职场礼仪周思敏观后感.docx
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职场礼仪周思敏观后感
职场礼仪周思敏观后感
篇一：
周思敏讲礼仪培训心得
职业礼仪培训心得体会
----樊龙龙刚听说公司要职场礼仪培训的时候，感觉这次培训多此一举。
礼仪之邦，这还用培训么？
但是通过一晚上的学习，让我对职场礼仪有了正确认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足。
在这次视频培训中，老师讲授了：
学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升公司形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
通过这次视频培训，我不仅了解了职场礼仪一些特点、特性，知道了职场礼仪是有原则可讲，有技巧可循，有办法修炼的。
在这次职场礼仪学习后，我明白；原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
比如接听电话，迎送客户，尤其是与客户沟通交流时的言谈举止，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。
我觉得我必须要有所改变，比如：
1.上班期间，着干净工服，见到同事和领导，主动打招呼；
2.听到有车辆进场，要提前出来笑脸相迎，待车停后，仔细认真询问车辆故障。
3.接打电话要礼貌问好，交谈中要用语文明，等
等
本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。
所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。
篇二：
职场工作礼仪答案,周思敏
第一节职场礼仪概述
判断题（共1道，分）
第1题.根据周思敏老师所讲，古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
B第二节求职面试礼仪单选题（共1道，分）
第1题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（）。
（分）?
?
?
?
A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之一正确答案：
C
判断题（共2道，分）
第1题.根据周思敏老师所讲，应聘者在面试时如果遇见的面试官是男士，在不知其头衔的情况下，最好称其为先生。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
B
第2题.周思敏老师本节所讲的主题是求职面试礼仪，她认为应聘者面试时的着装制作应该精良，且外观要整洁。
（分）
?
?
A.对B.错正确答案：
A
第三节帮您成为职场俏佳人
单选题（共1道，分）
第1题.女士包包的颜色应该和（）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。
（分）?
?
?
?
A.鞋子B.上衣C.裤子D.头饰
正确答案：
A
判断题（共4道，分）
第1题.女性在职场中选择鞋子时既不能太高，也不宜穿平底鞋。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
A
第2题.根据本课程所讲，女性在选择裤袜时，宜选择高筒袜。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
B
第3题.在职场中，女生的发型可以披肩，不需要盘起来。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
B
第4题.根据周思敏老师所讲，女士在职场中，应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
A第四节帮你成为职场绅士礼仪
判断题（共3道，分）
第1题.根据本课程所讲，在职场当中，男士如果选择了条纹的衬衫，那么宜选择条纹的领带和条纹的外套来搭配。
（分）
?
?
A.对B.错正确答案：
B
第2题.男士在职场中选择眼镜时，尤其是高管，宜选择塑胶框眼镜。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
B
第3题.根据本课程所讲，男士在穿西装时，宜选择扣式的皮带，且颜色要和西装颜色协调一致。
（分）
?
?
A.对B.错
第五节沟通礼仪
单选题（共1道，分）第1题.根据周思敏老师所讲，一名普通员工在跟老板交流的时候，应该看老板的（）。
（分）?
?
?
?
A.上三角区B.中三角区C.下三角区D.无所谓
正确答案：
A
判断题（共3道，分）
第1题.根据周思敏老师所讲，员工在离职时应该提前最少一个月递交辞呈。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
A
第2题.在职场中，握手时要面带微笑，用七分力度，三秒钟结束。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
A
第3题.根据周思敏老师所讲，每个人面部都有三个三角区，其中从鼻子到嘴巴的区域一般称之为下三角区域。
（分）
?
?
A.对B.错
第六节接人待物礼仪判断题（共2道，分）第1题.根据周思敏老师所讲，在职场当中，当你接到别人递来的名片时，把名片放到自己的钱包里就可以了。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
B
第2题.根据职场礼仪，递名片时手上动作应为用食指、中指和大拇指将名片托起，倾斜15度递给对方。
（分）?
