餐饮年度培训计划_3篇（共8页）4900字.docx
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餐饮年度培训计划
餐饮年度培训计划篇一
为了更好的去了解和清楚自己的岗位职责与公司的各种规章制度、服务技能、礼仪礼貌等要求，能更好的为客人服务及为开业前准备，为此做以下培训。
一、培训大纲。
（一）、第一节：
全体员工相互的了解，如：
姓名、爱好、工作经历等了解。
对员工的工作能力分析及培训前准备。
（二）、第二节：
全体员工对本公司的规章制度培训，待遇、楼面环境等情况的了解。
（三）、第三节：
全体员工对本身仪容仪表标准、语言标准的培训。
（四）、第四节：
全体员工对本酒楼的餐牌、菜品、酒类饮品、菜品配料等知识培训、出品注意事项培训。
（五）、第五节：
对全体员工工作流程、服务流程、岗位职责的培训。
A、服务员的岗位培训。
（1）、岗位职责及备忘培训
（2）、岗位卫生责任培训
（3）、产品知识培训：
如产品质量、出品标准等。
（4）、点餐技巧、上茶、上酒水、上菜、点餐系统培训。
（5）、服务语言、服务标准、工作流程的培训
（6）、订餐流程培训
（7）、人性化营销及沟通能力培训
（8）、楼面服务突发事件应变能力培训
（9）、餐具摆放标准培训
（10）、楼面仪器使用及保养培训。
B、哋哩员的岗位培训。
（1）、岗位职责及备忘培训
（2）、产品知识培训：
如产品质量、出品标准等。
（3）、岗位卫生责任培训
（4）、端菜标准培训。
（5）、服务语言、服务标准培训
（6）、服务应变能力培训
（7）、人性化营销及沟通能力培训
C、收银员的岗位培训。
（1）、岗位职责及备忘培训
（2）、岗位卫生责任培训
（3）、点餐系统及操作的培训
（4）、收银流程及用语培训
（5）、电话订餐流程培训
D、领班的岗位培训。
（1）、岗位职责及备忘培训
（2）、领班领导能力培训
（3）、领班培训员工知识培训
（4）、业务处理、应变能力培训
F、部长的岗位培训。
（1）、部长岗位职责培训。
（2）、部长领导能力培训。
（3）、业务处理、应变能力培训。
备注：
酒楼可根据所设有的岗位做好培训调整。
（六）、第六节：
全体员工对大型宴会客人的迎接、餐前、餐中、餐后的规范礼貌用语、操作流程、注意事项的培训。
A、宴会迎接客人培训
B、宴会餐前培训
C、宴会餐中培训
D、宴会餐后培训
（七）、全体员工心态精神面貌及成长激励培训。
A、如何调整自己的心态?
B、如何让自己更好的成长?
C、如何从工作中得到快乐?
D、如何成为一名出色的服务员。
E、什么是成功?
（八）、安全及消防知识。
1、酒楼安全规章制度培训。
2、消防逃生自救培训。
二、岗位实习，从中找出不足加以改进。
A、服务员的岗位实习
B、哋哩员的岗位实习
C、收银员的岗位实习
&;&;
备注：
计划培训时间：
每天可利用两个小时左右培训，3&;5天为理论文字培训，4&;6为实践培训，4&;6天为综合培训。
总共在15天左右为宜。
也可根据酒楼开张时间来调整培训时间。
餐饮年度培训计划篇二
一、进店考核
凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。
考核主要项目（要求计分、评定）：
1、写1份个人简历及家庭状况的简介（存档）
2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?
3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?
5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
6、你认为人与人相处最重要的是什么?
7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?
8、你知道我国有哪几个最著名的菜系?
9、你认为川菜的主要特点是什么?
10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?
11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?
12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起?
13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?
14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?
15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?
16、请你摆一张五人就餐台。
考核要求：
①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。
二、餐饮服务知识训练
l、熟记员工守则，背诵后考试;2、熟记服务员职责，背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习掌握待客的一般程序;6、熟习了解待客的准备工作;7、熟习了解宴会的接待规格;8、熟习了解川菜的基本常识;9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10、熟习掌握顾客的消费心理。
培训要求：
（1）先学习熟记，后考试;
（2）以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;（3）学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;（4）考核要记分。
三、语言行为举止训练
1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和推荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6、学讲普通话和掌握语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着知识;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想交流。
培训要求：
（1）边学边示范;
（2）学完后考试;（3）不要求很全，但要熟习要点。
四，服务技能训练
1、怎样迎接客人?
2、怎样引导客人就位?
3、怎样为客人沏茶?
4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;
5、怎样传菜、上菜?
6、怎样为客人酌酒水?
7、怎样摆台、折花、布置就餐环境?
8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?
9、怎样为客人分菜?
10、怎样为客人撤菜、换菜?
11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?
12、怎样撤台?
