电子商务企业竞争策略分析以京东商城为例.docx
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电子商务企业竞争策略分析以京东商城为例
海口经济学院
本科生毕业论文
题目：
电子商务企业竞争策略分析——以京东商城为例
姓名：
孙子博
学号：
201513590228
所在学院：
经济贸易学院
专业班级：
15电子商务2班
指导教师：
吉丽颖
2019年5月12日
声明
本人郑重声明：
所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。
对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人签名：
日期：
2019年5月12日
电子商务企业竞争策略分析—以京东商城为例
摘要：
随着互联网时代科技的进步，在现如今在线电商平台之间的市场竞争愈演愈烈，阿里巴巴旗下的天猫处于领先地位，其次是近年来发展迅猛的京东商城，以及国美、苏宁之类的之前老牌实体商场开设的网络购物平台瓜分剩下的网购市场。
笔者通过研究优秀的网络电商品牌京东商城，并且考虑国内的各个城市中网络商品销售的发展以及相互之间的竞争状况以及宏观层面上网络电商行业的发展趋势，对京东这一网络电商平台在经营策略中需要考虑的影响因素进行分析与研究，使得企业的发展状况能够更加契合B2C模式。
在对经营策略和经营方式优化之后，需要对目前与同行之间的竞争情况进行分析与研究。
利用网络技术的迅速普及和发展科学技术的飞速提高带动京东企业的创新能力和企业实力逐步提高。
发展过程中应当取长补短趋利避害，发展过程中避免劣势竞争，增强企业自身所擅长的领域、避免弱点的竞争战略，使京东早日“成为最值得信赖的企业”。
关键词：
B2C；京东商城；竞争策略
ResearchonCompetitiveStrategyofE-commerceEnterprises
—TakingJingdongMallasanExample
Abstract：
WiththeadvancementoftechnologyintheInternetera,inthecurrentcompetitivesituationofonlineretailinChina,TmallMallrankedfirst,JingdongMallrankedsecond,SuningTesco,Vipshop,GomeOnlineandotheroccupyacertainmarketshare.ThisarticletakesthepopularonlineretailplatformJingdongMallastheresearchobject,combinedwiththecurrentdomesticonlineretailB2Ccitycompetitionpattern,combinedwiththestatusquoofonlineretailindustry,understandsthevariousanalysiselementsinJingdongMall'scompetitivestrategyandhowtoserveB2C.ThecompetitionstrategyofJingdongMallplatform.Onthisbasis,theexistingcompetitivestrategyissummarizedandanalyzed.veryperfect.BygraspingtheopportunitiesoftechnologicalinnovationandupgradingintheInternetera,combiningtheirowncompetitiveadvantagesandavoidingthethreatsbroughtbycompetitors,Jingdong’sstrategicvisionof“becomingthemosttrustworthyenterprise”isfinallyrealizedbyenhancingitsadvantagesandavoidingthecompetitivestrategyofweaknesses.
