安全生产专职安全员礼仪规范课Word格式.docx

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因此，落实《礼仪规范》，是安全员完成安全生产检查工作的需要。

二、认真学习掌握《礼仪规范》，为开展安全生产检查工作打下坚实基础

学习掌握《礼仪规范》的内容,是落实《礼仪规范》，开展安全生产执法检查的基础。

（一）礼仪的概念和基本原则

我国是礼仪之邦，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌.对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映,礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。

礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等.从表现形式上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。

礼仪有其基本的原则：

一是敬人的原则，即在交往过程中要尊重对方，就是说要想得到别人的尊重，自己首先要尊重别人；

二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省，自我要求，自我检点,自我约束，不能妄自尊大,口是心非；

三是适度的原则,就是要适度得体，掌握分寸；

四是真诚的原则，就是要诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

（二）个人礼仪需注意的事项

个人礼仪在仪表、言谈、举止上具体有哪些需要注意的呢?

1.卫生:

清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味,那必然会破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到睡觉起床要洗脸、洗脚,早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣.不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行,否则，不仅不雅观，也不尊重他人.与人谈话时应保持一定距离，声音大小要适度，不要对人口沫四溅。

2。

服饰：

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗.具体说来,它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则.服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致.

3。

言谈：

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

（1）礼貌：

态度要诚恳、亲切，声音大小要适当，语调要平和沉稳，尊重他人.

（2）用语：

要用敬语，即表示尊敬和礼貌的词语。

如日常使用的“请"

、“谢谢”、“对不起”,现在,我国提倡的礼貌用语是十个字：

“您好”、“请”、“谢谢"

、“对不起"

、“再见”。

这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

4.举止:

一个人的举止反映出一个人的性格、修养和文明素质。

（1）谈话姿势：

交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象.

（2）站姿：

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直,重心放在两脚的前脚掌上,收腹、挺胸、抬头、收下颌、两肩放松。

两臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪头、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重.

（3）坐姿：

坐，也是一种静态的美。

端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应该是：

腰背挺直,肩放松。

女性应两膝并拢；

男性膝部可分开一些,但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿,上身都要保持端正，如古人所讲的“坐如钟”。

若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然.

（4）走姿：

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是:

轻而稳,胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视,面带微笑，自然摆臂。

（三）《礼仪规范》的内容

《规范》共6个部分，18条、4个附录.

6个部分:

（一）总则；

（二）着装；

（三）仪容；

（四）举止;

（五）礼节；

（六）用语。

4个附录：

（附录一）安监服装和行政执法标志；

（附录二）立正的动作要领；

（附录三）举手礼的动作要领；

（附录四）现场规范用语（示例）

北京市安全生产监督管理局执法监察人员礼仪规范

（试行）

一、总则

第一条为加强全市安全生产执法监察队伍建设，规范

文明执法,树立良好形象，促进执法监察工作的有效开展，根据《国家公务员行为规范》有关精神和规定，结合执法监察工作实际,制定本规范。

（为什么要制定本《规范》和制定本《规范》的依据）

第二条礼节礼貌、仪容仪表、行为举止、规范用语是

我市安全生产执法监察队伍综合素质的外在表现，是执法监察工作和管理教育队伍的重要内容。

（本《规范》的主要内容和制定本《规范》的意义）

第三条全市安全生产执法监察人员，在实施现场执法监察工作时适用本规范。

（本《规范》的适用范围）

二、着装

第四条安全生产执法监察人员在进行执法监察工作时，应当按照规定配套穿着安全监管系统工作人员防护服装（下称安监工装），佩带行政执法标志，戴安全帽，做到着装整洁、统一规范。

（着装的总体要求）

（一）着春秋常服时，内着衬衣，系领带,佩戴肩章、臂章、胸牌；

（着春秋常服时的要求）

（二）着外穿长袖衬衣时，衬衣下摆扎于裤腰内,扎黑色腰带，系领带，佩戴肩章、臂章、胸牌；

（外着长袖衬衣时的要求）

（三）着外穿短袖衬衣时，下摆置于裤腰外，不系领带，佩戴肩章、臂章、胸牌；

（外着短袖衬衣时的要求）

（四）着多功能服时，内着春秋常服，佩戴肩章、臂章、胸牌;

（着多功能服时的要求）

（五）胸牌佩戴于安监工装的上衣左胸兜盖上沿中央处，胸牌下沿与兜盖上沿平齐（着多功能服时，佩带于左胸缝线中央处,胸牌下沿与缝线上沿平齐）,臂章佩戴于外衣左袖缀订处。

肩章佩戴于两肩，肩章上标志符号应正缀订在肩章纽扣和外端中央处；

（行政执法标志佩戴的要求）

（六）戴安全帽时,帽子应当戴正，帽檐前缘约与眉同高.在被检查单位会议室、办公室谈话时应当脱帽，将帽子放置在个人座位桌面左前方，帽口朝下，帽徽朝前；

（戴安全帽的要求）

（七）除工作需要或者其他特殊情形外,应当穿着黑色皮鞋（男士鞋跟不得高于3厘米，女士鞋跟不得高于4厘米）.（鞋子的穿着要求）

第五条季节换装时间和其他特殊场合的着装要求，由

市安全监管局办公室统一规定和通知.（季节换装时间和其他特殊场合的着装要求）

三、仪 

容

第六条执法监察人员在进行执法监察时，应当仪容严整，遵守下列规定:

（安监工装的具体穿着要求）

（一）着安监工装时必须按照规定系好衣扣（着春秋常服、外穿短袖衬衣时，最上方衣扣不系），不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衣领上翻、系围巾;

