《绩效管理》 自测答案.docx
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《绩效管理》自测答案
《绩效管理》自测题（答案）
自测题1（第一章绩效管理概述）
一、填空题：
1、理论界对绩效的界定，目前主要有三种典型的观点：
一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为。
还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一。
2、从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
3、结果绩效论将绩效解释为“工作结果”或“产出”，就是把绩效视为工作所达到的成果或工作成果的记录。
4、行为绩效论将绩效解释为“工作行为”或“过程”。
5、统一绩效论将绩效理解成既包括“工作结果”又包括“工作行为”，是二者的统一。
6、绩效管理的典型模式有：
“德能勤绩”式、“检查评比”式、“共同参与”式、“自我管理”式。
7、绩效管理的基本流程主要包括以下几个步骤：
绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用、绩效改进。
8、现实中，反馈和辅导是一线经理在绩效管理中最重要的职责。
9、鲍曼和莫托维德罗提出了任务绩效和周边绩效的概念。
二、单项选择题：
1、对于绩效的评价与分析要从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（B）。
A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性
2、员工或组织绩效的优劣并不仅仅取决于单一的因素，而是要受制于主客观多种因素的影响，这是指绩效具有（A）。
A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性
3、绩效不是一成不变的，由于员工的激励状态、技能水平和环境因素的变化，绩效也是会改变的，这是指绩效具有（C）。
A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性
4、绩效管理要求每一个成员的行动都要与组织的战略目标相挂钩，通过体系化的管理机制，把组织的战略目标、核心价值观层层传递给员工，使之变成员工的自觉行为明确自己的努力方向，共同致力于绩效目标的实现，这是绩效管理的（A）特点。
A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通
5、通过绩效管理要促进组织与员工的共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工的胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用的工作氛围，从而建立组织的高绩效文化，这是绩效管理的（B）特点。
A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通
6、让员工参与组织管理的过程，重视员工发展，在完成组织目标的同时，实现员工的个人价值和职业生涯计划。
这是绩效管理的（C）特点。
A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通
7、绩效管理是一个系统，而不是一个简单的步骤。
它需要具备全面的、相互联系的观点，重视目标制定，沟通管理等过程，需要掌握和使用相应的技巧和技能，在实施绩效管理中需要克服很多困难和障碍。
只有系统地、战略地看待绩效管理，形成系统性思维，绩效管理才能摆脱低层次徘徊状况，实现战略性目标。
这是绩效管理的（D）特点。
A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通
8、（D）是世界一流企业推崇的管理模式，这种管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论。
A.“德能勤绩”式B.“检查评比”式
C.“共同参与”式D.“自我管理”式
9、启动员工绩效管理系统地基础性环节是（A）。
A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评价D.绩效反馈
10、依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程被称为（D）。
A.绩效计划B.绩效实施C.绩效应用D.绩效改进
三、多项选择题：
1、从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括（AC）。
A.个人绩效B.态度绩效C.组织绩效D.工作绩效E.管理绩效
2、绩效管理的特点包括（ABCDE）。
A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通
四、名词解释：
1、绩效：
