质量管理期末重点-山东理工大学.doc

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1、全面质量管理的代表人物是（A）

A戴明B法约尔C菲德勒D钱得勒

2、在质量管理中,最常用的计量值控制图是（B）

A散布图B均值-极差控制图Cp图Dc图

3、影响产品质量的主要因素包括：

操作人员、操作方法、环境、物料和（A）

A机械B信息C成本D合同

4、ISO9000质量认证包括质量体系认证和（C）认证

A安全B环境C产品质量D文件

5、某工序工序能力指数为1.68,修正工序能力指数为1.01,此工序能力等级为（C）

A特级B一级C二级D三级

6、质量体系是指实施质量管理的组织机构、职责、程序、（A）和资源

A过程B质量文件C质量合同D质量检验

7、质量管理4个阶段中最重要的阶段是（D）PDCA循环

A计划B执行C检查D反馈、或处理

8、我国推行ISO9000质量认证的原则是（A）

A自愿B强制C自愿结合强制D统筹管理

9、长城标志是我国（D）标志

A质量认证B安全认证C电子元器件专用认证D电器产品专用认证

10、我国产品质量法于（C）年颁布实施1993年9月1日

A1988B1992C1993D2000

11、控制图的统计原理是（A）

A3σ原理B6σ原理C8σ原理D二项分布

12、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性和（A）是主要反映产品的内在质量特性，体现产品的使用价值

