跨文化管理 知识要点北外.docx
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跨文化管理知识要点北外
跨文化管理（知识要点）
一、新单选题（每题2分，共50分。
）
1.以下关于知识管理的描述不正确的一项是A
A、公司的竞争优势来自于显性知识
B、知识本身就是公司的重要资源
C、知识管理中的关键因素是从经验中连续不断的学习
D、知识管理的任务是要求管理者不断更新其知识并在组织间转换这种知识
2.以下关于自我管理团队描述不正确的一项是（B）。
A、自我管理团队在美国发展比较迅速的原因是美国强调平等，权力距离较低
B、自我管理团队完全不适用于权力距离高的文化
C、团队中的成员之间地位平等，大家共同参与决策
D、是公司设置的以团队为单位的组织机构
3.以下不属于跨文化团队类型的是（A）
A、交叉文化团队
B、象征性文化团队
C、多文化团队
D、双文化团队
4.以下关于优秀经理人必备的素质中不正确的一项是（C）。
A、具备具体的技术知识
B、具备谈判的策略和技巧
C、全身心的投入工作，忽略自己的兴趣爱好
D、学会如何处理公司与媒体的关系
5.以下国家中属于低语境文化的国家是（C）。
A、日本
B、中国
C、德国
D、希腊
6.针对时间在沟通中的角色，持单元论观点的国家不包括（C）
A、美国
B、德国
C、中国
D、瑞士
7.以下现象中体现决定人的行为的因素为社会规范的一项是（B）。
A、根据自己的兴趣选择自己学习的专业
B、在中国，父母通常认为在学校学习成绩好的孩子才是优秀的
C、在公司的会议中提出自己独特看法
D、指出自己父母观点中不正确的方面
8.以下哪种表述不能体现了一个公司的价值观（A）。
A、公司员工都是来自于同一个地区
B、公司的员工都穿同样的工作服
C、公司会庆祝每位员工的生日
D、公司采用弹性上班时间
9.以下不属于造成跨文化沟通误解原因的一项是（A）。
A、沟通的地点
B、个人的文化背景
C、个人所受的教育程度
D、沟通使用不同的语言
10.以下国家的人在沟通中经常有肢体接触的是（B）。
A、美国
B、土耳其
C、芬兰
D、印度
11.以下选项中，哪一项不是积极的领导特质（D）。
A、可信赖
B、善于鼓励
C、有良好的沟通技巧和行政能力
D、自我保护
12.以下选项属于口头语言沟通的跨文化差异的表现有（D）。
A、直接与婉转
B、高语境和低语境
C、插嘴与沉默
D、正式与非正式
13.以下关于培养全球化经理人的过程描述正确的一项是（B）。
A、第二阶段是做个文化的敏觉者
B、第一个阶段是成为文化的知情者
C、第三个阶段是成为文化的探险者
D、第四个阶段是变成文化的综合者
14.以下关于人际关系在沟通中的角色描述正确的一项是（B）。
A、集体主义文化中的人在沟通中通常以关注自己为主
B、高语境文化中沟通的双方不仅考虑和维护自己的面子，也同时顾及对方的面子
C、个体主义文化中的人在沟通过程中注重双方的身份和关系
D、低语境文化中的沟通常会顾及他人的面子
15.以下的描述中那个选项反映了集体主义文化中的人对自身价值的认识（D）。
A、我是一个独立的人
B、我是一个乐于助人的人
C、我是一个有智慧的人
D、我是一个勤劳的人
16.以下选中不属于知识向竞争优势转化的过程的一项是（A）。
A、知识迁移
B、知识创造
C、持续创新
D、竞争优势
17.对“事业成功与生活质量”这个文化维度的描述错误的一项是C
A、墨西哥文化更注重生活质量
B、美国文化更注重的事业成功
C、日本人不会因为工作原因牺牲与家人在一起的时间
D、中国和亚洲文化中，人为了事业成功愿意付出很多，而且家人也能接受
18.以下国家中权力距离最大的国家是（B）
A、英国
B、中国
C、美国
D、日本
