绩效管理真题精选.docx
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绩效管理真题精选
[单项选择题]
1、下面描述中不属于注重过程绩效观点缺点的是（）
A.成功的创新者难以容身
B.过分地强调工作的方法和步骤
C.忽视实际工作成果
D.容易导致短期效益
参考答案：
A
[单项选择题]
2、在绩效管理中管理者要不断地对员工进行持续的沟通，追踪计划进展情况、找到影响绩效的障碍及取得信息是绩效管理的（）阶段。
A.绩效计划
B.绩效评价
C.绩效实施
D.绩效反馈
参考答案：
D
[单项选择题]
3、工作业绩是工作行为所产生的结果，主要包括员工完成工作的数量、质量，以及为组织做出的贡献。
在考核销售员时，下面哪一项不是工作绩效（）
A.年销售额
B.业务能力
C.货款回收率
D.顾客满意度
参考答案：
B
[多项选择题]
4、评价绩效改进效果的维度包括（）。
A.反应
B.转变
C.过程
D.结果
E.学习或能力
参考答案：
A,B,D,E
参考解析：
本题考查绩效改进效果的评估。
绩效改进评估可以从以下四个维度来进行：
（1）反应：
员工、客户、供应商对改进结果的反应；
（2）学习或能力：
即绩效改进实施后员工能力素质提升的程度；
（3）转变：
绩效改进活动对工作方式的影响；
（4）结果：
即绩效改进所达成的结果与预期的对比。
[单项选择题]
5、对于高中老师的考核周期，一般（）适宜。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.三年
参考答案：
C
[多项选择题]
6、通常情况下，绩效反馈面谈的目的包括（）。
A.向员工反馈绩效考核结果
B.为评价者与被评价者提供沟通的平台，使考核公开化
C.向员工传递组织远景目标
D.弄清员工绩效不合格的原因
E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备
参考答案：
A,C,D,E
参考解析：
本题考查绩效反馈面谈的目的。
绩效反馈面谈的目的共有四点，即选项ACDE。
选项B属于绩效反馈面谈的作用。
[单项选择题]
7、绩效计划的首要环节是（）
A.制定绩效指标
B.拟定绩效标准
C.制定绩效计划
D.进行绩效考核
参考答案：
C
[多项选择题]
8、绩效反馈面谈中评价者可能走入的误区有（）。
A.以对方为中心及同情的态度
B.自我中心和感情化的态度
C.晕轮效应
D.刻板印象
E.不适当发问
参考答案：
A,B,E
参考解析：
本题考查绩效反馈面谈中评价者的误区。
评价者的误区有：
不适当发问；理解不足；期待预期结果；自我中心和感情化的态度；以对方为中心及同情的态度。
[单项选择题]
9、在绩效管理培训中也需要企业高层管理人员的参与的原因是（）
A.高层领导对培训的全过程负责
B.全程的参与提供认可和支持，从而更好的推动绩效管理培训的进程
C.进行培训需求分析
D.承担全公司范围内进行绩效管理培训宣传和沟通的辅助性任务
参考答案：
B
[多项选择题]
10、采用行为观察量表进行绩效评价的缺点包括（）。
A.量表的效度有待提高
B.绩效标准模糊、抽象
C.评价方法与组织战略之间常常完全不一致
D.主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性
E.量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本
参考答案：
A,D,E
参考解析：
本题考查行为观察量表法的缺点。
行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本；行为观察量表的效度有待提高；主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。
所以，选项ADE正确。
选项BC是图尺度评价法的缺点。
[单项选择题]
11、可以是员工了解自己的优点和缺点，从而使考核成绩好的继续努力，对于不好的员工进行改进，有助于防止考核中可能出现的偏见以及种种误差，可以体现绩效考核的（）
A.结果公开原则
B.可行性原则
C.实用性原则
D.严格原则
参考答案：
A
[多项选择题]
12、绩效管理有效实施的影响因素有（）。
A.绩效计划的完成情况
B.绩效系统的时效性
C.高层领导的支持
D.人力资源管理部门的尽职程度
E.绩效管理与组织战略的相关性
参考答案：
B,C,D,E
参考解析：
本题考查绩效管理有效实施的影响因素--观念、高层领导支持、人力资源管理部门的尽职程度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的相关性、绩效目标的设定、绩效指标的设置、绩效系统的时效性。
[单项选择题]
13、在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。
A.不随意打断下属
B.多问少讲
C.正面评价的同时指出不足
D.对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价
参考答案：
C
[多项选择题]
14、绩效管理在组织管理中的作用有（）。
A.有助于管理者成本的节约
B.有助于组织内部的沟通
C.有助于促进员工的自我发展
D.有助于建立和谐的组织文化
E.可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
本题考查绩效管理在组织管理中的作用。
绩效管理在组织管理中的作用主要表现在：
有助于组织内部的沟通、有助于管理者成本的节约、有助于促进员工的自我发展、有助于建立和谐的组织文化、是实现组织战略的重要手段。
选项E属于绩效管理在人力资源管理中的作用。
[单项选择题]
15、通过记下考核的结果，可以考虑在下一年度中的人员的供求情况，这体现了绩效考核在人力资源规划中的（）作用
A.提供人力资源信息
B.预测人员需要
