人力资源管理师二级考试真题集绩效管理理论知识.docx

人力资源管理师二级考试真题集绩效管理理论知识.docx

《人力资源管理师二级考试真题集绩效管理理论知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理师二级考试真题集绩效管理理论知识.docx（13页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

人力资源管理师二级考试真题集绩效管理理论知识

07-11——12-05“理论知识”模块鉴定真题选辑

一、单项选择题（59——67）

59、（  A  ）更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位。

  A、行为性效标B、结果性效标C、特征性效标D、综合性效标

60、（ B   ）不属于结果导向型考评方法。

  A、成绩记录法 B、排列法    C、劳动定额法    D、短文法

61、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（B）。

  A、简单排列法B、强迫分布法C、成绩记录法D、成对比较法

62、（ A   ）是绩效考评要素选择的前提和基础。

  A、工作岗位分析B、工作岗位评价   

C、企业绩效考核  D、员工薪酬设计

63、一般情况下．应以（ B   ）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。

A、全体员工B、多数员工C、少数员工   D、个别员工

64、提取关键绩效指标的方法不包括（ A   ）。

  A、问卷调查法B、目标分解法 C、关键分析法  D、标杆基准法

65、采用（   C ）所获得的考评结果，可用于决定一些非激励性的工资待遇。

A、先进标准  B、平均标准 C、基本标准 D、落后标准

66、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（D）。

A、缩短跟踪和监控的时间   B、增加人力、物力的投入  

C、设置更为精细的跟踪指标 

D、由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标

67、360度考评法是基于（  B  ）的一种考评方法。

  A、性格特征   B、胜任特征   C、外貌特征  D、品质特征

07-11

59、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ A   ）。

  A、行为性效标B、特征性效标C、结果性效标 D、品质性效标

60、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（  D  ）。

A、需要进行时间研究  B、需要进行工作研究   

C、具有多种不同形式    D、需要进行空间研究

61、克服分布误差的最佳方法是（  C  ）。

  A、目标管理法 B、配对比较法 C、强迫分布法 D、合成考评法

62、“以近代远”的绩效考评偏差属于（ D   ）。

  A、优先效应    B、首因效应    C、后继效应   D、近期效应

63、语言表达能力属于（ B    ）。

  A、行为过程型的绩效考评指标 B、品质特征型的绩效考评指标

C、工作结果型的绩效考评指标D、工作方式型的绩效考评指标

64、绩效考评指标体系设计的程序包括：

①工作分析；②理论验证：

③修改调整；④指标调查。

排序正确的是（C）。

  A、①③②④③B、①②③④ C、①②④③   D、①④②③

65、（A）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

  A、平衡记分卡 B、关键分析法 C、目标分解法  D、岗位分析法

66、对于（  A  ）的绩效指标，设定的考评标准通常只是一个范围。

  A、数量化     B、质量化   C、描述性      D、目标化

67、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（  A  ）。

  A、客户评价  B、自我评价  C、上级评价   D、同级评价

08-05

59、加权选择量表法属于（   ）绩效考评方法。

  （A）品质导向型（B）结果导向型（C）行为导向型（D）综合型

60、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（  ）。

（A）缺乏针对性（B）不能满足各类岗位的要求

（C）缺乏导向型（D）不能进行人员的横向比较

61、（   ）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。

  （A）后继效应 （B）晕轮误差 （C）个人偏见 （D）优先效应

62、（   ）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。

  （A）工作效率 （B）成本控制 （C）工作过程 （D）工作成果

63、客户投诉率属于（   ）的绩效考评指标。

 （A）行为过程型（B）品质特征型

（C）工作结果型（D）工作方式型

64、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（   ）。