是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。
2、绩效管理：
是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。
五、简答题：
1、简述绩效的特性。
多因性、多维性、动态性
2、简述绩效管理的特点。
目标导向、强调发展、以人为本、系统思维、注重沟通
3、简述绩效管理的目的。
战略目的、管理目的、开发目的、信息传递目的、组织维持目的、档案记录目的
4、简述绩效管理的基本流程
绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用、绩效改进。
5、组织在实施绩效管理的五个环节中，必须把握的关键决策是什么？
评价什么、评价周期、谁来评价、评价方法、评价结果应用
6、简述人力资源管理部门在绩效考核中的作用。
设计绩效考核体系、为参与绩效考核的评估者提供培训、监督和评估绩效考核体系的实施
7、简述高层管理者在绩效管理中的职责。
在绩效管理工作中，高层管理者在战略方面主要承担以下职责：
第一，指明公司工作的方向，确立公司未来的发展；
第二，承担公司发展所必须承担的风险；
第三，倡导并执行公司文化及价值观；
在对员工方面，高层管理者主要承担以下职责：
第一，奖励和鼓励员工的出色工作；
第二，发现和培养公司未来的高层管理者，并付诸行动。
8、简述一线经理的角色和职责。
第一，必须及时、主动告知员工的表现，帮助员工发挥个人最大潜力，达到公司业绩目标。
第二，必须帮助员工获得成功的辅导，以确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题，应对潜在的问题和挑战。
该辅导必须基于对员工的信任和挖掘员工的潜能。
第三，必须提供帮助员工改进和提高能力的辅导，其目的是帮助员工加强某一特定领域的业绩表现，以便达到公司对其的业绩要求。
该辅导必须以技能辅导、启发和传授为主。
第四，必须在员工业绩表现出色时提供辅导，认同员工良好的业绩，目的在于鼓励员工保持其良好的工作表现。
该辅导必须是表扬员工的出色业绩和认可员工的行为符合公司要求。
9、简述主管的角色和职责。
在对员工方面，主管人员应当承担的主要职责包括：
第一，指导或辅导员工按公司的要求完成各项工作；
第二，提高员工完成任务所必需的有关资源；
第三，帮助员工创造运用技能的机会，提高员工的职业技能；
第四，排除员工在完成任务中所遇到的障碍；
第五，为员工规划良好的职业发展。
在对公司方面，主管人员应承担的主要职责包括：
第一，对上级和公司目标负责；
第二，对公司业务负有不可推卸的责任；
第三，是公司完成目标的中坚力量；
第四，是公司和员工沟通渠道的中间体；
第五，保证公司政令的畅通。
10、简述企业实现从绩效考核到绩效管理的转化应具备的基本条件。
第一，实行战略管理。
第二，形成合理的组织体系。
第三，拥有扎实的管理基础工作。
第四，具备绩效导向的企业文化。
六、论述题：
1、结合实际论述绩效管理的作用。
（1）对企业的作用:
奠定企业战略目标实现的基础、增强企业计划管理的有效性、提供企业价值创造循环的动力、建设企业文化的有效工具。
绩效管理对企业的作用，最根本的应该体现在企业绩效水平的提高和竞争力的增强上。
（2）对员工的作用：
使员工获得工作状况及业绩反馈、提高员工工作效率、促进员工能力提高和职业发展。
绩效管理对员工的作用，最终表现为员工绩效水平的提高，而员工绩效水平的提高则是企业整体绩效水平提升的根本基础。
（3）对管理者的作用：
帮助管理者实现管理目标、提高管理者的管理技能、节约管理者的时间。
绩效管理对管理者的作用，最终的结构是使管理者能够更好地履行自己的管理职责，而管理者职责的有效履行则是员工绩效与企业绩效提高的重要保障。
从以上对绩效管理作用的分析可以看出，绩效管理对企业、员工和管理者这三方面的作用是相互关联的。
对企业的作用是最根本的，能带来企业整体绩效水平的提高；对员工的绩效是基础性的，成为企业整体绩效水平提高的基础；对管理者的作用是保障性的，成为员工和企业绩效提高的保障。
因此，绩效管理系统地发挥着作用，进一步证明了绩效管理的系统性质。
2、试述优秀绩效管理系统应具备的基本特征。
第一，绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织地内部资源并提高员工的能力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。
第二，建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。
第三，绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，而且绩效管理还能实现企业发展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致。
第四，绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。
