基础保障真题精选.docx
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基础保障真题精选
[单项选择题]
1、七天无理由线上换货规范于（）首次生效。
A.7月3日
B.2017年9月16日
C.2016年7月3日
D.2016年9月16
日
参考答案：
A
[单项选择题]
2、七天无理由线上换货规范于（）修订。
A.2017年7月3日
B.2017年9月16日
C.2016年7月3日
D.2016年9月16
日
参考答案：
B
[单项选择题]
3、下列适用七天无理由退换货的商品是（）。
A.加油卡
B.黄金
C.巧克力
D.行李箱
参考答案：
D
[单项选择题]
4、下列不适用七天无理由退换货的商品是（）。
A.夹克
B.超人玩偶
C.报纸
D.棒球帽
参考答案：
C
[单项选择题]
5、买家在签收商品之日起（）天内且交易状态为“等待买家确认收货”。
A.3
B.6
C.7
D.9
参考答案：
C
[单项选择题]
6、七天无理由线上换货规范的“七天”是指自买家签收商品的（）开始起算。
A.即时
B.次日零时
C.第七天
参考答案：
B
[单项选择题]
7、买家签收时间以（）签收时间为准。
A.物流
B.订单
C.个人
参考答案：
A
[多项选择题]
8、商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当（）。
A.齐全
B.无严重破损
C.无受污
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
9、（）的情况不影响商品退货。
A.赠品破损
B.商品破损
C.发票遗失
D.赠品遗失
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
10、所换商品系在售状态，且申请换货的数量需（）所换商品在售库存。
A.大于
B.小于
C.小于或等于
D.等于
参考答案：
C
[多项选择题]
11、商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加（）等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。
A.聚划算
B.节日打折
C.淘抢购
D.天天特价
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
12、自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。
A.3
B.5
C.6
D.7
参考答案：
B
[单项选择题]
13、自买家填写换货信息之时起，商家在快递的寄送方式时限在（）天内未确认收到退货的，系统自动“确认收到退货”。
A.3
B.7
C.10
D.30
参考答案：
C
[单项选择题]
14、自买家填写换货信息之时起，商家在平邮的寄送方式时限在（）天内未确认收到退货的，系统自动“确认收到退货”。
A.3
B.7
C.10
D.30
参考答案：
D[单项选择题]
15、买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。
A.24
B.36
C.48
D.72
参考答案：
D
[单项选择题]
16、商家拒绝“确认收到退货”后，买家修订了换货协议后，商家需在（）小时内“确认收到退货”，逾期未确认，系统自动“确认收到退货”。
A.24
B.36
C.48
D.72
参考答案：
D
[单项选择题]
17、买家撤销换货并发起退款的，退款的超时规则与《（）》中超时规定的内容保持一致。
A.天猫规则
B.天猫商品交易超时规定
C.淘宝争议处理规则
D.卖家定义的实施细则
参考答案：
B
[单项选择题]
18、买家选择“转退货”后，商家需在（）小时内处理退款申请。
A.24
B.36
C.48
D.72
参考答案：
D
[单项选择题]
19、商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
A.3B.7
C.10
D.15
参考答案：
C
[单项选择题]
20、买家发起换货申请后，商家未履行特定承诺的，买家可在交易关闭后（）投诉商家。
A.3日
B.7日
C.10日
D.15
日
参考答案：
D
[单项选择题]
21、买家以”商家签收未处理”的原因发起客服介入的，天猫客服将在（）时间介入处理。
A.3小时内
B.12小时内
C.24小时内
D.立即
参考答案：
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[单项选择题]
22、如商品不提供包邮服务，寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费（）承担。
A.商家
B.买家
C.天猫
D.承运人
参考答案：
B
[单项选择题]
23、涉及七天无理由换货争议处理情形的，依照《（）》处理。
A.天猫规则
B.天猫商品交易超时规定
C.淘宝争议处理规则
D.卖家定义的实施细则
参考答案：
C[判断题]
24、鲜花、绿植类鲜活商品支持七天无理由退换货。
参考答案：
错
[判断题]
25、内裤不支持七天无理由退换货服务。
参考答案：
对
[判断题]
26、书籍类商品无折痕无阅读痕迹支持七天无理由退换货服务。
参考答案：
对
[判断题]
27、奶酪、芝士支持七天无理由退换货。
参考答案：
错
[判断题]
28、净（滤）水设备过水后不支持七天无理由退换货服务。
参考答案：
对
[判断题]
29、滚筒式洗衣机和烘干机拆卸固定螺丝后支持七天无理由退换货服务。
参考答案：
错
[判断题]
30、进网许可证未损坏支持七天无理由退换货服务。
参考答案：
对
[判断题]
31、相关鉴定证书完整且有显著污染痕支持七天无理由退换货服务。
参考答案：
错
[判断题]
32、价格标签牌完整支持七天无理由退换货服务。
参考答案：
错
[判断题]
33、一次性密封外包装未拆封支持七天无理由退换货服务。
参考答案：
对
[判断题]
34、进网许可证损坏支持七天无理由退换货服务。
参考答案：
错
[判断题]
35、智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退换货。
参考答案：
对
[判断题]
36、商品无使用、穿戴、清洗等痕迹支持七天无理由退换货服务。
参考答案：
对
[判断题]
37、除自行车整车外，汽车、摩托车、电动车整车类不支持七天无理由退换货。
参考答案：
对
[判断题]
38、在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品，支持七天无理由退货，暂不支持七天无理由换货。
参考答案：
对
[判断题]
39、申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。
参考答案：
对
[判断题]
