浅析广州富森企业文化建设研究文档格式.docx
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在这种环境下，家族企业的创始人都会感到许多压力。
显然，如何进行相应的管理变革是摆在所有管理者面前的课题，而管理的柔性化趋势正是顺应了时代的发展。
1.1家族式企业的优势
1.1.1相互支撑促发展；
家族式企业一般的发家史多半是家里面出现一个能人，抓住了一个好的机会进行大胆尝试，积极经营赚的了第一桶金为今后的发展奠定了资金基础。
但是在刚刚起步阶段往往是自己的兄弟、姐妹、朋友等不遗余力的伸出援助之手有钱出钱，有力出力。
经过艰苦奋斗创造了一笔财富，攻下一座座城堡，从而促进了企业的快速发展。
1.1.2两权合一、利益捆绑促使阶段性效率提高；
由于家族式企业的员工很可能就是公司的股东，因此他们之间存在利益捆绑关系。
员工之间不是靠着制度的监督去做事情，而是靠着自觉去做事情，其员工的积极性和干劲十足在企业发展之初起到了决定性的作用。
1.2.家族企业为什么要变，我们还要从家族式企业的弊病说起，笔者认为主要问题在以下几点：
1.
2.1家族以外员工无归属感
家族式企业在人员提拔和重用上侧重任人唯亲，难以做到“能者上、平者让、庸者下”。
用人机制混乱而无章程从而导致想做事者没有机会。
家族内部人比外部员工之间有明确的优越感。
从而导致企业的内部协调不畅，员工归属感下降。
在企业规模较小的时候这种弊病还不是显现的十分明显随着规模的逐渐扩大员工归属感的问题会得到无限放大。
2.2管理重人情、轻制度；
管理成熟的公司往往靠以规矩刻画方圆，而家族式企业常见弊病是重人情而轻制度。
这种制度下的结果会使企业的家族内部员工关系十分融洽，为企业带来和谐的利益。
但是负面作用显现的是工作无追踪、难落实、有奖励、无惩罚。
制度是每个企业员工应该遵守的准则。
如果只是外部员工遵守而不是所有员工共同遵守则会导致利益群体的出现。
导致脊背区太多，时时刻刻都隐藏着危机，甚至是致命的危机。
1.2.3个人英雄支撑企业发展而非体系、流程支撑公司发展；
家族式企业往往是靠一个人的专断有可能导致错误的决策、判断出现时事前无预测、过程无调整、结果无评估直到问题严重的不可收拾的时候才发现。
企业实力较强可以慢慢折腾，实力不强者死在路上。
1.2.4多头领导导致效率低下；
很多家族企业员工的工资、费用、甚至买个脸盆、垃圾袋都要有多人去管理都要老板的家人去做。
对外部员工则是防了又防。
其结果导致效率低下，正确的意见不敢提，负面的影响不愿说。
从而效率低下甚至贻误战机。
1.3.研究的意义
中国家族企业难以做大，一大就容易出问题。
人们以前熟知的三株、德隆、爱多、科龙、飞龙、巨人等一大批家族企业接连倒下。
做大就出问题，似乎成为家族企业的必然归宿。
纵观世界500强企业，其中大多数是家族企业，而中国家族企业至今也没有产生微软、沃尔玛、三星、现代、爱普生这样的世界500强企业。
怎样从“做不大”的怪圈走出来，真正产生世界500强企业，是中国家族企业的使命，也是中国未来的发展和中华民族强盛过程中，中国企业必须面对的挑战。
中国从小康走向强大，必须在这方面有所突破。
探索一种合理的企业制度和思维方式，帮助中小型家族企业做得小而美、小而强，帮助其中的佼佼者真正做大做强，是本论文追求的学术归宿
二.现代家族企业文化的基本特点和发展方向
2.1中国家族式企业文化模式与管理特点
据统计，目前在中国大陆非公有制（民营）经济中，家族式经营的企业至少占到了99％以上，它们是中国经济发展的主要力量。
在许多竞争性行业里，甚至唯有家族企业才能生存。