19.以下关于公司与员工分享信息的评价不正确的一项是（B）。
A、与员工分享信息是在行动上平等对待员工的体现
B、与员工分享信息一定会透露公司的机密，对公司产生负面的影响
C、与员工分享信息的举动传达的是对员工信任的信息
D、与员工分享信息也是平等文化，透明管理的体现
20.以下哪一项不属于知识转换的模式（B）。
A、社会化
B、文字化
C、内在化
D、外在化
21.以下对文化的描述中属于文化层次理论中的核心文化的一项是C
A、印度的街头人们的服饰和其它装饰都色彩艳丽、浓烈
B、中国人吃饭喜欢把饭菜放在中间，大家共享
C、美国文化崇尚人人平等，以及个体的独立和自由
D、美国的公司里每个职位都会有详细的职位描述，不管是设备维修还是大楼清扫
22.以下关于采用地域中心法描述不准确的一项是（A）。
A、地区的管理人员有提拔到总部的机会
B、总部的管理人员和分布的管理人员可以有比较好的交流
C、该方法有帮助公司从民族中心、多元中心过度到全球中心
D、体现对地区文化的地敏感，大多数管理人员由该区域内的员工担任
23.以下哪个国家的人极有可能会为了工作效率，越级处理事情（D）。
A、瑞典
B、印尼
C、西班牙
D、中国
24.以下对就业保障的描述正确的一项是B
A、工作动机与就业保障是递增的线性关系
B、就业保障指的是不裁员，不是不开除人。
C、就业保障在所有的国家都能够激发员工的工作积极性
D、就业保障是公司对员工的书面承诺，不会在不景气的时候大规模裁员
25.下列关于“不确定性规避”这一文化维度的描述中正确的是（B）。
A、高不确定性规避文化中的人们，敢于冒险，对未来充满信息
B、这一维度是指人们忍受模糊或者感到模糊和不确定性的威胁的程度
C、低不确定性规避文化中的人们，害怕冒险，并具有很强的忧患意识
D、从冒险的角度看，美国文化在这一维度上的得分较低
二、是非题（正确的填写“T”，错误的填写“F”。
每题2分，共20分。
）
1.意大利人在沟通时肢体接触会比北欧国家人多T
2.权利距离低的文化如印度、墨西哥等国家的人可能会更喜欢专制或家长制的领导风格F
3.人的信念、理想和价值观都是客观文化。
F
4.企业文化是民族文化的衍生物。
T
5.在东方文化中，谈话时目光接触是一定要有的。
当两个地位不平等的人对话地位低的那个人一般会直视地位高的人，以表尊敬。
F
6.中国人追求沟通的最高境界通常是“意会”；美国人追求的是尽可能用语言表达一切。
T
7.在权力距离高的文化中，人们在正式场合更倾向于轻松随意的沟通方式。
F
8.美国文化中把人看作是群体的一员，认为个人离开群体很难生存。
F
9.在民族中心法中，跨国公司的总部向国外的分支机构外派工作人员负责管理，公司总部做战略决策，国外的分支机构基本没有自主权。
T
10.变革型的领导行为目的是通过奖惩的手段保证员工能够高质量地完成任务。
F
三、问答题（每题15分，共30分。
）
1.试论全球化管理者的基本素质。
答案：
麦克尔和豪伦拜克在采访了101名从事全球化管理的工作认识后总结了如下7大品质：
1.开放的心态和思维灵活性；2.对文化本身的兴趣和敏感；3.能够处理复杂事务；4.充满活力，乐观向上，不屈不饶；5.诚实正直；6.稳定的个人生活；7.有价值的技术和经商能力。
2.请应用你学过的跨文化沟通理论来分析以下案例中的对话。
对话：
请病假
史女士（美籍经理）：
林小姐，请坐。
我注意到上个月你请了好多次病假，我对你的身体有点担心。
林女士（新加坡籍员工）：
对不起，史女士。
史经理：
自从我把你提升为办公室主任以后你就这样子，你是不是觉得这个职位的担子太重了？
林员工：
可能是。
史经理：
我也不知道该怎么办。
我想过让沈先生或刘女士来当主任，但他们都不如你做事有效率。
林员工：
