企业运营与发展范文.docx

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企业运营与发展范文

企业运营与发展范文

《企业运营与发展》大作业1

一.名词解释

1.企业发展战略：

也称为战略，主要是指企业未来保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。

战略的两个特征：

整合性与均衡性。

2.企业发展战略规划：

是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。

3.个人愿景：

个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。

二.简答题

1.简述企业发展战略规划有哪些方面?

企业远景

企业环境分析

企业的使命与目的

企业优势与劣势分析

企业文化与价值观

企业战略实施计划

组织行动

报告与沟通

2.企业承担社会责任的意义分析。

1.企业社会责任的概念：

简称SR，是指企业为深化所能承担的义务与责任。

SR分类：

企业内层社会责任和外层社会责任。

2.企业社会责任的意义：

（1）满足公众礼仪;

（2）增加企业利润;（3）承担道德义务;（4）企业自觉行为的形成;（5）为社会发展作出更大的贡献;（6）责任感逐步形成;（7）符合股东利益;（8）塑造良好的形象。

3.如何认识企业文化与企业价值观?

企业文化：

是指企业的宫廷价值体系，源于企业价值观。

企业价值观：

是企业经营者优先考虑的事情，是在道德准则基础上作出的评价。

4.个人愿景应体现什么特点?

如何保持个人愿景的均衡?

个人愿景的三个特点：

（1）明确的假设;

（2）详细的规划;（3）具有鼓舞性。

?

当你确立了自己的个人愿景之后，还要注意愿景的不同组成部分直接的均衡，特别是注意对你的生活与工作的精力分配，只有这样才会获得和谐的生活。

许多

成功的人士感到，当事业成为自己均衡生活的一个组成部分时，他们最为满足。

工作虽然重要，但生活也同样重要

保持工作和生活之间的均衡你可以：

l尽量在工作时间完成工作

l把工作留在单位，不要经常把工作带回家

l同家人和朋友度过有意义的周末

三.案例分析题

近日，中国第一本关于企业社会责任的年度报告出炉，中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任的优秀案例，而被收入《中国企业社会责任报告xx》（蓝皮书）中。

吉利除完成了一个企业所应该承担的基本责任外，还一直热衷于社会公益事业，积极用爱心回报社会，尤其对支持中国教育事业的发展做出了很大的贡献。

其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资5000万元，并专门设立吉利教育资助办公室，计划通过4年的时间，寻找1000名品学兼优的贫困学生，无偿资助他们大学四年的学习费用。

介绍上述案例，阐述企业参与社会责任的经验与启示。

（同学自己发挥，要点提示如下）

1.企业社会责任的概念：

简称SR，是指企业为深化所能承担的义务与责任。

SR分类：

企业内层社会责任和外层社会责任。

2.企业社会责任的意义：

（1）满足公众礼仪;

（2）增加企业利润;（3）承担道德义务;（4）企业自觉行为的形成;（5）为社会发展作出更大的贡献;（6）责任感逐步形成;（7）符合股东利益;（8）塑造良好的形象。

3.企业履行社会责任的原则：

（1）综合效益原则;

（2）公平与正义原则;（3）可持续发展原则。

《企业运营与发展》大作业2

一.名词解释

1.市场营销：

从广义上讲是指与市场有关的一切人类获得，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

从狭义上讲是指企业为实现市场价值所做的一切工作。

2.顾客满意：

是指企业通过市场营销活动的运作与管理所要实现的市场营销目标

作为一种心理感受，是顾客对某一产品或某一服务在满足其需要和欲望方面实际与期望程度的比较与评价

3.市场细分：

是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。

4.产品组合：

是指企业对购买者提供各项产品大类及产品项目的总称，即企业生产和经营所有产品的有机组成方式

二.简答题

1.企业如何制定市场营销组合策略?

59

1.产品策略

2.价格策略

3.渠道策略

4.促销策略

5.现代营销方法

2.当代整合营销传播的特征有哪些?

见P86

3.阐述客户关系维护的步骤?

91

（1）收集客户资料，进行差异化分析

（2）了解客户的产品需求，提升客户满意度

（3）分析客户的企业价值，采取不同的维护策略

（4）加强与客户的沟通，获得客户忠诚度

4.如何处理投诉?