第五，系统地绩效管理需要具备一定的前提条件。
包括：
企业的基础管理水平相对较高，公司企业文化健康，公司发展战略清晰，组织结构适应公司发展战略，岗位职责明晰，薪酬体系能实现公平目标和激励作用，公司预算核算体系完备。
第六，系统地绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节。
第七，绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效的办法，有相对科学的方法来设定组织地绩效目标，能得到员工的理解和接受。
第八，绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性，激励员工自我培养、开发、提高能力素质，进而提升个人和组织绩效。
第九，体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。
3、试论述绩效考核与绩效管理的联系与区别。
绩效管理是在绩效考核的基础上产生的，是绩效考核的拓展，二者有紧密的联系又有明显的区别。
联系：
绩效考核是绩效管理的一个重要组成部分或一个重要环节，这是二者之间最根本的联系。
单纯的绩效考核容易产生各种各样的问题，绩效考核的成功不仅取决于考核本身，而且在很大程度上取决于绩效管理其他环节及整个活动的进行情况；而有效的绩效管理也需要合理的绩效考核来支撑，离开有效的绩效考核整个绩效管理过程将受到重大的影响，
区别：
（1）绩效考核虽然本身也是可以构成一个系统，但它是绩效管理系统地一个子系统或构成要素；绩效管理是一个系统，由包括绩效考核在内的各种系统要素构成。
（2）绩效考核只是整个绩效管理过程的一个环节或一个阶段；绩效管理是一个完整的绩效管理过程，包括一系列密切联系的管理环节。
（3）绩效考核主要是回顾过去，对未来的考虑较少；绩效管理则从绩效计划开始，能够前瞻性地分析员工及企业绩效中存在的问题并规划未来的发展。
（4）绩效考核主要关注结果；绩效管理不仅关注所取得的结果，同时也注重整个管理过程。
（5）绩效考核主要是对绩效进行监督；绩效管理则要借助计划、指导、监督和控制等一系列管理手段。
（6）绩效考核中考核者常常扮演的是评判者的角色，经常会与被考核者对立起来；绩效管理中管理者更主要扮演的是指导者或教练的角色，与被管理者之间是合作伙伴关系。
（7）绩效考核主要是对过去所取得的绩效的总结；绩效管理关注的不仅是当前的绩效，更重要的是为了绩效的提高。
（8）绩效考核考评结果的好与坏，意味着被考核者的成功与失败；绩效管理则通过企业绩效的改善和员工能力的提高，要实现企业与员工的“双赢”。
4、联系实际谈谈绩效管理的实践问题。
（1）人力资源经理和直线经理定位不明
（2）绩效管理与战略目标相脱节
（3）绩效指标缺乏科学性
（4）过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效
（5）忽视绩效面谈和绩效反馈
（6）绩效评估结果没能得到切实的运用
（联系实际略）
《绩效管理》自测题
自测题2（第二章绩效管理的基础）
一、填空题：
1、绩效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。
其中控制论、系统论、信息论是绩效管理的一般理论基础，目标管理、目标设置理论、激励理论、成本收益理论、组织公平感理论、权变理论等与绩效管理密切相关，成为绩效管理的直接理论基础。
绩效管理要得以顺利实施，还需要考虑两个重要的管理根基：
组织文化和工作分析。
2、从信息论的角度看，管理过程的实质就是信息过程。
同样，绩效管理过程也是一个信息过程。
3、根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自三个方面：
分配公平感、程序公平感和互动公平感。
4、绩效管理对企业的组织文化具有强化作用和构建作用。
5、工作分析中的“天然的”最佳主体是工作任职者。
工作分析的客体是工作岗位。
二、单项选择题：
1、绩效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。
其中（C）是绩效管理的一般理论基础。
A.控制论、系统论、相对论B.工作分析、目标设置与目标一致理论
C.控制论、系统论、信息论D.激励理论、成本收益理论、权变理论等
2、（A）是一门研究机器、生命社会中控制和通讯的一般规律的科学，是研究动态系统在变的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。
A.控制论B.系统论C.信息论D.权变理论
3、1948年，（C）发表了《控制论》，作为控制论的奠基性著作，它标志着控制论这一新兴学科的诞生。
A.利文森B.弗鲁姆C.诺伯特·维纳D.亚当斯
4、系统论的核心思想是系统的（B）。
A.发展观念B.整体观念C.稳定观念D.可变观念
5、（B）是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，是具有逻辑和数学性质的新兴学科。
A.控制论B.系统论C.信息论D.权变理论