Keywords:
B2C;JingdongMall;CompetitiveStrate
引言
近年来，主要电子商务平台在互联网经济的市场上依旧占据着主流的地位，随着竞争的愈演愈烈市场的格局分布与力量对比不断明朗清晰。
天猫、京东等少数大型网络购物平台瓜分了使用网络进行购物中绝大部分的市场，这样使得网络购物平台的市场集中度不断提高，市场集中情况十分严重。
有关的数据分析公司报告指出，在一七年年末的报告中，阿里公司旗下的大型网络购物平台天猫的营业额度占据了市场总额度的六成，在竞争中是没有争议的行业领头羊，问京东的营业额度也占到了全部市场的四分之一有着不错的表现。
在那之后苏宁的网购购物商场通过4.5%位居第三，商品俱乐部和国美在线分别以3.8%和1.2%位居第四和第五。
在国内最大的两大电子商务企业阿里巴巴和京东中，2017年阿里巴巴的营业收入同比增长56%，京东保持了140%的显著增长，具有很强的增长竞争力。
随着科学技术的飞速发展，与传统产业相比，当前电子商务产业的发展和更新步伐加快，各种商业模式不断变化，社会生产模式的运行继续产生更深远的影响。
京东商城作为国内在线零售B2C产业的重要力量，以其强大的物流基础设施和供应链整合优势，极大地提高了电子商务产业的运营效率，有效地降低了社会成本，进一步在供应侧改革中发挥了重要作用。
另一方面，当前B2C网上购物市场竞争更加激烈，各大电子商务平台纷纷“价格战”。
虽然京东商城在竞争中占有相当大的市场份额，但仍然受到强大的竞争对手的关注，因这要通过改进经营方式与经营手段。
1网络零售B2C行业的竞争现状
1.1网络零售B2C平台基本信息
分析电子商务领域的各个公司之间的相互竞争时，我们不得不提到，近年来，几个主要的综合电子商务平台之间的价格战充满火药味，有时还夹杂着营销和公关竞争。
根据目前的市场竞争形势，京东商城对不同的竞争对手进行分析，制定不同的竞争策略，并不断获胜。
其创始人刘强东也被广大网民誉为“价格战之父”。
从2004年开始，京东开始以3C产品进入电子商务，逐步将3C产品作为重点产品，占据了国内B2C市场的一半。
面对日益炙手可热的电子商务发展形势，苏宁建立了苏宁电子购物网购平台，在线上线下家电积累了丰富的零售，采购，物流，售后服务经验。
零售市场。
二零一二年八月，到十一月这三个月的期间内京东的网上购物商场与苏宁的线上购物平台相互展开促销手段以使自身的价格低于对方的价格。
双发的降价程度甚至达到了互相承担比对方低10％和5％，这一竞争吸引了大众群体和媒体的关注。
因为有自己建造的仓库用来储存货物和自己建设的货物运输体系，使货物的储存以及配送可以有更高的效力以及更低的成本，京东网购在线购物商场在供应链中获得了绝对的竞争优势，并再次赢得了苏宁的价格战，这不仅大大改善了京东商城市场的渗透率，也使其在B2C市场上具有强大的优势。
随着网络购物的不断发展成熟，B2C这一商业模式在网络在线销售商品时被更多的商家选择使用，从一五年到一六年短短一年的时间这一模式在市场中的占比就上涨了百分之三。
随着国内电子商务行业的快速发展，网络零售平台已经形成了以天猫、京东为主导平台，苏宁为补充平台的双重超强结构，市场份额基本稳定。
无论在电商排行中前两大的企业在B2C的市场中的占比都在八成之上。
我们可以看出在这一行业中马太效应十分明显。
基于这种形式，其他电子商务企业的用户规模和市场渗透不容易在短期内实现进一步的快速增长。
那么，在现有规模下，企业如何进一步降低运营成本，提高收入效率呢？
通过技术和服务的差异化竞争已经成为竞争战略的关键因素。
1.2各B2C平台竞争格局
随着人们越来越习惯在网上买自己需要的商品，使得群众与媒体都十分关注网购企业的发展状况，同时因为是新生行业各项规定都不明确国家的管理部门和相关的研究组织也都这一行业的发展状况抱有浓烈的兴趣。