100

（1）聆听客户直至他气消

（2）表示同情，换位思考，然后再确认细节

（3）拿出解决问题的办法

（4）确认解决问题的时间

（5）给客户回电确认产品已经送出

（6）让投诉变得容易

三.案例分析题

为了提供快速准确的服务，PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。

不久，公司总裁赛维克立先生（J.W.Sewickley）就收到了一封客户寄来的投诉信。

该客户一直

对Presto的服务十分满意。

但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。

该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。

可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱!

之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复总算是收到了。

在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。

为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗霍夫纳（PaulHoffner）。

霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。

霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。

而且，他认为该客户的要求太过分。

为什么PrestoCleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿?

最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。

根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示。

（请同学们自己把握答案，可以参考教材99页102页）

《企业运营与发展》大作业3

一.名词解释

1.企业资源管理：

是指对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。

2.人力资源管理：

人力资源管理是指为了完成组织管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排

3.项目：

有明确的开始时间和有一系列的标准来确定什么时候根据设想完成任务，取得成功。

4.项目管理：

指通过团队的努力来达到预期的结果。

二.简答题

1.阐述人力资源管理的过程?

118

（1）获取

（2）整合

（3）奖酬

（4）调控

（5）开发

2.绩效考核的方法有哪些?

120

（1）书面描述法

（2）关键事件法

（3）评分表法

（4）行为定位评分法

（5）多人比较法

（6）目标管理法

3.阐述项目发展的几个阶段?

133

项目构想阶段;项目筹备阶段;项目计划阶段;项目实施阶段;项目试运营与评价阶段。

4.项目运营的关键因素有哪些?

143

1.项目规划与进度控制

2.费用估算与成本控制

3.项目控制与汇报

4.项目质量管理

5.试运营与项目评价

三.案例分析题

晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，xx年公司取得了高速的发展，员工人数从xx年初的176人增加到同年年末的600人。

晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。

人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。

由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。

被动招聘的局面日趋严重。

招聘专员小夏为此很烦恼。

03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。

小夏：

“小梁，你说我该怎么办。

这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：

岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。

）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告?

再说面试，我选上的人，他们又看不中，

他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。

”

小梁：

“那你多催催部门经理，让他们及时补上。

告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。

”

小夏：

“你以为我没说?

催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。

”

小梁：

“那你就只能缓缓。

”

小夏：

“缓?

我可担不起这个责任。

王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。

真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧!

”

根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示。

（答案请同学们自己把握，可参考书的117页120页）

《企业运营与发展》大作业4

一.名词解释

1.企业创新能力：

是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力

2.绩效管理：

是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。

绩效管理通常有四个步骤：

绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。

3.KPI：

企业关键绩效指标的概念（KPI）：

是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。

二.简答题

1.阐述人力资源管理的过程?

（1）获取

（2）整合

（3）奖酬

（4）调控

（5）开发

2.绩效管理的步骤有哪些?

绩效管理通常有四个步骤：

绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。

3.如何成为一名成功的领导者?

一名成功的领导者需要采用导师制度，即一名真正成功的领导者必然是一名成功的导师，他能过指导或培养企业中的其他人，使他们能够改善自己的技能，提高生活的质量。

三.案例分析题

在海尔，很流行的一句话是:

“今天工作不努力，明天努力找工作。

”

海尔员工为什么会有如此的紧迫感?

三工并存，动态转换

让海尔员工感到巨大压力的首先是公司“三工并存，动态转换”管理办法的实施。

所谓“三工转换”，是指全体员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三种，分别享受不同的三工待遇（包括：

