公共关系科目适的用对象工商管理物业专业专科班.docx
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公共关系科目适的用对象工商管理物业专业专科班
公共关系科目（适用对象：
工商管理、物业专业专科班）、（闭卷）
定义章节
序号
章名称
1
第一章绪论
2
第二章公共关系的主要职能与基本原则
3
第三章公共关系的组织机构和人员
4
第四章几种常见的对象型公共关系
5
第五章公共关系工作的一般程序
6
第六章公共关系专题活动
7
第七章商务礼仪
8
第八章公共关系广告
9
第九章公共关系活动模式
10
第十章危机处理的公关技巧
11
第十一章公共关系策划
12
第十二章CI战略
13
第十三章国际公共关系
第七章商务礼仪
一、概念题
序号
1
难易程度
一般
分值
2
题干
模仿体语
答案
模仿体语就是通过对他人形体动作的重复、模仿，达到一种彼此的交流和沟通。
知识点
模仿体语的基本含义
序号
2
难易程度
易
分值
2
题干
第一印象
答案
第一印象是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。
知识点
第一印象的基本含义
序号
3
难易程度
较难
分值
2
题干
晕轮效应
答案
晕轮效应是指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。
知识点
晕轮效应的基本含义
序号
4
难易程度
较难
分值
2
题干
刻板印象
答案
刻板印象是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。
知识点
刻板印象的基本含义
序号
5
难易程度
一般
分值
2
题干
自卑
答案
自卑是指导个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳）而产生的轻视自己、认为自己在某个方面或几个方面不如他的心理。
知识点
自卑的基本含义
序号
6
难易程度
一般
分值
2
题干
嫉妒
答案
嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。
知识点
嫉妒的基本含义
序号
7
难易程度
一般
分值
2
题干
宴请
答案
宴请是指由组织或个人出面举办的，为达到一定的目的，表现为用餐形式的集体聚会。
知识点
宴请的基本含义
二、填空题
序号
1
难易程度
一般
分值
1
题干
（）是最富表现力的一种人体语言。
答案
目光
知识点
人际交往中需注意的人体语言
序号
2
难易程度
一般
分值
3
题干
排列桌次的具体讲究有三，即（）、（）、（）。
答案
以右为上、以远为上、居中为上
知识点
宴请的礼仪规范
序号
3
难易程度
一般
分值
4
题干
席次安排的具体规则有四：
（）、（）、（）、（）。
答案
面门为主、主宾居右、好事成双、各桌同向
知识点
宴请的礼仪规范
序号
4
难易程度
一般
分值
3
题干
发型修饰的要求：
（）、（）、（）。
答案
干干净净、整整齐齐、长短适当
知识点
仪容修饰的礼仪要求
序号
5
难易程度
一般
分值
1
题干
西服讲究“三个三”，即：
（）、（）、（）。
答案
三色原则、三一定律、三大禁
知识点
宴请的礼仪规范
三、选择题
序号
1
难易程度
容易
分值
2
题干
握手礼仪中强调在公共场合，（）应先伸手做握手表示。
A长者B晚辈C客人D主人E上级F下级
答案
ADE
知识点
握手礼仪
序号
2
难易程度
容易
分值
1
题干
公共关系礼品的意义在于（）。
A商品性B贿赂性C象征性D回报性
答案
C
知识点
礼品馈赠礼仪
序号
3
难易程度
容易
分值
1
题干
公关礼仪中举止得当强调的是（）
A讲话态度B坐姿C行走姿态D站姿
答案
BCD
知识点
仪态的美化
序号
3
难易程度
容易
分值
1
题干
公关礼仪中举止得当强调的是（）
A讲话态度B坐姿C行走姿态D站姿
答案
BCD
知识点
仪态的美化
序号
4
难易程度
容易
分值
1
题干
着装的TOP原则指的是（）
A场合原则B情景原则C时间原则D地点原则
