管理信息系统期末复习课本案例Word下载.doc

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1．奇瑞汽车股份有限公司是由安徽省及芜湖市共同投资兴建的国有大型股份制企业。

该公司在成立的短短两年时间内便跻身国内轿车行业“八强”之列，应该说，各种管理信息系统、信息化建设及其成功应用在其中功不可没。

奇瑞公司的ERP实施成功并不是偶然的，除了该公司选择了SAPERP软件，其选型得当以外，主要还有以下几个原因：

首先是高瞻远瞩，公司很早就制定了企业信息化发展战略规划，使得信息系统建设和信息化水平受到该规划的指引，符合组织发展战略的要求。

二是该公司领导对信息化非常重视，信息化一直被列为公司重要工作之一。

三是对公司自身的信息化现状进行了详细的调研，弄清了企业需求。

四是有组织保证和人员保证。

该公司成立了信息科、ERP项目组、PLM小组、SCM小组、CRM项目组等信息化部门，并由公司分管领导直接负责；

拥有一支有力的信息化建设、维护和信息资源应用队伍，仅专职人员就有60多人。

五是有实施咨询顾问。

聘请了具有丰富ERP实施经验的顾问。

六是有制度保证，引用了一系列的国家信息化建设标准，编制了31个企业内部信息化标准和信息管理制度，并在公司内部发布执行以保证信息化战略的顺利实施。

2．就该案例体现管理信息系统特点方面，有以下几点可供参考：

首先，通过这个案例，可以发现，奇瑞的信息系统不仅应用于生产、管理过程，同样在领导决策上也有考虑，这反应了管理信息系统为决策服务的特点。

二是，奇瑞除了上马ERP系统外，还有CAD、Pro-e、UG、PLM、SCM、CRM、内部信息交换平台（即B/S架构下基于Intranet的OA系统）、外部服务网站等信息平台。

既有服务于内部生产、管理的系统，也有对外服务于客户、上下游企业的平台。

这反应了管理信息系统的另一特点：

对组织乃至整个供应链进行管理。

三是，奇瑞公司不仅买软件，而且还聘期实施顾问，还建设了一支自己的信息化队伍，这体现了管理信息系统的又一特点：

人机系统。

搞信息化建设绝不仅仅是买软件，也绝不能忽视人在信息系统应用中的重要作用。

最后，该案例还反映了ERP的几个经营理念，主要有：

一是采用精益生产方式。

奇瑞公司通过SAPERP项目的实施，引入了精益生产方式，使得管理体系的运行更加顺畅。

二是实现全球大市场营销战略和集成化市场营销。

建设的奇瑞汽车电子商务综合信息平台就是其全球化营销战略的重要组成部分。

三是ERP与SCM、CRM等其他软件之间功能的整合。

奇瑞SCM系统由公司自主研发，主要用于采购计划发布，完成与供应商之间的订单传递、供货服务等功能，SCM与SAP之间信息采用定时更新。

奇瑞通过采购SAPCRM软件并与后台ERP系统完美集成，最终实现了对客户关系各个业务环节的管理。

同时，奇瑞实施的ERP软件中还带有商业智能、决策支持、数据挖掘等功能。

[案例]某企业开发管理信息系统的经验教训

（1）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？

（2）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？

（3）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？

（4）试用本案例说明,管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。

对第八章案例的点评

1．系统开发比原计划拖延较长时间，说明了管理信息系统开发是一项难度较大的系统工程。

在这方面有一条“莫非定律”，认为：

（1）任何事都没有表面看起来那么简单；

（2）所有的事都会比你预计的时间长；

　　（3）会出错的事总会出错；

（4）如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。

（5）越不可能发生的事情越有可能发生。

2．该企业在管理方面的基础较差，管理人员对系统应用的阻力很大。

3．从该案例中领导的变化对系统成败的影响可以看出，企业一把手在开发MIS中具有举足轻重的作用。

4．从以上几条已充分说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统，人的因素和社会的因素对MIS的成败的影响是很大的。

