作业指导书的作用.docx

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作业指导书的作用

篇一：

标准作业指导书sop的作用标准作业指导书sop的作用

标准作业指导书（standardoperationprocedure，简称sop）是指用来描述某个过程的具体的可操作性描述文件。

在正规的企业中，可能我们经常会在现场看到sop，常用的表现形式包括作业指导书、工作细则、标准、作业规范等等。

同时在企业中推行sop的过程中，会遇到这样的反问：

"sop不就是一张纸吗？

""有那么必要把什么都写在出来吗？

"，"把什么秘密都写出来了，那我的技术不就外传了吗，我还怎么混啊？

"，种种疑惑，不一而足。

那么，笔者黄存绍就一起来谈谈sop的作用。

只有解决这个问题，才能打开心结，制作出真正符合质量的sop来。

１．sop是员工用来上岗培训的教材，是帮助员工发展的有效方法。

一份内容清楚的sop，可以有效的指导成为一名操作工。

２．sop是质量改进的基础。

质量改进的pdca循环，是一个要按照一定的规则进行的循环，这个循环的一个基本规则就是要将改进前后的内容、步骤、过程清楚地描述出来，进行分析、比较。

３．sop是质量和安全责任事故调查的最根本文件。

很多企业和组织，当发生质量和安全事故的时候，首先理所当然的认为就是操作者违规的问题。

在一个管理规范的企业，只要操作者按sop的步骤操作了，就不应该去追究操作者的责任。

这样，一方面可以让我们的管理者制定的规章、制度、标准更加贴近实际和现场；另一方面也可以让我们的操作者清楚自己的责任。

４.sop是先进管理工具应用的基础。

许多先进管理工具的应用最终都要体现在sop上，如6s、生产线平衡、目视化管理、防错原则，拉动方法、看板管理、tpm、快速换线、风险控制等等。

５．sop是推进技术转化的基础。

企业在实施技术改造、推行新的技术的时候，需要将新的技术理念转化为实际可操作的内容，这就需要制定sop来推行。

６.sop是定岗定员和工作分析的基础。

企业在定岗定员时，要通过sop来进行工作分析，通过分析岗位工作量的大小来决定岗位应该配备的人数。

７.sop是降低成本、提高工作效率的基础。

通过对sop的逻辑性、系统性分析，可以发现成本降低、提高工作效率的机会。

８.sop是发挥员工积极主动性的工具，是授权的基础。

管理者在制订sop的过程中，要征求操作员工的意见；员工在操作sop的过程中，如果发现sop不合理，或者可以改善，可以用合理化建议的方式，企业应该予以鼓励。

一份好的sop，要确定问题一旦出现时的响应方式，防止发现问题时的惊慌失措，真正做到有备无患。

9.sop是企业文化和执行力的最终体现。

如企业中奉行"质量第一"，那么在sop中就要把质量事故、质量隐患的处理方式方法清楚的描述出来，让员工清楚的理解并彻底的执行。

如企业文化中把诚信作为企业的价值观，那就可以诚信的一些具体表现方式、内容体现在sop上，让员工准确的执行。

10.sop是员工理解和实施企业战略目标的有效工具.

有的企业在班组长岗位sop上规定，在班前会和班后会背诵企业战略目标，确保企业的战略目标的人人理解。

要毛泽东的"敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追"就是一份形象化sop中一部分。

篇二：

作业指导书

作业指导书

所谓作业指导书，是作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基准。

作业指导书基于零件能力表、作业组合单而制成。

是随着作业的顺序，对符合每个生产线的生产数量的每个人的作业内容及安全、品质的要点进行明示。

所以我这里用图表表示一个人作业的机器配置，记录了周期时间、作业顺序、标准持有量，此外，还记录了在什么地方用怎样的方法进行品质检查。

如果作业者按照指导书进行作业，一定能确实、快速、安全地完成作业。

目录1简介

2详细信息

概述

内容

编号与管理

3延伸范围

sop之一标准工时

sop之二线平衡

sop之三工装夹具

sop之四人力需求

sop之五品质控制

sop之六产线设计

sop之七现场5s

4分析

5管理

简介作业指导书为了加强企业的基础管理，规范现场操作，保证质量，吸收行业新技术、新材料、新机具、新工艺等先进实用成果的基础上，结合技术发展与实践经验进行编撰，可作为控制质量的主要依据。

通常，将作业指导书中的机器配置图记在a3大小的规定用纸上，并且记录了作业顺序、标准持有量、周期时间、实际时间、安全、品质检查等各个项目，挂在现场机器加工生产线和组装生产线上，这被称为"标准作业单"。