C.清查内部人力资源情况
D.决定招聘内容
参考答案：
C
[多项选择题]
16、适用于取得竞争优势的绩效管理战略有（）。
A.防御者战略
B.差异化战略
C.成本领先战略
D.探索者战略
E.跟随者战略
参考答案：
B,C
参考解析：
适用于取得竞争优势战略的绩效管理战略有成本领先战略和差异化战略。
选项ADE为适用于不同竞争态势战略的绩效管理战略。
[单项选择题]
17、利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，下列哪项是必须考虑的重点（）
A.工作背景
B.工作者
C.结果回馈
D.工作结果
参考答案：
D
[多项选择题]
18、下列关于国际人力资源绩效考核的特点，表述正确的是（）。
A.从目标看，国际人力资源的绩效考核不但关注业绩，而且突出战略方向
B.从侧重点看，国际人力资源更倾向于员工特征的绩效考核
C.从目的看，国际人力资源的绩效考核还加入了个人、团队和公司目标的密切结合等新的因素
D.从操作过程看，国际人力资源的绩效考核的具体实施步骤与传统的绩效考核基本相同
E.从操作过程看，国际人力资源的绩效考核比传统的考核更加注重管理者和员工的沟通
参考答案：
A,C,D,E
参考解析：
国际人力资源的绩效考核的特点包括：
从绩效考核的目标看，国际人力资源的绩效考核不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展；从绩效考核的目的看，国际人力资源的绩效考核除了为员工的薪酬调整和晋升提供依据外，还加入了新的因素；从绩效考核的侧重点看，国际人力资源更倾向于基于结果的绩效考核而不是基于员工特征的绩效考核；从绩效考核的操作过程看，国际人力资源的绩效考核的具体实施步骤与传统的绩效考核基本相同，只是在绩效的评价与反馈的过程中，比传统的考核更加注重管理者和员工的沟通。
[单项选择题]
19、要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，下列哪项不属于要素计点法的工作程序（）
A.确定要评价的岗位，搜集岗位信息
B.确定基准岗位
C.选择并界定薪酬要素
D.确定要素等级
参考答案：
B
[单项选择题]
20、绩效标准要尽可能化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）
A.能够并且愿意处理客户的订单
B.能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
C.所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
D.所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
参考答案：
D
[多项选择题]
21、绩效反馈面谈的主要目的有（）。
A.向员工反馈绩效考核结果
B.向领导者反馈绩效考核结果
C.弄清员工绩效不合格的原因
D.向员工传递组织远景目标
E.为下个绩效周期工作做好准备
参考答案：
A,C,D,E
参考解析：
通常情况下，绩效反馈面谈需要达到的目的有：
向员工反馈绩效考核结果，便于员工对自身的工作有正确、客观的认识；向员工传递组织远景目标，让员工在了解企业发展大方向的同时，感受到一种具体的目标；弄清员工绩效不合格的原因；为下一个绩效周期工作的开展做好准备。
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[单项选择题]
22、绩效考核的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，而不是一成不变的，这个体现了绩效考核的（）。
A.可行性原则
B.回馈原则
C.制度化原则
D.实用性原则
参考答案：
B
[单项选择题]
23、当所有员工从事基本相同的工作，而采用小组平均法又麻烦且费时时，应采用（）建立工作标准。
A.工作小组平均产量
B.特别挑选的员工绩效
C.时间研究
D.工作样本
参考答案：
B
[多项选择题]
24、下列对绩效计划概念的描述，正确的有（）。
A.它的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程
B.是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程
C.要求组织与员工对绩效目标有明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书
D.是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点
E.它包括组织对员工工作成果的期望，但不包括组织希望员工使用的技能
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。
绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
它不但要包括组织对员工工作成果的期望，还要包括组织希望员工表现的行为和使用的技能。
绩效计划还是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程。
它要求组织与员工对绩效目标有清晰、明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书。
绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程。
本题正确答案为ABCD。
[单项选择题]
25、工作绩效一般是指员工的勞动行为表现及其（）
A.工作表现
B.工作成果
C.工作成绩
D.工作效果
参考答案：
B
[多项选择题]
26、下面对于绩效管理与绩效考核之间的关系中描述正确的是（）。
A.绩效考核是绩效管理的重要组成部分
