温泉酒店营销策划方案.docx
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温泉酒店营销策划方案
温泉酒店营销策划方案
【篇一：
温泉度假酒店营销方案】
星湖园温泉度假酒店建议
一、目前感觉到的酒店的问题及解决方案从大门进来后双侧绿植杂
乱，且草坪发黄发枯，缺少保护力度；车场车位不清楚，停
车锥式样不一致，部分戒备锥比较老旧，影响整体雅观；大堂门口
缺少门童和行
李员进行客户引领服务；大堂女迎宾的工服较为老旧，影响了整
体氛围；大厅的部署和环境氛围不好（背景音乐、签到台任意性
比较大），责任部门看管不力，客户比较任意，服务人员没有有关
提示；服务人职工作期间聊天，没有对客户的问候，星级酒店的礼
仪比较缺少；客房
部前厅背景墙上的春联挂的不平坦；大厅、温泉、餐饮、后厨
等地区的卫生、环境不好；职工上班期间不按规定着工服；温泉
区内功能池文化解读不清楚
针对星湖园目前管理现状，绝大多半是软件问题，能够经过酒店的
管理重心转移
以上问题的解决方案能够归纳为确立管理系统、建章立制、灌注企
业服务文化、增强
培训力度、明确部门责任、成立巡检体制”等几点，详细工作以下：
梳理酒店组织架构，拟订酒店新的架构管理系统，定岗、定员、定
编；
成立酒店薪酬系统；
从头编制或鉴定和下发新的规章制度（职工手册和各项管理制度规
定）；
提炼明确酒店公司核心文化和酒店服务文化主题并加大培训力度；
增强质检培训部，牵头拟订酒店年度和月度培训计划并赶快实行；
成立酒店三级质检系统，对酒店管理质量反应；
酒店能耗三级巡检管理系统；
成立酒店部门第一负责人月度查核体制（明确管理责任）；
成立部门工作月度报告体制。
酒店各项应急方案；
二、为了酒店发展，还应渐渐完美以下方面：
参照酒店营业数据拟订新的酒店年度花费估算和经营估算并履行；
依据酒店经营估算按部门和比率分解，并拟订全员绩效激励体制；
统计目前酒店现有价钱表现剖析议论，拟订新的酒店价钱系统；
拟订酒店各层级管理人员产品价钱折扣权限；
组织实现能耗分区计量制度；
酒店财产管理和三级养护制度
鼓舞酒店一二线部门间交错培训，推行全能工体制；
成立服务创新奖赏体制；
酒店人事部门推行实习生制度，和酒店管理院校实现校企合作
酒店各样会议制度（一致由人事行政部门招集，详细业务部门组织）
财务部组织：
酒店经营数据、每个月花费估算履行状况、酒店财产现
状；
营销部组织：
经营剖析会，客户建议反应会；
保安部和工程部：
酒店治安、消防安全和能耗剖析会；
营运部门：
酒店营运管理报告及问题协调会：
房务部和工程部：
酒店物质养护会议；
人事行政部：
酒店工作例会，部门间各样协调会，职工会谈会。
三、营运部门管理建议
梳理各部门招待流线，简化服务程序，拟订部门sop（标准操作程
序）
睁开酒店各项服务比赛评选；
营运部门渐渐引入“五常管理法”提高产品质量；
酒店三级质检系统
成立客户投诉中心，有限受权，实时解决客户问题（反应体制和权
限管理）。
温泉部：
温泉中心是酒店东打休闲、养生、度假牌的拳头产品，温泉中心的
核心竞争力是
环境寂静优雅、温泉水质养生、功能设备齐备。
可是北京的温泉酒
店众多，相同都具
有这几点共有功能，要想客户能在众多的温泉产品中选择星湖园，
一定在以上三点基
础长进行更多的产品卖点提炼。
做到人无我有，人有我精。
详细方
案以下：
养生功能深度开发，中医休养与温泉养生深度联合，开发自有拳头
产品
成立星湖园温泉俱乐部，环绕老人、妇女、少儿三类人群做文章
增添温泉自助餐的养生功能开发包装
增添产品间组合套票的开发，增添二次花费
开发只针对温泉产品的会员充值卡、次卡产品
餐饮部：
餐饮出品主打有机、健康、养生牌：
跟着经济发展，客户花费能力
提高与对食品
安全的担忧以及花费习惯的转变，有机、养生、健康已经成为中高
端人群花费主流。
餐饮出品也应做好文化包装，餐饮的主要方向应在开发健康宴、喜
乐宴、有机宴、养
生宴、文化宴上下文章。
养生、健康宴：
针对主打菜品要标明卡路里耗费、解读菜品搭配禁