 （A）分解提问标准 （B）综合等级标准 

（C）综合提问标准（D）分解等级标准

65、建立战略导向的KPI体系的意义不包括（   ）。

  （A）有助于员工的自我实现（B）对战略导向起牵引作用

（C）最大限度地激发员工斗志（D）强调对员工行为的激励

66、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（   ）。

（A）增值产出的原则（B）目标导向的原则

（C）结果优先的原则   （D）设定权重的原则

67、（   ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。

  （A）平衡计分卡（B）评价中心

（C）行为定位法（D）360度考评

08—11

59.劳动定额法属于（）的绩效考评方法。

 A.品质导向    B.结果导向型   C.行为导向型    D.综合型

60.以下关于成绩记录法的表述不正确的是（）

 A.需要聘请外部专家参与评估

B.该方法很强的适应性和有效性

 C.与行为量表等考评方法结合效果会更好 

D．由外部专家验证工作业绩是否真实准确

61.以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（）

 A.考评效标涉及的范围较大B.有广泛适应性

C.可以考评员工的品质特征D.涉及难度较大

62．对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是（）。

 A.工作方式  B.工作产出    C.组织气氛     D.工作效率

63.获得专利权的项目数属于（）的绩效考评指标。

 A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型 D.工作方式型

64.将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（）。

 A.分析提问标准B.分解等级标准 

C.综合提问标准D.综合等级标准

65.关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是）。

 A.定型化、结果化B.定型化、行为化 

C.定量化、结果化D.定量化、行为化

66.设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。

 A.国内收益最高的企业 B.居于国内领先地位的优秀企业

 C.本行业领先的企业 D.居于世界领先地位的顶尖企业

67.（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

 A.行为特征  B.胜任特征   C.心里特征   D.外貌特征

09—05

59、以下不属于行为导向型考评方法的是（）。

（A）强制分配法（B）强迫选择法

（C）成对比较法（D）直接指标法

60、（）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。

（A）成绩记录法（B）短文法

（C）劳动定额法（D）排列法

61、日清日结法的实施程序包括：

①考评与激励；②设定目标：

③控制。

正确的顺序为（）。

（A）③①②（B）①②③

（C）③②①（D）②③①

62、绩效考评的（）不是由考评者的主观性带来的。

（A）晕轮误差（B）自我中心效应

（C）分布误差（D）评价标准误差

63、设计绩效考评指标体系的程序包括：

①理论验证；②工作分析；⑧指标调查；④修改调整。

正确的顺序是（）。

（A）②③①④（B）③①②④

（C）②①③④（D）①②③④

64、对绩效考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（），

（A）简单相加法（B）系数相乘法

（C）百分比系数法（D）自然数计分法

65、关键绩效指标可以分为数量指标、质量指标、成本指标和（）四种类型。

（A）生产指标（B）时限指标

（C）利润指标（D）收益率指标

66、在设定关键绩效指标时，（）不适合用来解决工作产出项目过多问题。

（A）设置更为全面的指标体系，

（B）比较产出结果对组织的贡献率

（C）删除与工作目标不符合的产出项目

（D）合并同类项，将增值贡献率的项目归到一个更高的类别

67、在360度考评中，主观性最强的维度是（）。

（A）上级评价（B）同级评价（C）下级评价（D）自我评价

11—05

59、考量员工个人特质的效标属于（B）

（A）行为性效标（B）特征性效标

（C）效果性效标（D）素质性效标

60、以下关于合成考评法的描述不正确的是（D）

（A）考评的是团队（B）关注的重点包括岗位和员工两方面

（C）考评表格简单，便于填写（D）评定等级越多越好

61、考评过程中出现（C），不利于个人绩效的改进，容易使业绩优秀的员工受到伤害。

（A）苛严误差（B）中间倾向（C）宽厚误差（D）晕轮误差

62、（A）是指考评者仅凭下属最初的绩效信息，对考评期内的全部表现做出总评价。

（A）优先效应（B）首因效应（C）后继效应（D）近期效应

63、（B）的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的兴趣爱好、应变能力、人际关系等指标为主体构成的考评体系.