哦，不是这样。
他们都很不错，而且在公司工作的时间都比我要长得多。
答案：
从这段对话可以看出，美籍经理史女士与新加坡籍员工林小姐之间在提升的标准上有不同的看法。
史经理认为工作效率和工作绩效是最重要的提升标准，而林女士认为在公司公司任职的时间（资历）应该是最重要的标准。
现在提升她去领导老员工，让她工作压力很大，必须请病假逃避。
仔细分析，还可以看出两人之间更大的文化差异。
首先，史女士看到林小姐请病假，根本没有看出来林小姐是在逃避当主任的尴尬，而以为林小姐是真的病了，可以看出史女士就事论事的低语境思维方式。
但是，她也注意到请病假是在林小姐被提升为主任之后开始的，所以以为使工作本身带来的挑战造成的，没有看出其实林小姐的“病”是在心里而不是在身体和能力上。
其次，从林小姐说话的口气来看，她对史女士很尊敬，一点儿也不敢直抒胸臆反映出她本人权力距离较高的文化烙印。
再次，林小姐的回答相当含糊其词，不像史女士那般直接明了，表现出其高语境的沟通特征。
她希望石女士能够“猜测”到她真正想表达的意图。
然而，由于史女士对林小姐成长的文化背景的理解有限，她基本上“猜”不出来。
一、新单选题（每题2分，共50分。
）
1.以下不属于知识向竞争优势转化的过程的一项是（D）
A、知识创造
B、持续创新
C、竞争优势
D、知识迁移
2.采用“多元中心法”进行人力资源管理的优势不包括（B）
A、在政治敏感地区保持低调，不被关注
B、公司总部加强对分部公司的控制
C、消除语言障碍，减少了外派人员的文化适应问题
D、降低成本
3.以下对跨文化团队的显在劣势描述错误的一项是（C）。
A、跨文化团队的成员的价值观可能会有相当大的差别
B、跨文化团队成员间很难建立信任
C、跨文化团队中的多文化团队易出现“团队分裂”的现象
D、跨文化团队中的双文化团队的工作绩效往往低于其他两类的团队
4.以下关于培养全球化经理人的过程描述正确的一项是（B）。
A、第二阶段是做个文化的敏觉者
B、第一个阶段是成为文化的知情者
C、第三个阶段是成为文化的探险者
D、第四个阶段是变成文化的综合者
5.下面的国家中属于语言表达比较婉转的国家是D
A、瑞士
B、德国
C、英国
D、日本
6.针对时间在沟通中的角色，持单元论观点的国家不包括（C）
A、美国
B、德国
C、中国
D、瑞士
7.下面的选项中，哪个国家的企业文化中权力距离较小（C）。
A、日本
B、韩国
C、瑞典
D、美国
8.以下选项中对文化的定义较全面的一项是（B）。
A、被一群体人共享的价值观念系统
B、文化是一切人工创造的环境
C、文化是人的“心里程序”
D、文化是某一群体解决解决问题所采用的途径和方法
9.以下选项中不属于克拉克洪和斯乔贝克的“价值取向理论”的是（B）。
A、人们对自身与外部自然环境关系的看法
B、人们对自身与他人之间关系的看法
C、人的空间观念
D、人对不确定性的规避
10.以下关于打造优秀的多文化团队不正确的一项是（B）。
A、了解其他成员
B、忽视团队中的差异
C、确定任务结构并建立团队成员交往的行为规范
D、建设跨文化团队的情商
11.以下选项中，哪一项不是积极的领导特质（D）。
A、可信赖
B、善于鼓励
C、有良好的沟通技巧和行政能力
D、自我保护
12.依据"跨文化知识学派"的新观点,下列哪一项因素是与跨文化管理相关的A
A、技术创新
B、社会进步
C、经济的发展
D、不同文化之间的融合
13.以下哪些因素不属于选拔跨国经理人的标准（C）
A、教育背景
B、候选人品质
C、候选人的星座
D、领导风格偏好及与下属交往的方式
14.以下不属于日本公司管理培训特点的是（A）
A、整个培训洋溢着欢乐的气氛
B、用羞耻作为激励的手段
C、从头到尾都是团队在运作，典型的集体主义文化的产物
D、要求对权威绝对的服从