忌和功能，针对客
户整体状况开发专属健康宴；
喜乐、文化宴：
即传统婚宴，着重盛大氛围和菜品份量，与周边区
县各婚庆公司合作
开发举办婚博会，发掘婚宴潜伏客户开发；餐饮服务主题：
针对餐
饮产品进行配套的特点主题服务进行，成立星湖特点服务模式
客房部：
客房部主打舒坦、寂静、服务牌，作为酒店gop贡献率最高的业态
之一客房的服
务是提高客户满意度的重要手段，如叫醒、行李、部署、夜床等服
务的基础上开发给
类欣喜服务，如好多大酒店服务员关于客户的行为细节进行关注，
并赐予相应的反
应。
适合开发少儿妇女主题客房。
四、酒店营销管理建议
营业额与部门负责人查核挂钩；
完美酒店营销部门组织，知足销售、客服、预约、企划、内勤等功
能；
按酒店经营估算进行任务分解，拟订酒店销售整年营销工作计划；
组织梳理酒店现行价钱系统，对酒店全员进行培训见告；
销售部提成和奖赏处分方法（包含应收账款）；
共同人事部拟订酒店全员销售激励方法；
拟订年度酒店营销推行花费方案；
就新局势下酒店定位做出明确；
成立酒店会员保护中心；
酒店营销渠道的开发、保护、管理方法（网络、旅行社、企事业单
位、合作单位）；
负责对酒店大客户客史档案的采集整理；
按期组织编写市场调研报告，对竞争敌手与自己酒店数据和产品比
较剖析；
五、酒店营销管理：
依据市场建产品根
据产品找定位高中低依据定位找客户政府公司商
务休闲度假旅行社网络依据客户找方法
营销部组织架构：
市场部市场开发客户拜见
协议签署客史档案整理归类市场剖析客服部客户对接作为市场
部做好客服
招待负责到店客户的招待服务会员服务预定部资源管理接听电话
办理各样预约
信息兼顾酒店产品资源管理查对账目辅助营销总监进行客源分
析企划部活动策划制定并组织实行酒店vi系统保护酒店各种方案
活动的部署美工
营销工作要点
渠道合作：
开辟营销渠道，踊跃睁开异业间合作如：
拓展公司合作
开发高端拓展
业务带动酒店花费；踊跃在通州城区及两小时车程范围区内高档消
费场所内找寻各行
业合作伙伴，实现资源共享，增添产品影响力，实现销售额提高；
俱乐部：
成立以老人、妇女、少儿为目标的养生题材俱乐部，利用
酒店设备睁开
丰富的俱乐部活动，增添酒店附带值，变散客为会员，增添营业额。
网络开发：
增强酒店产品文化包装、文化解读和宣传力度，深度开
发网络利用如
自有微信平台的同时踊跃追求微信大v合作推行；丰富酒店门户网
站的内容增强酒店
产品的丰富性和实时更新保护；利用网络推手增强软文化宣传，增
加网络点击率；
活动推行：
保证正常会议市场的开发基础上踊跃睁开各样活动，实
现无节造节，
利用酒店闲置资源踊跃开发各样公司间的营销活动，采纳合作开发
公司推介会，增添
酒店人气，增强酒店品牌著名度，增添回头客；
星湖园温泉度假酒店北京温泉特点休闲度假目的地养生、健康、怡
情、贴心饕餮自助美味放下喧哗、陶冶心灵、目标客户群：
工作
强度大、
压力重、事务繁琐的客户集体，利用特点养生温泉、饕餮美味大餐、
安静自然的客房
环境吸引客户花费，为客户供给全方向周祥便利理想的服务，实现
吃、住、游、购、
养的一站式服务。
星湖园按月份整年营销思路：
【篇二：
西庄温泉度假酒店营销策划方案】
西庄温泉度假酒店营销策划方案
第一部分：
市场篇----------------------------------------------------------------
-第2页
第二部分：
项目定位篇----------------------------------------------------------
--第24页
第三部分：
营销推行篇----------------------------------------------------------
-第37页
第1页
《第一部分：
市场篇》
一、我国温泉资源的基本状况和开发现状---------------------------------
--第3页
二、温泉开发创新原则--------------------------------------------第4页