详细信息

概述

a.什么是作业指导书

·作业指导书（workinginstruction）是指为保证过程的质量而制订的程序。

-"过程"可理解为一组相关的具体作业活动（如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训）。

-作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。

-作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。

·作业指导书的作用

-是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。

-是质量体系程序文件的支持性文件。

b.作业指导书的种类

·按发布形式可分为：

-书面作业指导书；

-口述作业指导书；

-计算机软件化的工作指令；

-音像化的工作指令。

·按内容可分为：

-用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书；

-用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等；-用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。

内容

常用的作业指导书应包含以下内容。

（1）编制目的。

（2）编制依据。

（3）适用范围。

（4）作业前的准备工作。

（5）作业方案。

（6）技术要求及措施。

（7）人员组织要求。

（8）安全质量保证措施。

（9）环境保护措施。

[1]

编号与管理

a.基本要求

·内容应满足

-5w1h原则

任何作业指导书都须用不同的方式表达出：

where：

即在哪里使用此作业指导书；

who：

什么样的人使用该作业指导书；

what：

此项作业的名称及内容是什么；

why：

此项作业的目的是干什么；

when：

何时做

how：

如何按步骤完成作业。

-"最好，最实际"原则

最科学、最有效的方法；

良好的可操作性和良好的综合效果。

·数量应满足

-不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书；

-"没有作业指导书就不能保证质量时"才用；

-描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书；就根据各组织的要求来确定；

-培训充分有效时，作业指导书可适量减少；

-某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单

·格式应满足

-以满足培训要求为目的，不拘一格；

-简单、明了、可获唯一理解；

-美观、实用。

b.编写步骤

-作业指导书的编写任务一般由具体部门承担；

-明确编写目的是编写作业指导书的首要环节；

-当作业指导书涉及其它过程（或工作）时，要认真处理好接口；

-编写作业指导书时应吸收损操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容。

c.作业指导书的管理

·作业指导书的批准-作业指导书应按规定的程序批准后才能执行，一般由部门人负责人批准；-未经批准的作业指导书不能生效。

·作业指导书是受控文件

-经批准后只能在规定的场合使用；

-严禁执行作废的作业指导书；

-按规定的程序进行更改和更新。

延伸范围

安定化以后，对sop要求就会逐步加高，达到真正的标准化作业，sop里面每一个字都得在员工作业中有所体现。

当然，初期或许sop准确度不高，不过这没有关系，关键就在后继的sop不断修改过程中，让sop趋于完美。

ie的理念之一就是追求完美，一个职能就是制定标准，标准也是一个暂时的标准，不是永久的标准，所以标准也是要不停的修改才对。

sop之一标准工时

标准工时的设定无外乎有两种，一种是测量法，一种是动作分析法（包含ie所有的动作研究）。

其中测量法是对现状的情况进行确定而制定标准工时，这种方法是在满足现状的情况下做的，也就是说这种方法不是一种对标准工时与生产过程改善的方法；而动作分析法，是根据标准动作计算得出的时间，加上学习曲线，宽放等制定标准工时。

动作分析法的标准动作，也正是要在sop中得到体现，标准工时也可参照sop中的节拍时间去制定。

因此，在编制sop的时候，详细的分析sop的各个动作，确定准确的节拍时间，也确定出标准工时出来。

sop此一延伸，可以用到动作分析法，也可完成标准工时的制定这一项工作。

sop之二线平衡

众所周知，线平衡分析首先要去测量线体各个工位的作业时间，然后对其分析，最后是改善。

改善后势必会有许多工位的作业内容都不一样了，这个时候也就要去修改sop。

那么在最初制定sop的时候，如果把握得好，一次性就可将线平衡做好点，那么后继的线平衡工作就可以少做。

但并不是不做，而也要时常去关注线平衡，更要分析线体不平衡的原因，有的情况下，还得修改sop，更重要的是用pdca循环，让sop更加完美。

sop之三工装夹具

在编制sop的时候，要充分的考虑到作业的难易程度，适当的制作一些工装夹具，而这些工装夹具又都影响到作业的时间长短，同样影响到线平衡，也影响到标准工时。

因此在编制sop的初期，考虑工装夹具是必要的。

若在后发现可以制作工装，那么也会打破原来的sop标准，也可用ecrs，对作业进行改善，那么sop也要重新编写。

使用的工装夹具也要在sop的工冶制具中体现出来。

如此一来，编制一套sop也要用到ecrs的手法，更要有制作工装夹具的能力。

sop之四人力需求

编制sop一个重要点就是安排多少个工位问题，它直接反应需要多少人力，但这些是直接人力，那么间接的辅助人力又会有多少。

在编制的时候也是要考虑清楚的，这样，对于我们在后期编制人力需求计划的时候，就会更加的清楚。

并且在分析sop的时候，更可以分析一个人员作业多少内容，针对设备很多的产线，更要进行人机分析。

也就是说，编制sop不单要确定直接人力与辅助人力，还要对设备与人力搭配问题进行分析。

sop之五品质控制

sop都要写入一些常见的注意事项，此注意事项是在长期的生产过程中发现的问题，在不段的加入到注意事项里面的，所以是否能清楚的将注意的地方告诉给作业员，这是sop中的一个重点，也是品质与过程控制的重点。