国际权威调查机构的调查显示：
日本、韩国、印尼、欧洲、美国等华人企业中，成功企业中的90％为家族企业。
在中国，家族企业创造的GDP占到60％以上，而且会继续快速增大。
特别是工业化过程中，把农民转化为工业人口方面、解决城市就业方面，中国的家族企业所发挥的作用，远远高于其他类型的企业。
家族企业是社会稳定繁荣的擎天柱。
当然，不管家族式企业起着多大的积极作用，其缺陷已是不容忽视的，虽然当前还有发展空间，但家族式企业要继续保持良好的发展势头必须建立好属于自己的企业文化。
三富森公司的企业文化现状诊断评估
3.1富森公司简介
富森公司，全称为广州富森清洁设备集团公司。
广州富森情节设备集团公司于1997年正式注册成立，以在中国推广、普及清洁设备为已任，致力于为客户提供量体裁衣、切实可行的清洁问题解决方案。
公司经营理念经营理念以销售、售后服务并驾齐驱。
有丰富的产品，仓储、物流也都配套而上，同时还拥有一流的维修工程师。
经过多年的磨砺，他们以精益求精的作风、用户至上的理念，为不计其数的设备排除了故障，赢得了客户的广泛赞誉，也让设备发挥了最大的使用价值。
优秀的销售团队、精湛的维修技术、充足的配件供应，便是公司生存、发展、壮大的三要素。
专业、专注、专攻，是富森的工作态度。
公司的领导决策能力强，由于公司内部领导层全是领导者亲属，所以建立之初冲锋力量强。
成立十余年来，与世界及中国知名企业成功联姻的案例数以百计，累积的客户量数以千计，已成长为清洁行业中一颗耀眼的明星。
3.2富森公司企业文化的渊源
3.2.1富森企业文化的传承
我国家族企业自古有之。
在封建社会就已有了以家庭户主为核心,部分家庭成员为辅的地方性家族企业,特别是明清时期的徽商,通过访祖收谱结成了巨大的工商业集团。
改革开放以来,我国家族企业更是获得了长足的发展,据统计,我国企业90%以上为家族企业,可见,家族企业已成为一种重要存在形式。
正如美国著名管理学家彼得•德鲁克指出:
“管理是以文化为转移的,并且受其社会的价值观、传统与习俗的支配。
”因此,任何企业组织形式和管理模式都是建立在特有的文化背景上,都打上了文化的烙印。
传统文化—中国家族企业产生的必然选择。
3.2.2公司运营中经济形成的独特特点
成立十余年来，已经成为了中国清洁设备行业中的佼佼者。
目前以“专业、专注、专攻”的服务态度为企业标识，并提炼出具有自身特色的企业文化理念。
3.3富森公司企业文化诊断
3.3.1诊断的方法
加强企业文化建设，需要准确评估企业当前的文化现状，具体了解企业员工的主流价值取向及行为取向看，清晰企业内部成员如何认识和看待企业的文化。
企业文化不仅仅是管理技术的问题，它更多涉及管理哲学。
企业文化以感性思维为主导，对企业文化进行诊断时，仅用定量分析法得到的结论和现实往往有较大的差距，且对于管理哲学用定量分析工具难以进行分解，又难以全面揭示文化莹然的面貌。
调查问卷，调查的对象主要是公司各办事处市场部、行政部门的管理人员和员工。
3.3.2调查问卷
从2010年9月开始，耗时近20天的时间，从内部人员对企业文化的认知倾向性入手，在富森公司进行了一次企业文化问卷调查，调查问卷主要对公司的沟通配合、工作认知、行业前景、文化认知和判断几个方面进行分析，了解目前内部人员所存在的问题和困惑，为公司进一步健全和完善机制和制度提供一定数据参考。
同时，本次调查问卷对公司企业文化理念认知进行倾向性的判断和分析，为下一步的企业文化理念建设的定位提供一定的参考和借鉴。
3.3.3调查问卷分析
（1）员工个人发展发面
1.个人职业规划和发展方面：
通过问卷第8.9两题数据说明，目前部分员工对自己的岗位匹配程度不是很满意。