根据有关组织的调查报告，二零一六年之后，在国内的提供网络购物服务企业之间随着不断竞争竞争的结果也不断地明朗起来。
以天猫京东为主的几家大型网络购物商场占据了电子商务的市场上超过九成的市场，市场高集中度的现象十分明显。
阿里旗下的天猫和淘宝进行企业资源整合之后，新形成的天猫购物商场已连续第七年以将近六成的市场份额占据市场上的优势地位。
在天猫之后是京东的网购平台以将近三成的市场占有快速发展，2015年同期增长3.8%，并与其他竞争对手的差距继续扩大。
随着各种老牌电商的不断发展，使用网络购物的用户更加注重在网上购买的商品的质量水平以及所使用平台提供的服务能力和服务水平。
网购企业之间的不断竞争带来的服务水平和服务能力的提高会推动B2C市场整体的优质发展。
伴随着顾客对于质量要求的不断提高，京东网络购物平台的企业负责人刘强东好找京东开启了第四次的改革。
这次改革是要优化网络上的信息平台与实际的基础设备相结合，通过高效的相互融合希望能够带来网络上的零售行业新的改变，不仅要保证顾客买到手商品具有过硬的品质，还需要使消费者在使用网络平台购物时能够享受到优质的服务。
数据统计到二零一八年的第一季度，京东的线下物流运输体系中已经建成并且能够使用超过五百个大型物流运输仓库，这些仓库的而建设施用的超过一千零九十万平方米的土地，这样完善的运输体系和硬件支持为京东购物平台的供应体系铸造了坚实的保障。
分析伊利咨询信息统计企业提供的报告可以得出，在使用京东进行购物的所有顾客中有超过六成的顾客十分在乎商品和货物的品质以及平台的服务态度和服务水平，这一人数在所有的在线购物平台该项数据中排名第一超过了天猫平台百分之十五。
此外，在销售以及配送满意度评价的排名中，京东平台依旧是公认的第一，极大地超过了同行业的其他企业。
所以，在消费者进行消费时提供商品和服务的质量因素来分析，京东网络购物平台在整个市场上具有比较强的影响力并且这种影响力正在逐步提高。
再看京东网络购物平台未来的发展趋势，以其他同行业的公司相对比具有很明显的竞争优势。
京东自成立以来，一直注重平台质量服务的效果。
其质量价值取向也符合质量消费的趋势。
自建物流系统在供应链管理方面具有竞争优势，是这一点将会是京东在未来发展的最趁手的武器。
诸多网络购物平台的公司之间存在着激烈的竞争，不仅存在多种方式的竞争而且竞争的手段和程度都在逐渐激烈。
在目前的B2C商业模式的市场上存在着明显的马太效应，其最明显的表现就是天猫以及京东在市场上占据着最大的市场地位，而其他的电商平台和企业只能在剩下的不多的市场勉强生存。
而京东的网络购物服务依靠着其销售货物的高质量和货物派送的高时效稳步发展。
同时依靠腾讯企业提供的信息技术的支持，迅速获得了很大的市场以及很多顾客的支持。
企业的实力得到明显的提高，但与天猫商城在商品种类上仍存在较大差距。
天猫商城依托阿里平台，在市场规模和用户规模方面处于领先地位。
即将推出的新物流联盟也将在支持天猫供应链方面发挥更为突出的作用。
在阿里生态系统的支持下，天猫将对京东商城施加更大的竞争压力。
2京东商城平台现有策略分析
2.1融资加速企业的发展
融资对企业具有不可替代的作用，没有资金，企业很难维持，电子商务或零售业的发展仍然基于其背后的供应链、物流和服务水平。
这些业务运营需要依靠强大的资本流动来支持运营。
为了实现资金的持续流动，扩大企业规模，开拓市场，企业需要不断地获得融资，这也是竞争的最常见形式。
第一阶段：
起步时期。
京东在成立的初期凭借着拥有大量的货物以及固定资产的优质，获得融资等金融机构的经济支持。
同时需要能够对企业的事务可以有效地进行掌控，初创阶段发展费用的需求都是通过向银行进行贷款获取的。
第二阶段：
飞速成长阶段。
从二零零七年到二零一四年京东获得了国内外的基金会和企业的多轮融资。