?
A.对B.错
正确答案：
A
第七节职场升迁礼仪
判断题（共2道，分）
第1题.人生成功三要素包括天才，勤奋和机遇。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
A
第2题.周思敏老师在本讲中提到的“五力”包括财力，能力，魅力，亲和力和持续力。
（分）
?
?
A.对B.错
正确答案：
A
篇三：
职场礼仪-周思敏
职场礼仪
我国是历史悠久的文明古国，素有礼仪之邦的美称。
记得在早期的启蒙教材“三字经”里就提到：
为人子，方少时；亲师友，习礼仪。
其意义就是说，在你还是小朋友的时候，还是年轻人的时候，就要跟良师益友结交朋友，而且要学习礼仪。
可见知礼懂礼是中华民族文化中相当重要的部分。
因此交往沟通的润滑剂礼仪越来越重要了。
其实在古代礼跟仪是分开的。
“礼”的三层意思
一、政治制度
二、礼貌、礼节
三、礼物
“仪”的三层意思
一、容貌和外表
二、准则和法度
三、仪式和习俗
我们了解古代礼仪之后，更重要的是了解当今现代的时尚人类，应该用什么样的礼仪规范，来在社会中寻求发展和生存。
现在人讲究的是现代礼仪，我们把古代礼仪中的精华继承下来，把古代礼仪中的糟粕部分舍弃掉，因此我们把它称为现代礼仪。
可是我们知道当今社会是一个飞速发展的时代，人们不断地与时俱进。
因此时尚人类应该学习什么样的礼仪呢？
应该学习时尚礼仪。
比如，夏天在职场里，空调的温度建议调整为多少？
26度。
这个温度说热不热，说冷不冷，也不是很凉，这时候我们在职场里的穿衣打扮，就跟现在礼仪中有很大差别。
所以在时尚礼仪我们规定，如果职场空调在26度的话，可穿商务休闲装，当然讲的商务休闲装并非是正式场合。
相信大家有所明白，把这种与时俱进的现代礼仪称为时尚礼仪。
礼仪也有它的基本性质
一、一种行为规范或行为模式
二、大家共同遵守的契约或达成的共识
三、有它存在和传承的合理性
礼仪还有它的五大特性
一、时代性
二、区域性
三、具体性
四、操作性
五、理智性
礼仪的基本原则
一、平等原则
二、互信原则
三、诚信原则
四、宽容原则
五、自律原则
为大家了解明白，把生活中
在时尚礼仪里面，我们把它分成三大场景
一、商务（政务）场景
二、社交场景
三、休闲场景
商务礼仪
一、会议礼仪
二、外交礼仪
三、职场礼仪
四、服务礼仪
五、客户礼仪
六、洽谈礼仪
以及各种商业形式等等，我们都把他统称为商业礼仪。
如果您的行业是窗口服务行业，建议听服务礼仪
如果您是传统的办公职场的这样的行业，建议听职场礼仪
职场礼仪
第一讲职场礼仪概述
职场礼仪有很多规范性和合理性
比如某职业新人，面试后成学校秘书。
工作努力加上礼仪细节注意不断升职
常说21次之后就形成习惯
其实是告诉你，我也曾经经历过职场最尴尬的时期。
为了让大家了解职场礼仪，归纳几个特点原则
职场礼仪三大特点
1行为规范的模式
我们要有规范，要有模式，才能把礼仪应用到工作中的每一个细节。
2达成共识的契约
在职场里面新老同事的相处，领导与下属的交流都是要默契的，所以在职场里，契约是非常重要的一个部分。
3具备传承的条件
职场礼仪必须要正确的传承，而且最好是规范化，让每一位新进的员工都可以在最短的时间内掌握以及得以应用。
这是三大特点。
职场礼仪四大性质
比如说您是IT行业，您是文化传播行业，再来您是服务行业，每一个行业是不是职场的礼仪规范有些不同呢，是的第一个性质