15.以下关于权利距离对于不同文化中沟通的影响不正确的是（D）。
A、权利距离较高的文化中，人们在正式的场合开会时更倾向于选择严肃正式的沟通方式
B、权利距离较低的文化中，人们在正式的场合开会时更倾向于选择随意轻松的沟通方式
C、权利距离较高的文化中，人们在沟通时对于不同地位的人的神态、语调、用词都会大不相同
D、权利距离较低的文化中，人对个人在社会中的“地位”非常的敏感
16.以下对就业保障的描述正确的一项是B
A、工作动机与就业保障是递增的线性关系
B、就业保障指的是不裁员，不是不开除人。
C、就业保障在所有的国家都能够激发员工的工作积极性
D、就业保障是公司对员工的书面承诺，不会在不景气的时候大规模裁员
17.“跨文化沟通”是指（A）。
A、具有不同文化的人相互之间进行的信息交流
B、通过语言和动作来发送和接收信息的过程
C、通过语言来交换信息的过程
D、不同文化的人交换进行观点交换的过程
18.请从下面的选项中选出一个持时间多元论的国家C
A、美国
B、德国
C、印度
D、瑞士
19.根据沟通与社交方式理论，以下哪个选项不能决定人与人之间沟通与社交的方式（B）
A、沟通过程中对人际关系的关注程度
B、沟通中使用的语言
C、沟通中对事件的关注程度
D、空间因素在沟通中的作用
20.以下关于公司与员工分享信息的评价不正确的一项是（B）。
A、与员工分享信息是在行动上平等对待员工的体现
B、与员工分享信息一定会透露公司的机密，对公司产生负面的影响
C、与员工分享信息的举动传达的是对员工信任的信息
D、与员工分享信息也是平等文化，透明管理的体现
21.以下不属于贝雷的文化适应性方法一项的是（B）。
A、文化的融合
B、文化的交换
C、文化的同化
D、文化的割离
22.跨国公司采用的多元中心法管理公司的原因描述中不正确的一项是C
A、使用当地的管理人员能使当地公司在管理上有延续性
B、使用当地的管理人员能为公司节省大量的开支
C、有才华的管理人员不只集中在总部，分支机构中也不乏人才
D、使用当地的管理人员子在政治敏感地区能使公司保持低调，不被关注
23.以下关于时间导向的描述错误的一项是A
A、意大利人把时间看成是线性的，一段时间内做一件事
B、中东人把时间看成是非线性的，一段时间内可以做很多事
C、在商业运作和管理中美国人跟讲究计划性
D、中国的文化更关注于过去和现在，比较少关注未来
24.以下哪个国家的文化认为“企业的管理者不必一定是该领域的专家”（C）。
A、法国
B、日本
C、美国
D、西班牙
25.从公司运营的角度，使用跨文化团队的潜在优势表述错误的一项是（A）。
A、有效地避免公司员工间的内部矛盾
B、使公司获得更多的市场占有率
C、降低费用，提高生产效率
D、雇佣不同文化群体的员工，会在很大程度上改变社会文化
二、是非题（正确的填写“T”，错误的填写“F”。
每题2分，共20分。
）
1.自我为中心，不合作，专制无情被认为是消极的领导风格。
T
2.个人主义文化强调个人目标，个人独立；集体主义文化提倡人与人之间的相互依赖和不可分割的联系。
T
3.在公司中，激励员工努力工作的一个重要手段，是让员工意识到自己的利益是与公司的利益密切相关的。
T
4.美国的商业谈判中使用沉默的次数要大大超过日本和巴西。
F
5.在自我管理团队中，团队的领导，往往只是个协调员，没有高于他人的特殊权利T
6.日本人在沟通时要比中国人更加直接。
F
7.文化层次理论中核心层的文化是我们平时很难观察到的。
T
8.文化的广义定义认为自然生态也是文化的一部分。
F
9.在持时间单元论的文化中，有时也通过时间来沟通自己的好恶和情绪。
F
10.文化智商是指描述个体在跨文化情境中能够有效改变他人与环境要求不符的行为举止。
F