通过第十题的数据分析，我们发现以目前工作的岗位和工作态度看，许多员工处于比较迷茫的状态，需要公司进一步关注、引导、规划和指导企业员工的职业发展规划建设。
2.员工的主要期望：
通过问卷第11题的数据分析，发现职业前途和更高薪酬选项比例比较高，从此题看，针对不同的员工应采取不同激励措施。
3.沟通决策机制方面：
通过对15到20题的数据分析，我们发现公司的沟通决策程序和畅通性方面比较占有优势。
3.领导风格方面
通过对题的数据分析，发现45%的员工认为公司的激励没有正负之分；
20%的员工认为领导的激励没有动力；
有40%员工不敢表达担心负面影响。
通过以上分析，我们应加强部门内的领导力建设，增进管理机制的建设，对员工多加引导和帮助。
4.团队士气方面
通过对题分析，我们发现有15.3%的人对公司没有归属感；
有16%的员工对公司的前景没有共同的、积极的看法；
有32%的员工认为公司目前的士气和心态不太好。
从以上题目分析，我们的企业团队士气还需要进一步加强。
5.组织管理方面
通过对题38-52的数据分析，发现有32.34%的员工认为考核的公正性和公平性不够；
有15.3的员工认为在哪些待遇比自己高的员工没有任何方面比自己强，只因是家族企业领导成员。
通过以上分析，说明需进一步完善公司的绩效考核制度，避免出现企业内家庭成员和普通成员之间的过大偏差。
6.企业文化建设方面
员工认为企业奉行的主要管理思想应是以人为本；
认为企业的优势是领导决策能力强。
这些与公司目前所倡导和定位的企业文化基本一致。
有16.67员工认为目前办事处员工整体素质不能适应公司未来的发展。
3.3.4基本结论
通过以上调查和分析，能得出一些基本结论：
富森的企业文化目前正处于孕育期，我们的企业文化仅仅是一个口号、一种形式，仍是一种表层文化。
4富森企业文化推广实施方案
富森公司企业文化理念体系是在深入总结，并把握当地行情及行业特性，坚持正确的经营理念，发展路径的深入思考下提练出来的，具有先进性，前瞻性和系统性，符合富森公司的客观实际和当前清清设备行业发展的需要。
4.1精神文化
富森公司的精神文化层次主要由企业愿景，企业使命。
核心价值观。
经营管理理念，企业精神构成。
4.1.1企业愿景
企业愿景告诉人们企业将来是什么样子的，是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘。
是对企业未来状况的憧憬，是企业努力追求的理想肯抱负，一个可能实现和希望实现的未来蓝图。
只有清晰地描绘企业的愿景，才能够使人们产生发自内心的的感召力量，从而激发每个人心中的强大潜力，才能制定清晰的企业目标，进而才有企业经营和管理的目标化、有序化和整体效率的提高。
愿景不同于目标，它往往更加笼统，告诉大家应该朝着什么方向努力。
富森公司的企业愿景是：
成为中国清洁设备行业的领航者。
4.1.2企业使命
企业使命是企业存在的意义和价值，是企业肩负的最大责任，是企业存在的根本目的。
只有树立明确的使命，才能满足企业成员自我实现的需求，才能持续激发员工的创造热情，才能赢得员工更普遍，更热情，更持久的支持，理解和依赖。
一个强有力的组织必须要靠使命驱动。
崇高，明确富有感召力的使命不仅能为企业指明方向，而且能使企业的每一位成员明确工作的真正意义，激发出内心深处的动机。
一切工作都源于使命，并与使命密切相关。
富森公司的企业使命就是：
创造清洁和谐社会，在公司自身发展的同时，为清洁设备行业培养和提供专业人才，推动中国的清洁设备行业发展。
通过业务的不断扩大，打造卓越服务的品牌，成为中国清洁设备行业的服务样板，提升整个清洁设备行业的服务水平。