每一件事物上它应有具体表现的一种形式和规范，所以叫做具体性。
比如说在职场里我们都知道我们要尊重我们的领导，领导要提携照顾下属，在具体操作的时候，一定要有一个性质叫操作性
最后一个叫做理智性，职场里的人我们应该多用分析理解，多用一些头脑来做衡量，因此具有理智性
所以职场礼仪有四个性质
１行业性
２具体性
３操作性
４理智性
除此之外，职场礼仪还
有五大原则
首先我们在职场里面我们讲究的是人与人之间要平等，所以第一个原则就是平等第二个呢，同事之间要相互尊重，因此是互尊
那第三个呢是彼此之间要真诚守信，所以把它叫做诚信
第四个，来看一个，到底是什么？
人与人之间要不要宽容，第四个就是宽容
第五个是什么呢，就是自律。
有句话说得好，身先足以率人，律已足以服人，所以要有自律性。
职场礼仪五大原则
１平等
２互尊
３诚信
４宽容
５自律
是的，讲这么多，其实最终的目的是告诉各位，在职场里面你要把这些原则特点跟性质好好地得以应用，您才能在职场里真正地能够如鱼得水。
其实我个人把职场礼仪做了一个完整的规划，我认为职场礼仪是可以修炼的，不知道您认同吗？
是。
既然职场礼仪需要修炼，我把它作为七项的修炼
职场礼仪七项修炼
在您进入职场之前要不要有一个良好的面试礼仪和技巧，才能赢得一份好的工作呢？
是，所以第一项修炼就是面试礼仪，那第二项呢，是不是需要根据不同的时间地点场合以及目标穿衣打扮不同，对那就是形象仪表的修炼。
第三个我们要有个站样，要有坐相，那你的一言一行，一举一动，代表着不单单是你的个人，代表着是你的企业，乃至我们的国家，所以第三项修炼就是职场仪态的修炼，那第四项修炼是什么呢？
我们来看一下，在办公室里同事之间要相濡以沫，跟领导跟下属要有良性的沟通，办公室的环境到底是什么样子这些等等，这些细节的东西我们把它统称为办公室礼仪细节的修炼。
第五项修炼是什么就是沟通表达的修炼。
比如说一个词，一句话，有不同的方式表达，用不同的方式来说明，而得到的结果就不一样。
曾经有一位公司新进的职员，第一天请一个公司经理签合约。
她说我们经理叫你上去签合约。
对方经理说叫我上去就不去了，叫她到我酒店来签吧。
这位员工一头雾水。
您觉得问题在哪里呢？
一个字是叫，一个字是请，所以在职场里，叫和请一字之差，带来的结果就完全不同，因此说沟通表达也是职场人的一项重要修炼。
人与人之间除了沟通，还有一项就是说待人接物的修炼。
你的引领的方式对吗？
你给客户上茶的形式合理吗？
您开关门的动作标准吗？
这些都是职场里的待人接物的修炼。
第七项修炼就是，既然是职场，它也是竞技场，有的人就会晋升，有的人就会加薪。
某人在公司呆了三年，现在是公司的副总，可是当老板把我提升来之后，我发现原本以前我的领导，现在都变成我的下属了，我有时候跟他们讲话要处处小心。
在职场里，当你晋升之后，它是有原则和礼仪可循的，它是有规范的，而且它是可以修炼的，让你除了有好人缘之外，还能够在你的职务上充分发挥你的能力所以在职场里我们每一位都有这橛或那样的疑惑，为了让大家清清楚楚，我做了职场礼仪的七项修炼。
职场礼仪七项修炼
１求职面试
２形象仪表
３职场仪态
４办公室细节
５沟通表达
６待人接物
７职场升迁
只能你与我共同学习与成长，保证你在企业中运用得心应手。
请教各位朋友，产品由谁来研发的，是，人。
那么好的制度是由谁来执行的，也是人。
那好的绩效又是由谁来营销的呢？
是的，还是人。
