自考 工商企业管理00054管理学原理复习资料Word文件下载.docx
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（2）管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥（指导与领导）和控制。
（3）管理职能具有普遍性。
（4）管理应具有灵活性。
简述战略管理的特点。
（1）系统性；
（2）长远预见性；
（3）对外抗争性；
（4）灵活应变性。
简述全面质量管理的特点。
（1）以顾客为关注焦点；
（2）领导作用；
（3）全员参与；
（4）过程方法；
（5）管理的系统方法；
（6）持续改进；
（7）基于事实的决策；
（8）与供方互利的关系。
简述卓越绩效标准的核心价值观。
（1）领导作用；
（2）以顾客为导向；
（3）有组织的和个人的学习；
（4）尊重员工和合作伙伴；
（5）灵敏性；
（6）关注未来；
（7）管理创新；
（8）基于事实的管理；
（9）公共责任与公民义务；
（10）重在结果和创造价值；
（11）系统观点。
影响管理道德的因素有哪些？
（1）管理者个人特征；
（2）组织结构；
（3）组织文化；
（4）道德问题的大小和严重强度；
（5）管理者所处的道德阶段。
简述计划工作的基本特征。
（1）目的性；
（2）主导性；
（3）普遍性；
（4）经济性。
简要说明管理中计划工作的意义。
（1）弥补不肯定性和变化带来的问题；
（2）有利于管理人员把注意力集中于目标；
（3）有利于更经济地进行管理；
（4）有利于控制。
简述计划工作的程序。
（1）估量机会；
（2）确定目标；
（3）确定前提条件；
（4）确定可供选择的方案；
（5）评价各种方案；
（6）选择方案；
（7）制订派生计划；
（8）用预算形式使计划数字化。
简述限定因素原理的基本内容。
（1）限定因素指妨碍目标得以实现的因素；
（2）限定因素原理指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案；
（3）限定因素原理是决策的精髓。
目标的性质有哪些？
组织的目标具有独特的属性——SMART特性，即具体明确、可以度量、可以实现、目标之间相互关联、时间限定。
具体表现为：
（1）目标可以分为突破性目标和控制性目标；
（2）目标是分层次的；
（3）组织具有网络性；
（4）目标具有多样性；
（5）目标具有时间性；
（6）目标具有可考核性。
简述目标的作用。
（1）为管理工作指明方向；
（2）激励作用；
（3）凝聚作用；
（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
简述目标管理的特点。
（1）目标管理是参与管理的一种形式；
（2）强调“自我控制”；
（3）促使下放权利；
（4）注重成果第一的方针。
简述目标管理的局限性。
（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；
（2）没有把指导方针向拟订目标的各级管理人员讲清楚；
（3）目标难以确定；
（4）目标一般是短期的；
（5）不灵活的危险。
简述波特提出的五种竞争力量。
（1）行业内企业之间的竞争；
（2）购买者议价力量；
（3）供应商议价力量；
（4）潜在替代产品开发；
（5）潜在新竞争者的进入。
企业核心能力的表现有哪些？
（1）具有建立电子商务网络和系统的技能；
（2）迅速把新产品投入市场的能力；
（3）更好的售后服务能力；
（4）生产制造高质量产品的技能；
（5）开发产品特性方面的创新能力；
（6）对市场变化做出快速反映；
（7）准确迅速满足顾客定单的系统；
（8）整和各种技术创造新产品的技能等。
集中化战略依据的前提是什么？
企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上消耗国那些有较宽业务范围的竞争对手。
简述预测的作用。
（1）帮助我们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知降到最低程度；
（2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；
（3）事先了解计划实施后可能产生的结果。
简述预测的步骤。
（1）提出课题和任务；
（2）调查、收集和整理资料；
（3）建立预测模型；
（4）确定预测方法；
（5）评定预测结果；
（6）将预测结果交付决策。
简述正确决策的特征。
（1）有明确而具体的决策目标；
（2）以了解和掌握信息为基础；
（3）有两个以上的备选方案；
（4）对控制的方案进行综合分析和评估；
（5）追求的是最可能的优化效应。
简述决策有效性的标准。
（1）最优标准；
（2）满意标准；
（3）合理标准。
最优决策需要满足的条件是什么？
（1）问题清楚明确；
（2）目标单一明确；