答案
ACD
知识点
服饰礼仪
四、判断题
序号
1
难易程度
较易
分值
1
题干
A女士在一星级酒店的大厅内等朋友，她看到朋友还没有来，于是拿出自己的化妆包开始修饰起来。
（）
答案
Χ
知识点
化妆的礼仪规范
序号
2
难易程度
较易
分值
1
题干
在一企业的办公室，B男士和C女士在谈话，B男士为了表示自己在认真听对方讲话和对C女士的尊重，则目不转睛地直视C女士。
（）
答案
Χ
知识点
人际交往中表情的运用
序号
3
难易程度
较易
分值
1
题干
在一教室的课堂上，任课教师用食指指着一名学生说：
“请你站起来回答。
”这一举动引起了这名学生的不满。
（）
答案
Χ
知识点
人际交往中手势的运用
序号
4
难易程度
较易
分值
1
题干
在一次民航班机的起落架无法放下，影响飞机安全降落的事件中，由于乘务员临危不惧，始终用微笑面对顾客，沉着冷静地应对发生的一切，使乘客在心理上有了依靠、产生了信任，然后积极配合，终于化险为夷。
（）
答案
√
知识点
人际交往中表情的运用
序号
5
难易程度
较易
分值
1
题干
张先生和王女士是两位老朋友，好久未见。
一天，突然在街上碰到，张先生很高兴地和王女士打招呼，并且伸出手和王女士握手。
（）
答案
Χ
知识点
握手的礼仪要求
序号
6
难易程度
较易
分值
1
题干
递名牌时，为了让对方更容易看清名片上的名字，要正朝上。
（）
答案
√
知识点
名片递接礼仪要求
序号
7
难易程度
较易
分值
1
题干
A先生用双手接过来B先生递送的名片。
（）
答案
√
知识点
名片递接礼仪要求
序号
8
难易程度
较易
分值
1
题干
C女士和D男士都是李小姐的朋友，但他们互不相识，李小姐为二人作了介绍，C女士伸出左手来准备和D男士握手。
（）
答案
Χ
知识点
握手的礼仪要求
序号
9
难易程度
较易
分值
1
题干
A女士盛装参加一个正式的宴会，在用餐过程中，为了使自己的妆容更完整，她拿出化妆包当众补妆。
（）
答案
Χ
知识点
用餐礼仪
序号
10
难易程度
较易
分值
1
题干
B先生去参加一位朋友的宴请，大家陆续入席，这时B先生这桌来了位老人家，B先生连忙起身，为老人将一张空椅子向后撤一些，待老人坐稳后，再回到自己的座位上。
（）
答案
√
知识点
客人参加宴会应注意的礼节
序号
11
难易程度
较易
分值
1
题干
C参加一个生日宴会，因为天气比较炎热，C出了不少的汗，他顺手拿起桌上的餐巾拭汗。
（）
答案
Χ
知识点
客人参加宴会应注意的礼节
序号
12
难易程度
较易
分值
1
题干
D到咖啡厅喝咖啡，但端上来的咖啡比较热，D想让咖啡变凉，便用嘴去吹，同时用匙子舀着喝，以免烫着自己。
（）
答案
Χ
知识点
喝咖啡的礼仪
序号
13
难易程度
较易
分值
1
题干
G是一位男士，在用餐过程中，不小心将一杯饮料打翻，汁水溅到旁边的一位女士身上，G觉得非常不好意思，连忙用餐巾帮她擦干并表示歉意。
（）
答案
Χ
知识点
用餐礼仪
序号
14
难易程度
较易
分值
1
题干
在办公室里（上班时间），A女士感到这时没什么事，就顺手从包里拿出化妆品，对着镜子化起妆来。
（）
答案
Χ
知识点
办公礼仪规范
序号
15
难易程度
较易
分值
1
题干
办公室的电话铃声响了，B女士拿起电话：
“喂！
你找谁？
”（）
答案
Χ
知识点
电话礼仪
序号
16
难易程度
较易
分值
1
题干
小李是小张的一个好朋友，小张准备结婚，于是，小李为小张精心挑选了一件礼物去送给他，小张拿起礼物看了看说：
“这种花瓶我有好几个！
”（）
答案
Χ
知识点
接受礼品礼节
序号
17
难易程度
较易
分值
1
题干
某天中午1：
00钟左右，小林觉得无聊，便打电话找小王聊天。
（）
答案
Χ
知识点
电话礼仪
序号
18
难易程度
较易
分值
1
题干
接电话通报自己公司名称的时候，只说简而易懂的常用说法或简称。
（）
答案
Χ
知识点
电话礼仪
序号
19
难易程度
较易
分值
1
题干
一中国人路逢一外国女士，互致问候。
中国人问：
“到哪里去？
”（）
答案
Χ
知识点
涉外礼仪
序号
20
难易程度
较易