上市后获得了著名基金的巨大支持和腾讯企业的大力支持，通过这些融资使得京东的财务实力十分雄厚，这些雄厚的经济条件也为京东在之后和其他企业的价格竞争奠定了基础。
2.2加速生态产业链布局
2015年，京东开始为顾客提供多种多样的金融服务，创立的京东金融不仅能在京东自身的购物平台支付时使用也可以在其他需要支付的环境中使用，在互联网金融的市场中占据了一席之地。
京东金融的运转为自身平台和京东商业体系的发展提供了资金上的支持。
同时京东也有着一定的科学技术水平和大数据处理能力，为消费者提供服务的信息进行分析和整理，这些信息对于货物选择的侧重、什么情况会退货、顾客的信誉水平和货物配送状况的统计，通过高水平的大数据信息处理技术对这些信息进行整理，由此创立了全国第一个基于互联网的金融服务企业。
有着高信用的顾客可以通过京东金融提供的服务获得到贷款，这笔贷款可以在京东的网络购物平台上使用，而且需要缴纳的服务费用十分低廉，手续也十分便捷。
在一七年的双十一活动的第一个小时内，因为京东金融提供的白条服务使得这一个小时内的销售额提高了将近五倍。
这种新的支付方式的产生增强了消费者的消费能力，使顾客不必因为攒钱而耽误获得使用商品的机会，能给顾客带来更加有好的服务和体验。
并且京东企业建立了自己拥有的可以在全国范围内甚至是全世界范围内进行配送货物的物流配送机制和派送体系，这套体系包含了对货物需求的估算、储存保存货物、将货物送到顾客的手上、全套的完善的供应阶段服务体系，能保障其效率达到最大化，并且在提高效率的同时不以牺牲服务的水平为代价。
2.3市场扩张
在零四年的年初根据统计，在使用B2C模式进行运营的所有网络销售货物的企业之中发展规模最大的电商平台。
根据数据统计，至今京东的在线购物平台在全国的各个省市设立了超过七千个快递货物派送站点，建立成了行业内最大的自有电商平台货物运输的物流体系和系统。
与此同时京东还在积极地扩展在国外的电商业务。
京东平台通过在达斯达克的上市实现自身的国家化发展。
将国外的优质商品引进到国内销售，通过建立各个国家的销售网站和当地建立的采购部门统一在一个体系之内，直接采购直接销售，建立完善的跨越国境的货物销售体系。
同时将国内的优质商品销售到其他国家，两年之后，京东建立了为国外用户使用的购物网站，并且专门设立了分别使用英语和俄罗斯语的海外货物站。
同时京东也在东南亚的许多国家开设网站建设站点，开始为当地的人们提供优质的服务。
这样的便捷的购物体系使得国内的货物更加有效的销售到国外，国外的货物也能更加方便快捷的销售到国内，使国内和国外的人们享受到电子商务时代的全球化经济便利的生活。
2.4供应商资源争夺
随着各大网络电商平台的不断发展，他们能够提供服务的能力和水平真正逐渐靠近，所能够提供的服务也更加趋近相同，随着竞争的不断激烈，各大电商平台在商品的供货环节的竞争成为了最主要的竞争层面。
为了吸引甚至垄断供应商，除了向品牌商家开放现有的金融流通系统外，还开放了智能仓储等高质量的供应链服务和数据处理系统等其他技术优势，显示出更多的价值。
2.5市场营销
在互联网时代，信息传播迅速，网络媒体众多。
每家公司都不遗余力地策划营销活动，使用多种多样的手段进行推广，期望形成良好的商业口碑，进而提高自身在市场中的占率比例。
在网络中宣传手段多种多样，既可以通过庞大的网络媒体进行快速的传播也可以通过一些个人的自媒体对特定的群体进行宣传。
宣传不仅需要手段的配合同样也需要使进行宣传的实质内容具有吸引力，有吸引力的内容才能吸引公众的关注，而且形成了热门话题的讨论，可以增强消费者的购买欲望，达到预期的效果。
在2017年的618店庆典中，京东商城推出了主题口号"休息忙碌,享受美好事物"。
一方面,它遵循质量消费的概念。
另一方面，它直接影响当前快节奏生活中消费者疲劳的紧张，完美呈现与消费者的双向沟通，引起了广泛的公众共鸣和讨论。
