社会工作综合能力Word文件下载.docx
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v1.解决社会问题
v社会问题PK个人问题，无锡地铁问题？
v2.促进社会公正
v机会公正（起点）；
过程公正（过程）；
结果公正（终点）；
v是社会工作的基本目标
v二、社会工作的功能
v
（一）功能的含义
v1.功能：
就像人体，一个结构就有一个功能；
一个功能就要一个结构
v2.功能的基本类型
v正功能与负功能：
男人有钱就变坏？
说说低保的功能？
网络的功能？
v高铁的功能？
v
（二）对服务对象个人的功能：
v1.恢复正常生活：
物质、心理、社会支持
v2.促进人与环境相互适应D7
v人在环境中：
社会工作分析处理问题基本出发点
v有些人总是心情郁闷，让他去医院逛逛？
v（三）对社会的功能：
v1.维持社会秩序D1，解决了社会矛盾
v和一般行政管理的区别，美女与野兽？
v2.促进社会和谐和谐社会五个标准？
第三节：
社会工作的对象与要素
一、社会工作的对象
v
（二）社会工作对象的扩大
v请问为什么会扩大？
社会飞速发展……
v最困难的——遇到困难需要帮助的
v贫困的个体和家庭——有问题欠发达的社区、无锡是全国第九，但是色情却不如重庆
v困难民众——一般公众
v教材，12页，倒数第二段，找到几个比如
v发达国家和发展中国家的差别，最低工资？
二、社会工作的要素
第四节：
社会工作的主要领域
儿童及青少年服务
v弃儿、流浪儿童、残疾儿童、受虐儿童、童工、网络成瘾、吸毒与不良行为青少年
老人社会服务
v老人救助；
老人家庭服务；
医疗保健服务；
心理健康；
为了：
养+医+学+为+乐
妇女社会服务
v女婴被虐待、女童失学、就业歧视、家庭暴力、被迫卖淫等。
康复服务
v残障：
肢体残障；
智力残障；
v内容：
物理治疗；
精神康复；
v形式：
机构内康复；
社区康复；
职业康复
社会救助
v社会福利制度包括：
v社会保险：
获得更好
v社会保障：
预防
v社会福利：
没人玩
v社会救助：
没饭吃，是最初级、最基本的
就业服务
v就业辅导、就业培训、职业设计等
心理健康服务
v焦虑、
v抑郁、
v失眠、
v强迫症等
家庭服务
v一定是以家庭整体为服务对象
v夫妻关系、
v亲子关系、
v失业、
v单亲家庭
医疗社会工作
v医疗导引、争取资源、协调医患关系等
学校社会工作
v治疗型针对问题学生；
v变迁型让学生适应社会；
v社区—学校型促进沟通。
矫治服务
v在监狱中的服务：
司法矫正
v在社区中的服务：
社区矫正
v少管所到底好不好？
工读学校？
城乡社区发展
v农村社会工作；
城乡统筹；
反贫困等
军队社会工作
v军人问题来源：
流动性和封闭型
v军人心理、婚恋、生活、家庭、退伍安置；
企业社会工作
v劳动条件、劳动关系、工资待遇、心理
v心理辅导、维权、职业设计、改善待遇
第五节：
社会工作的角色DD61
v一、社会工作者的角色
v
（一）直接角色：
就是直接面对被服务者的
v1.服务提供者，是首要职责
v心理辅导、物质和劳务、政策信息
v2.支持者，主要是心理支持和鼓励
v3.倡导者，心动不如行动
v鼓励或者推动被服务者采取某种行动
v例如：
地震中社会工作者陪伴孤独老人属于什么角色？
v
（二）间接服务角色：
不直接接触服务对象
v1.管理者
v协调关系和管理程序，比如社区主任，NGO协调员；
v2.资源筹措者，社区利用媒体拯救网瘾、宅男
v比如，地震中的募捐者，
v3.政策影响人，做公务员必备
v将问题反映到上级，为老年人争取权益
v4.研究者
v李银河，中国最著名的乡党委书记李昌平；
三、社会工作者的知识基础
v1.理论方面的知识
v社会学是关于个人与社会的关系；
v心理学是关于个人心理成长和社会心理形成；
v管理学：
计划、组织、指挥、协调、控制
v教育学也有作用；
v2.政策知识，了解政策好操作，律师学法
v3.技术知识，调查、表达、资讯技术
v4.文化知识，见多识广
v宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育
四、社会工作者的能力要求
v1.技术能力
v处理社会事务的技术
v2.文化能力
v能够了解不同群体生活，有文化敏感性；
灾民如何看待他们生活的山区？
v瘾君子如何看待他们的行为？
v男人理解女人穿高跟鞋吗？
v3.心理素质
v如何应对艾滋病患者，防范与冷静
v4.持续学习的能力
第三章
第一节
人类行为
一、人类需要的层次和类型
v
（一）人类需要的含义
v价值¡
ª
需要¡
动机¡
认知¡
态度¡
情绪¡
意志¡
行为；
v需要的表达方式是：
愿望、意向
（二）人类需要的层次
1、马斯洛的需要层次理论
（1）生理需要，最基本，有哪些？
（2）安全需要
v比如：
企业关心员工的劳动保护，沙尘肺？
（3）归属与爱的需要DD84
相互关心、宗教信仰、友谊爱情、忠诚
（4）尊重的需要
内部尊重：
王侯将相、宁有种乎？
宝马奔驰，很多贷款
外部尊重：
受到别人信任、尊重和爱戴
（5）自我实现需要最高层次
从绝望的大山凿下一块希望的石头，追求卓越，挑战极限，人生终将辉煌！
新东方：
俞敏洪
v马斯洛认为各层次需要之间有以下一些关系：
v
（1）有低到高，低满则高攀；
低意识则弱化；
结婚前是孙子，结婚后是老子？
饱暖思淫欲？
（2）最主要的需要将支配人的意识；
那些局限：
过于绝对，没考虑理想信念和文化习俗的影响，比如麦加朝拜？
比如长征二万五？
2、阿尔德弗尔的ERG
生存需要、关系需要、成长需要
多种需要可以并存，高的需要被压抑，则低需要会更加强烈；
v3、莫瑞的需要理论
v投射测验，佛看谁都是佛，魔看谁都是魔？
v需要作为人生发展的推动力；
v第一需要：
生理性需要
v第二需要：
心因性需要：
学习任务+人际关系
（三）人类需要的类型
1、起源与性质：
（1）生物性需要：
吃喝、睡觉、性
（2）社会性需要：
交往、成就
2、需要对象：
（1）物质需要：
（2）精神需要：
3、需要迫切程度：
（1）直接需要
（2）间接需要
二、“人类行为”的含义及类型
（一）人类行为的含义
v行为主义学派：
S¡
R
v新行为主义：
B=f（S.A）
v勒温：
B=f（P.E）2010D16
v遗传、生理、心理、社会过程。
（二）人类行为的类型：
v本能的；
习得的？
v亲社会行为；
反社会行为？
v正常行为；
偏差行为？
v如何判定别人不正常：
v内省经验标准：
自己判断；
那个人看起来；
v统计学标准：
爱因斯坦是变态？
v社会规范与价值标准：
逃学？
比尔盖兹退学？
v行为适应性标准：
吸毒成瘾；
工作成瘾？
（三）人类行为的特点
（1）适应性
（2）多样性
（3）动态性
（4）指向性
（5）可控性
（6）发展性
给你一个案例，叫你分析属于哪个特点？
三岁看小，七岁看老？
第二节
社会环境
一、对社会环境的界定
1、社会环境的含义
v家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化；
孟母三迁；
买房选哪里？
2、社会环境的特点
v多样性；
v复杂性；
v相对稳定性；
v变化性
二、社会环境的主要构成要素
（一）家庭最基本的单位
1.纵向影响：
过去的成长历史、家族病史
横向影响：
现在的家庭的关系等方面
2.家庭教养模式D13
娇纵型：
小霸王支配型：
试管婴儿
专制型：
自卑消极放任型：
留守儿童
冲突型：
叛逆天使民主型：
最佳模式
家庭气氛对子女行为影响很大，D14
（二）朋辈群体，朋友同辈的意思
认知来源、行为模式、价值标准、情绪表达
（三）学校
正规教育、科学知识、价值规范、规章制度
（四）工作单位
职业技能、社会关系；
国企改革、绩效工资？
（五）社区
什么叫社区？
归属感和认同感？
（六）文化
物质技术、社会规范、精神体系
（七）大众传媒
强化、改变、支持、引导和形成新规范
重庆卫视的改革
三、人类行为与社会环境的关系
v
（1）个体要适应社会环境
v
（2）社会环境影响个人行为
v（3）社会环境和生物遗传共同影响人的行为
v（4）人类行为也能够改变社会环境
v（5）人类行为与社会环境相互影响
v本节内容考什么？
第三节
人生发展阶段的理论框架
一、弗洛伊德的人格发展阶段论
v口腔期（0~1.5岁）：
个体的主要满足来自与口唇相关的性欲活动
v肛门期（1.5~3岁）：
个体从排泄过程中获得满足
v性器期（4~6岁）：
儿童在压抑对异性父母的爱慕之后，与同性父母建立认同，主要满足途径在生殖器地带
v潜伏期（6岁至青春期）：
从相对平静到青春期躁动
v生殖期（青春期至成年）：
发展出成熟的性特征，与异性建立亲密关系
基本观点：
1.性驱力是人格发展的主要动力
2.性驱力的集聚区域在身体的不同部位转移
3.性器期是人生发展的关键期
4.产生恋母情结或恋父情结；
5.对潜意识动机的论述及重视童年经验是其主要贡献
二、埃里克森的心理社会发展理论
1.引入了社会文化因素；
2.人生有八大发展阶段及其发展任务；
3.不同的冲突包含两极，只有解决冲突才能得到发展
4.冲突无法解决，个体自我发展受到阻碍
（1）婴儿期（0～1.0岁）：
希望
基本信任和不信任的心理冲突
（7）成年中期（40～65岁）：
关怀
生育对自我专注的冲突
三、皮亚杰的认知发展阶段论
v基本观点：
v1.通过儿童行为的观察以及实验研究；
v2.儿童的认知发展分为四个阶段：
v感觉运动期0-2岁；
前运算期间2-7岁；
v具体运算期7-12岁；
形式运算期12-
v3.认知的三种原则：
v组织：
将外界活动组织成“心理图式”
v同化：
使新事物与旧图式发生联系
v顺应：
改变旧图式，形成新图式；
v4.人类的遗传潜能与环境刺激作用相当
四、科尔伯格的道德发展阶段论
儿童的道德判断存在以下的渐进过程：
1.前习俗水平
阶段一：
惩罚与服从定向阶段；
阶段二：
天真的享乐主义阶段；
2.习俗水平
阶段三：
好孩子定向阶段；
阶段四：
维护权威或社会秩序阶段；
3.后习俗水平
阶段五：
社会契约定向阶段；
阶段六：
普遍的伦理准则阶段
人生发展阶段及主要特征
一、婴幼儿阶段（0-3）
二、儿童阶段（3-12）
三、青少年阶段（12-20）
四、成人阶段（独立-60）
五、老年阶段（65—？
）
本章节重点总结
v人类需要的层次和类型
v社会环境的构成要素
v人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征
v人生发展各阶段面临的主要问题
第四章：
个案工作方法
个案就是一个的意思，个人或家庭；
小组就是一群的意思，要合作和互动；
社区就是一块的意思，有组织；
•个案工作：
•……帮助有困难的个人或者家庭……
•请思考，跟一个人打交道，最关键的要注意什么？
第一节：
个案工作的主要模式
•心理社会治疗模式；
关注心理¡
¡
社会
•认知行为治疗模式；
关注认识¡
行为
•理性情绪治疗模式；
关注思维¡
情绪
•任务中心模式；
关注任务完成了吗
•危机介入模式；
关注处于的危机状态
•人本治疗模式；
关注人的全面发展
•家庭治疗模式；
关注的是家庭关系
•从哪个方面更容易改变一个人？
一、心理社会治疗模式
•
（一）心理社会治疗模式的内容
•1.几个理论假设：
假设1：
人的成长包括生理、心理和社会
假设2：
服务对象的问题来源于压力：
早期成长+当前环境+个人能力
假设3：
人际沟通是健康人格的重要条件
假设4：
人人都是有价值的
2.治疗技巧
•
（二）心理社会治疗模式的特点
•1.注重人际交往的场境中理解人D23
•2.运用综合诊断方式找原因
•心理动态诊断；
缘由诊断；
分类诊断
•3.采用多层面方法介入
•情绪；
功能；
适应；
潜能；
人际关系
二、危机介入模式
•
（一）基本内容
•1.工作方法：
最早预防自杀的研究
•2.危机有：
成长危机和情境（情急）危机
•3.危机有阶段：
找好介入阶段？
？
•发生¡
应对D21¡
解决¡
恢复了
•4.介入基本原则：
•及时；
目标；
希望；
支持；
自尊；
自主
•5.介入特点：
什么问题；
危险性判断；
稳定情绪；
解决问题
三、认知行为治疗模式
•1.三种学习理论：
•经典条件反射：
刺激¡
•操作性条件反射：
行为¡
结果¡
•家庭暴力，坚决反抗，负强化；
•李白喝酒，加入吐药，负强化
•社会学习理论：
榜样产生力量；
•2.治疗技巧
•放松练习：
瑜伽、催眠、睡觉
•系统脱敏：
适应，怕青蛙吗？
宅男？
•满灌疗法：
•广场恐惧症、社区矫正中的少管所
•厌恶疗法：
青少年色情的矫正?
•模仿：
参观学习，暑期高校考察
•3.行为治疗的特点
•只关注行为：
当前行为+外部刺激+目标行为
•只关注行为修正：
确立目标，实行方案
•侧重修正行为效果的评估。
四、人本治疗，关注内心变化
•1.理论假设
•人本质是好的：
给我一个支点，我可以¡
•自我概念很重要：
每天早上对自己微笑一下？
•问题就是心理适应：
如果不能改变，那就适应
•2.治疗策略
•创造一种好的环境，激发人的潜能
•成为：
理性、弹性、忠诚、自由和创新的人
•3.模式特点：
•注重社工的品格和态度；
•强调个案辅导关系；
•表里如一、不评价、同感、
•无条件接纳、保持独立性。
•关注过程甚于结果；
•很对哈，如果有一个这样的人，你会成功吗？
第二节：
个案工作的阶段及工作重点
•接案或转介；
•收集资料；
•制定计划；
•签订协议；
•开展服务；
•结案；
•评估；
•追踪；
一、接案或转介
1、了解求助对象的求助愿望
2、促使有需要的求助对象成为服务对象
3、明确服务对象的要求
4、初步评估服务对象的问题和需要
这些问题，不属于本机构服务范围，就要转介¡
¡
二、收集资料，开展预估
•1.收集与服务对象问题所有有关的资料：
•个人资料：
生理、心理和社会方面的情况
•环境资料：
家庭、同辈、社区和工作环境、相互关系
•2.开展预估了：
问题+原因+努力
三、制订工作计划
1．基本情况
2．希望解决的问题；
3．工作计划的目标；
4．主要方法；
5．服务开展的期限；
6．联系方式；
四、签订协议
•通常包括五个方面的基本内容：
•服务目标；
•采用的方法；
•双方权利和义务；
•服务的地点、时间、期限和次数；
•服务双方签字。
五、开展服务D25
•使能者：
•联系人：
•教育者：
•倡导者：
•治疗者；
•考什么？
看P83的案例，考试也考案例。
六、结案
•1.理由：
•目标已经达到；
•具备独立面对和解决问题的能力；
•专业关系不和谐，希望结束服务；
•需要其他社会工作者或者服务机构解决；
•不可预测的因素，需要结束服务。
•2.做好四项工作：
•预先告知服务对象；
•巩固改变和进步；
•为独立面对问题做好准备；
•探讨结案后的跟进服务。
•3.形式：
•直接告诉服务对象；
•延长服务间隔的时间；
•变化联系的方式。
七、评估
•评估什么呢？
1．服务对象的改变状况
2．工作目标的实现程度
3．机构投入；
•谁来评估呢？
1．由服务对象评估；
2．由同行评估；
3．由服务机构评估
八、追踪
•任务：
1．巩固进步；
2．增强他的社会支持；
3．持续评估效果。
第四节
个案工作的常用技巧
一、会谈
•个案会谈的主要技巧包括
•支持性的技巧：
•专注、倾听、同理、鼓励，演示一下？
•引领性的技巧：
•澄清D24、对焦、摘要，比如说？
•影响性的技巧：
•提供信息、自我披露、建议、忠告、对质D25，比如说¡
二、建立关系
•感同身受；
表情和语言的相似性？
•建立积极表达的关系模式；
知己知彼？
•制造气氛D18；
温馨一点，开放一点
•积极主动：
语言技巧要灵活点
•看课本87页的案例，考试也考案例。
三、收集资料
•会谈的运用；
什么情况用严格对答方式？
•调查表的运用；
•观察的运用；
•现有资料的运用；
•了解上面几种方式，各适用什么环境？
四、方案策划
1、目标清晰而且现实；
具体行为次数；
时间；
和任务？
2、服务对象的范围明确；
需要哪些人的配合？
3、策略合理：
五、评估
1.正确运用评估类型；
•效果、方法还是技巧评估？
2.合理运用评估的方法；
3.服务对象的积极参与；
4.坦诚保密。
知道如何搞定一个人了吗？
一、社区工作的特点
1.结构取向的视角，能够看到政治和社会
2.介入问题更加宏观，采取更多样方法
3.具有政治性，可能采取社会行动
4.富有批判和反思精神？
社区工作，要分析社会结构、资源来源