所以，企业要增加绩效，最重要的是要提升人的素质和修养。
因此掌握好的职场礼仪将会有好的职场环境。
有好的职场环境，将会让您的企业提升绩效。
为企业创富。
所以说，职场礼仪是我们每一个企业，每一个行业都必须要学习的首要任务。
一份合适的工作可能会改变您的一生，可在求职面试的时候，有许多机遇却擦身而过。
如何才能在面试中得心应手，争取到一份好工作呢？
第二讲求职面试礼仪
中国有句古话，男怕入错行，女怕嫁错郎。
其实在责令男女平等的时候，好的工作真的可以改变我们的人生。
但是有很多人在求职面试的时候，并非了解礼仪的细节，而与机遇擦身而过。
到时目前为止还游荡在求职的人群里面，所以在这章节里，我着重跟大家分享如何在面试过程中让你得心应手，争取到您想要的一份工作。
获得好的待遇。
我把它整理成六项，叫求职面试的六大秘笈。
我们都知道，每年都有几百万的大学生从校门走入到社会，而在这百万大军里您如何脱颖而出，因此面试的技巧和面试的礼仪就是相当重要的一个部分，首先我们来相像一下如果您就是一位即将步入职场，在找寻工作的面试人员，那您应该注意哪些内容呢？
第一个，叫做形象仪表。
１衣着整洁要得体在过往的工作中我们曾经面试过这样一位新进同仁，他是做网络管理工作的，来的时候穿着牛仔裤，穿着球鞋，穿着一件T恤衫，这件T恤衫整个前胸还画着一个大大的嘴巴，进来之后他就跟我说，领导您好，我可以坐下吗？
当时我就说可以，他坐下了。
之后我就问，您过往在哪里工作？
您的姓名等等，帮我做个自我介绍吧。
他说，不需要介绍了，您看履历表就可以了。
我是某某大学的研究所毕业，我是应征网络管理人员的工作，说到这里我就跟他说谢谢！
那我想这样，在我们的职场里，可能暂时没有这样的职位，他听到之后他就问我，请问领导，我可是看了报纸来的，您不录用我可以，您可以告诉我为什么吗？
因为我在这之前应征了好几家都等到同样的答案。
我就跟他说，其实从您的履历表来看，您是高学历，你要求的薪水也并不多，也能看出您有各种技能的认证，之所以不被录用是因为您的服装太随意了。
今天你穿成这样个性的衣服来我的职场里应征，那么明天你在做工作的时候，你可能也是这种风格。
听到之后，他恍然大悟。
他说领导，虽然我没有能够到时您的公司就职，但是我觉得您刚刚这席话，讲得非常好，提醒了我。
所以我回去之后重新打理一个自己再来找您应征可以吗？
我笑了笑说，再来就是明年了，谢谢您！
于是他就离开了。
各位您知道吗？
你在跟对方见面的时候，在３.８秒就决定了你对对方印象的好坏。
所以服装仪容是非常重要的。
因此在面试的过程中我们应该选择什么样的服装来到这个考场呢？
第一个，制作精良。
记住在服装上应该选择稍微精致一的衣服。
也有人这样说，你今天应征文员，你可以穿得像经理一样。
或者你应征部门的主管，你可以穿得像副总一样，各位知道为什么吗？
因为在你的服装上就能感觉你现在的收入，或者说在服装上就能感觉你有没有有力去买这样的衣服。
好，第一个，制作精良，第二个外观整洁。
比如说有一些破损，有一些线头都要把它捡起来，第三个要文明着装，一般的传统行业都希望来公司的员工是穿着得体的，而并非薄、透、露、矮小扫地这样的服装。
所以一定要记住昌文明着装。
那第四个就是
穿着得当。
要根据你面试的行业，面试的种类面试工作的性能来着装。
说制作精良，有人穿燕尾服，因为他说精良嘛，那最好的就是礼服罗。
所以就穿来了。