除了上面提到的竞争模式外，京东公司还保持着积极创新的能力，注重人才培养的教育，实现了零售行业的更大发展。
3京东商城的竞争力策略SWOT分析
3.1优势分析
3.1.1用户体验出色
京东网络在线购物平台在为顾客提供网络销售货物的同时十分重视顾客的评价和满意程度，有着优秀的服务理念，无论是销售货物的价格、还是商品的品质、货物寄送时的速度和以及在发生纠纷时的良好及解决机制等各个层面都能够为使用其服务的顾客获得良好的购物环境和体验。
为了便于顾客使用京东的购物网站，零七年将网站简化为两个字的拼音首字母。
这一变动充分地便利了消费者对于该网站的搜索和使用。
随着京东的不断发展和服务的不断完善，京东在线商城提供了非常多在京东才能享受到的优质服务，这些服务能够为顾客带来快速的货物派送，轻松便捷的售后保障，在积极创新的同时满足顾客多种多样极具个性化的服务需求。
3.1.2正品保障
一个好的企业必须拥有良好的企业信誉和企业道德。
企业在发展过程中需要遵守诚实和信用不仅是一种道德要求同样也是法律上的一种要求，使用网络购买商品的用户和国家的监管机关都对商品的质量要求十分严格。
京东在发展的过程中也严格遵守了这一原则。
京东为了保证提供给消费者的商品质量过硬选择的方式是从源头也就是从供货商的选择和审查下足功夫，京东购物平台在进货时只从知名企业和品牌的官方生产商直接进货，同时对在京东销售商品的企业的各项资质和能力进行严格地检查，通过这两项手段可以充分地保障货物的质量。
为了维护优质的货物来源京东投入了大量的人力物力和财力进行监督。
这样能够为在京东购买货物的顾客留下京东的商品质量可靠服务有保障的良好印象。
通过诚信赢得顾客的青睐带领企业走向成功，在维护顾客在交易过程中应当享受到的利益，同时对于建设公平稳定的市场秩序做出了卓越的贡献。
3.1.3支付方式多样
在最初开始提供网络购物服务的时候，京东就提供给顾客多种多样的结算方式。
在京东购买商品的顾客既可以使用银行卡通过网银来进行在线付款，也可以在收到货物收通过交付现金或者刷卡来支付价款。
在同行业中发展的比较迅速的天猫商城，积极发展并扩宽在农村中的市场，开发网络等基础设施，交付现金和邮政汇款也成了京东的付款方式的一大优势，但随着互联网铺设的逐步完善，得到的红利将逐渐萎缩。
在网上支付领域，天猫和京东除了常见的快速支付方式外，银联网上支付和手机支付也在独特的支付方式上表现强劲。
天猫选择同样属于阿里的支付宝这一支付方式展开合作，而京东在一五年之后选择了微信支付为自身的支付方式并且获得了腾讯系企业的大力支持，同时建立自身的金融平台和支付手段，同建立的京东金融这一体系在金融支付领域和支付宝展开竞争。
为了扩大自身金融服务的竞争优势，京东的金融企业还为各种公司提供了转账服务。
3.1.4物流配送体系完善
物流在电子商务发展历程中有着重要作用，它架起了商品和消费者的桥梁。
从2007年开始，京东就努力建立自家仓库，专属物流系统，而且积极加强自家的分销团队，尽可能地精减供应链环节，且把产品分流给消费者。
就近十年来看，京东商城的物流不论是配送，还是专业的安全监控系统，以及货物放置规定，都积累了极多的经验；针对供应商，京东物流建立了检验制度且快速开放；客户服务中心总有询问；针对消费者，京东物流依托自家物流，给消费者最大的安全，消除消费方面的顾虑。
就现在的全球物流服务而言，京东拥有独一无二的物流平台，它拥有着大件、中小件、B2B、跨境、冷链和众包等六个大型物流网络。
通过联合推广的物流系统和其他技术覆盖了整个世界，它可以适用于商品销售预测，仓储和运输的全过程，创造更多的高效快捷更智能的供应链服务体系，不断提高物流服务水平。
3.1.5团队凝聚力强
作为电子商务的平台级产品，还有更多的在线和离线业务，以及团队管理更重要。
