营销师卷烟商品营销职业标准文档格式.docx

营销师卷烟商品营销职业标准文档格式.docx

《营销师卷烟商品营销职业标准文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销师卷烟商品营销职业标准文档格式.docx（56页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

卷烟商品知识

（08∶07∶03）

国际上卷烟商品的类型

中式卷烟商品的类型

中式卷烟具有五大特征

卷烟包装的作用

卷烟包装种类

卷烟包装标识的概念

卷烟包装标识的技术要求

卷烟商品条码

9

卷烟感官质量的要求

10

卷烟主流烟气化学指标

11

卷烟质量批否决项

12

假冒注册商标卷烟的危害

13

假冒注册商标卷烟的类型

14

假冒注册商标卷烟基本特征

15

假冒注册商标卷烟鉴别和一般卷烟质量检验的区别和联系

16

假冒注册商标鉴别内容和程序

17

假冒注册商标鉴别方法

18

鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键

D

相关法律法规

（12∶07∶03）

烟草专卖品的范围

烟草专卖法概述

烟草专卖许可证的种类

烟草专卖许可证的申领和核发

烟草专卖许可证的监督管理

烟草制品的生产管理

烟草制品的销售管理

烟草专卖品运输的方法

烟草专卖品准运证的概念

烟草专卖品准运证的开具

烟草专卖品准运证的使用

烟草专卖品准运证的监督管理

烟草专卖法律责任的概念

查处烟草违法案件的原则

查处烟草违法案件的基本要求

烟草专卖行政处罚的种类

烟草控制框架公约的背景

公约中的相关术语

19

公约的指导原则

20

减少烟草需求的措施

21

减少烟草供应的措施

22

与责任有关的问题

E

社交礼仪知识

礼仪的作用

举止礼仪标准

目光礼仪的表达方式

微笑礼仪的表达方式

肢体语言礼仪的表达方式

称谓礼仪

交谈礼仪的基本要求

初级卷烟商品营销员鉴定要素细目表

行业：

32　　　职业：

卷烟商品营销员　　　等级：

5　　鉴定方式：

知识　　　鉴定点数：

148

比重

鉴　定　点

重要

程度

市场调查与市场预测

（26:

18:

05）

20%

15%

市场调查

（16:

13:

03）

市场调查的概念

市场调查对企业经营决策的作用

市场调查对企业开拓市场的作用

Y　

市场调查对企业开发新产品的作用

市场调查对企业占据有利竞争地位的作用

市场调查对企业改善经营管理的作用

市场调查对企业促进销售的作用

卷烟营销环境调查

卷烟消费需求量调查

X　

吸烟人口结构调查

消费者收入增长状况调查

卷烟消费者心理需要调查

卷烟购买行为类型调查

卷烟商品实体调查

卷烟产品生命周期调查

卷烟商品价格调查

竞争对手调查

服务调查

促销活动调查

市场调查计划的实施

市场调查资料来源

资料调查法的技巧

23

访问调查法的技巧

24

观察调查法的技巧

25

实验调查法的技巧

26

市场调查资料的初级处理

27

市场调查资料校验

28

市场调查资料的校验内容

29

市场调查资料校验中常见问题处理

30

市场调查资料的校验原则

31

市场调查定量资料分类应注意的问题

32

市场调查定性资料分类应注意的问题

5%

市场预测

（10:

05:

02）

市场预测的涵义

市场预测的作用

市场预测的种类

市场预测的基本原理

市场预测的基本要求

卷烟商品市场需求预测

烟叶生产和卷烟生产状况预测

Z　

卷烟产品市场占有率预测

卷烟商品寿命周期预测

卷烟商品价格变动趋势预测

卷烟商品市场预测的一般步骤

卷烟商品市场需求预测的基本原则

卷烟商品市场需求预测的基本目标

卷烟商品市场需求预测的方法

卷烟商品市场需求预测的分类预测要求

卷烟商品市场需求预测的关注重点

卷烟商品市场需求预测结果准确度指标

品牌培育

（22:

10:

04）

10%

认知品牌

5:

3）

品牌管理的基本步骤

卷烟品牌培育的基本措施

卷烟“百牌号”发展战略

名优卷烟品牌发展战略

中国卷烟的代表性品牌发展战略

品牌构成的显性要素

品牌构成的隐性要素

卷烟品牌名称

卷烟品牌标识

卷烟品牌色彩

卷烟品牌包装

卷烟品牌个性

卷烟品牌信息管理的作用

品牌信息库的主要内容

建立信息库的基本原则

创建信息库的基本流程

信息反馈的主要内容

信息反馈单的主要要素

维护品牌

（12:

1）

卷烟品牌运行监控的主要内容

卷烟品牌运行监控的原则

品牌运行监控人员的工作要求

品牌运行监控的方法

整合营销传播的内涵

品牌整合营销传播的步骤

整合营销传播的原则

卷烟品牌营销传播的作用

卷烟品牌营销传播的类型

卷烟品牌广告传播

卷烟品牌公共关系传播

卷烟品牌销售促进传播

零售终端传播作用

零售终端传播的方式

营销人员传播的作用

营销人员传播的主要方式

营销人员传播的技巧

《烟草控制框架公约》对卷烟品牌传播的影响

服务营销

（50:

