用真正的用户思维去思考产品和运营.docx

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用真正的用户思维去思考产品和运营

用真正的用户思维去思考产品和运营

其实这篇文章应该是最近几周最大的收获。

也包括自己对团队变化的感到一些高兴。

其实作者自己还未完全打通团队的沟通的问题。

正在努力改变中。

这些也是这篇文章的由来。

还有一些由来，是这篇文章对于产品未来思考。

产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力。

非纯产品和纯技术可以推断的用户思维。

特别是现在这个互联网迸发的时代，如何做好用户思维很重要。

一、了解你的用户

你真正的了解你的用户么。

天天坐在办公室里，怎么了解用户。

其实对于大方向上来说，我们用户到底存在在哪里。

特别是一款新的产品，到底谁使我们的用户。

作为用户思维第一步来说，就是要了解你的用户。

这是做产品最基本的。

1、用户接触

多找人聊，这是创业者在创业时候，或者创业中，经常会做的事情。

因为多和人接触，才能获取很多有效的信息。

而产品经理也是一种创业者，他是公司内部推动力。

作者一直以齿轮称作产品经理，因为只有将需求滚动起来才能让产品运作。

而需求是要自身去努力的，并不是被动性的。

用户接触的时候，你想要给用户什么。

那就大约告诉我们可以做什么。

而用户会告诉你，不会告诉他最大的困难是什么，而是告诉你解决方案是什么。

这里就是涉及到过滤的问题。

需求的过滤是挖掘用户心理的本质。

而本质一定是他的困难是什么。

所以要通过解决方案去反推倒过去。

反推倒的时候，一定有很多维度，而多问几个人之后。

你的维度是在集合中不断减少的。

这跟代码中找集合道理一样。

最后，你会有清晰的困难点了。

2、数据分析

通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。

数据上，在数据上下5%波动情况下，是属于产品可以接受范围内。

而运营波动的指标却不同。

3%波动是属于运营正常的范围。

运营对于数据敏感度会高一些。

而产品可以改变的地方少之又少。

产品经理除了要站在产品角度思考数据，也会站在大运营的角度思考问题。

（这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关，包括整个公司运营成本。

）特别是明显的数据变动下，我们需要对产品做出调整。

数据分析时，日常都是现状分析和原因分析。

而一周才是趋势分析。

这样才是合理的分析步骤。

3、汇集成用户画像

画像是为了更好帮助我们理解用户，还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。

一个产品其实也是分28原则满足功能点。

而辅助功能上突破点也是能有创造性的。

而这一切一定来源于用户画像。

它作用不仅仅找到主需求，很多隐形的需求都会找到。

滴滴打车是主需求，在线支付就是隐形的。

产品经理能不能找到这样的痛点，不仅是一种需求满足，更是一种商业化的满足。

二、构造用户的心理

知道用户的心理前提，一定是融入用户心理。

对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。

构造用户心理分为很多层次。

初级层次，就是说什么满足什么。

中级层次，说什么，我用另一种方式满足你。

高级层次，你不说我也知道你要什么。

这跟产品经理自身能力提升有着正比关系。

1、用户沟通

有效的用户沟通是像朋友一样交流。

他会告诉很多，你可以与他成为朋友。

产品与运营都是这样。

沟通上受阻，是很容易发生。

我们先做记录下，然后做修正。

拿我团队几个产品经理举例子来说，在沟通上我要如何改进。

①老大，本身沟通存在问题是他不太主动。

所以在与老大沟通上，我要保持积极主动性。

提高大家密切交流，避免在工作上的疏漏。

②小文，最大问题存在于她的执着。

所以在与他接触中，我要保持倾听和认同。

然后通过认同感后，用一些导师思维进行引导，在沟通上达到共鸣。

③小青，问题在于性格过于直接。

所以在沟通中，保持建议和放低姿态。

倾听他的问题所在，给出最好的建议。

④小由，问题在于是新人。

在沟通上，虽然有自己意见，但更希望听到别人的意见。

所以需要加大一些有经验的意见指导。

以上保持团队沟通中，有的已经解决，有的正在努力解决中。

作者通过改变自己的方式达到团队共鸣的方式。