小龙坎和嘉欣社区的经验
例，为了解决社区的河道污染问题，社区主任多次到环保局商量上游某工厂的污染减排问题，这体现了社区工作的（）
A,结构取向（分析）B,更为宏观（介入）；
C,政治性；
D,批判反思
1.任务目标，看得见的！
修桥、安置房、污水河沟问题、交通问题等
2.过程目标，看不见的能力和过程
增强了责任意识、经营意识、信心和技巧
比如带领社区工作者到香港参观？
社区工作的模式
基本假设：
问题是什么？
实施策略：
应该怎么办？
工作角色：
以什么身份去做？
评价：
优点和缺点？
多选题考的机会大些……
1.地区发展模式
缺乏沟通与合作—通过参与共同问题—
社工是使能和教育者—好在民主，坏在成本高
2.社会策划模式
居民没能力—专家理性的改变—方案与项目的管理—社工是技术专家—好在保护质量，坏在依赖
例，地震灾后请国内优秀专家，为灾民设计和建筑了大量的住宅和社区设施，这是（）
A，地区发展模式；
B，社会策划模式；
C，社区照顾模式；
D，社会行动模式；
3.社区照顾模式
机构照顾不好—融入社区更好—在、由、对社区照顾—社工是治疗者和顾问—好在人性化，坏在质量问题。
例，某社区将本社区所有老房子委托给社区内的下岗职工进行物业管理式服务，请问这是（）
A，由社区照顾；
B，对社区照顾；
C，在社区照顾；
D，让社区照顾；
1.准备阶段：
做社区分析，准备行动方案
基本情况+社区需求（问题）+资源
2.启动阶段：
找到带头人，提供社区服务
3.巩固阶段：
推动建立组织，工作正常化
4.评估阶段：
总结经验，策划与倡导
（一）准备阶段
1.社区基本情况分析
地理、人口、资源、权力结构、文化
2.社区需要分析
规范性需要：
专家和社会的标准必须提供的服务
感觉性需要：
居民通过口头说，我想要……
表达性需要：
居民不但说了，还行动争取了……
比较性需要：
专家或居民通过比较发现的需要…
可以通过访问和社区普查来了解他们的需要……
所谓准备，就是要确定：
1.任务、目标和行动方案
2.介入策略和方法
3.机构的人、财、物的筹集
可以通过社区活动和社区事件来准备，但不要滥用……
（二）启动阶段
1.关键是：
找到带头人……
2.策略是：
主要是搞资源、搞教育、搞合作、搞小组、搞服务。
如此，才能吸纳居民嘛……
3.目标是：
培养带头人……
4.注意：
不要抢了带头人风头哟，
还有不要随便牵涉入当地的复杂权力关系……，比如汶川灾后重建，当地很复杂哈。
（三）巩固阶段
1.状况是：
居民乐享其成，不愿付出……咋办？
2.对策是：
帮助社区带头人建立长期的组织，有组织就有纪律，有纪律就有责任了吧……
3.方法是：
教育居民要团结呀，并通过互助小组来组织她们，比如让他们合作养兔子，并且能够赚钱就好了。
比如，汶川后映秀母亲计划
4.目标是：
社区组织能够得到认同，获得资源
5.注意：
光是任务目标，忘了过程目标
云南平寨的妇女刺绣计划，结果钱赚了，人散了
（四）评估阶段
搞了那么久，结果咋样？
邀请社区居民或者外人来评估……
3.注意：
既要看数字（定量），也要看居民感觉（定性）。
河南针对艾滋患者家庭的护理培训计划，如何评估？
例：
重庆市某社区在参观无锡社区教育以后，回去也强烈要求组建自己的社区教育学院以丰富居民的文化活动，这属于（）
A，规范性需要；
B，感觉性需要；
C，表达性需要；
D，比较性需要；
社区教育的主要技巧有（）
A，知识传播；
B，骨干训练；
C，社会行动；
D，发展社区关系；
E，开展互助活动
（一）如何接触居民
1.事先准备好，什么呢？
选好人，熟悉点的好；
穿好衣物，不要太暴露；
选好时间，吃完饭刚好；
准备心情，自己开心的时候；
带好家伙，农村一定要防被狗咬了。
2.访谈一个居民的过程，有几步？
介绍自己，找熟人引荐，或者说起你我都认识的人；
话题要是大家感兴趣的，赞美肯定没错，
如何聊很
升级会员 