三、国内温泉酒店几个经典的开发模式-----------------------------第8
页
四、经典酒店项目事例剖析--------------------------------------------------第23页
一、我国温泉资源的基本状况和开发现状
第2页
我国的温泉地热资源十分丰富，已经探明的温泉地热资源有2600
多处，居世界首位。
并且散布幅员广阔，几乎遍及全国各省，尤以
云南、西藏、广东、海南、福建、台湾、江西等省区为温泉资源密
集区。
同时，我国温泉资源的均匀水温高，出水量大，矿物元素含
量丰富，多半属于典型的优良医疗矿泉，其独有的保健、养生、度
假休闲功能已经被宽泛认可。
所以，在休闲旅行家产发展过程中，
温泉旅行产品的开发是必定选择之一。
目前，我国温泉休闲旅行资源开发表现出数目增加、规模扩大、结
构优化、综合性强的特点，渐渐向家产化方向发展。
好多温泉旅行
区已经逐渐挣脱单调沐浴健身的功能，形成了集休闲度假、保健疗
养、参观娱乐于一身的综合功能性休闲度假目的地。
部分地域依靠
温泉旅行资源，已经形成了以休闲、度假为主体的地方支柱家产，
并且在发展中着重延长家产链，丰富隶属产品，获得综合效益，如
广东御温泉系列、河北平山温泉群等。
占有关资料显示，2008年我
国温泉休闲旅行公司招待总人数2500多万人次，年销售收入近50
亿元，延长家产链产值600多亿元。
事实证明，温泉旅行产品的开
发，不单丰富了旅行家产内涵，为我国现代旅行业的转型升级和新
期间的新发展注入了新的活力，同时，扩大了内需，拉动了花费，
优化了有关地方家产构造，创建了大批就业时机，增添了地方财政
收入，推进了一批拥有温泉旅行资源的边远贫穷地域经过开发温泉
资源走上了脱贫致富的道路，显示了强烈的经济社会效益。
无须置
疑，在我国经济社会迅速发展的大环境下，温泉经济大有可为。
第3页
二、温泉开发创新原则
明确旅行产品开发的原则，能够防止旅行产品的盲目开发，使产品
开发过程更为有序，使开发设计的产品具备必定的整体性和前瞻性。
开发设计温泉旅行产品，对市场需求、自己资源条件，以及周边环
境等，都要有深入的检查和剖析，在产品正确立位的基础上，力争
每个温泉旅行项目，都设计得科学合理。
温泉旅行产品开发要将温泉资源、温泉地、温泉区周边环境、市场
需求特点等联合起来，须按照以下原则：
1、可连续性原则
可连续思想关乎到旅行业发展的好与坏。
以此思想作为睁开旅行的
首要原则，则可“功在今世、利在文摘:
温泉酒店营销策划方案）后代。
旅行业可连续发展的核心是要求旅行与自然、文化和人类的生计环
境成为一个整体，要保证从事旅行开发的同时，不伤害后辈为知足
其旅行需求而进行旅行开发的可能性，即保持旅行资源、环境与发
展之间的协调。
可连续原则是温泉产品设计的首要原则，在设计温
泉产品时，我们要视自然资源不只是是我们这一代的，并且也是子
孙后辈的。
只有最大限度的保护好了我们的自然环境，才能在此基
础上设计出旅客所心仪的度假地产品。
无论时代如何的变迁，旅客
对温泉的认识观点如何转变，优秀的度假地环境是旅客和公司所共
同追求
第4页
的。
设计产品都要鉴于此首要原理。
2、市场导向原则
温泉产品的设计应当以市场为导向，考虑投资开发的成效，即投入
和产出的比率关系，这就是效益原则。
这里的效益不只是指经济效
益，还包含社会效益、环境效益，也即我们当今谓之的综合效益。
在温泉旅行公司达到其经济目的后，应当更为关注环境和社会的效
益，由于温泉是耗费型旅行资源，温泉的利害直接关系到温泉产品
的利害，保护环境就是保护温泉资源。
景区社会的平定团结是睁开
温泉旅行的保障，以上三方面相互影响，相互作用。
在设计温泉产
品只有同时考虑了这三方面的要素才能够使公司长久发展。
3、针对性原则
针对性原则是指整体来说温泉拥有较好的医疗功能，但不一样的泉质
因其成份不一样而拥有不一样重视的医疗成效。
如碳酸泉主要成分为游
离二氧化碳，能改良心血管功能，降血压;治理皮肤病、糖尿病、痛