40、自商家拒绝换货申请之时起，换货流程关闭，交易正常。
参考答案：
对[判断题]
41、换货申请关闭，交易正常进行。
参考答案：
对
[判断题]
42、天猫客服介入处理后，交易正常进行。
参考答案：
错
[判断题]
43、若商品提供包邮服务，买家不仅承担退货运费，还要承担重新发换货商品邮费。
参考答案：
错
[判断题]
44、买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。
参考答案：
对
[判断题]
45、七天无理由线上换货规范适用于买家在线上发起“七天无理由换货”申请的情形。
参考答案：
对
[填空题]46买卖双方就换货协商无法达成一致的，天猫客服介入将作出怎样的超时规定？
参考答案：
1、买家寄回换货商品后，商家拒绝“确认收到退货”，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝“确认收到退货”之时起，买卖双方即可申请天猫客服介入处理。
2、天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。
[填空题]47自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将如何处理？
参考答案：
系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架，如所换商品有库存且商品处于在线状态，系统自动确认该换货申请；如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。
[填空题]48“密封”是指什么？
参考答案：
密封是指商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
[填空题]49七天无理由线上换货规范的适用范围是什么？
参考答案：
七天无理由线上换货规范适用于买家通过线上“已买到的宝贝--换货--七天无理由换货”发起的“换货”申请。
[填空题]50七天无理由线上换货规范的申请路径是什么？
参考答案：
已买到的宝贝--点击“换货”--选择“七天无理由换货”。
[填空题]51简述七天无理由线上换货规范的换货条件。
参考答案：
买家申请换货应当符合下述情形，双方另有约定的，从其约定：
1、被换及所换商品均非定制商品，且被换商品应当完好，商品完好标准。
2、所换商品系在售状态，且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，以商家或系统超时响应换货申请时为准。
商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加聚划算、淘抢购、天天特价等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。
3、仅限同款商品更换尺码和（或）颜色，同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。
[填空题]52有哪些不适用七天无理由退换货的商品的类型？
参考答案：
1、定制类商品
2、鲜活易腐类商品
3、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
4、交付的报纸、期刊
5、服务类
6、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。
7、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，或非生活消费所需的商品。
[填空题]53自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品已下架，系统将作何处理？
参考答案：
如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。
[填空题]54有哪些特殊情形的，商家可不提供天猫直送时效承诺服务？
参考答案：
（1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；
（2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；
（3）收件人地址为机关、单位等机构，而周
六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
（4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；
（5）因不可抗力造成延误的
[填空题]55简述天猫直送时效承诺服务的投诉路径。
参考答案：
无线端：
手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：
“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。
[填空题]56天猫直送是指什么？
参考答案：
天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。
商家自主选择按照天猫直送标准向消费者作出物流服务承诺并选择菜鸟联盟提供优质物流服务的，相应的商品将在淘宝、天猫、天猫国际等平台透出“天猫直送”相关服务标识。
[填空题]57正品保障”服务是指什么？
参考答案：
正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。
[填空题]58什么是“正品”？
参考答案：
“正品”是指非“假冒（包括盗版）品牌”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。
[填空题]59商家未履行正品保障服务的，需按什么标准向消费者进行赔偿？
参考答案：
1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额；
2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：
该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。
[填空题]60为保障交易双方权益，哪些情形天猫不支持消费者的四倍赔付申请并无权强制划扣商家保证金？
参考答案：
1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。
2、消费者要求商家制假、售假的。
3、非以生活消费为目的生成的订单。
4、交易标的疑被消费者调换的。
5、依据当前证据，天猫难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺的。
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