如果一个企业推行tqc，告诉作业员所有的在各个工位可能出现的品质问题，这些是该在sop中得到体现。

针对新产品，更要进行pfmea分析（失效模式分析），告诉作业员，这样更快的发现和解决问题，提高过程控制的能力。

sop之六产线设计

sop中需要明确的标示出各工位需要的物料，编制时更要清楚各物料体积大小，要考虑这些物料如何配送更加准确安全，每次配送多少，每次配送的时间长短，用什么容器进行配送等等，并要做到避免物料使用错误的防呆措施。

sop并非单单告诉员工如何作业，也不单单只是要求作业注意些什么。

sop在编制时，也要考虑到用什么样的生产线形式，更加适合该产品生产，因此在编制sop的时候也篇三：

试分析作业指导书编写的意义和相关要求

试分析作业指导书编写的意义和相关要求

郑州大学工商管理学院mba张笑

作业指导书是企业项目工程施工组织技术文件中必不可少的一个组成部分，同时也是满足顾客要求，达到顾客满意，确保工程质量目标实现的一个关键控制环节。

它是一个企业《质量手册》与《程序文件》的支持性文件，又是组成企业质量管理体系文件（质量手册、程序文件和作业指导书三个层次中）基础层次，对一个企业质量管理体系的完善、有效运行起到关键性的作用；它是根据设计文件、施工图纸、项目技术标准、规范规程、专业技术人员的施工经验以及成熟实用的施工工艺进行编写的，主要是进一步阐明施工过程中或施工活动中的具体技术要求、质量标准、工艺要求和施工方法，用于规范工程技术人员和现场作业人员的活动行为与进一步明确工序质量标准，对指导施工和确保工作质量与工程质量具有重要意义。

1.作业指导书的编写目的

1.1从格式、内容、发放及管理等方面进一步规范企业作业

指导书编写使用等工作，进而完善和健全企业的质量管理体系；1.2使作业指导书更贴近现场实际情况，切实起到指导工程

施工的作用，以确保作业人员的工作质量和项目工程的工程质量，进而确保企业质量方针的执行和项目质量目标的实

现。

2.作业指导书的分类

根据项目工程的施工特点，作业指导书可分为以下三类：

2.1操作性施工作业指导书,就是对某一活动，或工序，或工种来制定怎样操作、实施的专业指导书。

2.2检验性施工作业指导书,就是针对某一活动，或工序，或工种来制定检验方法、措施、标准的专业指导书。

2.3综合类施工作业指导书,就是针对某一活动，某一工序，或某一工种制定的即有怎样操作实施的技术方法，又有怎样检验控制的措施和标准的技术性指导书。

3.作业指导书特征要求

企业的项目专业工程师在编写某一工序或工种的作业指导书时，应具有如下特征：

3.1详细、具体、单一，有很强的操作性和针对性；

3.2措辞准确，逻辑性强；应具有可检查性，应尽量数字化、图表化；

3.3应具有经济性，在满足技术标准的情况下充分考虑（企业）项目的经济效益和生产成本。

4.作业指导书的编写要求

作业指导书只限于某一项目工程、某一部门内部指导作业人员使用的，没有普及性和统一性。

项目或部门负责人可根据质量管理体系的质量手册、程序文件要求及项目上建设单位、监理工程师、设计单位对项目某一特殊工序或分项工程有特殊性要求，而对该工序或分项工程根据规范和项目技术标准进一步细化、解释和补充该工序在具体作业时的质量标准；同时在项目工程有比较复杂，或质量有特殊要求，或有关键、难点、重点工序的；或者是对项目工程施工过程中的某一具体工序，或某一工种，或某一活动行为须做详尽的、明确的、清晰的要求时；或者是作业人员业务不熟练，或对施工对象的专业知识了解不够时，项目专业工程师须要对此进行编写作业指导书。