A性能B稳定性C可靠性D档次

13、为达到要求所采取的的作业技术和活动是（A）

A质量控制B质量改进C详细作业指导书D工艺流程

14、企业改进和提高产品质量与质量体系，可行性较高的方式是（A）

A先进行认证工作B先进行TQMC同时进行ISO9000认证和TQMD领导重视

15、朱兰三部曲将质量管理概括成3个阶段，即质量计划、质量控制与（A）

A质量改进B质量认证C质量文件化D质量过程化

16、1992年起，我国（A）采用IS09000系列标准

A等同B等效C推荐D强制

17、贯标发生在质量认证的（ A）阶段

A策划B设计C建立D实施与运行

18、波动图以产品的（A）为控制界限线

A标准上下界限Bu+3σC随意指定的界限D没有界限线

19、我国产品质量法规定，进货必须经过（A）

A进货检验B消毒C推荐D成本检验

20、由于产品瑕疵损害造成他人财产或人身安全的，受害人的诉讼期限为（B）年

A1B2C3D4

21、全面质量管理的特点有（ABCD）

A全面管理B全员参与C全过程管理D持续改进

22、控制图原理为是3σ原理，下面那种表述符合3σ原理（B）

A控制图控制界限为标准界限B控制图控制界限为u+3σ

C控制图控制界限为u+6σD控制图没有明确控制界限

23、影响产品质量的主要因素可以简单地记为5M1E，这些要素包括（ABCDE）

A人员B机械C操作方法D环境E物料

24、质量体系认证证书有效期为（C）

A一年B二年C三年D终身有效

25、PRC标志是我国（C）标志

A质量认证B安全认证C电子元器件专用认证D电器产品专用认证

26、产品重量属于（B）参数。

计数值与计量值的区分Page4

A计数值B计量值

27、通常当质量故障费用小于质量总支出（D）时，认为质量处于控制区域

A10%B20%C40%D50%

32、连续检验（C）批合格，质量检验可以转入放松检验

A5B7C10D15

28、国际标准组织中负责制定认证标准的部门是（D）

ATC173BTC174CTC175DTC176

29、下面哪种因素属于偶然因素（C）

A计算失误B读值错误C刀具自然磨损D夹具松动

30、发明控制图的是（D）

A戴明B帕累托C费根鲍姆D休哈特

31、顾客满意调查费用应计入（A）。

A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本

课外补充知识点

1、明星代言主要利用了那种心理效应？

晕轮效应

2、国家对产品质量以抽查为主

强制认证标志长城标志—电器产品

3、质检主体——国家：

国务院——县：

质监局——乡镇：

工商所。

质监主要对象：

假冒伪劣产品。

4、ISOGB19000——2004其中1的含义为等同采用。

5、ISO——国际标准化组织PCR认证—电子元器件

6、产品缺陷诉讼时效：

2年。

产品瑕疵诉讼时效：

1年。

（自当事人知道或应当知道其权益受损害时算起）

课本知识点

1、质量管理发展的三个阶段：

质量检验阶段、统计质量管理阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）。

2、质量管理的五大基础工作：

质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制。

3、全面质量管理的基本理念：

从系统和全局出发、为顾客服务、以预防为主、用事实和数据说话、不断改进、

以人为本贯彻群众路线、质量和经济统一、突出质量经营。

4、因果图：

又叫做鱼刺图、石川馨图。

主干箭头所指为质量问题，主干上分支分别有大原因、中原因、小原因。

注意事项：

1）所需分析问题应提的尽量具体、明确、有针对性。

2）要集思广益。

3）原因的分析应该详细到采取具体措施为止。

4）大原因不一定是主要原因。

分层法：

分层的目的是为了有利于查找产生质量问题的原因。

调查表法：

也叫统计分析表法。

在设计调查表时应注意便于工人记录，把文字部分尽可能列入表中，工人只需简单地描点或打勾，以不影响操作为宜。

5、试验设计基本原则：

重复、随机排列、局部控制。

单因素设计种类：

对分法、均分法、黄金分割点发、分数法。

P217

6、新七种工具

老七种工具偏重于统计分析，进行工序质量控制；技术层次的定量分析。

新七种工具偏重于思考分析过程；管理层次的定性分析。

1）关联图法：

不是浅近地分析问题的表面原因，而是追根究底，探究原因的子原因，以抓住问题的实质，找到解决问题的根本要害。

①箭头只进不出即问题②箭头只出不进称为主因素③进少出多称为关键中间要素（二者同等重要同等对待）

2）亲和图法：

也叫做KJ法，由日本的川喜田二郎首创。

3）系统图法4）过程决策图法5）矩阵图法6）矩阵数据分析法7）箭头图法

7、质量成本

定义：

为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。

预防成本

鉴定成本

故障成本

改进区

<10%

<20%

控制区即现在企业达到的最佳状态

>70%

控制区

>10%

>40%

<50%

尽善尽美区

8、质量检验转移规则（12510）——最多考个选择题

放宽转正常：

（满足之一）①有一批放宽检验不合格②有一批“附条件合格”③生产不正常④质量部门认为有必要回到正常检验。

正常转加严：

不多于连续与批中2批经初次检验不合格。

加严转正常：

连续5批经初次检验合格。

正常转放宽：

（同时满足）①连续10批正常检验合格②在连续10批或要求多于连续10批所抽取样本中，不合格品总数小于或等于放宽检验的界限数③生产正常④质量部门同意。

加严转暂停检验：

接连10批进行加严检验仍不能转回正常检验。

暂停检验转加严：

暂停检验后，质量确有改进，质量部门认为可以恢复到加严检验。

简答题：

1、常见的消费者关注的质量固有特性包括哪些？

（1）性能-----根据产品使用目的所提出的各项功能要求

（2）寿命-----产品能够正常使用的期限。

包括使用寿命和储存寿命。

（3）可靠性-----产品在规定时间和条件下，完成规定功能的能力。

（4）安全性-----产品在使用和流通过程中保证安全的程度。

包括人身和财产安全。

（5）经济性-----产品寿命周期的总费用。

包括生产成本和使用成本。

（6）外观质量。

2、简述3σ原理内容

在一次试验中，质量特征值x落在μ+3δ范围之外，则可判定工序处于非受控状态。

3、PDCA循环内容和特点

PDCA循环内容：

由英文的计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）首字母组成，它反映了质量管理必须遵循的四个阶段——质量策划、质量实施、质量检查、质量改进。

PDCA循环特点：

大环套小环、不断循环上升、推动PDCA循环关键在于A阶段。

4、全面质量管理特点（3全1中心+持续改进）

以质量管理为中心，全面管理、全过程管理、全员参与，持续改进。

5、质量管理8项原则

1）以客户为关注焦点。

2）领导作用。

3）全员参与。

4）过程方法。

5）管理的系统方法。

6）持续改进。

7）基于事实的决策方法。

8）与供应方互利的关系。

6、国家质检通常关注的产品有哪些？

①可能危及人体健康和人身财产安全的产品②影响国计民生的重要工业产品③消费者、有关组织反映有质量问题的产品

7、质量法严格禁止的假冒伪劣现象有哪些？

禁止伪造或冒用认证标志等质量标志；禁止伪造产品的产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址；禁止在销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

8、质量成本可以分为哪几类？

（1）预防成本。

（例如质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费、质量培训费以及提高工作能力的费用、产品设计鉴定／生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用、其他预防费用）

（2）鉴定成本。

（例如外购材料的试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、核对工作费、试验检验装置的调整费、.试验、检验的材料与小型质量设备的费用、质量审核费用、外部担保费用、顾客满意调查费、产品工程审查和装运发货的费用、现场试验费、其他鉴定费用如供应商认证费）

（3）内部故障成本（报废损失费、返工或返修损失费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费、内审外审等的纠正措施费）

（4）外部故障成本（投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费--因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费用）

9、质量管理系统因素含义及常见的系统因素有哪些？

含义：

系统因素是指——人为的因素且波动会引起质量水平较大波动的因素。

常见因素：

（5M1E）人、机械、材料、方法、工作环境、检测。

10、简述二八法则内容————问题的80%以上，总是由不足20%的少数因素导致的。

11、质量法规定的生产者不允许的事项（7个不得）

第二十九条生产者不得生产国家明令淘汰的产品。

第三十条生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。

第三十一条生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。

第三十二条生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

12、质量法规定的销售者不允许的事项（7个不得）

第三十五条销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

第三十七条销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。

第三十八条销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。

第三十九条销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

13、质量体系文件

（1）质量手册

（2）质量计划（3）质量程序文件（4）操作说明书（5）质量记录

14、产品质量认证内容

1）质量检验认证（包括检验人员、检验工具、检验条件和环境、检验制度）2）产品性能认证3）外观认证4）外包装认证

15、认证人员需要准备的3个表格文件

认证内容和标准文件、认证中的问题记录文件、认证问文件。

计算题（6选5）

1、排列图：

又叫帕累托图。

基本原理是二八原理。

P93例题、P111第4题

2、直方图：

P105例题、P111第5题提醒记得—直方图的分析P109

3、工序能力指数：

P119例题、P133第5题.

4、控制图：

报警条件——1A外,2B外,4C外,6增减，8无C,9同侧，14交，15CP150例题、P182第4题

5、散布图：

又叫做相关图。

P214第2题。

6、正交试验：

P224例题、P253第3题。

选择20个*1=20分

简答6个*5=30分

计算5个*10=50分