4.1.3核心价值观
价值观是企业在长期地展中形成和遵循的基本信念和行为准则。
企业价值观在企业文化中不仅规定着企业发展的方向，而且还决定着企业的特征，是企业生存和发展根本。
企业价值观是对领导价值观的衍生，是对领导价值观的组织化改写。
具备强烈领导动机的领导，结合组织目标和实践，将价值观具体化，目标化，融入企业愿景，使组织成员在为实现组织愿景而努力的过程中对企业核心价值观逐渐认可与内化，最终成为时刻指导个体行为的价值标准。
富森公司的核心价值观：
客户至上，卓越服务。
客户是企业的上帝，是企业得以持续发展的动力，是企业生存发展的土壤。
只有时时刻刻以客户的问题为自己的问题，想客户之所想，为客户提供卓越的服务，才能使企业更加着装成长。
以真诚的的服务赢得社会信任，以贴心的服务满足客户需求，以规范的服务提升公司品质，以卓越的服务创造企业价值。
4.1.4经营管理理念
专业、专注、专功；
客户至上，用心服务是富森公司的经营管理理念。
4.1.5企业精神
Diligence勤奋，Integriyt诚信，Creativity创新，Team团队。
4.2制度文化
通过加强制度文化建设，把企业文化所倡导的价值理念充分体现在企业的现实运行过程中，形成一种制度，使企业文化渗透于企业的制度安排和战略选择中，依托完善的管理制度体系和规范的制度运作链条，培植富森公司的动力机制，决策机制，控制机制，评价机制，保障机制，监督机制。
公司制定的一系列规章制度，是每一位员工日常经营管理行为的准绳，构成了富森公司企业文化的重要组成部分。
规章制度是评价员工职业行为的标准，是规范员工内外行为的一句。
它要求各级员工坚持原则，照章办事，执行政策，顾全大局，敬业尽责，积极进取，文明服务，团结进取。
对于违反相关规章制度和法人授权，财务制度，各种内部管理规程等行为规范的，根据违规的性质和相应的违规行为处理方法，分别给予经济处罚，纪律处分及其他处理等。
要通过加强企业文化建设，努力在公司上下培育，形成一种知识服从制度，信任不忘制度，习惯让位制度的合规制度文化。
指示服从制度，就是制度面前人人平等，不存在任何凌驾于制度之上的管理层次和指示，当我们接受上级指标是，都要考虑这个指示是否与某项制度相违背，时刻维护制度的权威性。
信任不忘制度，就是我们从感情上相信每一位同事和亲友，尊重每一位同事和亲友，但是情和理代替不了制度，制度高于对同事亲友的信任。
习惯让位制度，就是作为个体的人来讲，人人都有自己的习惯，都有自己的喜好，习惯的做事方式，但是作为一个职业人，必须严格履行职责，按照规章制度的要求办事，无条件克服与制度相违背的个人习惯。
4.3行为文化
行为文化是企业及其员工在产品销售，人际关系中产生的活动文化，既价值理念转化为全体员工的同一共识，转化为企业员工的行为规范，转化为企业的经营绩效。
转化为企业品牌形象的实践化。
员工行为文化，体现为自律和他律的过程。
自律，即高标准严格要求自己，克服不良习气，养成不断学习的良好习惯；
他律，即依制度办事，在管理实践中让制度规范渐入人心，使之演变成全体员工的习惯行为。
也就是从思想上用企业文化去整合和占领员工思想，让所有的员工都认同和接受企业的文化，并用这种文化去指导自己的行为。
富森公司行为文化的重点是大力加强执行文化建设；
把善于抓执行作为增强一级法人意识的政治素养来追求；
把关于抓执行作为当好称职领导，合格员工的履职能力来提高；
把善抓执行作为上行下效，政令畅通的经营环境来培养，把善抓执行作为提高战斗力凝聚力和竞争力的必由路径来创造。