风、肥胖症等。
此类温泉能够开发一些针对减肥、健身目的的产品。
硫磺温泉主要成分为硫化氢。
具融化皮肤、溶解角质、灭菌、杀虫
等功能，使植物性神经系统喜悦活跃，对经伤害、炎症有疗效，缓
解关节韧带的紧张，适于各样慢性关节疾病。
此类泉可开发一些针
对美容、护肤、物理治疗等方面产品。
含氧泉对心律和血压的调理
有立竿见影的功能。
能有效治疗神
第5页
【篇三：
温泉酒店营销策划】
温泉度假村
营销策划书
1序言
元旦江西旅行市场迎“开门红”温泉游成亮点-中国江西网自2011年12月20日在江西省71个景区同时启动的免门票月活动，点燃了
2012江西旅行市场的“第一把火”。
1月3日，记者从全省各大旅行
景区及旅行市场获悉，元旦小长假期间，江西省大多半景区旅客接
待人数和旅行总收入均较昨年同期有所
增添，迎来新年“开门红”。
1月1日一大早，庐山北山园门进口处进山车辆就排起了长龙，游客们只要报上人数就能够顺利进入景区旅行。
据统计，1月1至3日，
庐山共招待国内外旅客
1.2万人次，同比增添15%，自驾游车辆1600余辆，同比增添
10%。
节日的井冈山装束得喜色洋洋，来自湖南、湖北、广东以及香港的
旅行团队接二连三。
景区管理局有关人员介绍，免票月活动的睁开，
吸引了比早年更多的旅客
前来，住宿、餐饮、购物等花费收入明显增添。
1月3日，在三清山景色区进口处，一批来自户外运动协会的200
余名爬山喜好者正蠢蠢欲动，准备参加接下来的爬山友情比赛。
协
会组织者告诉记者:
“会员们大多半都不只一次来过三清山，此次来主
假如冲着三清山的雪景来的，又正好追上
三清山免门票活动，特别高兴。
”
温泉游景区的异样火爆也是元旦小长假全省旅行市场的亮点。
在星
子、庐山西海、明月山温泉度假村等温泉景区，前来泡温泉、赏雪
景的自驾游和团队游分外多。
庐山西海景区工作人员介绍，元旦小
长假期间，各大温泉酒店及度假村内旅馆入住
率均为100%，估计这股旅行高潮将连续到春节。
作者：
张晶
根源：
江西日报
摘自南昌新闻网-南昌日报2011-12-1211:
05:
58
省外温泉游涨价对江西市场影响不明显
本报讯（记者吴浣）12月以来，南昌先后迎来几场强冷空气，气温
也随之降落，南昌的旅行市场自然是冷清了许多。
可是记者走访多
家旅行社发现，只管仍旧处于旅行淡季，可是温泉旅行却仍旧火爆。
近期，广东、四川等地的温泉游报价连续走高，涨幅甚至超出3成，
为此，许多市民担忧南昌的温泉能否也会随之涨价。
对此，记者走
访的几家旅行社都纷繁表示，南昌温泉游目的地绝大多半在省内，
省外温泉涨价，对本省的温泉市场影响其实不明显?
..
温泉市场＂狼烟四起＂江西温泉如何突围?
在江西人和湖北人心
目中，天沐温泉、龙湾温泉、西海温泉，是江西温泉的代表。
这些
年，以前来江西取经的湖北温泉经过迅猛发展，已经冲击到江西温
泉的湖北客源。
一个是以前的“师傅”，一个是以前的“徒弟”，两方
在抢夺湖北市场上有着如何的较量？
江西温泉面对湖北温泉对其本
地客源的截流，该如何突围？
记者对此进行了关注。
湖北温泉：
从前来取经，此刻来取金
湖北的温泉业其实发展较滞后，直到2005年才开始迅速启动。
孝
感市汤池温泉景区、咸宁赤壁龙佑温泉景区、嘉伦河温泉景区接踵
横空出生。
2009年，该省温泉景区开发达到高潮，到现在已有大大小
小数十个温泉景区，此中大型高档温泉景区，起码在10个以上。
2009年11月，湖北咸宁首届国际温泉文化旅行节举办，来自全国各地70多家媒体200多名记者齐集咸宁，推介咸宁。
事实上，“点燃”湖北省温泉开发激情的，正是江西盛行的温泉旅行
热。
因湖北与九江毗邻，以天沐温泉、龙湾温泉为代表的江西温泉
兴起，抢占了湖北省温泉旅行市场的大部分江山，湖北温泉业仿佛受
到触动，纷繁来江西取经。
难怪湖北省应城汤池温泉负责人坦陈，
开发汤池温泉多少是受了天沐温泉的启迪。
数据显示，2003和2004年，武汉旅客占有了天沐客源的七成。
截至2006年，天沐温泉已招待武汉旅客约20万人次，换言之，武汉人在天沐的花费总数已高达四五千万元。