京东始终坚持的价值观，能力和工作表现为员工的全面的测量标准，并把符合京东的诚信，创新，客户至上作为最重要的评价标准的个人价值。
其次,京东还坚持对管理者进行内部培训,80%的晋升员工必须在内部晋升,每年都要招聘大量的应届毕业生。
在开始的时候，同时培养员工的认可和对公司的忠诚，也引发了团队凝聚力到一个新的高度。
此外，京东还坚持为员工提供更全面的人文关怀和团体建设活动。
多年以来，京东一直坚持认为，618和双十一购物节期间，所有员工都必须与后勤人员合作分工，这不仅提高仓储效率和参与一线后勤保障工作，并共享任务物流，也使得关系更加亲密。
员工之间的距离更近,团队之间也更加有向心力。
3.2劣势分析
3.2.1价格依赖性强
消费者在网购时会特别关注商品价格，源于此，京东也长期依赖低价这一策略。
再加上数次的大规模“价格战”帮助京东占据了很大市场份额，也降低了其利润率，引起消费者对低价商品的印象，长期紧张局势也愈演愈烈。
随着消费观念的升级，除了商品价格因素外，消费者更注重个性化需求、商品质量、售后服务、物流配送便利性等。
京东需要花费更多的精力来改善整体购物体验。
3.2.2运营成本高
运营上高成本也是京东面临和不得不解决的最大问题。
为了快速发展，京东商城在技术升级、人力资源、仓储管理、物流配送上进行了极大成本投资。
到2017年末，京东有16万正式员工，600多个大型仓库，十几个智能物流中心。
物流的基础设施面积有1200多万平方米。
这些丰富的物流设施资源为京东地区的统一经营提供了便利，同时也成为京东地区潜在的危机。
由于京东长期实施低价战略，产品利润率低，如果令其骄傲的高品质的网购体验没有了重资产成本的支撑，京东就会立马陷入被动局面。
3.2.3售后处理规范性欠佳
自我管理模式是京东的质量保证，售后回报和交流的便利也为消费者提供了良好的服务体验，但也增加了一些退回和交换的商品重新进入市场的可能性，并有类似的事件，如"翻新门"。
它对京东有负面影响。
在京东自营的现有后处理过程中，重新存放未损坏且不影响二次销售的货物;对于损坏或影响合同销售的货物，进行再入库销售,或选择返回后直接返回工厂。
而直接返回货物，原因或许是某些消费者的自身原因，或折旧和损坏。
京东需要在保证消费者体验的前提下，提高售后处理的标准化，包括产品检测能力。
3.3机会分析
3.3.1网络零售市场前景广阔
改革开放以来，中国经济呈龙腾之势。
2017年，我国的国内生产总值就达到了8272.2亿之多，与上一年相比，数字同期增长达6.9%。
随着家庭人均收入的提高，购买力也逐步提升，而网络零售的消费实力也将进一步提高。
网上零售市场的总体规模很大，所以网络零售并没有随着这一市场的速度放缓而比重有所降低，相反其比重在平稳上升。
特别是2015年以后，B2C模式超出了C2C电子商务52.5%的市场份额。
国内消费不断升级，B2C模式的购物体验与服务保障更好，愈来愈受到消费者的垂青。
京东面对如此广阔前景的网络零售市场，应该继续保有原来的市场份额，满足消费升级这一新需要，继续进行新业务的拓展，将市场渗透进一步深化。
3.3.2网络零售用户规模增加
互联网发展步步深化，网民的数量逐年急速增加，而电子商务的应用人数更是每年都刷新纪录。
传统的购物屏蔽了商品价格，消费者不得已携带重货归家。
相反，网络零售价格透明开放，物流配送方便，消费者更可以利用碎片时间在线购物，定制收货时间和地点，从而享受快速的物流送货上门服务。
因此，网络零售用户数量仍有很大的上升空间。
京东应借此机会，通过提高商品质量和平台本身的服务水平，获得更多消费者的认可。
3.3.3政府对“互联网+”战略及信息产业的支持
互联网基础设施发展迅速，宽带与数字化技术也在不断深化，互联网的规模水平、技
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