会展管理与服务真题精选.docx
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会展管理与服务真题精选
[填空题]1请设计一张政府工作报告会的摆台图，总人数42人，其中与会领导6人。
要求：
课桌式摆台，领导安排主席台，全部使用IBM桌，会场预留3条过道。
*注：
该场地为瓷砖地面，每块瓷砖尺寸30cm*30cm
参考答案：
[单项选择题]
2、以下不属于会展主要客户的是（）。
A.采购商
B.供应商
C.参展商
D.观众
参考答案：
B
[单项选择题]
3、选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得多于会场可容人数的（）
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
参考答案：
B
[单项选择题]
4、对本岗位所使用的工具、机械要做到“三知”，以下不属于“三知”范围的是（）。
A.知原理
B.知性能
C.知修理
D.知用途
参考答案：
C
[单项选择题]
5、会议如需提供茶水服务，80-120人的会议，一般配备（）茶水服务人员。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4
名
参考答案：
D
[单项选择题]
6、在会议现场的准备工作中，一般提前（）分钟摆放好纸、笔、水杯等会议用品。
A.30
B.60
C.90D.120
参考答案：
B
[单项选择题]
7、以下客户信息中属于动态数据的是（）。
A.公司名称
B.联系方式
C.主营业务
D.消费记录
参考答案：
D
[单项选择题]
8、展会现场部门并不是会展公司的常设机构，一般在展会召开前（）成立。
A.1–2个月
B.2–3个月
C.3–4个月
D.4–5个月
参考答案：
A
[单项选择题]
9、以下不属于客户关系生命周期的是（）。
A.考察期
B.上升期
C.稳定期
D.退化期
参考答案：
B
[单项选择题]
10、以下不属于展馆服务的主要手段是（）。
A.全方位
B.多层次
C.高效率
D.低价格
参考答案：
D
[单项选择题]
11、参展商按照展位平面图预定展位位置，一般遵循（）的原则。
A.价高者得
B.熟客优先
C.先订先得
D.随机抽选
参考答案：
C
[单项选择题]
12、当会展企业员工发现市电停供市，应立即通知值班工程师，并按自备电投送程序操作，在（）内投入自备电。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
参考答案：
A
[单项选择题]
13、交付参展定金、预付款后的余款，一般应约定在参展前（）付清。
如客户未按合同约定交付参展费，展览会组织机构可将客户预订的展位销售其他客户，同时，可依据合同的处罚条款，不退还客户的定金或预付款。
A.半个月
B.一个月
C.两个月
D.三个月
参考答案：
B
[单项选择题]
14、冬季会议室的温度应当保持在（）之间。
A.15℃-20℃
B.18℃-22℃
C.20℃-25℃
D.23℃-28℃
参考答案：
B
[单项选择题]
15、（）是会议接待工作的总原则和指导思想。
A.接待方针
B.接待规格
C.接待日程
D.接待经费
参考答案：
A[单项选择题]
16、参展合同除了以网络邮件形式发送以外，多以（）的形式发送，由双方作为法律文件各自保存。
A.传真
B.微信
C.快递
D.信件
参考答案：
A
[单项选择题]
17、主席台是会场布置工作的重点，在大型国际会议中，主席团一般使用（）桌布。
A.白色
B.蓝色
C.墨绿色
D.红色
参考答案：
C
[单项选择题]
18、参展定金、预付款，一般为合同总金额的（）。
A.15%
B.30%
C.45%
D.60%
参考答案：
B
[单项选择题]
19、在座谈会的会场布置时，会场应当体现出（）的氛围。
A.喜庆热烈
B.和谐融洽
C.隆重典雅
D.简洁舒适
参考答案：
B
[单项选择题]
20、与客户谈话时，应当与客户保持（）的距离，这被称作社交距离。
A.小于
0.5米
B.0.5-
1.2米
C.1.5–2米
D.大于
3.6
米
参考答案：
B
[多项选择题]
21、会展客户的隐性需求包括（）。
A.安全
B.速度
C.关心
D.尊重
E.成长
参考答案：
A,B,C,D,E更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[单项选择题]
22、会议如需提供茶水服务，40人以下的会议，一般配备（）茶水服务人员。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4
名
参考答案：
B
[单项选择题]
23、为了确保会议摆设横平竖直，采用（）摆台的方法最好。
A.目测
B.拉线
C.尺量
D.参照
参考答案：
B
[多项选择题]
24、发放给参展商的会展服务手册主要包括以下哪些内容？
（）
A.展览的中英文名称
B.举办城市及场馆名称
C.展览日期
D.展位租金
E.住宿及行程安排
参考答案：
A,B,C,D,E
[单项选择题]
25、西餐宴会的上菜顺序是（）。
A.咖啡、汤、头盘、主菜、水果、甜点
B.头盘、主菜、汤、水果、甜点、咖啡
C.咖啡、头盘、汤、主菜、甜点、水果
D.头盘、汤、主菜、甜点、水果、咖啡
参考答案：
D
[多项选择题]
26、在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。
A.决策树
B.遗传算法
C.数据重组
D.人工神经网络
E.规则归纳
参考答案：
A,B,D,E
[单项选择题]
27、招投标活动中，招标人应至少选择（）以上的投标人，方可开标
A.3家
B.5家
C.7家
D.10
家
参考答案：
A
[多项选择题]
28、会议财务预测是编制会议预算的基础，经常采用的手段有（）。
A.经验总结法
B.专家调查法
C.报表调查法
D.历史类比法
E.集合意见法
参考答案：
B,C,D,E
[多项选择题]