分值
1
题干
一外商与一男士能电话：
“我们今天下午14点整在咖啡厅见。
”咖啡厅内，外商看表，大钟指向14点半，该男士赶至咖啡厅。
（）
答案
Χ
知识点
涉外礼仪
序号
21
难易程度
较易
分值
1
题干
一外商称道一女员工：
“小姐，你真漂亮！
”女员工回答：
“哪里。
”（）
答案
Χ
知识点
涉外礼仪
序号
22
难易程度
较易
分值
1
题干
外商与几位中方公司员工见面，男员工忍不住当众吐了一口痰在地上。
（）
答案
Χ
知识点
涉外礼仪
四、案例分析题
序号
1
难易程度
较难
分值
6
题干
一中日合资公司，双方预定在某年某月某日进行谈判，中方为了慎重起见，特意从某大学里挑选了一位女大学生做翻译，无论身材、长相、语言都无可挑剔，她梳着一头披肩发，谈判如期进行。
在谈判中，日方向中方提出要求，你们必须换翻译，否则我们无法进行谈判！
这时，中方感到很纳闷，便问：
“是她翻译的不好？
还是她长得不漂亮？
”日方说：
“她翻译得很好！
长得也漂亮！
但每次她的头发甩来甩去，使我们无法集中精神。
”
案例思考题：
（1）这名女大学生违反了什么礼仪？
（2）这名女大学生应该怎么做？
答案
（1）违反了发型修饰的礼仪要求；
（2）她应该把头发绾起来。
知识点
仪容修饰礼仪
序号
2
难易程度
较难
分值
6
题干
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。
但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
她一度非常苦恼，不知问题出在哪？
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：
她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱，象个1６岁的小女孩，外表实在缺乏说服力。
在着装方面，她爱穿牛仔裤、旅游鞋，束马尾辫，常背一个双肩书包，充满活力。
案例思考：
（1）女职员为什么在对客户服务时得不到对方主管的重视？
（2）试分析一下，该如何改变她的着装，可以使她更具有说服力？
答案
（1）因为她的外表和着装与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。
（2）她可以用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜等。
知识点
服饰运用的礼仪要求与技巧
序号
3
难易程度
较难
分值
6
题干
情景一：
A男士A女士两白领在门口迎候来宾。
一辆小轿车驶到，B男士下车。
A女士走上前，道：
“王总您好！
”呈上自己的名片。
又道：
“王总，我叫李月，是ΧΧ集团公关部经理，专程前来迎接您。
”B男道谢。
A男上前：
“王总好！
您认识我吧？
”B男点头。
A男又道：
“那我是谁？
”B男尴尬不堪。
情景二：
B女陪外公司一女（C女）进入本公司会客厅，本公司C男正在恭候。
B女首先把C男介绍给客人：
“这是我们公司的陈总。
”然后向自己人介绍客人：
“这是ΧΧ公司的刘总。
”
案例思考：
（1）请判断以上情景中人物做法的正误。
A男（）A女（）B男（）B女（）
（2）做法不对的人错在哪？
应怎样做？
答案
（1）A男（F）；A女（T）；B男（F）；B女（T）
（2）A男不应该问对方是否认识自己，应该像A女那样先做自我介绍；B男不应表示认识A男，应直接说明不认识对方。
知识点
介绍礼仪
序号
4
难易程度
较难
分值
6
题干
C城市接待了一位外商。
这位外商是美国人，他来这座城市是进行投资考察的。
考察进行得比较顺利，双方达成了初步的合作意向。
这天接待方设宴款待这位外商，宴会的菜肴很丰盛，主客双方交谈得比较愉快。
这时席间上来了一道特色菜，为表示我方的热情，一位接待方领导便为这位外商夹了一筷子菜放到他的碟子里。
这位外商当即露出不悦神色，也不再继续用餐，双方都很尴尬。
分析：
（1）这位外商为什么露出不悦神色？
（2）接待方应该怎样表示热情之意？
答案
（1）因为外商不喜欢别人为他夹菜；