2、用户真正的需求

真正的需求一定是我们产品中所谓的主功能满足。

实际上并不是。

我们选择京东的时候，其实价格比淘宝贵。

为什么还是京东。

因为他有物流那么简单一个理由么。

其实不然，是一种用户习惯的养成，是一种用户认知度的养成，是一种用户满意的养成。

用户习惯是依赖性，一次购买后，觉得好，又会再买一次的过程。

用户认知度是对品牌和网站的认知度，界面的亲切感觉得了成败。

用户满意是对整体的服务满意，现在不在是简单的商品满足那么简单了，拼的是服务。

3、用户真正的心理

心理其实说多了，也就是那么几种心理。

互联网产品一定满足用户心理负的那一方面。

微信的满足贪嗔痴就是一个很好的例子。

用户真正心理永远都是从本质出发的。

男生买衣服的时候，都是有一定目的性的逛街。

而女生逛街，是为了打发时间么？

其实不然，男生买衣服纯粹是缺衣服了，为了实用性更多。

而女生是更多的是为了漂亮。

发现衣橱里缺少好看的衣服了，或者没有衣服选择了。

就会跑出去买衣服了。

这才是真正的心理。

三、构造用户场景

用户场景模拟与构造，是对互联网产品最大的考量。

换做前一代互联网产品，对于场景把握会弱很多。

而现在你不融入场景中，根本做不到一款好产品的诞生。

1、现实场景

平时在路上观察的，或者你亲自与用户交流的场景和用户自己使用的场景。

这种场景是不断在发生的。

我们便于快速切入。

快速找到用户需求场景。

2、模拟场景

模拟场景是我们在思考过程中，进行模拟。

而模拟场景中，存在一些不符合实际情况的场景。

而快速切入模拟场景，需要是验证这个产品需求场景是否存在。

而非更好做好该需求。

3、移动场景的区别

移动场景下不确定因素很多，特别很容易处于无网络状态。

而定位也是移动场景下最大的问题。

这些不确定因素是我们做移动产品的时候最大的思考点。

移动场景单拉出来提，主要是因为它具备很强的特殊性。

四、用户VS客户

传统行业只有客户存在。

因为只要你们发生交易，那么就是客户。

这种关系维持全部依靠钱。

而与用户联系不在于钱，而在于心理依赖的联系。

而与传统连接中，所有产品几乎很容易陷入客户心理中。

毕竟要和商业价值进行连接。

作者思考点是，如果是用户产品，那就放弃思考商业。

如果商业商品，请思考如何让用户留下来。

用户产品最大优势在于汇集流量后，产生商业价值。

商业价值不看着眼前，它是一种长期的ROI。

哪怕是用户产品，在普通眼中不盈利也能活着。

但是商业本质一定是实现营收。

所以我们一定会规划出用户产品的盈利手段。

五、用户思维原则

总结了用户思维最容易发现5个原则。

基本大部分产品都适用。

这样的用户思维拿捏会更快很准。

这些原则是我们做用户产品时，一定会考虑到5个维度。

1、简单原则

所有产品简单化几乎成了惯例。

敏捷开发、MVP产品。

这些概念的流行帮助产品简单化，用户使用起来也很简单，方便。

特别是苹果手机出世后。

用户越来越喜欢简单的产品，进入app后，3秒就能知道这个app怎么使用的。

这对产品经理来说，其实提出了更高的要求。

时刻了解哪些东西用户想要看到，哪些东西不要看到。

这既是简单原则。

2、懒惰原则

一键生成，一键搞定。

这些都是为了用户懒惰准备的。

懒惰本质所有人都具备，因为大家都是时间有限的。

所以我们做产品一定要在有限几步之内，达到用户想要看到的东西或者内容。

还有注册登录时，第三方登录就是懒惰一种体现。

购买商品时，那个购买按钮一直能看见，就是一种懒惰原则。

3、着急原则

快，是移动互联网最大特征。

产品要快，用户也想看到更快的消息资讯等内容。

所以加载慢，都是不可以容忍的。

我们做产品时，不仅仅简单快速减少页面进行流转。

更主要是去思考，用户下一个页面要看到什么。

快不仅仅在于加载，少几个页面跳转。

而在于快速让用户看见想要知道的东西。

4、易变心原则

人类是一种变心很快的动物。

所以每一次使用产品，购买服务都是要保证用户体验的。

只要有一次不爽，那么你产品就完蛋了。

除非你的产品完全牢牢占有70%的市场。

否则你随时都有可能失败。

把握易变心，要从一些产品设计细节中体会。

比如，下订单是否方便。

你购买多家商家时，是不是可以合并支付。

这种用户体验就很影响用户下次会不会使用你的产品。

5、占小便宜原则

人都爱占小便宜。

从微信红包上来说，人的贪念都是很大的。

如何让贪念充分发挥到极致，不仅仅是通过优惠券和送现金的方式。

如果从用户精神层面上，去让用户得到满足是不是更有吸引力呢？