6、系统最基本的特征是（A）。
A.集合性B.层次性C.相关性D.稳定性
7、系统的（B）主要指的是系统的结构是有层次的，企业绩效系统包括组织绩效、部门绩效和员工绩效三个层次。
A.集合性B.层次性C.相关性D.稳定性
8、系统的（C）是指系统各要素相互依存相互制约。
A.集合性B.层次性C.相关性D.稳定性
9、绩效管理的各个组成部分是相互联系的，离开了任何一个部分都不能构成绩效管理系统，都无法到达绩效管理的目的。
这是指绩效管理系统的（B）。
A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性
10、绩效管理的各个组成要素彼此关联且相互区别，这些组成部分既无多余也无不足，构成了绩效管理系统的整体。
这是指绩效管理系统的（A）。
A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性
11、绩效管理系统的各个要素之间是相互关联，又相互制约的，任何一个要素的改变都会引起其他要素的变化，这是指绩效管理系统的（C）。
A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性
12、绩效管理系统的总目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效，从而实现组织绩效，即组织战略目标的实现，这是指绩效管理系统的（D）。
A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性
13、绩效管理系统存在于特定的环境中，这些环境因素既包括企业内部的客观条件，也包括企业外部的客观环境，绩效管理系统只有与外部环境保持最佳的适应状态才具有生命力，这是指绩效管理系统的（E）。
A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性
14、（C）是关于信息的本质和传输规律的科学理论，是研究信息的计量、发送、传递、接收和储存的一门新兴学科。
A.控制论B.系统论C.信息论D.权变理论
15、20世纪50年代，美国著名管理学家（A）在他的《管理实践》一书中提出了目标管理理论。
A.彼得·德鲁克B.弗鲁姆C.诺伯特·维纳D.亚当斯
16、美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温·洛克和休斯在一系列科学研究的基础上提出了（B）。
A.目标管理理论B.目标设置理论C.组织公平感理论D.权变理论
17、美国马里兰大学管理学兼心理学教授（A）在一系列科学研究的基础上提出了目标设置理论。
A.爱德温·洛克和休斯B.诺伯特·维纳C.彼得·德鲁克D.亚当斯
18、动机──目标激励模式的理论基础源于美国心理学家（B）。
A.马斯洛的需求层次理论B.弗鲁姆的期望理论
C.斯金纳的强化理论D.赫茨伯格的双因素理论
19、权衡激励模式的理论基础源于（D）。
A.马斯洛的需求层次理论B.弗鲁姆的期望理论C.斯金纳的强化理论D.亚当斯的公平理论
20、强化激励理论所依据的激励原理是（C）。
A.马斯洛的需求层次理论B.弗鲁姆的期望理论C.斯金纳的强化理论D.亚当斯的公平理论
21、20世纪50年代，美国著名管理学家彼得·德鲁克在他的《管理实践》一书中提出了（C）。
A.蓝海战略理论B.互惠原理理论C.目标管理理论D.六圈管理理论
22、美国心理学家（B）提出了著名的公平理论，也叫社会比较理论。
A.弗鲁姆B.亚当斯C.德鲁克D.赫茨伯格
23、员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受是（A）。
A.分配公平感B.程序公平感C.互动公平感D.报酬公平感
24、员工对用于作出报酬决策的方法是否公平的感受是（B）。
A.分配公平感B.程序公平感C.互动公平感D.报酬公平感
25、（C）是指个人所感受到的人与人之间交往的质量。
A.分配公平感B.程序公平感C.互动公平感D.报酬公平感
26、对绩效评估系统的了解，对各种教学评估结构的认识，对个人绩效评估的确定方法的认可，可以使员工增加对组织的信任感以及有效地激励员工。
这是企业在绩效考评中应遵循的（A）。
A.公平解释原则B.平等对话原则C.相对稳定原则D.发展性原则
27、上下级之间的对话是必要的，在整个绩效管理过程中，上下级之间要保持持续的沟通，以确保信息的互动公平。
这是企业在绩效考评中应遵循的（B）。
A.公平解释原则B.平等对话原则C.相对稳定原则D.发展性原则
28、企业政策的稳定性和可完善性是影响员工程序公平感的重要因素，如果组织政策变更过于频繁，就与程序公平中的一致性规则相矛盾，会使员工无所适从并产生不公平感。
这是企业在绩效考评中应遵循的（C）。
A.公平解释原则B.平等对话原则C.相对稳定原则D.发展性原则
29、（D）是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。
A.目标管理理论B.目标设置理论C.激励理论D.权变理论
30、工作分析中的“天然的”最佳主体是（A）。
