客户服务中心售后服务部经理职务说明书(2002710)cxh.doc

客户服务中心售后服务部经理职务说明书(2002710)cxh.doc

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职务说明书

编号：

岗位名称

售后服务部经理

岗位所属部门

客户服务中心

直接上级

客户服务中心主任

岗位责任级别

部门主管

工作地点

客户服务中心

任职者

李陟

上级岗位：

客服主任

工作关系图

公司内部联系：

财务部、制造厂、营销中心、客户服务中心、质保部、技术科、电控事业部

公司外部联系：

岗位名称：

项目部经理

各个项目点

下级岗位：

服务人员

岗位职责与考核指标

岗位职责

考核指标

客户服务管理：

全面负责公司设备交接后至质保期结束前所有对客户提供的服务工作的管理。

客户满意度80%

组织计划:

负责拟定项目部年度、月度工作计划、人员发展规划和相应预算，提交客户服务中心主任批准后执行。

计划及时率100%（每月30日前）

工作流程适用率100%

有发展规划、人员培训完成80%

预算与审核偏差不大于5%

流程与标准

负责建立售后服务工作标准，规范售后服务流程，明确售后服务成本定额，经公司批准后执行

下属管理：

审核本部门工作人员提交的计划及实施方案，对下属的工作进行辅导和按期的考核，并提出奖惩建议。

报告100%按时提交（每月3日前），计划与实施方案100%落实

月、季度考核100%完成，奖罚80%认可度

业务功能：

质保期内风机售后服务工作

风电场代维护管理工作

风机设备档案管理

风机运行维护档案管理

备品备件开发、管理、供应

进行技术改进和处理方案可行性的评估和分析。

处理解决相关的问题（技术、协调）

定期上报售后服务部费用支出情况

下属员工满意度80%，客户满意度95%

每月检查档案1次

各项改进方案的记录完整

每季度上报费用支出一次

执行功能：

执行客户服务中心下达的项目服务工作和其他工作。

协助客户服务中心及其他各个部门完成工作

80%完成

培训：

负责编写客户和服务人员的培训教材，对客户、服务人员和公司其他人员实施服务方面的培训。

劳动监察：

定期检查本部门、项目点生产安全措施的执行情况，消除各种安全隐患，组织定期安全学习。

全年事故率低于3%。

外部关系：

协调本部门与其他部门的之间的关系，协调项目负责人与其他各部门的关系，协调项目负责人与业主、施工方的关系。

客户信任度大于80%

相关部门满意度大于80%

职位范围

控制的预算额

0元以内

直接下级人数

5人

间接下级人数

0人

工作权限

人事权：

对本部门项目负责人有提名权，本部门员工奖罚建议权；

资金权：

部门内预算编制审核权；项目编制审核权；

事权：

本部门工作的审查权；

决策影响范围

□部门内影响□企业内影响□企业外影响

工作环境

□对健康有危害□经常出差□办公室工作

工作强度

□需要打破正常作息时间□忙闲不均□工作有规律

工作创新性

□有标准作业程序□有标准需创新□工作本身需要开拓创新

任职要求

学历/专业

本科以上，管理相关专业

计算机操作

能够熟练使用办公软件、Word、Excel、中央监控、就地监控软件

外语水平

专业资料能阅读，有一定的听说能力

经验

技术工作经验4年以上，管理职位1年以上

专业知识

管理学、机械、电气

能力

分析判断能力、解决处理问题、管理能力

职业发展通道

服务公司经理

岗位设计人

客户服务中心

岗位起始日期

岗位批准人

总经理

岗位批准日期