（3）所有方案已知；
（4）偏好清楚、已知、稳定；
（5）没有成本时间约束。
简述德尔菲法的要点。
（1）记名投寄征询意见;
（2）统计归纳；
（3）沟通反馈意见；
（4）多次反复。
简述组织工作的特点。
（1）组织工作是一个过程；
（2）组织工作是动态的；
（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
影响组织结构选择的因素有哪些？
（1）技术；
（2）外界条件；
（3）组织的规模；
（4）组织的生命周期；
（5）组织的战略。
组织工作的原理有哪些？
（1）目标统一原理；
（2）分工协作原理；
（3）管理宽度原理；
（4）责权一致原理；
（5）集权与分权相结合的原理；
（6）稳定性与适应性相结合的原理。
简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。
扁平结构的优点有：
（1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；
（2）信息纵向流通快，管理费用低；
（3）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。
扁平结构的缺点有：
（1）由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；
（2）管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困境。
简述高耸结构的优缺点。
高耸结构的优点有：
（1）管理严密；
（2）分工细致明确；
（3）上下级易于协调。
高耸结构的缺点有：
（1）管理人员越多，协调工作增加；
（2）在管理层次上花费的设备与开支、时间、精力增加；
（3）上下级意见沟通和交流受阻；
（4）上级对下级的控制更难；
（5）影响下级人员的积极性和创造性。
简要说明部门划分应遵循的具体原则。
（1）部门力求最少；
（2）组织结构应具有弹性；
（3）应确保目标的实现；
（4）各职能部门的指派应达到平衡；
（5）检查部门应分设。
简要说明影响管理宽度的主要因素。
（1）管理者与其下属双方的能力；
（2）面对问题的种类；
（3）组织沟通的类型及方法；
（4）授权；
（5）计划；
（6）组织的稳定性。
简述直线型组织结构的优缺点。
直线型组织结构的优点有：
（1）结构比较简单；
（2）？
责任和职权明确（3）作决定较容易和迅速。
直线型组织结构的缺点有：
（1）组织规模较大时由一个人承担所有管理职能比较困难；
（2）管理人员离职时难以找到替代者；
（3）部门协调性差。
简述职能型组织结构的优缺点。
职能型组织结构的优点有：
（1）充分发挥职能机构专业管理的作用；
（2）减轻了上层主管人员的负担。
职能型组织结构的缺点有：
（1）多头管理不利于明确划分职责与职权；
（2）横向联系差；
（3）对环境发展变化的适应性差，不够灵活；
（4）不利于培养上层管理者。
简述直线——参谋型组织结构的特点、优点和缺点。
直线——参谋型组织结构的特点有：
（1）实行专业化管理；
（2）组织管理机构和人员分为两类：
一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；
（3）实行高度集权。
直线——参谋型组织结构的优点有：
（1）能对本部门进行有效管理；
（2）呢每个实行统一指挥。
直线——参谋型组织结构的缺点有：
（1）下级部门的主动性和积极性受到限制；
（2）部门之间互通情报少；
（3）上级的协调工作量大；
（4）难于培养全面性管理人员；
（5）组织系统的适应性差。
简述矩阵结构的优缺点。
矩阵结构的优点是灵活性、适应性强。
其缺点是稳定性差、双重领导。
如何处理好三种职权关系？
（1）注意发挥参谋职权的作用。
应注意:
第一参谋应独立提出建议；
第二直线主管不为参谋左右。
（2）适当限制职能职权。
第一要限制职能职权的使用范围；
第二要限制级别。
请简要说明有效授权的要求。
（1）要有善于接受不同意见的态度；
（2）要有放手的态度；
（3）要允许别人犯错误；
（4）要善于信任下级；
（5）要善于适度控制。
简述集权与分权的标志。
（1）决策数目；
（2）决策的重要性及其影响面；
（3）决策审批手续的简繁。
集权制组织具有哪些特点？
（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；
（2）对下级的控制较多，例如下级的决策前后都要经过上级的审核；
（3）统一经营；
（4）统一核算。
分权制组织具有哪些特点？
（1）中下层有较多的决策权限；
（2）上级的控制较少；
（3）在同意规划下可独立经营；
（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。
影响集权与分权程度的主要因素有哪些？