我们就开玩笑说，您今天到底是应征什么呢，我们一看好像是应征指挥，或者是ｗａｉｔｅｒ，因为他的服装太夸张了。
当然这种在我们日常生活中，可能很少见。
一人人的衣着整洁和得体，代表的是主考官对你的第一印象。
一、衣着整洁要得体
１制作精良
２外观整洁
３文明着装
４穿着得当
这是第一秘笈。
第二秘笈是什么？
履历表
履历表上面要写清楚姓名，联络方式、出生年月，尤其是过往的经历，比如说，我曾在某一家公司服务过，我做过什么样的职务，而且我的技能是什么？
一定要把它写清楚，同时除了履历表之外，你的资料和证件，也一定要准备好。
证件简单地讲，在面试的时候原则不需要带正本，你可以带复印件，等您就职的时候，再把正本带来就可以了。
二、资料一定要备齐
那第三点是什么呢？
先讲一个事例。
曾经我面试一位女秘书，这位秘书是跟着她男朋友一起来的，当时男朋友在面试的门口等，那女秘书在里面跟我聊。
我说张小姐，您这次面试是面试什么样的职务呢？
她说我想面试总经理秘书。
我说那在面试的过程中，你除了工作之外，你还有什么样的想法没有？
她说其实我倒没有想法，我男朋友倒是挺有想法的。
因为现在职场竞争很激烈，有很多公司骗人。
因此这次我在面试的时候，把男朋友带来了，那我可不可以请我男朋友进来，来跟您做一个咨询呢？
我听到这里，各位你知道我做了什么样的决定吗？
对，我就在她的履历表上面画了一个叉叉。
为什么，因为我应征的是一位成熟的职场人而并非应征的是一位小孩子。
你想想，如果今天你来公司求职，来公司面试，带着男朋友，带着爸爸、带着妈妈，带着家人，那对主管是什么样的感觉呢？
第一个不信任公司，第二个考察公司，第三个还没长大。
这三种人在职场里都不是适合的，所以在这连提醒现在的观众朋友，第三大秘笈就是
三、请勿陪同或携伴。
如果你说老师我路不熟，面试时候我很怕走错路，我怕迟到，希望家里人送我，当然可以，你知道怎么做吗？
很简单，你请你的朋友或家人在楼下等你就可以了，不需要进入公司。
这就是第三点。
建议提前踩过点。
第四点是什么？
你想想，如果你在面试过程中称呼合理的话，让面试考官喜欢你，录用你呢，是不是更好呢？
有一位去面试的女生，她来到面试字面前，非常的紧张，不知道手应该放哪里，简直是手足无措，她就在想，我今天绝对不能丢丑，今天绝对不能丢丑。
越这样越紧张，忽然她看到了面试主管，一抬头她就随便溜达出一个称谓，说，大哥！
对不起，对不起！
我应该称呼您什么呢？
这时候主管就笑了，没关系，叫大哥吧。
这时候这位女生觉得很不好意思，她就在想，我到底应该称呼这位面试主管为什么样的头衔比较合适呢？
她坐在那里，不知道如何入座。
一不小心踩到了自己的裤子，差一点摔倒，这时候面试主管就说，小姐，您请坐，不要着急，这位女生就坐在那里，结果坐在那边，她又不知道她的臀部应该坐在椅子的三分之一，还是三分之二？
还是满坐，于是她想一般来说我应该坐椅子的三分之一吧，越靠前越好嘛，结果她坐下去之后，一不小心又差点人从椅子上掉下来。
这时候，面试官看到她一脸的窘态就说，小姐您放松，这时候，这个女孩说，真是对不起，我看我不是下次再来面试吧。
就这样，她拿着她的履历表就离开了面试的考场。
朋友们，刚刚看到这个例子，你有没有启发呢？
你有没有发生过这样的窘态呢？
那到底称为跟仪态应该怎么做？
这就是第四大秘笈
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