（A）行为过程型（B）品质特征型

（C）工作结果型（D）工作方式型

64、（D）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法

（A）关键事件法（B）要素图示法

（C）个案研究法（D）头脑风暴法

65、要想设定关键绩效指标，首先要确定（B）

（A）工作行为（B）工作产出（C）工作目标（D）工作方式

66、KPI标准水平的分类不包括（B）

（A）先进的标准水平（B）预期的标准水平

（C）平均的标准水平（D）基本的标准水平

67、360度考评宜采用（C）的评价方式

（A）记名（B）公开（C）匿名（D）自愿

11-11

59、（）对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

（A）结果性效标（B）特征性效标

（C）行为性效标（D）品质性效标

60、（）又称业绩评定法，由美国斯科特公司设计，曾在美国工商企业中广泛应用。

（A）合成考评法（B）OEC法

（C）评价中心技术心（D）图解式评价量表法

61、下列行为或意图，（）不会产生考评的苛严误差。

（A）考评标准过低（B）惩罚一些不服管理的员工

（C）压缩提薪人员的比例（D）为裁员提供有说服力的证据

62、对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会给出较高的评分。

这种误差被称为是考评的（）。

（A）相似偏差（B）后继效应

（C）对比偏差（D）晕轮效应

63、“客户投诉率”属于（）绩效考评指标。

（A）行为过程型（B）品质特征型

（C）工作结果型（D）工作方式型

64、绩效考评标准分为两种，即（）。

（A）分解提问标准、综合提问标准

（B）综合等级标准、分解提问标准

（C）综合提问标准、分解等级标准

（D）分解等级标准、综合等级标准

65、平衡计分卡把企业的战略分为（）不同维度。

（A）两个（B）三个（C）四个（D）五个

66、提取KPI的程序包括：

①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。

排序正确的是（）。

（A）①④③⑥②（B）①⑥②③④

（C）①④②⑥③（D）①⑤④②③

67、360度考评方法中，（）具有较高的主观性，常给予较高的分数。

（A）自我评价（B）下级评价（C）上级评价（D）同级评价

12-05

二、多项选择题

108、日清日结法又称OEC法，其中字母E代表（）。

（A）Everyone（B）Everytime（C）Everything

（D）Everyplan（E）Everyday

109、强迫选择法可以避免考评过程中出现的（）。

（A）趋中倾向（B）过宽倾向（C）相似偏差

（D）苛严误差（E）对比偏差

110、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可以将其分为（）。

（A）生产岗位（B）服务岗位（C）技术岗位

（D）管理岗位（E）基层岗位

111、从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同．考评量表可以分为（）。

（A）类别量表（B）等距量表（C）位次量表

（D）等比量表（E）比率量表

112、要确定KPI，首先应按照（）来确定工作产出。

（A）财务导向原则（B）增值产出原则（C）结果优先原则

（D）数量至上原则（E）设定权重原则

113、制定KPI要遵循SMART原则．SMART由五个英文单词的首字母组成，下列“字母一单词”的组合，相匹配的是（）。

（A）S-Specific（B）M-Measurable（C）A-Attainable

（D）R-Reasonable（E）T-Technical

12-05

108、结果导向型的进行考评方法包括（BCDE）

（A）关键事件法---行为导向型中客观考评方法

（B）短文法（C）劳动定额法（D）目标管理法

（E）直接指标法

109、关于成绩记录法的表述正确的有（ABCD）

（A）时间、人力和成本耗费较高

（B）需要聘请外部专家参与评估

（C）适用于工作内容不确定的岗位

（D）与行为量表等考评方法结合效果更好

（E）由外部专家来验证工作成绩是否真实准确---上级主管验证准确性，专家进行最后分析

110、针对管理性组织和服务性组织，考评的重点主要集中在（ABCD）等几个方面

（A）整体素质（B）工作效率（C）工作方式

（D）组织气氛（E）工作成果

111、运用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵循的原则有（ABCE）

（A）鼓励别人改进想法（B）强调想法的数量

（C）不批评别人的想法（D）强调想法的质量

（E）思想愈激进愈开放愈好

112、战略导向的KPI体系的特点包括（CD）

（A）自下而上汇总目标（B）以控制为中心

（C）自上而下分解目标（D）以战略为中心

（E）考评指标以财务指标为主

113、可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（ABCDE）

（A）应用范围广（B）可用于个人的工作产出分析

（C）适用于各种工作岗位（D）可用于团队的工作产出评估

（E）可分析企业下属的各个部门

11—11

108、综合型绩效考评方法包括（）。

（A）合成考评法（B）直接指标法（C）日清日结法

（D）关键事件法（E）图解式评价量表法

109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）。

（A）卓越性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）行为性效标（E）一般性效标

110、绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（）。

（A）分布误差（B）自我中心效应（C）个人偏见

（D）优先和近期效应（E）标准误差

111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。

（A）鼓励别人改进想法（B）依靠个人的冷静思考

（C）思想愈激进愈开放愈好（D）强调产生想法的数量

（E）任何时候都不批评别人的想法

112、战略导向KPI体系的意义体现在（）。

（A）具有战略导向的牵引作用

（B）是实施企业战略规划的重要工具

（C）能够最大限度地激发员工的斗志

（D）是激励约束员工行为的一种新型机制

（E）能调动全员的积极性、主动性和创造性

113、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括（）。

（A）简沾性原则（B）明确性原则（C）针对性原则

（D）科学性原则（E）经济性原则

11—05

108.以下属于绩效考核的特征性效标的有（    ）。

（A）领导技能   （B）员工可靠度（C）沟通能力   

（D）员工忠诚度（E）工作态度

109.以下对日清日结法的表述，正确的有（    ）。

（A）提高了成本和投入（B）提高了质量和效率

（C）增加了员工的心理惰性（D）提高了管理工作的有效性

（E）提高了管理工作的及时性

110.绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（     ）。

（A）有利于激发员工们的斗志 （B）容易增加工作压力

（C）容易造成紧张的组织气氛 （D）降低工作的满意度

（E）有利于调动员工的创造性

111.设计绩效考评指标体系时，应遵循（     ）。

（A）明确性原则    （B）可测性原则（C）针对性原则                    

（D）科学性原则（E）合理性原则

112.以下关于平衡计分卡的说法正确的有（    ）。

（A）是一种规范化的管理制度（B）是一种企业绩效管理工具

（C）使企业有效进行绩效考评

（D）是促进企业策略目标实现的主要途径

（E）是管理者与员工有效沟通的重要方式

113.360度考评中，客户评价要求客户对员工的（  ）进行评价。

（A）心理素质       （B）服务态度（C）沟通能力                      

（D）服务质量（E）工作数量

10—11