（1）决策的重要性；
（2）高层主管对一致性的方针政策的偏好；
（4）组织的历史；
（5）最高主管的人生观；
（6）获取管理人才的难易程度；
（7）手段；
（8）营运的分散化；
（9）组织的变动程度；
（10）外界环境的影响。
简述实现员工活性化的途径。
（1）营造促进活性化的文化；
（2）组织职位的成功设计；
（3）选拔适合活性化文化的员工；
（4）对员工进行不懈的培训和教育；
（5）建立促进活性化的考核评价制度。
简述委员会制的优点。
（1）集思广益；
（2）协调；
（3）防止职权过于集中；
（4）下级参与管理；
（5）加强沟通联络；
（6）代表集团利益；
（7）有利于主管人员的成长。
简述委员会制的缺点。
（1）耗费时间和成本高；
（2）妥协与犹豫不决；
（3）职责分离；
（4）一个人或少数人占支配地位。
简述董事会的职能。
（1）受托管理；
（2）决定企业公司的目标；
（3）挑选总经理；
（4）核实计划与检查成果；
（5）批准预算；
（6）维持公司长期稳定；
（7）决定利润分配；
（8）通过有见解的质询来检查计划与经营情况。
正确利用委员会必须重视哪些问题？
（1）权限与范围；
（2）规模的确定；
（3）选择委员；
（4）议题的选择；
（5）主席的选择；
（6）决议案的审核。
简述六西格玛的六步法。
（1）确定你所提供的产品或服务是什么；
（2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么；
（3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；
（4）明确你的过程；
（5）纠正过程中错误、杜绝无用功；
（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
简述业务流程再造的特点。
（1）思维模式的彻底改变；
（2）以过程为中心进行系统改造；
（3）创造性地应用信息技术。
简述选聘管理人员的具体条件。
（1）管理愿望；
（2）管理能力。
分析选聘管理人员应注意的问题。
（1）选聘的条件要恰当；
（2）主持者要有较高的素质和能力；
（3）注意候选人的潜在能力；
（4）正确对待文凭与水平的关系；
（5）敢于启用年轻人。
内升制选聘主管人员的优缺点是什么？
优点：
（1）由于对机构中的人员有较充实可靠的资料,因而易于判断其是否适合干新的工作；
（2）组织内成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作；
（3）可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能；
（4）工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有良好的工作情绪；
（5）可使过去对组织成员的训练投资获得回收,并可判断其效益如何。
缺点:
（1）所能提供的人员有限,尤其是关键的主管人员。
当组织内有大量空缺职位时,往往发生“青黄不接”的情况。
（2）会造成“近亲繁殖”。
（3）组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
简述外部招聘主管人员的优缺点答：
优点:
（1）有较广泛的来源来满足组织的需求,并有可能招聘到第一流的人才。
（2）可避免“近亲繁殖”,可以给组织带来新的方法。
（3）可避免组织内没有被提拔到的人的积极性受挫,避免因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。
（4）由于应聘者大多数有一定的经验，可节省培训的时间和费用。
（1）由于不了解应聘者的实际情况,不容易对应聘者作出客观评价,有时会造成很大失望。
（2）应聘者对组织的历史和现状不了解,需要有一个熟悉的过程。
（3）如果组织中有胜任的人未被选用，则从外部招聘会使他们感到不公平,对自己的前途失去信心。
简述管理者考评的必要性和要求。
管理者考评的必要性是：
（1）通过考评可以了解管理者的工作质量；
（2）考评是选拔和培训管理者的需要；
（3）考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要；
（4）考评是奖励的合理依据。
管理者考评的要求有：
（1）考评指标要客观；
（2）考评方法要可行；
（3）考评时间要适当；
（4）考评结果要反馈。
做好主管人员培训工作应注意哪些问题？
（1）培训工作必须与组织目标相结合；
（2）上级主管人员必须支持并参与培训工作；
（3）教员问题；
（4）学习是自愿的；
（5）培训内容必须满足受训者的需求；
（6）培训方法必须有效；
（7）理论与实践必须相结合。
简述领导工作的作用。
（1）更有效、更协调地实现组织目标；
（2）有利于调动人的积极性；
（3）有利于个人目标与组织目标的结合。