那时，在天沐、龙湾两大温泉度假村中，常常有一辆接一辆的挂着“鄂a”、“鄂b”车牌的车辆，景区各处响着武汉话，让人不知身在湖北仍是江西。
双休日，若是没有提早预定，在景区很难找到住宿的房间。
“武汉人花费能力很强，泡温泉的需求旺盛。
但这些年，跟着湖北省
一批温泉项目的上马，更多的湖北旅客被‘截流’在省内。
我们的市场
遇到很大冲击。
湖北客人减少了六成以上，公司驻武汉办的同事说，
武汉的市场特别难做。
”庐山西海温泉度假村徐总说。
“目前到江西泡温泉的武汉人只占到了客源的三成左右，这的确是个
令人头痛的问题。
”庐山天沐温泉度假村企划部詹经理绝不讳言。
江西温泉：
四周突围，要点攻鄂东南和省内
但是，面对着日渐强盛的后起之秀，江西温泉走上了“反省”与突围
之路。
有业内人士以为，湖北温泉能吸引众多客源，主要由于硬件
设备新、品位高，江西温泉因开发时间较早，相对而言要陈腐些。
另一方面从武汉去省内温泉，车程只要1小时，而到九江则需5小
时。
如何让更多湖北旅客故地重游？
江西温泉界人士想了好多方法。
“湖
北温泉景区多缺少
绿色、生态、自然的景观，而我们拥有庐山这样的全国著名旅行资
源。
于是我们联合环庐山的十大景区在武汉‘打包’推介，依靠地理位
置、整合促销的优势，抢占武汉春游市场。
”詹经理告诉记者。
从
2006年开始，每年春天他们都会与秀峰、三叠泉、白鹿洞等景区一
道，以“自然、文化、健康、休闲、探险”等主题前去武汉促销，抱
团发展，让旅客来泡温泉的同时，也能亲密江西的青山绿水，旅途
更为丰富多彩。
另一方面，江西温泉界开辟市场时更为着重多方面开发客源。
天沐
温泉度假村目前在离九江更近的黄冈、黄石地域，建立了鄂东南办
事处，将市场开发的要点此后前的武汉转移至鄂东南地域。
龙湾温
泉度假村与九江地接旅行社睁开了宽泛合作，开发上海、浙江、江
苏、安徽等地的远程旅客。
在省内市场上，温泉业也开始发力，借
着“江西人游江西”的东风，发放了许多景区优惠卡和旅行花费券，
刺激更多省内居民来旅行。
苦练内功也必不行少。
记者注意到，省内各家温泉度假村在产品的
革故鼎新和服务理念上，正在不停创新。
据认识，目前天沐、西海
等温泉度假村，不单在开发新温泉上加大了力度，并且跳出了纯真
泡温泉的圈子，打造居家温泉、养生会所等，以提高度假村的品位
与品位。
“一些湖北旅客，在湖北的温泉转了一圈后，又回到我们这
了。
”徐总称，此刻西海温泉挂“鄂”字车牌的车辆也许多见，回头客
正在增添。
“今年春节，江西温泉基本客满。
南昌等周边城市的旅客，一般适合
天去当日回，由于住宿太紧张。
”省旅行局有关人士告诉记者，这在
某种程度上说明，来我省泡温泉的旅客数目正在爬升。
风趣的是，前文提到的詹经理，本是武汉人，此刻却留在江西的天
沐温泉工作。
他说：
“我主要看重天沐的品牌，目前在全国已有6家
天沐温泉，在2012年天沐温泉有望上市。
”
当“师傅”就得靠实力
难得啊，在省际贸易中，江西温泉能够占有主动地位，做了一回“师
傅”，称了一回“老大”。
但能不可以总当“师傅”，自己和记者相同，有
疑问，也有希望。
江西温泉业之所以能够在和湖北的竞争中拔得先筹，是由于我们起
步早。
俗语说，早起的鸟儿有虫吃。
反过来，后起的鸟儿要分得一
杯羹，明显要付出更大的努力，进而西风压倒东风。
竞争就是你一
拳头过来，我一拳头过去。
谁挨得起拳头，能够坚持到最后，就是
成功者。
结果是不会受出拳次序的影响的。
所以，又有人说，早起
的虫儿被鸟吃。
这就是辩证法。
能破解这辩证法,总能有虫吃的方法,就是培养实力。
江西温泉经过市
场创新博得了先机，接下来要做的，就是要经过完美景区配套设备、
建设高品位景区等来打造硬实力，经过塑造品牌、扩大影响以及记
者文中描绘的抱团推介等来打造软实力，进而形成自己过人的实力。
只有当拥有他人望而不行企及的实力，公司才能够放言自己为“师
傅”，不然，“师傅”老是会被“徒
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