工龄补贴、工种补贴、分房加分等），并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换，全厂分布。

海尔有一套完善的绩效考核制度，业绩突出者进行三工“上”转，试用员工转为合格员工，合格员工转为优秀员工;不符合条件的进行三工“下”转，甚至退到劳务市场，内部待岗。

退到劳务市场的人员无论原先是何种工种,均下转为试用员工。

试用员工必须在单位内部劳务市场培训3个月方可重新上岗。

同时，每月由各部门提报符合转换条件员工到人力资源管理部门，填写《三工转换建议表》，然后由人力资源管理部门审核和最后公布。

对于刚毕业的大学生，其典型的转换历程往往是这样安排的：

首先到生产一线、市场一线等部门锻炼，为期一年，在这一年当中，员工都是试用员工。

试用期一年满后，由人力中心公布事业部所需人数及条件，本人根据实际情况选择岗位。

如果经考核合格，则可以正式定岗，同时转为合格员工。

在合格员工的基础上，历时3个月，如果为企业做出很大贡献，被评为标兵、获希望奖等，可以由部门填写《三工转换建议表》，并交到人力资源管理部门审核。

审核合格后，发给当事人转换回音单，通知已转为优秀员工，并在当月兑换待遇。

在海尔集团内部，三工的比例保持在4∶5∶1，整个转换过程全部实行公开招聘、公平竞争、择优聘用。

通过“三工转换”，员工的工作表现被及时加以肯定，解决了员工在短时期内得不到升迁、积极性受到影响的问题。

员工逐步培养起“今天工作不努力，明天努力找

工作”的职业意识，调动了工作积极性，一部分员工三上转，成为优秀员工，在一定程度上实现了自我。

检验处有位老员工，一次由于工作疏忽，将一台应换侧板的冰箱盖上了周转章，转到了下道工序，没有严把质量关，造成损失达2000元以上，因此被按规定由合格员工转换成试用员工。

这对他的震动很大，他拿出“三工”转换制度小本，一遍遍地到有关部门咨询可以上转的标准。

在那之后的4个月中，他针对本岗位的薄弱环节，提出合理化建议十几条，有2/3被相关部门采纳，并在一次生产中及时发现并处理了上一班员工生产的7个废箱体，避免了一次重大质量事故的发生，因此又按规定转换为合格员工。

这位老师傅接到通知书后，激动地说自己的努力没白费，心里的一块大石头总算放下了，工作干劲也更大了。

后来，他又以更大的贡献，争取成为了优秀员工。

负债工作，研发直面市场

对于在一些企业看来很难推向市场的工作，海尔则实施了“负债”经营。

比如：

产品开发工作。

在市场竞争如此激烈的今天，开发新产品的确是企业生死存亡的大事，市场开发首先要做的就是产品开发。

张瑞敏认识到：

应该让企业中搞技术开发的人先出效率。

然而，工作效率，总是公有企业老总们最头痛的事情。

效率从何而来?

海尔进行了“负债工作法”的探索，分两步走。

开始的时候，从研究所所长开始，全部采用了项目承包制，取消月薪，开发人员的收入只能与产品的销售挂钩，而平时的生活费只算提前支取。

也就是说，开发人员只能根据所开发的产品的市场效益拿钱。

这办法操作起来是很细的1.设计时间目标：

是不是按时完成，有没有拖期。

2.设计质量目标：

一是在开发和生产过程中没有不良反馈，并符合标准化和通用化;另一个则是市场上对产品质量的反馈。

产品上市以后产生了效益，按一定比例，给从事开发的技术人员提取报酬。

这个办法用了一段时间之后，张瑞敏感到：

由于没有设计销售额的目标，对于技术人员来说，投产后卖多少算多少，收入只是多一点和少一点之别，工作压力并不是太大，还得给他们加压。

改革又往前进了一步，海尔对技术人员包括项目开发人员和项目组织人员，采取了“负债开发”企业给你这么多资源，你要创造出相应的价值，要按时开发出产品，开发出的产品还要有质量保证和销售额的保证。

比如：

一个项目的负债额是10万元，项目成功后，按目标应该达到年产5万台的产量，达到这个目标后按规定应得到3万元。

批量投产后，如果一年超过了5万台，就等于完成了负债额，然后在3万元的基础上递增。

产量达到10万台时，开发人员就可以得到6万元的收入。

假如没有达到5万台的产量，就要按比例倒扣，差2万台，就只能收入1万元了，而此人的负债额还有4万元（总负债额的3/5），这个人以后就必须用开发其它项目把这次的负债额补上。

这样，产品开发人员就被完全推上了市场。

他们的收入只能由市场说了算。

所以他们在开发产品时一定要想着市场的需要，他们时刻关心着市场的销售，市场上反馈了什么技术问题，马上要去帮助处理，而不像原来只是坐在办公室里写写画画。

根据上述案例，给出你自己的看法。

（答案请大家结合第七章绩效考核，自己把握）

内容仅供参考