（2）用餐过程中为表示友好、热情，彼此之间可以让菜，劝对方品尝，但不要为他布菜。
尤其是外国客人，不要反复劝菜，因为国外没劝菜的习惯，应由其本人决定吃不吃。
知识点
餐饮礼仪
序号
5
难易程度
较难
分值
6
题干
一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。
女老板对她很好，在很短的时间内便给她加了几次薪。
一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在一起，自己感到很满意，走进了病房。
结果，她的老板见她的时候，先是高兴，转而大怒。
分析：
（1）这位女士违反了什么礼仪？
（2）她应该怎么做？
答案
（1）违反赠送礼品礼节，按照风俗习惯，英国人忌送黄玫瑰，因为在英国黄玫瑰象征亲友分离；
（2）她应该给老板拿一些适宜送给住院的病人的鲜花，如：
黄月季花、芝兰等。
知识点
赠送礼品礼节
第八章公共关系广告
一、概念题
序号
1
难易程度
一般
分值
2
题干
公共关系广告
答案
公共关系广告是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告形式。
知识点
公共关系广告的基本涵义
序号
2
难易程度
一般
分值
2
题干
实力广告
答案
实力广告是用广告的形式向公众展示组织机构的实力。
知识点
实力广告的基本涵义
序号
3
难易程度
一般
分值
2
题干
观念广告
答案
观念广告是指向社会传播管理哲学、价值观念、传统风格和组织精神的广告。
知识点
观念广告的基本涵义
序号
4
难易程度
一般
分值
2
题干
信誉广告
答案
信誉广告是宣传组织的信誉和良好形象的最直接的一种公关广告形式。
知识点
信誉广告的基本涵义
序号
5
难易程度
一般
分值
2
题干
声势广告
答案
声势广告主要是以宣传组织的大型活动为内容，旨在创造声势，扩大影响。
知识点
声势广告的基本涵义
序号
6
难易程度
一般
分值
2
题干
商标广告
答案
商标广告就是以宣传产品的商标为主要内容的公共关系广告。
知识点
商标广告的基本涵义
序号
7
难易程度
一般
分值
2
题干
祝贺广告
答案
祝贺广告是以向社会各类公众贺喜为主要内容的广告。
知识点
祝贺广告的基本涵义
序号
8
难易程度
一般
分值
2
题干
歉意广告
答案
歉意广告是用来承认错误、消除误解和表示歉意，以取得公众谅解的广告。
知识点
歉意广告的基本涵义
序号
9
难易程度
一般
分值
2
题干
谢意广告
答案
谢意广告是用来对公众或合作者的支持表示感谢的广告。
知识点
谢意广告的基本涵义
序号
10
难易程度
一般
分值
2
题干
声明广告
答案
又称作解释性广告，这是一种表明组织对某些事件的立场、态度的广告。
知识点
声明广告的基本涵义
序号
11
难易程度
一般
分值
2
题干
响应广告
答案
响应广告是指用广告的形式响应社会生活中的某个重大主题，表示组织与社会生活的关联性和公共性，以求得各方公众的理解和支持。
知识点
响应广告的基本涵义
序号
12
难易程度
一般
分值
2
题干
公益广告
答案
公益广告是显示组织对公益事业热心支持的广告。
知识点
公益广告的基本涵义
序号
13
难易程度
一般
分值
2
题干
创意广告
答案
创意广告是指以组织的名义，率先发起某种运动或提倡某种有益的观念。
知识点
创意广告的基本涵义
序号
14
难易程度
一般
分值
2
题干
广告主题
答案
广告主题就是广告的灵魂，它是通过思维、提炼、浓缩，用简单的语言、动作、画面、声音等来表达广告的中心思想。
知识点
广告主题的基本涵义
二、填空题
序号
1
难易程度
一般
分值
4
题干
在既定目标下，表现广告主题要在（）、（）、（）、（）四个方面下功夫。
答案
新、绝、深、美
知识点
广告主题的表现手法
序号
2
难易程度
一般
分值
2
题干
印刷类大众广告媒介包括（）、（）两种。
答案
报纸、杂志
知识点
广告媒介
三、选择题
序号
1
难易程度
一般
分值
1
题干
如果广告受众对象主要是出租车司机，最理想的广告媒介是（）。