富森公司的各层级家族管理人员要率先遵行行为规范，以实际行动在全公司倡导公司经营的经营理念，将用心办事，用情做事，精细行事的执行文化作为全公司企业文化建设的重要组成部分来抓，让讲究细节，把握细节，善抓细节的观念深入人心，形成人人重视细节，人人追求惊喜的文化氛围。
在制度执行上，始终做到执行全方位，执行无借口，执行高效率，执行有成效，用规范、统一的标准约束管理行为，将业务流程和管理程序格式化，保证执行行为的规范统一和执行不走样变形。
提升执行力，要做到以下几点：
（1）进一步整合内部资源优化执行流程，缩短执行路劲。
提高部门之间和上下级之间的粘合力，形成以客户为中心，用最短的决策路径和执行时间，实现对市场最快的反应速度。
要以客户和市场需求为起点，以利于业务流程的完整顺畅运行为目标，整合前后台业务流程，疏通上下级沟通渠道，使售后和管理支成为有机、和谐的整体，确保售后人员能够得到最快捷的、全方位的支持。
（2）不折不扣地抓好执行落地。
要紧紧围绕着基础管理、管理创新、业务发展等中心工作，严格执行标准，狠抓执行质量，加快执行节奏，关注执行细节，雷厉风行、不折不扣地落实公司管理层的各项决策部署、管理要求和工作进度，努力追求一流的先占速度，创造一流的工作质量，实现一流的工作业绩，保质保量、高效完美地将执行目标落实到位。
强化以有效制度为约束手段的执行制度文化，不断完善督查督办制度、工作质量问责制度、激励奖惩制度、末位淘汰制度，积极构建员工从业有道德、发展有目标、业绩有评估、奖惩有依据、结果有反馈的执行机制，形成比较完善的执行制度体系。
（3）采用反复宣讲、强力灌输、自我学习等多种途径、不断强化全员执行意愿，努力使执行执行全方位、执行无借口、执行高效率、执行有成效成为全体员工共同的价值追求。
深度挖掘全员心灵深处对公司发展的美好愿景和共同追求，激发、唤起每位员工敢于执行、善于执行的内在驱动力和创造力、让自动自发、自觉自愿、不找借口、不打折扣的执行文化融入每位员工的血液。
外话为全院追求卓越。
完美执行的请打执行力和竞争力。
4.4物质文化
企业的视觉系统是企业文化最直接、最经常的、最明显的表现形式，企业文化要通过企业形象展示给客户和社会公众。
进行物质文化建设就是把企业的理念文化塑造为一种鲜明的形象并转化为切实的行动。
在与市场和社会的沟通中，将企业的环境形象、服务形象、管理形象、广告形象等进行统一整合，从而塑造出整体统一的企业形象，可以有效地强化内部凝聚力，对外提高企业的知名度和美誉度。
富森公司加强物质文化建设主要从以下几个方面进行：
（1）实现公司形象的标准化、规范化
编制富森公司企业文化建设手册，主要内容包括公司名、公司LOGO、标准字、标准色、品牌形象等，将精神文化、行为文化、物质文化相关内容进行提练，力求语言生动、形象、准确，使之成为全体员工自觉遵守的行为准则和思维方式。
制定具有专业特色的服务体系，规范服务用语，对员工统一着装，佩戴岗位证。
统一办公用品设计，对笔记本、稿纸、信封、手提袋等日常办公用品以及员工名片、电子信箱等统一设计，统一制作，要有鲜明的公司标识。
（2）建设内部沟通交流平台，营造文化氛围
优化局域网运行，重新改版内部局域网，增加企业文化等内容，用理念文化总揽局域网设置。
（3）重视对体育等等各种业余文化社团的管理和引导
通过学习经常性地开展健康向上、特色鲜明、形式多样的群众性业余文化活动，传播企业理念，弘扬企业精神，提高广大员工的家园感和归属感觉，营造健康、祥和、温馨的文化氛围，满足员工求和、求美、求乐的精神文化需求。
4.5富森公司企业文化后续推广实施方案
4.5.1推广实施的思路
（1）推广实施的目标
企业文化推广实施的目的在于将企业的精神理念转化为企业员工的行为，增强企业凝聚力和向心力，树立良好的企业形象，增强企业核心竞争力。
