绩效管理真题精选.docx
《绩效管理真题精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效管理真题精选.docx（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
绩效管理真题精选
[单项选择题]
1、路径——目标理论的提出者是（）。
A.保罗·赫西和肯·布兰查德
B.亨廷顿
C.罗伯特·豪斯
D.斯乔贝克
参考答案：
C
[多项选择题]
2、根据领导情景理论，领导风格包括（）。
A.指示
B.推销
C.参与
D.集权
E.授权
参考答案：
A,B,C,E
[单项选择题]
3、绩效目标确立的支撑要素是（）。
A.绩效目标设置的原则
B.管理者、员工与组织的共同参与
C.绩效目标的来源
D.绩效目标的种类
参考答案：
B
[单项选择题]
4、表示从哪些方面对工作产出进行衡量或考核的是（）
A.指标
B.标准
C.绩效
D.以上都不是
参考答案：
A
[单项选择题]
5、比赛时，如果前面的参赛选手水平都较高，那么跟在后面的水平略差的选手在得分上往往更低些，这体现了考核者误差中的（）。
A.近因效应
B.居中效应
C.晕轮效应
D.对比效应
参考答案：
D
[单项选择题]
6、美孚石油公司向丽嘉·卡尔顿酒店学习提供“迷人的微笑”的方法，这属于（）。
A.职能标杆管理
B.内部标杆管理
C.竞争标杆管理
D.流程标杆管理
参考答案：
A
[单项选择题]
7、计分卡又被称为（）
A.计分卡
B.积分卡
C.绩效看板
D.以上都是
参考答案：
D
[单项选择题]
8、绩效管理最根本的目的是为了实现（）
A.绩效总结
B.绩效改进
C.确定报酬
D.结果反馈
参考答案：
B
[多项选择题]
9、下面关于绩效管理与绩效考核表述正确的有（）。
A.绩效管理侧重判断与评估
B.绩效考核具有阶段性和总结性
C.绩效考核侧重信息沟通与绩效提升
D.绩效管理具有前瞻性和过程性
参考答案：
B,D[单项选择题]
10、目标管理的指导思想的基础是（）
A.X理论
B.Y理论
C.需求层次理论
D.期望理论
参考答案：
B
[单项选择题]
11、对各项工作产出必须设定相应权重，设置权重时要根据各项产出在组织目标中的相对重要性来设定，而不是根据花费时间的多少来设定，而且要区分关键的少数指标和无关紧要的多数指标，这是确定工作产出的（）
A.增值产出原则
B.客户导向原则
C.结果导向原则
D.确定权重原则
参考答案：
D
[多项选择题]
12、关于“素质”，下列说法正确的有（）。
A.素质在一定程度上决定了人的行为
B.浅层的素质内容是可以观察的，因而可以用作考核依据
C.素质是先天决定的
D.深层的素质内容很难或无法观察，因此与考核无关
参考答案：
A,B
[填空题]13绩效评价结果在人力资源管理中有哪些具体应用？
参考答案：
（1）用于员工薪酬奖金分配及调整。
（2）用于员工招募与甄选。
（3）用于职务的晋升调配。
（4）用于员工培训与开发决策。
（5）用于员工发展计划的制定。
[单项选择题]
14、目标管理计划一般由（）组成。
A.目标的界定
B.基本计划
C.控制体系
D.变革管理
参考答案：
A
[单项选择题]
15、（）不是公司员工申诉系统的功能。
A.允许员工对绩效考评的结果提出异议，并发表个人观点
B.给考评者一定的压力，使得他们在考评时更加公正和注重证据
C.减少矛盾，及时发现考评过程出现的矛盾和冲突，把不利影响降低到最低程度
D.促进企业与员工的共同提高和发展
参考答案：
D
[单项选择题]
16、确定工作产出必须从客户的需求出发，这是确定工作产出的（）
A.增值产出原则
B.客户导向原则
C.结果导向原则
D.确定权重原则
参考答案：
B
[多项选择题]
17、绩效管理的组织基础包括（）。
A.组织战略
B.薪酬制度
C.组织文化
D.组织结构
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
18、强制分布法的理论基础是员工的绩效呈（）
A.0-1分布
B.二项式
C.正态
D.随机
参考答案：
C
[填空题]19联系实际论述目标管理法的优缺点。
参考答案：
优点：
（1）可以帮助企业实现目标；
（2）员工参与管理可以提高员工对工作目标的认同感，调动工作积极性：
（3）目标管理有更多员工参与，促进企业管理向民主化转变：
（4）强调结果，以结果为导向等。
不足：
（1）它只考虑结果不考虑过程；
（2）会纵容为达到目标不择手段的行为.损害企业利益或者消费者利益：
（3）为不同部门或岗位设里目标的难易程度难以掌握：
（4）企业设里的目标，一般都是年度或者季度目标，属于短期目标：
（5）修订一个目标体系要花费大精力.结果可能迫使主管人员不得不中途停止目标管理的过程。
[单项选择题]
20、在绩效管理中，对于一个员工自身的纵向比较，其更着重关注（）
A.管理的目的
B.个人发展的目的
C.改善工作条件
D.分配公平
参考答案：
B
[单项选择题]
21、工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产出直接或间接的工作产出，这是确定工作产出的（）
A.增值产出原则
B.客户导向原则
C.结果导向原则
D.确定权重原则
参考答案：
A更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[多项选择题]
22、下列属于绝对评价法的有（）。
A.行为观察量表法
B.KPI法
C.图尺度法
D.关键事件法
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
23、绩效考核的作用有（）
A.是企业聘用人员的依据
B.是员工调动和升降职位的依据
C.是员工培训的依据
D.以上都是
参考答案：
D
[多项选择题]
24、企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得（）
A.一般员工的理解和认同
B.中层管理人员的全心投入
C.企业高层领导的全面支持
D.客户代表的审议通过
E.劳动行政部门的认可
参考答案：
A,B,C
[填空题]25很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展。
请你结合实际谈谈上述看法并加以分析。
参考答案：
很多人都认为企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展。
请你结合实际谈谈上述看法并加以分析。
答：
题目中所表述观点不正确。
（1）绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。
（2）绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。
但两者有区别，变现在：
A.绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。
B.绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。
C绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。
[单项选择题]
26、平衡计分卡，简称BSC，是（）于1992年发明并推广的。
A.卡普兰和诺顿
B.莫博涅和史密斯
C.马库斯和肯德尔
D.史密斯和肯德尔
参考答案：
A
[多项选择题]
27、绩效辅导的恰当时机包括（）。
A.员工的工作业绩发现问题时
B.员工希望解决某个问题时
C.员工通过培训获得新技能时
D.员工面临职业发展机会时
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
28、下列不属于制定绩效计划的原则的是（）
A.系统性原则
B.灵活性原则
C.实事求是原则
D.独立性原则
参考答案：
D
[多项选择题]
29、影响和制约员工工作绩效的因素包括（）
A.发展前景空间
B.个人体力条件
C.智力
D.能力经历阅历
E.性别年龄
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]30什么是绩效反馈？
他的重要性？
参考答案：
定义：
用于评价者与被评价者之间的沟通，就被评价者在评价周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。
重要性：
（1）绩效反馈是绩效评价公正的基础。
（2）绩效反馈是提高绩效的保证。
（3）绩效反馈可以排除目标冲突。
[单项选择题]
31、美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·诺顿于1992年提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（）。
A.蓝海战略法
B.关键绩效指标
C.平衡计分卡
D.全面质量管理
参考答案：
C
[单项选择题]
32、人类绩效技术来源于（）
A.坚实的科学基础
B.企业实践者的经验和认识
C.两者的结合
D.以上都不是
参考答案：
C
[判断题]
33、岗位职责是确定绩效目标的依据，绩效目标是岗位职责的具体化。
参考答案：
对
[填空题]34简述影响员工绩效的关键因素
参考答案：
（1）工作者
（2）工作本身
（3）工作方法
（4）工作环境
（5）组织管理
[填空题]35标杆管理也被称为（）。
标杆超越活动由“（）”和“（）”两个阶段构成。
参考答案：
基准管理；标杆；超越
[多项选择题]
36、下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）
A.产品包装缺损率
B.废品率
C.月度营业额
D.顾客投诉率
E.销售量
参考答案：
A,B,D[填空题]37绩效考核中存在哪些误区，如何减少考核偏差？
参考答案：
存在的误区：
1、与考核标准有关的问题1）考核标准不严谨；
2）考核内容不够完整；
2、与主考人有关的问题1）晕轮效应2）宽严倾向3）平均倾向4）近因和首因效应5）成见效应减少考核偏差的对策：
1、制定客观、明确的考核标准
2、选择科学合理的考核方法
3、选择合适的考核人员，并对其进行必要的培训
4、公开考核过程和考核结果
5、设置考核申诉程序
[判断题]
38、与绩效管理相比，绩效考核注重事前的承诺与持续的沟通。
参考答案：
错
[填空题]39简述绩效评价指标的主要特征？
参考答案：
（1）与企业战略相一致
（2）可操作性
（3）高效度
（4）高信度
（5）可接受性
[填空题]40在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准：
（）和（）。
参考答案：
基本标准；卓越标准
[多项选择题]
41、和绩效考核相比较，绩效管理强调的是（）
A.就目标及如何达到目标需要达成共识
B.强调沟通、辅导和员工能力的提高
C.不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程
D.中心在“考”，在于人与人之间的比较
E.强调绩效考评与薪酬挂钩、与奖惩挂钩
参考答案：
A,B,C
[填空题]42简述执行目标的特征？
参考答案：
执行目标必须符合SMART特征。
S——特殊性（
SpecificE.即有些重要因素应该在目标制定过程中给予重视，这些因素的排列是有一定顺序的，并且会对目标产生影响；
M——可测量性（
MeasurablE.即目标是过程预测的一部分，它应该能够非常明确地显示目标是否达到；
A——可实现性（
AchievablE.即目标必须具有可实现性；
R——现实性（
RealistiC.即现实的目标应该建立在对不可控因素的充分认识基础上；
T——时间基础（Time-
baseD.即为目标限定一个时间期限。
[判断题]
43、绩效指标的数目越多，考核越全面，考核结果越公正、准确。
参考答案：
错
[填空题]44简述影响组织绩效的环境因素。
参考答案：
（1）企业组织的愿景、目标和战略因素
（2）组织发展规模
（3）组织文化和价值观
（4）企业利益相关者
（5）竞争对手、可比较的绩效标杆
[填空题]45建立KPI指标的要点在于（）、（）、（）
参考答案：
系统性；计划性；流程性
[填空题]46简述绩效管理从无到有的流程。
参考答案：
（1）获取对该系统的支持
（2）选择评估的工具
（3）选择考评者
（4）选择考评的时间和频率
（5）保证评估公正
[判断题]
47、设定工作产出要求以客户为中心。
参考答案：
对
[填空题]48关键成功要素
参考答案：
关键成功要素是企业为实现战略目标必须给予特别关注并且需要持续注意的一些方面，包括当前及未来影响企业运营活动的成功要素。
[填空题]49绩效管理要求管理者应具备的管理技能有哪些？
参考答案：
（1）分解目标与制定目标的能力；
（2）帮助员工提高级效的能力；
（3）沟通的技能；
（4）评估员工续效的能力；
（5）绩效分析诊断的能力。
[填空题]50试论述360度反馈法的优缺点及注意事项。
参考答案：
优势：
（1）比较公平公正。
（2）减少考核误差。
（3）加强部门之间的交流沟通。
（4）促进员工个人发展。
（5）人事部门据此开展工作比较容易。
劣势：
（1）考核成本高。
（2）考核培训工作难度大。
（3）一定要重视360度绩效考评的反馈环节，否则360度绩效考评只能作为一种简单地提供人事决策依据的考评方法，而不能使360度绩效考评最大限度地发挥其反馈功能。
（4）如运用不当，很可能成为某些员工发泄私愤的途径。
注意事项：
（1）考核表的设计及考核者范围的界定要合理。
（2）高层领导的支持。
（3）对考核者的培训必不可少。
（4）注意考核过程一致。
（5）慎重使用360度考核的结果。
[填空题]51绩效沟通的方式有哪些？
参考答案：
1.正式方式：
书面报告、会议、单独面谈
2.非正式方式：
走动式管理、开放式办公、其他方式
[填空题]52简述关键事件法的含义及优缺点。
参考答案：
关键事件法是利用那些从一线管理者或员工那里收集到的工作表现得特别事例进行考核。
其强调的是代表最好或最差表现的关键事例所代表的活动。
其优点在于：
工作联系性强，较少受主观偏见影响。
其缺陷在于：
很难保证员工表现的精确记载；缺乏关于员工的比较数据。
[判断题]
53、在设置关键绩效指标的权重时，业绩指标比重比较大，可以达到80%。
参考答案：
对
[多项选择题]
54、强迫分配法的优点是（）
A.刺激性强
B.强制区分
C.公正性强
D.团队合作力强
E.等级清晰、操作简便
参考答案：
A,C,E
[单项选择题]
55、（）是传统的考核方式，也是大多数绩效考核的核心所在。
A.上级评估
B.下级评估
C.自我评估
D.同事评估
参考答案：
A
[填空题]56简述行为锚定等级评价法的优缺点。
参考答案：
优点：
（1）对员工绩效的考量更加精确。
（2）绩效考评的标准更加明确。
（3）具有良好的反馈功能。
（4）考评唯独清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合客观地评价判断。
（5）具有良好的连贯性。
缺点：
（1）设计和实施费用高，比许多考评方法费时费力。
（2）评估者有时难以区分自己观察到的众多被评估者行为与行为锚定评估量表上的特定行为示例的相似性，很难把所观察到的工作行为与量表上的标准行为进行相互对应。
（3）有时会误导被考评者，使其把工作重点放在可以让评价者看到的具体工作行为上，从而忽略了工作的内涵和本质意义。
（4）评估使用的行为是定位于作业而不是定位于结果。
[填空题]57简述匹配KPI体系的组织支持体系所包含的内容。
参考答案：
1.明确而清晰的组织战略；
2.以绩效为导向的组织文化；
3.各级管理者承担起绩效管理的任务；
4.充分而规范的绩效沟通；
5.匹配的绩效结果激励与约束体系。
[填空题]58简述图解式考评法的优缺点。
参考答案：
优点：
（1）实用简单，操作方便；
（2）开发成本低；
（3）对不同的工作、不同的组织有普遍的适用性。
缺点：
（1）量表不能有效地指导行为；
（2）考评的准确性饱受质疑。
[填空题]59试论平衡计分卡的实施流程。
参考答案：
流程：
前期准备，构建平衡计分卡，设计运作系统，实施反馈与修正。
[填空题]60360度绩效反馈法
参考答案：
也称全视角考评或多源评价，是指由被考评者本人、上级、下级、同事甚至客户等了解被考评者的人共同作为考评者，全方位的从各个角度来了解被考评者的绩效行为，并提供客观具体的反馈信息，达到改变行为提高绩效的目的。
具体而言，360度考评反馈是针对特定的个人有包括考评者自己在内的多方面评估者来进行评价，也就是说，它是帮助一个组织成员从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈评价的过程。
升级会员 