比如，可以得到一次到某某地方和某某合影的机会。

其实引爆点不一样，要的效果是一样的。

六、产品思维的用户思维

总结了六个“用户想要”，以这个角度去了解用户思维。

其实很多时候，我们自己也是一个用户。

1、用户想要看到的

用户想要看到什么。

下个页面先要看到什么。

都会有一个脑中预判的结果，如果你展示的页面不是用户想要看的，那么你的用户思维就是不正确的。

2、用户想要知道的

用户有时候不会知道很多的东西，特别是大部分产品很简单的情况下。

有的地方需要提示，但是很多产品都不会注意这些细节。

导致用户无法进行操作下去了。

3、用户想要更快的

更快的页面交互，这是用户体验最基本要求。

特别是在移动场景下，用户往往受限制于网络条件，体验很容易下降。

还有就是受限制于手机本身，有些交互都是手机硬件决定的。

4、用户想要简单的

简单操作是降低用户学习成本的一个过程。

用户对产品本身就具有占有欲和控制欲。

所以简单的操作是帮助用户更容易去占有产品和控制产品。

以达到牢牢黏住用户的过程。

5、用户想要免费的

上文反复强调过了，用户思维根本是免费。

用户一定是喜欢免费的产品。

6、用户想要好玩的

猎奇的用户总是存在的，所以在应用市场排名高是有好处的。

高曝光量帮助产品能更快被用户发现。

用户对于好玩的产品总是会保有一颗好奇的心理。

七、运营思维的用户思维

运营用户思维是更有人性化，而非产品那样机械化的过程。

这点来说，运营更有意思一些。

1、运营用户心理共同点

找到用户共同的特征，共同的特征里，都会存在共同心理特征。

比如，创业者会聚集在一起交流。

想要找到投资，找人，找地方。

这些都是这些用户共同心理。

告诉你这里有这些，那么他们就会聚齐在一起。

2、运营用户口碑点

用户口碑是长期建立的。

这点小米做的很好。

针对不同的用户，有不同的口碑语句。

从初期的为发烧而生的，面对是专业级用户。

然后到现在的十项黑科技，面对大部分屌丝用户。

这些运营手段改变值得我们学习。

3、运营用户痛点

痛点切入，十分重要的。

产品要总结出一点，进行单点突破。

而运营也是针对这一点，进行单点突破。

痛点是用户可以感知到的地方，比如他需要你产品的原因。

原因有很多，就是我们上面总结的6个产品用户思维。

利用这6点钟一点，打造用户痛点。

八、产品用户思维快速小方法

1、团队内部试用

内部多找团队成员，技术、运营、产品、多角度去思考这个产品做法是不是正确。

2、快速试错

在听取所有合理建议后，快速上线试错产品，用数据说话。

九、运营用户思维快速小方法

1、运营数据上的突破

根据数据，做长远的渠道打算。

渠道要铺的广，产品上线到产品运营，形成一种闭环。

数据上要做一些可持续增长的运营手段。

长期的活动运营、内容运营、用户运营都是这个数据增长的保证。

数据分析师主要配合给出正确的增长曲线。

2、滚动式运营

滚动式运营就是闭环运营的思维，作者喜欢称为滚动原因是把产品经理比作齿轮，而运营就是那个轮胎。

不断通过滚动去打造用户等级。

从种子用户称为忠实用户的过程。

每一个运营动作都是要形成环环相扣的过程。

3、快速执行力

运营以KPI为指标，那么执行力尤为重要。

执行力不等于最终效果。

但是没有执行力，那么我们快速达到指标的机会都没有了。

见效快就是线下地推等方式。

见效慢就是线上运营活动的方式。

直接售买的方式也是受限于渠道和流量来决定的。

十、改变自己的思维模式

学会打破自己思维模式，不仅仅是一种艰难的过程。

但是在重新构造过程中，你是不断在进步的。

分解，分解，再分解。

分解到不能再分解，然后打破。

然后思维再次集合，你新的思维模式就诞生了。

1、学会倾听

大家都有脾气，但是学会倾听很重要。

学会倾听他人的建议，认真思考。

这个过程中你是在不断站在别人的角度思考问题。

2、学会赞同

赞同别人的观点，对别人和你沟通上有着很大的帮助。

达到共鸣时，别人才会听取你的意见。

3、学会建议

建议过程中，别人会根据你的思维进入深入思考。

那么别人就能理解并接受你建议了。

最后，写在文末，感谢自己来到这个团队。

自己通过自己的努力改变了一些团队现状。

接下去，作者以打造以想到晓翼这个名字，想到某个产品为努力目标。

这是作者作为一个产品经理的觉悟。

作者不会以圣者或者一个诗人作为努力目标。

而是希望作为一个破坏者形象改造市场。

这篇与实际、未来、产品、运营多点连接的文章，作者会越来越多的。

最后作者希望大家请期待一个伟大的产品诞生。