A.工作任职者B.工作分析小组C.工作分析对象的直接领导D.专家
31、工作分析的客体是（C）。
A.工作任职者B.工作分析小组C.工作岗位D.专家
32、“由于企业所处外部和内部环境的差异，不存在唯一的或适合任何情况的计划、组织结构和领导方式；同时由于环境的不断发展变化，也不存在一个适应所有情况的管理模式。
”这是（B）的观点。
A.信息市场理论B.权变理论C.成本收益理论D.目标一致性理论
33、目标管理理论的提出者是（D）。
A.诺伯特·维纳B.大卫·诺顿C.戴维·麦克里兰D.彼得·德鲁克
34、根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自于分配公平感、程序公平感和（D）。
A.个人公平感B.系统公平感C.叠加公平感D.互动公平感
35、绩效管理的一般理论基础有控制论、系统论和（A）。
A.信息论B.平衡论C.循环论D.闭合论
36、（B）认为：
管理是环境的函数，管理行为应随环境的改变而改变。
A.信息市场理论B.权变理论C.成本收益理论D.目标设置理论
三、多项选择题：
1、系统具有（ABC），这些特征都对绩效管理有着不同的影响。
A.集合性B.层次性C.相关性D.稳定性E.可变性
2、由于系统的一些特性，绩效管理作为一个子系统也具有这些特性，并且还具有一些新的特征。
（ABCDE）
A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性
3、西方许多心理学家和管理学家分别从不同角度研究探索，提出了多种激励理论，大致有以下几种模式（ABCD）。
A.需要激励模式B.动机-目标激励模式C.权衡激励模式
D.强化激励理论E.目标设置模式
4、在需要激励模式中，影响最为广泛的是（AD）。
A.马斯洛的需求层次理论B.弗鲁姆的期望理论C.斯金纳的强化理论
D.赫茨伯格的双因素理论E.亚当斯的公平理论
5、成本收益理论具有（BCD）特征。
A.集合性B.自利性C.经济性D.计算性E.适应性
6、如何使绩效考评系统更为科学、合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，企业应注意遵循以下原则。
（ABC）
A.公平解释原则B.平等对话原则C.相对稳定原则D.发展性原则E.适应性原则
7、绩效管理对企业的组织文化具有（BC）作用。
A.稳定B.强化C.构建D.权衡E.目标
8、绩效管理的一般理论基础有（ABC）。
A.控制论B.系统论C.信息论D.循环论E.闭合论
9、根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自于（BDE）。
A.个人公平感B.分配公平感C.资本公平感D.程序公平感E.互动公平感
四、名词解释：
1、组织文化：
是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式。
五、简答题：
1、根据组织公平感理论的内容，企业绩效考评过程中应注意哪六大机制的建设？
员工参与机制、自我评定机制、反馈机制、申诉机制、监督机制、绩效信息收集系统
2、简述工作分析应遵循的原则。
科学原则、系统原则、动态原则、目的原则、参与原则、经济原则、岗位原则、应用原则
3、工作分析对于现代人力资源管理的意义表现在哪些方面？
工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据；工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用；工作分析有利于人员培训与开发工作的进行；工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准；工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度；工作分析有利于职业生涯规划与管理
4、简述工作分析对绩效管理环节的作用。
就绩效管理的具体意义而言，工作分析是绩效管理的基础，具体表现在：
职位描述是绩效目标评估指标的来源、职位的工作关系决定了绩效评估关系、工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式
《绩效管理》自测题
自测题3（第三章基于战略导向的绩效管理体系）
一、填空题：
1、战略的定义大体上可以从以下四个角度把握：
目标+手段、问题+问题解决方案、基于核心能力、差异化的选择与定位。
2、卡迪、多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为系统因素与个人因素。
3、总结坎贝尔、卡迪、多宾斯和沃德曼等人的观点，我们认为，从协调的角度来看，影响员工绩效的因素主要有两大类：
即个体因素和环境因素。
4、针对绩效管理，工作分析主要收集三方面的信息：
职位资格、职位责任、职位标准。
职位资格中，能力是关键考核点；职位责
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