13、怎样结帐?
14、怎样为客人开机点歌?
15、怎样欢送客人?
培训要求：
（1）每条要专人讲解;
（2）服务员作记录;（3）讲解人作示范;（4）按照讲解要点演习、
五、经营公关训练
1、怎样巧妙地将自己介绍给客人?
2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?
3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水?
4、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?
5、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?
6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?
7、怎样为顾客订餐并确定消费标准?
8、怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系?
9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?
10、怎样对待顾客的不正当要求?
培训要求：
同第四部分、
六、卫生防疫、消防安全知识
1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;
2、学会掌握食品卫生要求及制度;
3、学会餐具卫生保养知识和方法;
4、学会就餐环境的清理保养知识;
5、学会安全用电知识及故障处理方法;
6、学会安全用火、防火知识及处理办法;
7、学会外出安全防护知识;
8、学会同社会各种人员打交道的安全知识、
培训要求：
（1）熟习基本制度;
（2）懂得处理、鉴别方法;（3）边讲解边示范、
七、服务案例分析和操作训练
1、写错了菜单或送错了菜怎么办?
2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办?
3、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?
4、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办?
5、客人对饭菜质量不满意时怎么办?
6、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?
7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?
8、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办?
9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?
10、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?
11、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?
12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?
13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?
14、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?
15、客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?
16、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?
17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?
18、客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?
19、客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?
20、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?
餐饮年度培训计划篇三
为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：
一、培训目标
根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
二、培训对象
公司各店在职服务人员。
三、培训形式
半脱产，分期分批学习。
四、课程设置
岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
五、课程安排
公司员工手册
餐厅服务员职业素质
餐饮服务基本技能
酒水服务
上菜及分菜
撤换餐用具
餐厅服务基本程序
六、课程内容
1、公司管理项目
任务
培训要点
1.1讲究职业道德
（1）遵纪守法
&;了解和遵守公民的职责和义务，文明执业
&;了解国家提倡的&;五爱&;内容
（2）敬业精神
&;养成守时、守信、守纪的良好品质
&;养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质
&;养成乐于助人、精益求精的良好品质
（3）从业原则
&;自尊、自爱、自信、自立、自强
1.2公司员工手册
1.3公司管理制度
2、餐厅服务员职业素质
任务
培训要点
2.1职业道德及岗位职责
&;餐厅服务员的职业道德
&;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责
2.2顾客的饮食习惯与就餐心理
&;我国各地区的饮食习惯
&;少数民族的饮食习惯
&;欧美亚洲人们的饮食习惯
&;宾客的就餐心理
2.3饮食卫生基础知识
&;公共饮食行业特点
&;公共饮食行业的卫生管理
&;服务员个人卫生要求
&;餐厅环境卫生要求
&;预防食物中毒
&;餐具洗涤和消毒卫生
2.4餐饮服务安全
&;火灾防范与处理
&;盗窃和意外事故防范与处理
2.5餐饮服务礼仪
&;礼貌服务的基本要求
&;服务接待礼节
&;学会着装、卫生修饰要求
&;学会正确的站立、行走、操作姿态
3、餐饮服务基本技能
任务
培训要点
3.1端托技巧
&;了解托盘的种类及作用
&;掌握轻托和重托方法
&;学会端托行进步法
3.2餐巾折花
&;了解餐巾作用与种类
&;餐巾折花基本技法
&;餐巾花的造型种类与摆放
&;餐巾折花图谱
3.3摆台服务
&;了解中、西餐摆台的基本要求
4、酒水服务
任务
培训要点
4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点
&;了解中国酒水的分类、特点
&;了解外国酒水的分类、特点
&;了解软饮料的分类、特点
&;了解茶叶的分类、特点
4.2酒水服务的技巧与程序
&;学会冰镇、温烫方法
&;注意斟酒顺序
&;掌握酒水服务操作要领
5、上菜及分菜
任务
培训要点
5.1了解菜品知识
&;了解中国菜的特点
&;了解西餐菜的主要特点
5.2上菜与分菜
&;了解中西餐上菜的操作要领
&;掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤换餐用具
任务
培训要点
6.1中餐台面撤换餐用具
&;学会撤换餐用具操作方法
&;知道正确的收台工作步骤
6.2西餐台面撤换餐用具
&;了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律
&;了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求
7、餐饮服务基本程序
任务
培训要点
7.1掌握中、西餐接待服务
&;了解零点服务特点
&;掌握团体包餐服务要求
&;了解咖啡厅服务程序
七、培训要求
1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。
以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。
2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。
3、突出现场培训，采用&;师傅带徒弟&;手把手传授技能的培训方法，使学员在&;学中学会做&;，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。
八、考试、考核
1、考试：
服务员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
2、考核：
体现&;以技能为最终成果&;的培训理念。
由公司组成考评组在培训基地对服务员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查服务员岗位技能掌握情况。
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