B.绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程
C.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑
D.成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展
E.绩效管理侧重于绩效的识别、判断和评估
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
选项ABCD都是对绩效管理与绩效考核的正确描述，选项E描述不准确，绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，排除不选，答案选ABCD。
[单项选择题]
27、目标管理法能使员工个人的（）保持一致。
A.个人目标与组织目标
B.努力目标与组织目标
C.努力目标与集体目标
D.个人目标和集体目标
参考答案：
A
[多项选择题]
28、辅导时要不断地给员工灌输提高绩效的愿望，应考虑的是（）。
A.员工的绩效水平
B.自我感受
C.自我效能感
D.强烈的信心
E.绩效沟通
参考答案：
A,C
参考解析：
绩效辅导指的是在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。
本题正确答案为AC。
[单项选择题]
29、（）是企业根据岗位工作說明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。
A.行为考核
B.绩效考核
C.人事考核
D.能力考核
参考答案：
B
[多项选择题]
30、制订绩效计划时需要遵循的原则有（）。
A.系统化原则
B.可控性原则
C.职位特色原则
D.价值驱动原则
E.全员参与原则
参考答案：
A,C,D,E
参考解析：
绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
制订绩效计划的原则有价值驱动原则、战略相关性原则、系统化原则、职位特色原则、突出重点原则、可测量性原则和全员参与原则。
[单项选择题]
31、下列不属于关键事件法的缺点是（）。
A.时间跨度较大
B.费时.费力且费用较高
C.不能在员工之间进行比较
D.只能定性分析，不能定量分析
参考答案：
A
[多项选择题]
32、适用于不同竞争态势战略的绩效管理包括（）战略。
A.防御者
B.探索者
C.追随者
D.集中
E.差异化
参考答案：
A,B,C
参考解析：
组织在处于不同的环境中时，会选择不同的战略来适应市场竞争，通常他们会选择防御者战略、探索者战略或者跟随者战略这三种不同的战略并搭配不同的绩效管理策略。
[多项选择题]
33、向员工指导和讨论的内容主要包括（）
A.制定解决问题的行动计划
B.鼓励和支持员工的绩效改建行为
C.与员工沟通，让员工认识到所有的问题，并正视所存在的问题
D.其同选择合适的方法和途径，以最佳解决问题
E.与员工讨论问题解决的方法和途径
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
34、面谈中评价者可能走人的误区有（）。
A.理解不足
B.不适当发问
C.首因效应
D.盲点效应
E.期待逾期的结果
参考答案：
A,B,E
参考解析：
面谈中评价者可能走人的误区有理解不足、不适当发问、期待逾期的结果。
答案选ABE。
[多项选择题]
35、人员工作绩效的关键因素包括（）
A.工作方法
B.工作环境
C.组织管理
D.工作者
E.工作本身
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
36、下列属于绩效反馈面谈实施阶段内容的是（）。
A.准备面谈提纲
B.选择合适的时间和地点
C.分析绩效差距的症结所在
D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧
E.协商解决办法
参考答案：
C,D,E
参考解析：
分析绩效差距的症结所在、注意绩效反馈面谈的原则与技巧、协商解决办法属于绩效反馈面谈实施阶段的内容，是绩效监控的优点。
答案选择CDE。
[多项选择题]
37、柯克帕屈克的评估模型包括（）
A.理论推广层次
B.知识迁移层次
C.行为迁移层次
D.组织成效层次
E.学习者反应层次
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
38、不适用于取得竞争优势战略的绩效管理有（）。
A.防御者战略
B.差异化战略
C.成本领先战略
D.探索者战略
E.跟随者战略
参考答案：
B,C
参考解析：
组织在处于不同的环境中时，会选择不同的战略适应市场竞争，通常他们会选择防御者战略、探索者战略或跟随者战略这三种不同的战略并搭配不同的绩效管理策略。
本题正确答案为BC选项。
[单项选择题]
39、组织要对员工进行必要的培训以提升其工作技能，由此可知，这一绩效类型的员工属于（）。
A.贡献型
B.安分型
C.堕落型
D.冲锋型
参考答案：
B
参考解析：
本题考查绩效考核结果的应用。
对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能。
[多项选择题]
40、在大中型企业，需要检查并确立于绩效管理密切相关的其他管理体系，主要包括（）
A.岗位工作标准体系
B.改进/提高成本
C.企业内外反馈体系
D.管理信息体系
E.计划/预算管理体系
参考答案：
C,D,E
[多项选择题]
41、管理者内功包括管理者的（）
A.个人素质
B.管理风格
C.对业务精熟程度
D.对员工的了解
E.对先进科学的掌握管理方法
参考答案：
A,B,D,E
[单项选择题]
42、在绩效改进的方法中，卓越绩效标准的关注点是（）。
A.组织的管理理念
B.组织业务流程的误差率
C.组织产品（或服务）的生产过程
D.没有固定的，可以灵活多变
参考答案：
A
参考解析：
本题考查绩效改进的方法。