A报纸B书籍C电视D广播E电影
答案
D
知识点
广告媒介
序号
2
难易程度
一般
分值
1
题干
当今应用最广泛的广告传播手段是（）。
A报纸B广播C电影D电视
答案
D
知识点
广告媒介
序号
3
难易程度
一般
分值
1
题干
一种能经受破坏性打击的小轿车问世，急于打开销路，最理想的广告媒介是（）
A报纸B书籍C电视D广播E电影
答案
C
知识点
广告媒介
序号
3
难易程度
一般
分值
1
题干
公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
公共关系广告在选择目标上注重（）。
A．目的性和效益性B．公益性和福利性
C．长期性和系统性D．季节性和时尚性
答案
A
知识点
公共关系广告的概念
序号
4
难易程度
一般
分值
1
题干
当今娱乐性最强的传播手段是（）。
A报纸B广播C电影D电视
答案
D
知识点
广告媒介
序号
5
难易程度
一般
分值
1
题干
常见的大众传播媒介包括：
（）
A报纸B杂志C电视D广播E互联网F电子图书
答案
ABCD
知识点
广告媒介
序号
6
难易程度
一般
分值
1
题干
受节目顺序限制，受众处于被动状态，这是（）。
A报纸的缺点B广播的缺点C口语传播的缺点D广播的优点
答案
B
知识点
广告媒介
序号
7
难易程度
一般
分值
1
题干
某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的（）
A、人员形象B、文化形象C、标识形象D、媒介形象
答案
B
知识点
广告媒介
序号
8
难易程度
一般
分值
1
题干
广告：
"′保险公司祝全国人民平安康泰"属于（）
A、商品广告B、公益广告C、形象广告D、促销广告
答案
B
知识点
公共关系广告的类型
四、判断题
序号
1
难易程度
一般
分值
1
题干
公关广告也就是产品广告。
（）
答案
Χ
知识点
公共关系广告与产品广告的区别
五、简答题
序号
1
难易程度
一般
分值
7
题干
说明公共关系广告与产品广告的区别。
答案
公共关系广告一般属于企业的长期行为，是企业在一个较长的时间内始终要做的，其性质是企业形象宣传，内容是企业的特色和信誉，以及企业对社会的贡献、对公益事业的关心、支持等。
企业的公共关系广告制作和播出的周期较长、费用高，其目的是使公众认识企业、信任企业，进而购买企业的产品，实现“公众→企业→产品”的认识路线。
而产品广告，则属于企业广告中的一种短期行为，主要是为了尽快实现多销产品的目的，因此，其广告的内容主要是促销内容，宣传的是产品特色，广告的制作和播出周期一般较短，制作播出费用相对于公共关系广告来说一般较少，其目的是为了使公众认识和购买本企业的产品，走的是“公众→产品→企业”的认识路线。
其主要区别可概括为：
商品广告是推销产品，公共关系广告是推销企业。
知识点
公共关系广告与产品广告的区别
序号
2
难易程度
一般
分值
2
题干
常见的公共关系广告有哪几种类型？
答案
（1）实力广告；
（2）观念广告；（3）信誉广告；（4）声势广告；
（5）商标广告；（6）祝贺广告；（7）歉意广告；（8）谢意广告；
（9）声明广告；（10）响应广告；（11）公益广告；（12）创意广告
知识点
公共关系广告的类型
序号
3
难易程度
一般
分值
5
题干
为什么公共关系广告定位主要从企业实力和公众心理两方面进行？
答案
一则好的公共关系广告，不论其广告内容长短，都是在向公众宣传企业某一方面的良好形象，如告诉公众本企业的技术力量雄厚、资金力量雄厚，或宣传自己全心全意为公众服务，或塑造企业热心公益事业的形象等。
一方面它可以宣传企业自身在技术上、经济上的实力；另一方面，它要研究公众的心理。
因此，公共关系广告定位主要从企业实力和公众心理两方面进行
知识点
公共关系广告定位
序号
4
难易程度
一般
分值
1
题干
公共关系广告的作用？
答案
（1）树立企业形象，促进产品的销售；
（2）提高企业信誉，吸引社会各界的投资；
（3）治理企业环境，为企业
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