作业指导书的编写是由项目经理部和各部室完成，首先由项目技术负责人（项目总工程师）根据本项目或部室的实际情况对编写作业指导书的工序或工种进行分类、整理，然后安排专业人员根据部室业务范围及项目设计文件、施工图纸、项目技术要求和标准，及相应的各种规范、规程进行编写；总工程师或部门主管负责审核工作，审核完毕后报项目主管批准执行，并及时下放到作业人员手中。

5．作业指导书的格式和内容要求

5.1封面

在封面上应有作业指导书的名字，文件编号，受控标识及受控状态，编写、核对、审核、批准人员签字，发放日期，项目（部室）和单位名称。

5.2编写依据

主要依据是部门业务特点、项目设计文件，施工图纸，项目技术要求和标准，与业主监理往来的技术性文件，各种规范、规程、标准，公司的质量手册和程序文件等。

5.3作业对象和适用范围作业对象就是针对具体的工序或工种;适用范围规定该作业指导书的适用于具体的作业人员。

5.4人员、机械、材料的配备

作业指导书应明确作业活动中相关技术人员、试验检测人员、测量人员和劳务施工人员的数量及基本要求；应明确机械的设备型号、数量；应明确材料的规格、质量要求及数量。

5.5作业程序（顺序）

5.6作业方法（应作为重点详尽叙述和描写）。

5.7作业控制要求和措施

5.8质量检验标准和质量记录要求

5.9安全注意事项

5.10其他事宜

总之，作业指导书的编写是项目工程施工确保作业人员工作质量和确保项目工程质量的一个必不可少的环节；同时，在企业的质量管理体系中亦明确作业指导书是质量管理体系的一个重要组成部分，为篇四：

作业指导书格式

业指导书目录

[隐藏]

1什么是作业指导书

2作业指导书的作用

3作业指导书的种类

4作业指导书的要求

5作业指导书的要求与步骤

5.1基本要求

5.2编写步骤

6作业指导书的管理

7作业指导书应用分析

7.1分析一：

岗位作业指导书的编制和运用[1]

8作业指导书范本

9参考文献

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什么是作业指导书

作业指导书是用以指导某个具体过程，事物形成的技术性细节描述的可操作性文件。

常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容。

作业指导书是针对某个部门内部或某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是对程序文件的补充或具体化。

对这类文件有不同的具体名称，如工艺规程、工作指令、操作规程等。

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作业指导书的作用

1、作业指导书是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。

2、作业指导书是质量体系程序文件的支持性文件。

[编辑]

作业指导书的种类

1、按发布形式可分为：

书面作业指导书、口述作业指导书。

2、按内容可分为：

1）用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书。

2）用于指导具体管理工作的各种工作细则、计划和规章制度等。

3）用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。

[编辑]作业指导书的要求

iso9000系列标准中对作业指导书的要求：

1、"如果没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书"（gb/t19001－iso9001--9.1）。

2、生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。

应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。

整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，各个作业指导书中均应引用。

作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。

?

?

（gb/t19004－iso9004--10.1.1）。

3、"应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制"（gb/t19004－iso9004--11.5）。

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作业指导书的要求与步骤

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基本要求

1、内容应满足

（1）5w1h原则

任何作业指导书都须用不同的方式表达出：

a.where：

即在哪里使用此作业指导书。

b.who：

什么样的人使用该作业指导书。

c.what：

此项作业的名称及内容是什么。

d.why：

此项作业的目的是干什么。

e.when：

什么时候使用该作业指导书。

f.how：

如何按步骤完成作业。

（2）"最好，最实际"原则

a.最科学、最有效的方法。

b.良好的可操作性和良好的综合效果。

2、数量应满足

1）不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书。

2）"没有作业指导书就不能保证质量时"才用。

3）描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书，就根据各组织的要求来确定。

4）培训充分有效时，作业指导书可适量减少。

5）某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单。

3、格式应满足

1）以满足培训要求为目的，不拘一格。

2）简单、明了、可获唯一理解。

3）美观、实用。

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编写步骤

1、作业指导书的编写任务一般由具体部门承担。

2、明确编写目的是编写作业指导书的首要环节。

3、当作业指导书涉及其它过程（或工作）时，要认真处理好接口。

4、编写作业指导书时应吸收操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容。

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作业指导书的管理

1、作业指导书的批准

1）作业指导书应按规定的程序批准后才执行，一般由部门负责人批准。

2）未经批准的作业指导书不能生效。

2、作业指导书是受控文件

1）经批准后只能在规定的场合使用。

2）严禁执行作废的作业指导书。

3）按规定的程序进行更改和更新。

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作业指导书应用分析

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分析一：

岗位作业指导书的编制和运用[1]

