客服中心员工考勤管理暂行办法.docx
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客服中心员工考勤管理暂行办法
客服中心员工考勤管理暂行办法
为了进一步加强内部管理,严格劳动纪律,保证各项业务正常有序的进行,根据《中国联通陕西分公司员工考勤管理办法》及《陕西铸联科工贸有限责任公司员工休假制度及考核办法》的规定,并结合客服中心实际情况,特制定本办法。
一、适用范围:
省中心
二、考勤管理:
1、员工因故不能上班,需按公司规定办理请假手续,填写请假单,经审批后交总值班长。
2、业务班长负责本班的考勤记录,并于每月末进行汇总并上报总值班长,总值班长经核对无误后上报考核人员。
3、请假审批权限:
(1)、客服代表请病、事假,1天以内由业务班长审批;1-3天由总值班长审批;3天以上由话务主管审批。
(2)、业务班长请病、事假,1天以内由总值班长审批;1-3天由话务主管审批;3天以上由主管主任审批。
年休假由主任审批。
(3)辅助客服代表请病、事假,1天以内由辅助班长审批;1天以上由对口业务主管审批。
4、加班审批权限:
总值班长负责对加班人员的加班情况进行核对及监督。
客服代表加班申报流程:
(1)根据客服中心业务量增长情况,经业务运营主管申报,客服主任批准,由话务主管通知总值班长安排加班。
(2)总值班长视现场接续情况,通知业务班长安排人员加班。
(3)加班当日,业务班长应填写《客服中心加班申报单》,写明当日该班加班人员、加班内容及加班时长等,经总值班长核准后,报话务主管审核。
(4)月底,各业务班长以《客服中心加班申报单》内容为准,填写当月该班考勤表中加班项目。
(5)若遇突发事件,总值班长可临时安排加班,并将加班情况上报话务主管。
同时填写《客服中心加班申报单》。
辅助客服代表加班申报流程:
(1)加班当日,由辅助岗班长填写《客服中心加班申报单》,包括:
加班日期、加班人员、加班内容及加班时长。
(2)经对口业务主管审核,报客服主任批准后,交总值班长处以备核查。
(3)月底,以《客服中心加班申报单》填报内容为准,辅助班长填写考勤表中加班项目。
三、请假办法及待遇:
1、迟到、早退、旷工:
非工作原因,在公司规定的上班时间后到达工作地点的,为迟到;在公司规定的下班时间前离开工作地点的,为早退。
凡有下列情况均为旷工:
未请假或请假未经批准不到公司上班者;不服从工作调动,不按规定时间到岗位者;迟到或早退达到30分钟以上者,按旷工半天计算。
(1)迟到或早退5分钟以内的(含5分钟),扣5元;
(2)迟到或早退5--10分钟的(含10分钟),扣10元;
(3)迟到或早退10--30分钟的(含30分钟),扣20元;
(4)旷工半天扣除当月岗位工资的10%;旷工1天扣除当月岗位工资的10%,并停发当月效益工资;旷工2天以上(含2天)停止录用,按自动离职处理,并扣除当月50%的岗位工资,且停发当月效益工资。
2、事假:
(1)请假手续:
员工因个人事由请假,须提前上交请假单,经批准后方可离开工作岗位。
(2)待遇:
月岗位工资:
按天扣减,工作量基数不减;
月效益工资:
前台客服代表当月事假累计15天以上的,停发当月效益工资;辅助客服代表当月事假累计4-10天(含10天),当月效益工资减半发放,10天以上的,停发当月效益工资。
(3)其他:
试用期人员:
当月请假累计超过5天的,除按以上规定扣减工资外,并按实际天数顺延试用期。
辞职人员:
每月1日-15日离岗的,按量核发基本工资,工龄工资、等级工资等按天扣减,不核发效益工资;15日以后离岗的,按量核发基本工资,工龄工资、等级工资等按天扣减,按超产量核发效益工资。
试用期辞职人员:
每月1日-15日离岗的,按天核发基本工资,15日以后离岗的,核发半个月基本工资。
3、病假:
(1)请假手续:
病假3天以上的,一律凭就诊医院(市级以上)开具有病假证明,经批准后方可休假,无就诊医院证明的按事假处理。
