水杯、坐椅等---咨询老师；

1.咨询桌以及桌上物品、亚克力书架、擦拭保证无尘;

座椅摆放整齐

2.软装饰表面、边框均干净无尘，且不歪斜；

3.玻璃部分保证透亮无污点；

门擦拭干净；

4.绿植：

保证绿植生长状态好，无病虫和枯枝烂叶；

5.地面、垃圾：

地面要清扫、拖净，无杂物纸屑，无污迹、泥土、水，无拖拽物品的划痕；

清理垃圾更换垃圾袋，擦拭垃圾桶；

6.门上没有乱涂乱画痕迹，不能有脚印，保持原本的颜色，门上的玻璃不能有指纹；

7.开关：

无手印，保持本色

校长室

每天上班时清洁一次；

1.桌面以及桌上物品擦拭干净，座椅摆放整齐；

2.柜子摆放整齐，无尘，无污水痕迹，门擦拭干

净；

3.饮水机无尘，无脏水痕迹；

4.沙发摆放整齐，没有污渍，表面平整不褶皱

保证绿植生长状态好，无病虫和枯枝烂

叶；

6.地面、垃圾：

7.门上没有乱涂乱画痕迹，不能有脚印，保持原本的颜色，门上的玻璃不能有指纹；

8.开关：

无手印，保持本色；

财务室

1.桌面以及桌上物品、屏风擦拭干净，座椅摆放整齐；

2.柜子摆放整齐，无尘，无污水痕迹，门擦拭干净；

3.绿植：

4.地面、垃圾：

5.门上没有乱涂乱画痕迹，不能有脚印，保持原本的颜色，门上的玻璃不能有指纹；

6.开关：

会议室

1.白板及边框、互动白板及边框、音箱及支架、

投影擦拭干净，达到无尘，门擦拭干净；

2.桌面以及桌上物品、屏风擦拭干净，座椅摆放

整齐；

办公室（区）

1.桌面以及桌上物品、屏风擦拭干净，座椅摆放整齐

剧场

1.投影、射灯、门擦拭干净，无尘；

2.座椅没有污渍，表面平整不褶皱；

3.屏幕以及边框保持清洁；

设备机房

1.保证房间内设备摆放整齐，擦拭无尘

2.地面、垃圾：

3.门上没有乱涂乱画痕迹，不能有脚印，保持原本的颜色，门上的玻璃不能有指纹；

4.开关：

库房

备注：

除咨询室、校长室、会议室、剧场外，其他各区域由各办公室员工每天排班轮流打扫；

库房每月盘点时打扫清洁；

设备机房每两周打扫清洁一次；

保洁员负责地面清洁，倒垃圾及每两周一次对电话、键盘、鼠标进行擦拭消毒（用医用酒精），地面用墩

布沾84消毒液擦洗一遍，工作人员应戴手套。

（墩布应尽量控干水，以拿起不滴下水为标准，以免因湿

滑，造成危险）

二、公共区域卫生

前台区域

（地面清洁、桌面物品以及坐椅摆放、Logo墙以及软装饰、饮水机、垃圾桶、绿植）

1.LOGO墙以及软装饰表面、边框均干净无尘，

且不歪斜；

保持墙面原有色彩，无涂写乱画的痕迹，不许随便粘贴挂钩、图片；

3.坐椅摆放整齐，桌面、电脑以及电器擦拭无尘；

4.饮水机无尘，无脏水痕迹；

家长休息区

（地面、沙发、柜子、电视、软装饰、饮水机、绿植）

1.电视用干抹布擦达到无尘；

2.沙发摆放整齐，没有污渍，表面平整不褶皱；

3.软装饰表面、边框均干净无尘，且不歪斜；

4.柜子无尘，无脏水痕迹；

5.保持报纸架干净无灰尘，报纸摆放整齐；

6.饮水机无尘，摆放整齐；

8.绿植：

9.地面、垃圾：

走廊过道

（墙边、墙面清洁、软装饰、门、饮水机）

1.软装饰表面、边框均干净无尘，且不歪斜；

2.墙边防火板上擦净，达到无尘；

墙面保证无脏痕迹；

3.饮水机无尘，摆放整齐；

4.地面要清扫、拖净，无杂物纸屑，无污迹、泥土、水，无拖拽物品的划痕；

5.门擦拭干净，无污点，圆孔玻璃处要求无尘；

成人卫生间

1.洗手液低于整瓶1/4时需要备份替代；

2.马桶干净无脏水痕迹；

3.镜子干净无尘；

4.台面干净无水滴；

5.保证无异味；

清理垃圾更新垃圾袋

6.地面要清扫、拖净，无垃圾，无水；

儿童卫生间

前台、家长休息区及走廊三个区域：

周二至周五：

9:

00~10:

00期间，各区域

17:

00前，各区域按编号顺序，清洁第二次；

周六、日：

中午12:

30~13:

30，清洁第一次；

下午17:

30~18:

00，清洁第二次；

儿童卫生间：

00期间，按编号顺序，清洁第一次；

00前，按编号顺序，清洁第二次；

8:

30上课前，按编号顺序，清洁第一次；

每次课间结束后，按编号顺序，清洁一次；

保洁员下班前，按编号顺序，再清洁一次；

消毒：

每天14:

00~14:

30

地面：

用墩布沾84消毒液擦洗一遍，工作人员应戴手套。

（墩布应尽量控干水，以拿起不滴下水为标准，以免因湿滑，造成危险）

马桶：

桶内用84消毒液冲洗，桶外用墩布沾84消毒液擦洗一遍；

（保洁人员应等地面完全干透后方可离开）洗手池：

每日早上9:

00点，清洗一次用肥皂水擦拭；

保洁员下班前，再用肥皂水擦拭一次；

清洗工作结束后应立即洗手；

三、教学区域卫生

教室

使用中的教室：

每天9:

00~第一堂课前1小时间完成；

早（各中心根据实际情况安排）、中午12:

30各进行一次；

2、7、9、10、12、13项，每天/次；

1、5、6、8、11项，3天/次；

3、4项，使用后立即清理--老师负责（保洁阿姨每周检查一次，有脏时通知中心行政安排人员擦拭）

未使用的教室：

13项，每天/次；

其他项，3天/次；

✧投影仪、音箱、电脑使用干布擦拭

1.投影以及音箱：

擦拭无尘；

2.电脑及电脑桌：

保持干净，无尘土；

3.互动白板：

表面无污物，用润布擦拭，有检查到脏时擦拭；

4.玻璃白板：

要擦干净，白板框及槽要保持干净，露出本色；

5.钟表：

表面干净，无灰尘，走时准确；

6.粘贴板、装饰画：

表面干净，无灰尘，不歪斜；

7.教学桌椅：

桌椅表面干净，无乱涂乱画的痕迹，桌椅腿脚不能有脚踢痕迹，保持本色；

8.学员柜：

保持无尘土，尤其是柜子和墙之间不能有明显灰尘；

9.窗户护栏：

窗户内面和窗户框无尘土，窗户栏杆无手印灰尘；

10.开关：

11.绿植：

12.地面、垃圾：

13.教室门：

门上没有乱涂乱画痕迹，不能有脚印，保持原本的颜色，教室门上的圆形玻璃不能有指纹；

阅览室

开放日：

1、2、5、6、7项，使用后立即清理；

其余时间：

按编号顺序，每周清理一次；

1.图书架：

图书架表面和槽里保持无尘土，尤其是架子和墙之间不能有明显灰尘；

2.学员桌椅：

3.壁柜：

表面干净无灰尘，无明显污渍，吊柜里面干净无灰尘；

7.门：

清洁干净，保持无尘；

学员机房

1、2、4、5、6项，使用后立即清理；

1.电脑桌及电脑：

保持干净，无尘土

2.教学桌椅：

桌椅表面干净，无乱涂乱画的痕迹，桌椅腿脚不能有脚踢痕迹，保持本色

清理垃圾更换垃圾袋，擦拭垃圾；

5.开关：

6.门：

清洁干净，保持无尘

✧消毒：

1.教室：

早上上班，开窗通风；

2.桌椅、地面、门把手、护栏、学员柜、图书架、开关、键盘及鼠标，每周用84消毒液擦拭一遍（84消毒液擦拭后，需用清水再擦拭一遍，以免留下残余）；

3.84消毒液的配比：

（可根据流行病传播的实际情况，做适当调整）

正常情况：

10月~次年2月，1：

500，即：

一“84”消毒液瓶盖原液加水5000毫升。

（水的毫升量，各中心可使用喝完的饮料瓶，进行度量）

流行病高发期3月~9月份，1：

200，即：

一“84”消毒液瓶盖原液加水2000毫升。

1.3资产管理工作内容

1.资产的申购。

2.资产台账相关信息的更新。

3.严格执行资产管理各流程。

4.监查及跟踪资产的动向。

在员工入职.离职.调岗及变换工作位置时及时办理相关手续，并更新台账。

5.使用人和使用部门负责对资产的日常保管和维护，中心行政人员负责对资产定期进行巡查，巡查的主要内容

为：

资产安全.资产使用情况.资产损坏情况，