简述利克特的四种管理模式。
（1）利克特提倡职工参与管理,认为有效的管理者是注重于面向下属的,他们依靠信息沟通,使所有各个部门像一个整体那样行事。
（2）群体的所有成员实行一种相互支持的关系。
（3）利克特假设了四种管理方式,以此作为研究和阐明他的领导原则:
管理方式Ⅰ为“利用的——命令的”；
Ⅱ为“温和——命令的”；
Ⅲ为“商议式”；
Ⅳ为“集体参与的”。
（4）利克特发现,那些用管理方式Ⅳ去从事管理活动的主管人员,一般都是极有成就的领导人。
简述菲德勒权变理论内容与结论。
（1）菲德勒提出的随机制宜理论意味着领导是一种过程,在这个过程中,领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的作风和个性,以及领导方法对群众的适合程度。
（2）对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系。
（3）结论：
按三维结构模式，根据这三种因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共分成为八种类型。
其中三个条件齐备的是领导最有利的环境；
三者都缺的是最不利的环境，领导这所采取的领导方式，应该与环境类型相适应，才能获得有效的领导。
领导者应具备哪些修养？
（1）懂得领导者的知识；
（2）移情作用；
（3）客观性；
（4）自知之明。
团队给组织带来的好处有哪些？
（1）协同过程设计或问题解决；
（2）客观分析困难和机会；
（3）促进跨职能的沟通理解；
（4）质量和劳动生产率的提高；
（5）更大的创新；
（6）运营成本的减少；
（7）增加对组织使命的承诺；
（8）对变化更灵活的反应；
（9）人员离职流动率及缺勤率的降低等。
团队给个人带来的好处有哪些？
（1）问题解决技能的提高；
（2）个人交往能力的提高；
（3）对业务过程理解的加深；
（4）培养未来领导叫色的新技能；
（5）工作生活质量的提高；
（6）满足感和认同感；
（7）感觉自己参与团队完成的事情远大于个人所能。
简述沟通的目的与作用。
沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。
沟通的作用是：
（1）使组织中的人们认清形势；
（2）使决策更加合理和有效；
（3）稳定员工的思想情绪。
简述正式沟通的优缺点。
（1）优点：
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
（2）缺点：
刻板，沟通速度慢，存在信息失真或扭曲的可能。
简述非正式沟通的优缺点。
沟通形式不拘，直接明了，速度快。
难于控制，信息容易失真，可能导致小集团、小圈子而影响组织的凝聚力和人心稳定。
选择沟通方法应考虑的问题有哪些？
（1）沟通的性质；
（2）沟通人员的特点；
（3）人际关系的协调程度；
（4）沟通渠道的性质。
简述沟通的原则。
（1）明确性原则；
（2）完整性原则；
（3）使用非正式组织的原则。
有效沟通的要求是什么？
（1）力求表达清楚；
（2）传递力求准确；
（3）避免过早评价；
（4）消除下级人员的顾虑；
（5）主管人员必须积极进行沟通联络；
（6）对情报沟通过程加以控制。
简述非正式沟通的类型。
（1）集群连锁；
（2）密语连锁；
（3）随机连锁；
（4）单线连锁。
简述“经济人”假设的观点及其管理方式。
（1）多数人十分懒惰,他们总设法逃避工作。
（2）多数人没有雄心大志,不愿负任何责任,而心甘情愿地受别人的指导。
（3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的,必须用强制、惩罚的办法,才能迫使他们为达到组织的目标而工作。
（4）多数人干工作都是为了满足基本的需要,只有金钱和地位才能鼓励他们工作。
（5）人大致可分两类:
多数人都是符合上述设想的人；
另一类人是能够自己战胜自己,能够克制感情冲动的人,这些人应承担管理的责任。
基于这种假设所引出的管理方式是,组织以经济报酬来使人们服从和作出绩效,并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工,其管理的重点在于提高效率,完成任务。
其管理的特征是订立各种严格的规范,加强各种法规和管制。
为了提高士气,则用金钱刺激,同时对消极怠工者严厉惩罚,即采用“胡萝卜加大棒”的政策。
简述需求层次理论。
（1）需求层次理论是美国心理学家马斯洛提出。
（2）他认为人类的需求是以层次的形式出现的,由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求,依次为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。
（3）当一组需求得到满足时,这组需求就不再成为激励的因素。
简述双因素理论。