(2)待遇:
月岗位工资:
病假在1-15天(含15天)的基本工资按天扣减,工作量基数不减;超过15天的,岗位工资按天扣减,工作量基数不减。
月效益工资:
前台客服代表当月病假累计20天以上的,停发当月效益工资;辅助客服代表当月病假累计8-15天(含15天),当月效益工资减半发放,15天以上的,停发当月效益工资。
(3)其他:
员工外出看病,当月累计请假超过3小时的,按病假1天处理。
试用期人员:
当月请假累计超过5天的,除按以上规定扣减工资外,并按实际天数顺延试用期。
4、年假:
(1)休假期限:
公司工龄满1年者,可享受带薪年假。
工龄不满5年的每年休假3天;工龄满5年的,每年休假5天。
休假时应提前十天提出申请报批。
如遇工作紧张,年休假应服从安排。
(2)待遇:
休假期间,岗位工资、效益工资照发。
工作量基数每天减100通。
(3)其他:
员工因事请假,需先休年休假,年休假休完后方可请事假;病假7天以上的,从第8天开始,用本人年假冲抵。
年休假不得跨年度使用,当年未休完部分年底作废。
5、婚假:
(1)假期:
公司工龄满1年的员工,可享受3天婚假;符合国家晚婚条件的,可享受7天晚婚奖励假。
(2)待遇:
休假期间,岗位工资、效益工资照发。
前台客服代表工作量基数每天减100通。
辅助客服代表效益工资按天扣减。
(3)其他:
婚假必须在当年一次休完,不得转存。
6、产假:
(1)假期:
公司工龄满1年且符合国家计划生育条件的,可享受90天产假;符合晚育条件的,女方增加15天的晚育奖励假;难产的增加产假15天(剖宫产);多胞胎生育的每多生育一个婴儿,增加产假15天;符合国家计划内生育条件的,怀孕不足月流产的,根据医务部门意见和省分公司相关规定,给予15天的小产假。
(2)待遇:
产假期间的工资比照本人岗位工资的60%核发,但不得低于当地最低工资标准,效益工资停发。
小产假期间前台客服代表工作量基数每天减100通。
辅助客服代表效益工资按天扣减。
(3)其他:
假期包括公休假日和法定假日。
7、丧假:
(1)假期:
员工双方父母、配偶、子女死亡的,可酌情给假1-3天。
(2)待遇:
休假期间,岗位工资、效益工资照发。
前台客服代表工作量基数每天减100通。
辅助客服代表效益工资按天扣减。
(3)其他:
假期包括公休假日和法定假日。
四、加班
客服代表加班指:
因客服中心业务量增长,或突发事件产生,为保证客服中心接续工作的正常开展,各项指标的顺利完成,经客服主任的批准,安排部分客服代表进行正常工作时间外的接续工作。
辅助岗加班指:
经公司安排,或由客服主任批准确因业务需要安排的加班。
辅助岗包括:
综合处理组、质检组、培训与采编组。
(1)因工作需要所安排的加班,在闲时不能安排补休的,经客服主任批准,可核发加班补贴。
(2)员工加班时间应先冲抵病、事假。
五、附则:
1、本办法由省中心负责解释。
2、本办法自下发之日起开始执行,如与原办法冲突,以本办法为准。
附件:
1、客服中心加班申报单
2、客服中心请假单
3、客服中心班组考勤表
客服中心加班申报单
日期:
加班岗位
加班人员
工号
加班起始时间
加班合计时长
加班工作内容
填报人
确认人
审核人
客服中心请假单
年月日
处室
姓名
假别
休假时间
年月日至年月日,共天
销假时间
年月日,实际休假天数
请假
事由
部门
主管
业务
主管
年月省中心班组考勤表
统计周期:
年月日--月日
填报日期:
年月日
序号
工号
姓名
出勤
迟到
早退
病假
事假
旷工
产假
婚假
年休假
丧假
合计
加班(小时)
备注
平时
休息日
节假日
1
全勤
0
2
全勤
0
3
全勤
0
4
全勤
0
5
全勤
0
6
全勤
0
7
全勤
0
8
全勤
0
9
全勤
0
10
全勤
0
11
全勤
0
12
全勤
0
13
全勤
0
14
全勤
0
15
全勤
0
上月末人数:
调入人数:
调出人数:
进班人数:
辞职人数:
本月末人数:
审核:
填报人: