导游服务真题精选.docx
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导游服务真题精选
[单项选择题]
1、人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。
A.反射条件
B.充分条件
C.客观条件
D.主观条件
参考答案：
C
[单项选择题]
2、人们最熟悉的导游服务内容是（）。
.
A.旅行生活服务
B.短途交通服务
C.导游讲解服务
D.入住服务
参考答案：
C
[单项选择题]
3、在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。
A.导游讲解服务
B.短途交通服务
C.长途交通服务
D.旅行生活服务
参考答案：
D
[单项选择题]
4、在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。
A.补偿法
B.转移注意力法
C.分析法
D.激将法
参考答案：
B[单项选择题]
5、导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。
A.高科技导游
B.全方位导游
C.针对性导游
D.趣味性导游
参考答案：
B
[单项选择题]
6、人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。
A.核心
B.支配
C.纽带
D.中心
参考答案：
D
[单项选择题]
7、每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。
A.全方位导游
B.声像导游
C.针对性导游
D.趣味性导游
参考答案：
B
[单项选择题]
8、在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。
A.与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门
B.旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C.旅行社的领导和游客
D.旅行社的各个部门和导游员
参考答案：
A
[单项选择题]
9、由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A.职业素养
B.外界因素
C.主体因素
D.内在因素
参考答案：
A
[单项选择题]
10、郑和下西洋是（）旅游活动的典范。
A.帝王巡游
B.文士漫游
C.公务行游
D.商贾周游
参考答案：
C
[单项选择题]
11、旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。
A.旅游购物
B.休闲度假
C.旅游观光
D.旅游养生
参考答案：
A
[单项选择题]
12、重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A.宗教旅游
B.平民郊游
C.商贾周游
D.文士漫游
参考答案：
B
[单项选择题]
13、在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。
A.帝王巡游
B.公务巡游
C.平民郊游
D.文士漫游
参考答案：
D
[单项选择题]
14、导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。
A.物质准备
B.知识准备
C.心理准备
D.精神准备
参考答案：
A
[单项选择题]
15、许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与（）旅游活动密切相关。
A.帝王巡游
B.公务行游
C.文士漫游
D.平民郊游
参考答案：
C
[单项选择题]
16、为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。
A.计划性
B.针对性
C.目的性
D.实效性
参考答案：
B
[单项选择题]
17、现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。
这就要求导游人员具有很好的（）能力。
A.相互配合
B.组织协调
C.人际交往
D.灵活应变
参考答案：
B
[单项选择题]
18、标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A.中国旅行社的成立
B.中国国际旅行社的成立
C.上海商业储蓄银行旅行部诞生
参考答案：
C[单项选择题]
19、在带（）游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。
A.青少年旅游团
B.大型旅游团
C.高龄旅游团
D.残疾人旅游团
参考答案：
C
[单项选择题]
20、中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。
A.1921
B.1923
C.1927
D.1949
参考答案：
B
[单项选择题]
21、青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流，团员年龄一般为（）。
A.6～10岁
B.16～20岁
C.7～17岁
D.20～25
岁
参考答案：
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[单项选择题]
22、中国第一批职业化导游员出现在（）之后。
A.1923年中国第一家旅行代理机构创办
B.1949年新中国成立
C.1954年中国国际旅行社总社的成立
D.1989年第一次全国导游人员资格考试
参考答案：
A
[单项选择题]
23、宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（）等相关部门的同意。
A.旅游局
B.公安局
C.宗教局
D.民政局
参考答案：
C
[单项选择题]
24、新中国的第一家旅行社是（）。
A.厦门华侨服务社
B.中国旅行社
C.中国国际旅行社总社
D.中国青年旅行社
参考答案：
A
[单项选择题]
25、接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。
A.高龄旅游团队
B.青少年旅游团队
C.残疾人旅游团队
D.宗教旅游团队
参考答案：
C
[单项选择题]
26、在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是（）。
A.人数极少，发展缓慢
B.人数不多，素质极高
C.人数剧增，素质下降
D.人数很多，素质极高
参考答案：
B
[单项选择题]
27、自助或半自助旅游也称（）旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，零星现付各项旅游费用的旅行方式。
A.商务旅客
B.自助旅游
C.散客拼团
D.零星散客
参考答案：
D[单项选择题]
28、国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在（）年。
A.1980
B.1989
C.1996
D.2002
参考答案：
C
[单项选择题]
29、“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓，属于（）。
A.交际关系型
B.套用尊称型
C.亲密关系型
D.得体尊重型
参考答案：
B
[单项选择题]
30、在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。
A.讲解员
B.卫生员
C.维护员
D.服务员
参考答案：
D
[单项选择题]
31、导游员在带美国旅游团时，教游客学讲中文“晚到了”
（发音和1美元onedollar相似），在迟到客人上车时讲，以提醒其下次注意。
这样的提醒技巧为（）。
A.敬语式提醒
B.协商式提醒
C.幽默式提醒
D.回绝式提醒
参考答案：
C
[单项选择题]
32、中国青年旅行社成立于（）年，简称“青旅”。
A.1949B.1954
C.1974
D.1980
参考答案：
D
[单项选择题]
33、导游人员对旅游者说：
“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。
这是运用了（）回绝。
A.柔和式
B.迂回式
C.引申式
D.诱导式
参考答案：
A
[单项选择题]
34、在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。
A.经济性接待
B.政治性接待
C.宣传性接待
D.友好性接待
参考答案：
A
[单项选择题]
35、导游讲解要具有科学性和目的性，这是（）的体现。
A.计划性原则
B.针对性原则
C.灵活性原则
D.创造性原则
参考答案：
A
[单项选择题]
36、国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在（）年。
A.1980
B.1989
C.1996
D.2002
参考答案：
B[单项选择题]
37、普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。
A.100
B.150
C.200
D.250
参考答案：
C
[单项选择题]
38、国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在（）年。
A.1980
B.1989
C.1996
D.2002
参考答案：
D
[单项选择题]
39、能否讲得清楚，（）是第一要素。
A.语速
B.语音
C.语气
D.语感
参考答案：
B
[单项选择题]
40、在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的（）发展趋势。
A.导游内容高知识化
B.导游手段高科技化
C.导游方法多样化
D.导游讲解信息化
参考答案：
A
[单项选择题]
41、导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟。
这一体态语言属于（）。
A.迂回式劝服
B.暗示式劝服
C.诱导式劝服
D.直言式劝服
参考答案：
B
[单项选择题]
42、导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。
这体现导游服务具有（）的性质。
A.社会性
B.涉外性
C.文化性
D.涉外性
参考答案：
C
[单项选择题]
43、被称为“交际世界语”的是（）。
A.姿态
B.微笑
C.数学
D.手势
参考答案：
B
[单项选择题]
44、在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。
这体现了导游服务具有（）的性质。
A.经济性
参考答案：
D
[单项选择题]
45、导游人员从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，做到有的放矢地进行导游讲解，这是导游讲解（）原则的体现。
A.计划性
B.针对性
C.灵活性
D.创造性
参考答案：
B
[单项选择题]
46、导游服务是一项（）和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。
A.高智能
B.高水平
C.高强度
D.高风险
参考答案：
A
[单项选择题]
47、“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。
这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。
A.画龙点睛法
B.角色导引法
C.制造悬念法
D.突出重点法
参考答案：
A
[单项选择题]
48、在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。
这体现了导游服务具有（）的特点。
A.独立性强
B.复杂多变
C.关联度高
D.脑体高度结合
参考答案：
D
[单项选择题]
49、劝服游客时，要以（）为基础，讲明道理。
A.感情
B.法律
C.合同
D.事实
参考答案：
D
[单项选择题]
50、导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。
这体现了导游服务具有（）的特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.关联度高
参考答案：
C
[单项选择题]
51、“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”。
这一讲解手法是（）。
A.吊胃口法
B.激将法
C.突出重点法
D.分段讲解法
参考答案：
D
[单项选择题]
52、由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是（）服务。
A.规范化或标准化
B.正规化或强制化
C.个性化或特殊化
D.个别化或随意化
参考答案：
A
[单项选择题]
53、客人想推迟乘飞机离开的时间，导游员回答道：
“如果像您这么帅气的男生不上飞机，空中小姐会伤心的。
”这种方式属于（）。
A.柔和式回绝
B.迂回式回绝
C.引申式回绝
D.上述三者都不是
参考答案：
D
[单项选择题]
54、在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为（）服务。
A.规范化或标准化
B.正规化或强制化
C.个性化或特殊化
D.个别化或随意化
参考答案：
C
[单项选择题]
55、就整体而言，漓江景区适合采用（）。
A.客问我答法
B.同类相似类比
C.突出重点法
D.分段讲解法
参考答案：
D
[单项选择题]
56、旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。
A.导游员
B.游客
C.经济收入
D.社会效益
参考答案：
B
[单项选择题]
57、导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。
A.认真倾听.冷静分析
B.耐心解释.实事求是
C.正确处理.合情合理
D.不卑不亢.理明则让
参考答案：
A
[单项选择题]
58、导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有（）的原则。
A.合理而可能
B.合理而不可能
C.追求社会和经济效益
D.游客至上
参考答案：
C
[单项选择题]
59、下列（）要求，导游员必须满足，否则就是违约。
A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B.旅游者要求退.换餐
C.想换个环境，体现身价等
D.不吃猪肉或其他肉食
参考答案：
A
[单项选择题]
60、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。
A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
参考答案：
D
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