（1）美国心理学家赫茨伯格通过调查发现,人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等,如果得到满足后就不会产生不满；
得不到满足则会产生不满。
他把这类因素统称为“保健因素”。
（2）他还发现人们对诸如成就、赏识（认可）、艰巨地工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意；
得不到满足也不会产生不满,他把这类因素统称为“激励因素”。
（3）他认为保健因素不能直接起激励职工的作用,但能防止职工产生不满的情绪；
激励因素才能使职工产生满意的积极效果。
简述期望理论。
（1）期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的。
（2）其基本观点是:
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。
（3）他认为激励是一个人某一行动的期望价值和那个人认为将会达到其目标的概率的乘积。
用公式表示为:
激励力=期望值×
效价。
（4）因此,为了激励职工,主管人员应当一方面提高职工对某一成果的偏好程度,另一方面帮助职工实现其期望值,即提高期望值的概率。
简述归因论。
（1）归因论是美国心理学家凯利等人提出的。
人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于四个要素,即努力、能力、任务难度,以及机遇。
这些因素可以按以下三个方面来划分：
A.内因或外因；
B.稳定性；
C.可控制。
（3）人们把成功和失败归因于何种因素,对以后的工作态度的积极性有很大影响。
（4）归因理论有助于主管人员了解下属的归因倾向,以便正确指导和训练正确的归因倾向,调动下属的积极性。
主管人员如何进行有效的激励？
主管人员要进行有效的激励，必须做到：
（1）坚持物质利益原则；
（2）坚持按劳分配原则；
（3）随机制宜，创造激励条件；
（4）以身作则，发挥榜样的作用。
比较一般控制与管理控制的异同。
相同点是：
（1）同是一个信息反馈过程；
（2）都有两个前提条件。
不同点有：
（1）一般控制较简单，管理控制很复杂；
（2）一般控制中的反馈信息是简单的信息，而管理控制中的反馈信息是一个信息流或信息集；
（3）一般控制的目的是维持现状，管理控制的目的是管理突破。
简述直接控制的优点。
（1）在对个人委派任务时能有较大的准确性；
（2）可以加速采取纠正措施并使其更加科学有效；
（3）由于提高了主管人员的素质,减少了偏差的发生,也就有可能减轻间接控制选成的负担,节约经费开支。
（4）直接控制的心理效果也就给人以深刻印象。
要使控制工作发挥作用，控制工作应满足哪些要求？
（1）论证必要性；
（2）组织落实；
（3）进行“诊断”；
（4）治疗过程；
（5）克服阻力；
（6）在新的水平上控制。
简述管理突破的步骤。
（1）促进管理方式的变革；
（2）导致阻截结构扁平化和沟通水平化；
（3）触发业务流程再造；
（4）在先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织竞争力的有利武器。
简述控制工作的原理。
（1）反映计划要求原理；
（2）组织适宜性原理；
（3）控制关键点原理；
（4）例外情况原理；
（5）直接控制原理。
简述预算的不足之处。
（1）容易导致控制过细；
（2）容易导致本位主义；
（3）容易导致掩盖效能低下的缺点；
（4）最大缺陷也许是它缺乏灵活性。
简述计划评审技术的特点。
（1）体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理；
（2）帮助管理者进行计划，掌握全局，找出主要矛盾。
抓住关键环节；
（3）能有效地对工作进度进行控制；
（4）为选择最优方案创造条件；
（5）工程项目复杂，其优点越显著。
简述计划评审技术的优点和局限性。
优点是：
（1）它促使主管人员进行计划工作；
（2）促使主管人员将计划的拟定工作交给下级去做；
（3）促使主管人员把注意力集中在可能需要要采取纠正措施的关键问题上；
（4）从某种意义上说,它是一种前馈控制；
（5）使具有分网络的整个各网络系统有可能在恰当的时间针对组织的恰当职位和管理层次提出报告并为采取的行动施加压力。
局限性：
（1）很难对具体的作业时间估计很准确；
（2）网络复杂时，调整网络计划和寻找关键路线需花费大量时间和人力；
（3）虽推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。
简述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。
（2）导致组织结构扁平化与沟通水平化；
（4）建立和保持组织的竞争优势。
论述题：
联系实际试述掌握管理二重
升级会员 