导游服务与导游职业道德考试试题.docx
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导游服务与导游职业道德考试试题
一、单选题（本大题9小题．每题1.0分，共9.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题我国于（）年建立了全国导游资格考试制度，（）年起又建立了导游等级考核制度。
A19881989B19891999C19901992D19891995
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第2题在人类历史上，旅行活动早在（）时期便已开始。
A奴隶社会B原始社会C封建社会D资本主义社会
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第3题1987年，我国旅游行政管理部门制定了（）。
A《导游人员管理条例》B《导游人员管理实施办法》C《导游人员管理暂行规定》D《导游人员服务规范》
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第4题导游服务的基本属性是（）。
A政治性B服务性C经济性D文化性
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第5题（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。
A不卑不亢，一视同仁B文明礼貌，优质服务C热情友好，游客至上D真诚公道，信誉第一
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第6题导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。
A主导B从属C中心D重要
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第7题
我国导游服务经历了（）个时期。
A二B三C四D五
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第8题（）是爱国主义、国际主义原则和普世价值的人道主义原则在导游职业活动中的具体体现。
A真诚公道，信誉第一B文明礼貌，优质服务C遵纪守法，廉洁奉公D不卑不亢，一视同仁
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第9题（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。
A真诚公道，信誉第一B相互协作，顾全大局C热情友好，游客至上D遵纪守法，廉洁奉公
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分二、多选题（本大题8小题．每题2.0分，共16.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题
导游服务具有（）属性。
A政治性B服务性C文化性D灵活性
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分第2题我国导游服务经历的三个时期分别是（）。
A民国以前B新中国成立到改革开放前C新中国成立以前D改革开放以后
【正确答案】：
B,C,D
【本题分数】：
2.0分第3题对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。
A思想B技术C外语D业务
【正确答案】：
A,C,D
【本题分数】：
2.0分第4题按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（）。
A等待时间、提供时间和过程时间
B卫生、安全性、可靠性和保密性C应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等D设施、能力、人员的数量和材料的数量
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分第5题现代导游服务的主要特点有（）。
A职业化B商品化C规范化D法制化
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分第6题我国导游服务发展的第二时期的主要特点是（）。
A导游服务队伍扩展迅速B服从政治需要C导游服务程序和服务质量实现了标准化D不讲究经济利益
【正确答案】：
B,D
【本题分数】：
2.0分第7题导游服务的经济性表现在（）。
A促销商品，直接创收B扩大客源，间接创收C牵线搭桥，促进经济和技术交流
D回笼货币，为旅游企业增加收益
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分第8题导游服务具有（）属性。
A经济性B服务性C社会性D涉外性
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分三、填空题（本大题10小题．共21.0分。
）第1题公元56年，东汉光武帝______从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。
【正确答案】：
答案：
刘秀第2题英国人______于______年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。
【正确答案】：
答案：
托马斯·库克第3题1845
1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“______”之中。
【正确答案】：
答案：
商业与服务业第4题活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的______和______的消耗过程。
【正确答案】：
答案：
体力脑力第5题我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行______制度和______制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。
【正确答案】：
答案：
计分管理年度审核第6题______年8月，上海商业储蓄银行总经理______首次在该行成立了旅游部。
【正确答案】：
答案：
1923第7题陈光甫
对翻译导游提出的“五大员”工作任务有______、______、______、______、______。
【正确答案】：
答案：
宣传员第8题调研员服务员安全员翻译员
服务的主要构成要素为：
人力和物力要素、______、______、______、______、文明要素。
【正确答案】：
答案：
效率要素第9题能力要素安全要素效用要素
旅行社提供的服务主要有两个方面：
一是旅游活动的组织安排；二是______。
【正确答案】：
答案：
导游服务第10题______是集体主义原则在职业活动中的具体体现。
【正确答案】：
答案：
相互协作，顾全大局四、判断题（本大题13小题．每题1.0分，共13.0分。
请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
）第1题在18世纪60年代，英国实现了产业革命，随后美国和法国、德国等西欧国家也相继于18世纪后期完成了产业革命。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第2题早期的导游服务主要是向导服务。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第3题活劳动是处于流动状态的人类劳动。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第4题在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第5题2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第6题我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第7题自托马斯·库克旅行社成立以来，旅游活动便作为一种商品来经营。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第8题导游考取导游证之后，可以自行组团，不需要经过旅行社委派。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第9题导游的主要业务是带领游客参观游览。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第10题导游服务的性质首先是服务性。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第11题导游在本质上是一种主要以追求愉快和美好为日的的审美过程。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第12题导游服务本身就是一种社会服务，是世界许多国家将其列为各种社会职业中的一种职业的主要原因。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第13题不卑不亢，一视同仁是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分五、简答题（本大题3小题．每题5.0分，共15.0分。
）第1题为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?
【正确答案】：
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。
这种转变是一种质的变化。
第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。
第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。
第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”
“樵夫”
“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。
第2题简述导游服务的经济性。
【正确答案】：
导游服务的经济性源于导游活劳动的消耗。
导游服务费则以旅游产品价值的实现为国家创收外汇，回笼货币，为旅游企业增加收益。
此外，导游服务的经济性还表现在以下几个方面。
（1）促销商品，直接创收。
统计资料显示，旅游购物消费往往占游客在旅游目的地消费总额的相当比例。
扩大旅游商品的销售是增加旅游目的地旅游收入的一条重要渠道。
（2）扩大客源，间接创收。
导游服务质量高，游客满意，有利于提高旅游目的地和旅游企业的形象和声誉，有助于扩大其旅游产品的销售。
（3）牵线搭桥，促进经济和技术交流。
在导游提供服务的海外来华游客中，特别是那些参加会议旅游和专项旅游的游客中，不乏各个领域的学者、科学家和方方面面的经济人士及企业家。
不少人借机与同行交流，可能有贷款、捐赠、投资、合作等意向。
导游可为其牵线搭桥，对促进中外科技交流和我国经济的发展具有重要意义。
第3题我国公民道德的基本要求有哪些?
导游员职业道德规范有哪些?
【正确答案】：
我国公民道德的基本要求有：
爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。
导游的职业道德规范有：
热情友好，游客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。
六、案例题（本大题1小题．每题10.0分，共10.0分。
）第1题
惠州到肇庆三天的旅游。
一路上，旅游车上的游客欢声笑语，到了肇庆，上来一位地接导游，打扮入时，刚上车就先拿眼睛斜着看了游客一眼，然后拿过话筒。
这个时候，有位游客说：
“导游，麻烦你发一下矿泉水。
”这位导游尖声说：
“要喝自己到车头来拿，我又不是你们的搬运工。
”全车寂然。
请从职业道德的角度，谈谈这位导游的做法是否正确。
【正确答案】：
导游的一举一动都是导游服务的体现。
根据导游职业道德规范，该导游不符合导游职业道德规范中的“文明礼貌，优质服务”。
“文明礼貌，优质服务”是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。
文明礼貌的核心是尊重人。
它要求导游在接待工作中，举止端庄，说话和气，态度友善，服务周到，尽可能服务在游客开口提出之前，满足游客的合理要求，使游客感到宾至如归。
此案例中的地接导游服务态度差，不但不主动服务，而且还拒绝服务，这是不符合要求的。
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