六西格玛管理关注组织业务流程的误差率（选项B）；ISO质量管理体系关注组织产品（或服务）的生产过程（选项C）；标杆超越的关注点可以灵活多变（选项D）。
[多项选择题]
43、引导员工寻求提高绩效的方法是（）
A.让员工正确认识企业推行绩效管理和评估的目的
B.引导员工认清绩效指标适度的重要性
C.在计划和制定绩效目标时需要强化员工的参与意识
D.鼓励员工沟通和反馈
E.引导员工注重团队绩效
参考答案：
A,B,C,D,E
[单项选择题]
44、绩效改进的方法不包括（）。
A.六西格玛管理
B.ISO质量管理体系
C.强制分布法
D.卓越绩效标准
参考答案：
C
参考解析：
本题考查绩效改进的方法。
绩效改进的方法包括：
卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系、标杆超越。
选项C强制分布法属于非系统的绩效考核方法。
[多项选择题]
45、绩效评估主要步骤（）
A.准备评估资料和计划面谈
B.主管与上司沟通下属的绩效和考评等级的分配比例人数
C.与员工面谈，讨论员工的绩效表现
D.确定绩效考评结果和考评等级
E.完成考评文案记录
参考答案：
A,B,C,D,E
[单项选择题]
46、下列关于绩效评价中容易出现的"趋中倾向"的表述正确的是（）。
A.上司在考核员工时，只根据某些工作表现（好的或坏的）来类推作为全面评核的依据
B.个人对他人的看法，往往受到他人所属社会团体的影响
C.主管难以发现下属在工作上有某些（某类）缺点，因为那正是他自己的缺点
D.有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部属太多，对部属的工作表现好坏不是很清楚，因而给部属的考评分数可能都集中在某一固定的范围内变动（平均值）
参考答案：
D
参考解析：
本题考查绩效评价中容易出现的问题。
选项A指的是晕轮效应，选项B指的是刻板印象，选项C指的是盲点效应。
[多项选择题]
47、员工开发形式包括（）
A.合适的工作配置
B.工作反馈
C.工作指导
D.教育与培训
E.特定的项目经历
参考答案：
B,C,D
[单项选择题]
48、绩效管理专员小李在公司的绩效反馈面谈中，总是觉得小约翰逊不那么干净，原因主要是在于小约翰逊是个非洲裔的黑人，这说明小李已经犯了（）的主观错误。
A.过严倾向
B.刻板印象
C.首因效应
D.近因效应
参考答案：
B
参考解析：
本题考查绩效评价中易出现的问题。
出现刻板印象主观错误的管理者，总是将人不视为个体，而视为群体类别看待。
如性别分男女、肤色分黑人白人等。
因此选B。
[多项选择题]
49、一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征是（）
A.与企业战略相一致
B.可操作性
C.高效度
D.高信度
E.可接受性
参考答案：
B,C,D,E[单项选择题]
50、下列绩效评价方法中，最简单也是运用最普遍的是（）。
A.行为锚定法
B.图尺度评价法
C.行为观察量表法
D.配对比较法
参考答案：
B
参考解析：
本题考查图尺度评价法的定义。
图尺度评价法是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。
[单项选择题]
51、下列不属于管理职能的标杆系统的是（）
A.市场营销
B.人力资源
C.生产作业
D.产品
参考答案：
B
[单项选择题]
52、在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是（）。
A.管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通
B.管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等
C.不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法
D.管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级
参考答案：
D
参考解析：
本题考查绩效计划的内容。
在达成绩效合同的过程中，不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法。
[单项选择题]
53、制定工作标准的前提（）
A.准确的岗位描述
B.岗位性质
C.岗位划分
D.财务评估
参考答案：
C[单项选择题]
54、绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点是（）。
A.绩效考核
B.绩效监控
C.绩效计划
D.绩效辅导
参考答案：
C
参考解析：
本题考查绩效计划的相关内容。
绩效计划既是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。
[单项选择题]
55、平衡计分卡中置于中心地位的是（）
A.目标
B.战略
C.行为
D.结果
参考答案：
C
[单项选择题]
56、通过找出组织或员工工作绩效中的差距，来制订并实施有针对性地改进计划，提高员工绩效水平的过程是（）。
A.绩效考核
B.绩效辅导
C.绩效改进
D.绩效反馈
参考答案：
C
参考解析：
绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制订并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。
[单项选择题]
57、下列不是360度实施中的障碍的是（）
A.文化观念的冲突
B.下属惧怕权威的心态
C.利益冲突
D.害怕同事同级评估心理
参考答案：
C
[单项选择题]
58、系统的绩效考核方法不包括（）。
A.目标管理法
B.排序法
C.标杆超越法
D.平衡计分卡法
参考答案：
B
参考解
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