富森公司通过企业文化推广实施要达到以下目标：
1.明确总体经营目标与发展战略目标
2.全公司认知、认同企业精神文化层及其内涵；
3.形成独具特色和适应性的企业文化的；
4.增强员工凝聚力、向心力和认同感谢；
5.美化企业形象，赢得社会公众的尊重。
（2）推广实施的细则
1.全局性、系统性原则
企业文化在推进时要有全局性、系统性眼光，从整体的角度来思考问题。
企业文化与企业的战略、业务流程、组织结构和人力资源等诸多方面共同构成了企业的管理体系，同时企业文化内部也是一个完整的系统，包括精神层、制度层、行为层、物质层。
不能单独看待企业文化建设，把企业文化与企业管理割裂开来，要考虑企业各方面的条件和影响的因素，辩证性思考有利及不利因素，把企业文化融入整个管理之中，考虑企业文化建设的完整流程。
2.长期性、阶段性原则
企业文化作为观念性的意识形态，它是长期积淀下来的。
因此，企业文化在于长期的贯彻和实践，在于通过实施路径来强化。
企业文化建设的长期性决定了企业文化的推广实施应分阶段有序的进行，确定每一阶段的目标和规划，把一些可能是的问题都考虑到，以免出现问题无所适从。
3.全员参与原则
家族企业成员既是企业文化要变革的客体，也是企业文化建设的主体，要激发企业成员的主动性，变要我改为我要改。
没有家族企业成员主动参与的家族企业文化建设是没有生命力的，要通过宣传教育、组织学习、引导提高，将企业文化的推进深入到员工的思想必行为中，让企业成员时刻处于企业文化的熏陶下，最终把企业的理念变成家族企业成员的自觉行动，体现在企业各种行为之中
（3）推广实施的方法
企业文化推广实施的目的是将家族企业理念真正有效的转化为企业共同的价值观和员工的共同行为。
根据富森公司的情况，家族企业文化推广要做到以下几点：
1.公司高管率先垂范
家族企业文化在某种程度上也是家族企业领导者品德、才识、使命感及创新精神的综合反映。
家族企业文化在多大程度被家族企业成员认同和接受，企业家的积极倡导是一个重要的推动力量。
领导干部要从纷繁增长的事务性工作中摆脱出来，不断学习，并利用外脑，从本企业特点出发，把自己的价值观、经营哲学、伦理观融合到企业的精神中，逐步获得家族企业成员的认同，最终变成员工的行为规范。
企业领导在企业文化建设中既要积极倡导，更要身体力行，率先垂范，让家族企业成员看到家族企业倡导什么、反对什么，应该以什么样的规范和作风做事。
如果领导不身体力行，就会使企业文化流于形式，陷入空谈门。
2.员工为本，实施民主管理
企业文化是一种以激发人的潜能、以人为中心的管理方式，只有有了满意的员工，才会把满意的心情带到工作中去，才会有满意的客户，才会实现满意的绩效。
所以，要坚持把“员工为本”的思路贯彻在文化建设的全过程，关心人、理解人、尊重人，重视员工的满意度，培育其“主人翁意识”，最大限度地调动员工的积极性、主动性，增强其使命感、归属感、荣誉感，使员工与企业形成一个意志统一、目标一致的利益共整体，从而有效提高企业经营效益。
建立完善的激励和分配机制。
通过实行目标激励、兴趣激励、物质激励等多种方式，鼓励和引导员工积极向上，注重自身形象和社会地位，让员工从心理上认识到自身工作的价值，认识到自身存在对于事业发展的意义，使员工达到感情、物质和心理上的满足和平衡。
重视员工的职业生涯规划和教育培训。
要坚持“人人是人才”用人观念，让员工人尽其才。
3.增强客户服务理念、提高企业效益
企业文化建设的最终落脚点是要促进业务发展、创造良好的经营效益。
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