第十二章商务智能章

案例讨论题及点评

案例讨论题

首都机场集团是如何运用商务智能技术解决门户网站建设中所遇到的问题的？

案例讨论题点评

首都机场集团门户网站采用金蜂可视化网页信息抽取系统，使得信息的获取方式彻底得到了改观。

金蜂可视化网页信息抽取系统为首都机场集团门户网站提供了一种即时的在线监测系统，它可以监测多达数千家媒体的相关信息，而且第一时间送达，自动发布到首都机场集团内外门户网站的新闻频道之上。

第十五章电子政务

案例（或实例）的讨论题及点评（或回答）

[案例]电子政务与进出口管理的关系

1.电子政务

电子政务就是指政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术进行办公、管理和开展为社会提供各种公共服务的一种治理方式；

本质上是对现在工业时代政府形态的一种改造，是利用信息技术和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要特征的信息时代的政府结构和运行方式。

电子政务实施的目的就是要通过应用现代信息和通信技术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，对政府需要的和拥有的信息资源进行有效地开发和管理，同时改进、优化政府的组织结构、业务流程和工作方式，以打破时间、空间和部门分割的制约，从而加强政府业务运作的有效监管，提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度，节约行政开支，全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理和服务。

2进出口管理

中国进出口管理涉及到政府众多机构，企业办理进出口业务必须与他们打交道。

如进口要经过统计预审、报检报验、审单、征税、查验放行、外汇核销和理单等7个环节，出口则要经过统计预审、报检报验、审单、征税、查验、放行、外汇核销、出口退税和理单等9个环节。

在20世纪80、90年代政府对进出口业务管理的体制下，企业需要与外经贸部、国家经贸委、国家外汇管理局、国家税务总局、国家工商行政管理总局、动物检疫、出入境检验等数量众多的政府部门发生联系。

3电子政务如何促进进出口管理

针对传统进出口业务管理，由于相应的政府管理部门条块分割，使得企业必须要分别到不同的部门办理各种相关的手续，如何实现审批业务的有效集成，实现一站式政务信息服务与业务管理对企业来说是解决效率的关键

本案例说明政府必须建立相关的横向网络协调管理系统，横向网络协调管理系统是通过网络在政府不同部门、及不同地区政府部门之间进行横向协调来实现政府的有效管理。

特别是要实现信息的实时共享。

它的目的主要是通过网络的应用，使原分散在不同部门、不同地区的决策信息做到有机集成，为不同决策者所共享，减少部门间、地区间的信息不对称，以及相互推诿现象提高决策准确性和作业效率。

这个案例需要国家的电子政务建设面向进出口管理工作即需要实现建设GtoB电子政务、也需要建设相关GtoG电子政务并进行应用的集成，才能有效地实现相应的目的。

针对进出口业务需求，首先要建立相应的业务管理信息系统，对此例如配额许可证管理，进出口统计，出口退税，出口收汇和进口付汇等应用系统，进而实现外贸相关领域的网络互联和信息共享;

并与国际EDI通关业务接轨，进而实现用计算机对整个国家的的物资市场流动实施高效管理，对外贸企业的信息系统实行联网。

从而实现向下——为企业提供服务，使一站式服务成为可能，横向——为政府管理部门提供网络化管理手段和管理效率；

向上：

支持高层决策分析，为宏观经济决策提供参考。

对此的具体实现是，国务院有关部委（海关总署、外经贸部，外汇管理局，国家税务总局等10个机构的电子联网）将分别掌管的进出口业务信息流、资金流、货物流的电子底帐数据集中存放到口岸公共数据中心，为各行政管理部门提供跨部门，跨行业的行政执法数据联网核查，并为企业提供与行政管理部门及中介服务机构联网办理进出口业务的门户网站，建立了被称为电子口岸的电子政务系统。

具体是首先，电子口岸作为政府的门户，为企业联网办理进出口业务提供服务，加快货物通关，出口收汇，出口退税速度，减少企业在各个管理机关之间的奔波劳累之苦，提高贸易效率，降低贸易成本；

其次，实现口岸电子执法数据集中式管理，完善监督制约机制，增强行政管理机关的行政执法透明度，执法更公开，更公平，更公正；

最后，实现电子底帐+联网核查+网上服务的作业模式，加强各部门的配合，联手打击走私，骗汇，骗退税活动，创造公平竞争的市场环境。