29、以下属于会展服务供应链的行业有？
（）
A.展台设计
B.展台搭建
C.展具租赁
D.广告印刷
E.法律咨询
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
30、会议报到所需的程序主要有（）。
A.查验证件
B.登录信息
C.发放文件
D.预收费用
E.安排住宿
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
31、参展商挑选合适的国际商旅公司首先应当考虑到哪些因素？
（）
A.经验丰富
B.网络强大
C.价格优惠
D.权益保障
E.能力超卓
参考答案：
A,C,D,E
[多项选择题]
32、会议旅游地点的选择，必须考虑以下几方面的问题（）。
A.当地的经济发达程度
B.当地的交通便利程度
C.当地景点的知名度
D.当地的气候情况
E.当地会议设施的状况和容量
参考答案：
B,D,E
[多项选择题]
33、通常来说，良好的服务态度主要包括（）。
A.积极主动
B.认真负责
C.热情耐心
D.细致周到
E.文明礼貌
参考答案：
A,B,C,D,E[多项选择题]
34、展会观众观展行为按照观展目的的不同，可以分为（）。
A.购买行为
B.科研行为
C.市场行为
D.娱乐行为
E.学习行为
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
35、会展活动的住宿安排具体有哪些要求？
（）
A.距离会场较近
B.设施齐全
C.确保安全
D.合理分配
E.勤俭节约
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
36、按阶段来划分会展策划活动的内容，会展策划应该包括哪些内容？
（）
A.主题定位
B.目标确定
C.方案设计
D.方案论证
E.方案实施
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
37、会议预算支出部分，分为固定支出和可变支出，其中固定支出包括（）。
A.市场宣传费用
B.餐饮及住宿费用
C.印刷及广告费
D.特邀报告人费用
E.会场及设备租金
参考答案：
A,D,E
[判断题]
38、会场需要保证良好的照明，主席台灯光要充足，其他地方柔和一些
参考答案：
对[多项选择题]
39、志愿者工作的特征是（）。
A.志愿性
B.普遍性
C.无偿性
D.公益性
E.组织性
参考答案：
A,C,D,E
[判断题]
40、会展承办企业是指具有国家主管部门批准的，有报批会展项目资质的单位。
参考答案：
错
[多项选择题]
41、展会观众观展行为按照观众代表的利益方不同，可以分为（）。
A.专业观众行为
B.企业观众行为
C.科研院所观众行为
D.家庭观众行为
E.自然观众行为
参考答案：
B,C,D,E
[判断题]
42、选择西服款式时，如果上装与西裤花色不同，应当遵循上浅下深的原则
参考答案：
错
[多项选择题]
43、展会观众观展行为表现出以下哪些特征？
（）
A.持久性
B.差异性
C.外在刺激依赖性
D.不可观测性
E.变化性
参考答案：
B,C,E
[判断题]
44、客人预付场地定金后，如果取消活动，场地定金将无法退还。
参考答案：
错
[判断题]
45、在对酒店的实地考察中，应该把参观安排在酒店业务清闲的时候
参考答案：
对
[判断题]
46、展馆作为会展产业链中的重要环节和展览活动的重要载体，成为发展会展业的先决条件。
参考答案：
对
[判断题]
47、世界互联网大会的下一次举办地将在同里古镇。
参考答案：
错
[判断题]
48、双方初次见面，握手时间不宜过长；如老友意外见面，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。
参考答案：
对
[判断题]
49、接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
参考答案：
错
[判断题]
50、宴会中，凡有鸡鸭鹅鱼类等有头部或拌边有主花的菜，上菜时，头部或主花的一端均要朝向主宾位。
参考答案：
错
[判断题]
51、机场欢迎仪式中所选择的鲜花，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色为主的花
参考答案：
对
[判断题]
52、会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”
“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
参考答案：
对
[判断题]
53、接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
参考答案：
错
[判断题]
54、零散和支离破碎的客户信息是没有价值的，只有健全和持续的客户信息才有使用价值。
参考答案：
对
[判断题]
55、对会展来说，管理是前提，经营是关键，服务是支柱。
参考答案：
错
[判断题]
56、展会论坛的功能在于丰富展会内容、协助招商、招展活动。
参考答案：
对
[判断题]
57、会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。
为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。
参考答案：
对
[判断题]
58、为他人介绍时，介绍顺序为先把年长的介绍给年轻的。
参考答案：
错
[判断题]
59、由于会展企业和客户双方企业内部和外部环境的变化彼此之间的合作会逐渐减退，因此会展客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。
参考答案：
错
[判断题]
60、机场欢迎仪式中所选择的鲜花，可以是红色系的鲜花，也可以选择金黄色
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