三、问答题（每题15分，共30分。
）
1.请论述如何打造优秀的多文化团队。
答案：
当团队的成员来自三种或三种以上文化时，团队内部互动的复杂程度就增加了很多，许多问题和现象同时出现，常常会出现一团混乱的景象。
在这种情况下常常会出现两个误区：
第一是完全忽视所谓的文化差异，直接进入工作状态；另一个误区是认为文化多元会带来很多问题。
要打造优秀的多文化团队，首先要走出这两个误区：
要正视团队个体成员间的文化差异，同时用积极的眼光来看待这种差异，多看到由差异带来的好处，而不是问题。
在此基础上，要做到以下几点。
1.在多文化团队开第一次会议之前，每个人都要积极准备。
了解其他团队成员，对团队成员的民族构成有所认识，确定会议的具体目标，确定团队具有合适的资源、权威和必要的训练来达到目标，传阅会议材料及议事日程，使所有成员对议事日程有思想准备，使大家处在同一起跑线上。
2.多文化团队中应该讨论决定团队是否需要领导。
如果多文化团队中的成员多数来自权力距离大的文化，就应该选一个团队领导以保证团队的有效运作；反之，如果如果多文化团队中的成员多数来自权力距离较低的文化，那就不一定需要设立团队领导。
3.开好第一次会议。
第一次会议之所以重要在于通过这次会议将定下整个团队未来合作的基调。
总而言之，打造优秀的跨文化团队离不开三项关键任务，首先是了解彼此的文化背景，建立良好的人际关系；其次是确定任务结构并建立团队成员交往的行为规范；最后是建设跨文化团队的情商，对成员的情绪有所认识并能加以化解。
2.运用郝夫斯特的文化维度理论比较中国与美国之间的文化差异。
答案：
郝夫斯特的文化维度理论是目前最有影响力也是应用最广泛的理论。
该理论是实际调查研究的产物。
该理论主要包括以下五个维度：
首先，权力距离。
权力距离指的是一个社会中的人群对权力分配不平等这一事实的接受程度。
接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大；接受度低的国家和民族，人和人之间较平等，权力距离就小。
把中国与美国相比，很显然中国的权力距离比美国的要大。
中国文化中的一个重要组成部分就是权力距离，从孔孟提倡的君君臣臣，父父子子和三纲五常，到现代社会强调的在家听父母的话，不与父母顶嘴，在单位在学校尊敬领导尊敬师长，讲求的都是社会的社会的秩序和人与人之间的距离和等级。
相反，在美国强调人人平等，个性独立自由。
在美国大学可以对老师直呼其名，便是一个很明显的例子。
其次，不确定性规避。
不确定性规避是指组织或群体面对不确定性时所感受到的威胁以及试图通过制定安全规则和其他手段来避免不确定性的程度。
低不确定性规避文化中的人们敢于冒险，对未来充满欣喜；而高不确定性规避文化中的人则相反。
从冒险的角度看，美国文化当然得分高，美国人大都很少存钱，而且借钱消费，贷款买房买车。
相反，中国创业者人数远远低于美国，存款率则高得惊人。
第三，个体主义与集体主义。
是指人们关心群体成员和群体目标或者自己和个人目标的程度。
美国人在个体主义上得分最高，居全世界之冠；而有中华文化背景的群体在个体主义上得分则很低。
第四，事业成功与生活质量。
是指人们强调自信，竞争，物质主义（事业成功导向）还是强调人际关和他人利益（生活质量）导向。
在这个维度上指数高的国家强调事业成功，例如中国；指数低的国家强调生活质量，例如美国。
最后，长期—短期导向。
这个维度是指一个国家对文化传统的重视程度。
长期导向与国家经济发展速度之间的相关系数很高。
中国人思维和行动的长期导向是我们不知不觉的，因为太习惯了。
美国是短期导向文化的国家，有把所有生意都看成是一锤子买卖的倾向。
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