09:

40%

沟通

（13:

沟通的重要性

沟通的过程

沟通的基本原则

卷烟零售客户拜访流程

卷烟零售客户拜访模式

接近客户的目的

接近客户的准备

接近客户的方法

倾听的意义

有效倾听的障碍

提问的形式

非语言沟通的形式

非语言沟通的原则

电话沟通的优点

电话沟通的缺点

优质语音服务的要求

指导经营

（17:

卷烟销售计划的作用

卷烟销售计划的内容

卷烟销售计划的分类

编制卷烟销售计划的步骤

编制卷烟销售计划的方式

促销的定义

促销组合的定义

促销组合的构成要素

卷烟推式促销策略

卷烟拉式促销策略

卷烟推拉结合促销组合策略

影响卷烟促销组合决策的因素

国际控烟公约对卷烟促销组合决策的限制

确定卷烟促销组合的步骤

卷烟商品经营的特殊性

卷烟商品知识的主要方面

卷烟订货的主要形式

卷烟送货的步骤

卷烟货款结算的主要形式

卷烟陈列的含义

卷烟陈列的要求

客户维护

（20:

04:

卷烟销售体系

卷烟分销服务流程

卷烟分销服务流程特性

卷烟销售渠道成员及相互关系

零售客户在卷烟分销渠道中的作用

零售客户的食杂店业态要素

零售客户的便利店类业态要素

零售客户的超市类业态要素

零售客户的商场类业态要素

零售客户的烟酒商店类业态要素

零售客户的娱乐服务类业态要素

零售客户的其他类业态要素

零售客户维护的价值

零售客户信息收集的方法

零售客户基础信息的内容

零售客户档案管理

零售客户分类的目的

零售客户分类的原则

零售客户分类的流程

零售客户分类的维度

客户服务的含义

客户对服务不满的原因

服务标准的含义

服务标准的作用

客户期望的服务标准

有效服务标准的特征

中级卷烟商品营销员鉴定要素细目表

4　　鉴定方式：

知识　　　鉴定点数141：

（23:

12:

市场调查方法

资料调查法

实地调查法

询问调查法

访问调查

电话调查

邮寄调查

留置调查

互联网调查

互联网直接调查

互联网间接调查

互联网调查优点

互联网调查缺点

观察调查法

产品设计观察

新产品试销观察

顾客行为观察

营业员与顾客态度的双重观察

实验法

产品试销实验

市场饱和度调查

产品展销调查

市场调查质量的含义

市场调查误差的来源

市场调查误差源的控制

市场调查资料的审核

调查数据加工的百分比法

调查数据加工的指数法

调查数据加工的平均数法

调查资料分析原则

调查资料定性分析的特点

调查资料定性分析的主要方法

（06:

01:

定性预测方法

产品类推法

地区类推法

行业类推法

局部总体类推法

集合意见法

专家会议法

德尔菲法

品牌培育（31:

08:

维护品牌（24:

6:

1）

卷烟品类管理的概念和意义

卷烟品类的概念

合理品类结构的含义

卷烟品类划分的概念和原则

卷烟品类划分的意义

划分卷烟品类的基本过程

卷烟价类划分新标准

卷烟品牌规划的含义、目标和意义

卷烟品牌规划考虑的主要因素和原则

卷烟单品配额的含义及设置方法

卷烟品牌生命周期管理的涵义

卷烟品牌生命周期的划分

卷烟品牌引入期的界定

卷烟新品牌的引入流程

拟引人卷烟新品牌的基本能力条件

卷烟新品试销方案的主要内容

新品引人可行性分析的主要内容

卷烟品牌成长期的界定

卷烟成长品牌的培育流程

卷烟成长品牌培育的原则和措施

卷烟品牌培育方案的主要内容

卷烟品牌成熟期的界定

卷烟成熟品牌的维护流程

卷烟品牌市场异动的表现和原因

分析品牌薄弱市场的主要方法

卷烟品牌衰退期的界定

卷烟衰退品牌的管理流程

卷烟品牌衰退的主要因素与相应维护措施

卷烟品牌淘汰的原因

卷烟品牌淘汰评审的要素

卷烟品牌清退方案的主要内容

建设品牌

（7:

2:

0）

卷烟品牌成熟度及成熟度评定的含义

卷烟品牌成熟度测评的主要指标

卷烟品牌经营地位评定的含义

卷烟品牌经营地位评定的主要指标

卷烟品牌经营地位的分类

卷烟品牌知晓度

卷烟品牌美誉度

卷烟品牌忠诚度

提高卷烟品牌忠诚度的策略

（47:

3:

客户异议的含义

客户异议的种类

处理异议的态度

异议处理的最好方法

异议处理的基本方法

服务补救的含义

服务失误后客户行为反应的种类

服务失误后客户抱怨的表现类型

客户抱怨或不抱怨的原因

服务补救策略的含义

卷烟零售客户意见处理的要求

公共关系的涵义

公共关系的特征

公共关系的功能

公共关系的基本原则

组织内部公共关系的作用

组织内部公共关系的种类

组织内部公共关系的沟通形式

组织外部公共关系的含义

卷烟经营信息告知的常用方法

卷烟经营信息收集的主要流程

指导经营（12:

销售目标的概念

卷烟销售目标的分类

卷烟销售目标的作用

根据销售成长率确定卷烟销售目标

根据市场占有率确定卷烟销售目标

根据市场扩大率或实质增长率确定卷烟销售目标

根据销售人员申报确定卷烟销售目标

卷烟展示的含义

卷烟展示的方法

卷烟货源投放的主要方式

帮助客户提高销售能力的方法

指导客户销售卷烟的方法

保持卷烟合理库存的意义

科学存储卷烟的方法

卷烟零售明码标价的含义

4:

卷烟销售渠道宽度的定义

密集销售渠道的特征

选择销售渠道的特征

独家销售渠道的特征

影响卷烟销售渠道宽度的因素

调整卷烟销售渠道宽度的方式

卷烟零售客户分析的作用

根据经营业态分析卷烟零售客户

根据经营规模分析卷烟零售客户

根据市场类型分析卷烟零售客户

根据守法情况分析卷烟零售客户

卷烟零售客户类别的关联分析

根据商圈类型分析卷烟零售客户

根据经营品种分析卷烟零售客户

根据日均购烟人次分析卷烟零售客户

根据经营结构分析卷烟零售客户

根据消费群体分析卷烟零售客户

卷烟零售客户经营情况的关联分析

服务计划的含义

服务计划的特征

制订企业服务计划的步骤

制订客户经理片区服务计划的内容

卷烟零售客户服务的基本原则

通用服务标准的主要内容

个性化服务标准的主要内容

高级卷烟商品营销员鉴定要素细目表

3　　鉴定方式：

123

（21:

（14:

市场调查问卷的作用

市场调查问卷的类型

市场调查问卷基本构成

市场调查问卷设计的程序

市场调查问卷设计的要求

问卷封闭式问句的设计

问卷开放式问句的设计

问卷调查资料的列表分析

多种答案列表分析

交叉列表分析

横列表分析

调查数据逻辑检查

调查数据数学检查

市场细分的含义

市场细分的作用

市场细分的标准因素

有效市场细分的条件

市场细分方法

目标市场的选择

进入目标市场策略

选择进入目标市场策略应考虑的因素

市场定位的概念

市场定位的步骤

卷烟商品市场定位策略

（07:

定量预测方法

时间序列预测法

平均预测法

加权算术平均法

移动平均法

指数平滑预测法

趋势延续预测法

季节指数预测法

回归分析预测法

（24:

17:

分析品牌

07:

卷烟品牌调查与分析的概念

卷烟品牌竞争力调查分析

卷烟品牌周期性调查分析

新品牌引入可行性调查分析

卷烟品牌衰退调查分析

卷烟品牌替代性调查分析

市场需求调查分析

经营环境调查分析

卷烟品牌营销效果调查分析

卷烟品牌调查与分析的基本流程

销售终端品牌追踪调查

上柜率调查

满足率调查

再购率调查

SWOT分析法

波士顿矩阵分析法

卷烟调查报告特点

卷烟调查报告格式

卷烟品牌采购原则

卷烟品牌采购流程

半年预测流程

半年协议流程

月度衔接流程

采购活动监控

采购评估与分析

经常库存定额

安全库存定额

季节库存定额

最高库存量

采购点法

采购数量

供应商关系管理的含义

一般物资的供应商关系策略

瓶颈物资的供应商关系策略

重要物资的供应商关系策略

战略物资的供应商关系策略

卷烟供应商评估标准

卷烟供应商分类

卷烟供应商差异化服务

协同营销的含义

实施垂直协同营销的意义

烟草行业工商协同营销的原则

烟草行业工商协同营销的内容

（37:

（19:

卷烟销售活动分析的作用

卷烟销售活动分析的程序

绝对分析法

相对分析法

因素替代法

按销售总量的分析

按产品分类的销售分析

按区域分类的销售分析

按客户类型的销售分析

市场占有率分析

卷烟销售分析报告的作用

卷烟销售分析报告的特点

卷烟销售分析报告的结构与写法

编写卷烟销售分析报告应注意的问题

卷烟零售客户盈利水平的计算方法

卷烟零售客户盈利水平分析

卷烟经营决策指导的内容

零售客户发展方案的内容

卷烟零售客户的素质要求

卷烟零售客户培训的原则

卷烟零售客户培训的内容

卷烟零售客户培训的主要方法

卷烟零售客户培训计划的内容

卷烟零售客户培训实施的内容

（18:

服务质量的含义

过程质量的含义

技术质量的含义

服务质量评价的