目的和作用

在实施hse管理体系过程中，文件和实施程序内容较多，不便于岗位人员学习，因此，单一岗位需要一份比较系统的指导文件。

岗位作业指导书就是结合传统安全管理方法和hse管理方法发展而来的此类文件，囊括了员工在一个岗位上应当掌握和了解的知识。

编制这样一种指导书，要从员工和岗位的角度出发，使员工对有关该岗位的相关知识和工作能有全面的了解，知道在该岗位上工作可能遇到的危害、风险和隐患，应当采取哪些防范措施。

岗位作业指导书可以提高班组的管理水平，也提高了企业的管理水平。

每一岗位都要有一本岗位作业指导书，并下发到岗位员工手中，以便于员工随时学习和查阅。

因此，组织学习培训后，岗位作业指导书就成为员工工作的依据，也是企业管理的基础和依据。

具体内容

针对不同岗位编制的岗位作业指导书，内容也会有所不同。

因为有的岗位要巡回检查，有的重复性较强，有的随机、临时性工作较多，所以，有的岗位作业指导书内容较多，有的则比较简单。

以比较复杂的岗位作业指导书为例介绍其包括的内容。

它一般包括十二个项目：

岗位描述，岗位工作目标和要求，安全职责，岗位职责，巡回检查路线和检查标准，工作规范（内容），隐患分析及削减措施，系统内设备操作规程和参数，系统内工艺流程图，管理制度，应急预案，常用法律法规、标准目录及附录。

这些内容可以根据岗位的实际增加或减少相关的项目和内容，便于增强可操作性，对基层的岗位工作有更好的指导性。

（1）岗位描述。

这一部分是对一个岗位的基本情况进行描述，其作用是使在该岗位工作的员工能对这个岗位有比较全面的了解。

这一项包括岗位名称、工作概述、岗位关系、特殊要求、工作权限、职业资格和工作考核七项内容。

（2）岗位工作目标和要求。

这一部分描述了这个岗位各方面的工作目标是什么，有什么要求和标准。

这是一个总体的概述，使岗位员工对这个岗位的工作要达到什么要求有清楚的认识。

（3）安全职责。

这一部分使员工清楚该岗位在安全方面应当遵守的职责是什么，要做好哪些安全工作，要负什么样的责任。

（4）岗位职责。

这一部分是介绍该岗位的岗位职责，岗位职责是多年来企业管理中好的管理做法。

目前，有的企业流于形式，应当从实际出发，与时俱进，对其内容不断修订，增强可操作性和实效性，能量化的内容尽量量化，避免空洞的内容，既不起界定职责的作用，也无法考核。

（5）巡回检查路线和检查标准。

顾名思义，这一部分是针对需定时巡回检查的岗位，明确规定巡回检查的路线、检查点和检查的标准，便于岗位员工能够正确检查，掌握正常与异常的差别，能够及时处理。

（6）工作规范（内容）。

对一个岗位应做的具体工作，在此部分中要告诉员工遵守什么规范，执行什么程序。

此项规定越细，越易于员工在工作中执行。

（7）隐患分析及削减措施。

在危害（隐患）辨识分析的基础上，这一部分将该岗位员工参与的工作列出，按照标准危害（隐患）辨识分析卡的模式逐一编制，使员工在工作实施前清楚这项工作的危害和预防措施，所需的准备工作和工作步骤，达到的具体标准等。

（8）设备操作规程和参数。

有的岗位在日常工作中须管理各种设备。

因此，员工应当掌握这些设备的操作规程和基本参数。

掌握了操作规程，才能做到正确的操作。

所以，这一部分要将该岗位所有设备的操作规程和基本参数一一列出。

（9）工艺流程图。

有的岗位负责工艺流程，所以，员工要对工艺流程一清二楚，否则，出现异常情况就会不知所措，不会处理。

因此，这一部分主要把该岗位的工艺流程图附上，流程的操作标准、操作步骤和方法也应当一并列出。

（10）管理制度。

每个岗位员工都应当遵守法律法规和企业的管理制度。

一个员工在上岗工作前，企业首先应当告知这名员工应当遵守的管理制度有哪些，做到什么程度。

否则，出了问题，就指责员工违反管理制度，是不合适的。

这一项就应列出在岗位上应当遵守的制度及内容。

有的企业制度比较多，可在此只列制度目录，具体内容查1i习相关的制度汇编。

（11）应急预案。

一般企业都有各种应急预案，用来应对各种突发情况。

作为一名员工，在出现突发情况时，能够及时正确处理是至关重要的。

所以，岗位员工应当清楚遇到意外或紧急情况如何处理。

针对岗