（二）不得混穿不同季节的安监工装,不得与便装混穿，内着其他服装时，衣领和下摆不得外露；

（三）不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物，不得佩戴与安监人员身份或者执行公务无关的标志。

第七条执法监察人员头发应当整洁,不得染彩发。

男同志不得留盖耳长发,大鬓角和胡须；

女同志长发应当盘起，发辫不得过肩。

（对头发的要求）

第八条执法监察人员在执法时，男同志不得化妆，女同志不得化浓妆。

不得戴耳环、项链、手链、戒指等首饰，不得留长指甲和染指甲.除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。

（对化妆和戴首饰的要求规定）

第九条在执法监察前，带队领导（负责人）为责任人，负责对随行人员进行着装和仪容检查,及时发现和纠正问题。

（对带队领导或负责人的要求）

四、 

举止

第十条执法监察人员在执法时,应当精神振作,举止端正，姿态良好。

不得袖手、背手、将手插入衣袋，不得吸烟、吃东西，不得搭肩挽臂、嬉笑打闹、高声喧哗等有损于安全生产执法监察队伍形象的不文明举止。

第十一条执法监察人员应当在被检查单位相关人员陪同下进行执法检查。

五、礼节

第十二条执法监察人员到达被检查单位，与其负责人接洽时,应当自行立正，向对方行举手礼，出示有效的安全生产监管执法证件。

第十三条执法监察人员应当以平等的姿态与被检查单位人员交谈，当对方陈述解释时，应当耐心认真倾听。

第十四条执法监察人员对被检查单位的积极配合行为，应当表示口头感谢。

应当用双手递交执法文书。

六、用语

（安全员规范准确的语言表达，不仅能体现安全员业务能力,又能体现法律法规的威严，同时还能避免不必要的矛盾和纠纷）

第十五条带队领导（负责人）在向被检查单位表明身份，说明来意,告知检查内容和范围、以及需要对方提供的有关资料和配合检查的要求时，应当做到语言文明、语速适当。

第十六条执法监察人员在执法过程中,依法对被检查单位采取现场处理措施时，应当做到语言精练、口齿清楚。

第十七条执法监察人员在现场检查结束后，要向被检查单位反馈检查情况。

对发现问题并依法作出处理决定时，应当现场宣读执法文书。

第十八条本规范自2013年7月1日起施行.

附录

附录一：

安监服装和行政执法标志

服装包括：

（一）春秋常服；

（二）外穿长、短袖衬衣；

（三）内穿衬衣；

（四）单裤;

（五）冬季多功能服；

（六）安全帽、作训帽；

（七）领带。

行政执法标志包括：

（一）肩章;

（二）臂章；

（三）胸牌。

附录二:

立正的动作要领

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；

两腿挺直；

小腹微收，自然挺胸；

上体正直，微向前倾;

两肩要平，稍向后张；

两臂下垂自然伸直,手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；

头要正，颈要直,口要闭,下颌微收，两眼向前平视.

附录三：

举手礼的动作要领

上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴上方帽檐处（室内已脱帽时，微接太阳穴,约与眉同高）,手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

礼毕时,将手放下成立正姿势。

附录四：

现场规范用语（示例）

（一）表明身份

执法人员：

你好,我们是×

×

安全生产监管管理局执法人员×

，×

，这是执法证件（出示证件）请过目。

（安全员：

你好，我们是×

街道安全生产专职安全员×

×

这是检查证件,请过目。

）

（二）检查开始前

今天对你单位进行安全生产执法检查的重点内容包括……，请予以配合。

今天对你单位进行安全生产检查的重点内容包括……，请予以配合。

请简要介绍一下单位的基本情况和安全生产工作情况。

请配合我们到×

进行检查。

（三）检查过程中

请提供×

等有关文件资料.谢谢你的配合。

请出示相关资质证书及特种作业人员证件.谢谢你的配合。

你单位×

现状（行为），违反了×

法规（或相关标准），应立即（限期）进行整改.（安全员：

法规（或相关标准），应立即进行整改。

（四）意见反馈

通过对你单位的执法检查，存在×

个方面的问题,一是……二是……。

针对检查发现的问题，依法作出了责令限期整改决定。

通过对你单位的安全生产检查,存在×

个方面的问题，一是……二是……。

针对检查发现的问题，请及时整改,我们将向安监部门报告。

现场宣读《责令限期整改指令书》。

（现场宣读《检查记录》）

请你确认，如无异议，请签字。

（五）检查结束

我局将在规定期限内对你单位进行复查，请予以配合,再见.（我们将在规定期限内对你单位进行复查，请予以配合，再见。

三、严格落实好《礼仪规范》,树立安全生产专职安全员的良好形象。

通过对《礼仪规范》的学习，我们安全生产专职安全员不仅要熟悉《礼仪规范》的基本内容，不仅要树立自觉遵守规范的观念，而且要把《礼仪规范》落实到日常安全生产检查工作之中.

（一）从小事做起，从点滴做起

“穿衣戴帽，外在形象”，形象是一个人内在素

质的外在表现.一个人形象代表着一支队伍、一个系统的形象，一是要树立形象无小事的观念,在日常执法检查中，自觉从穿戴执法服装和帽子做起，从一言一行、一举一动做起；

二是要树立形象有群众监督的观念，我们的言行举止，企业和人民群众都看在眼里，记在心里，百姓心里都有一杆称；

三是要树立高标准严要求的观念,落实好规范只有起点、没有终点，只有最好、没有更好，做到慎微慎独、善始善终。

（二）领会原则要求,认真贯彻落实

《礼仪规范》的内容都是概括性、原则性的要求，因此

《礼仪规范》不可能把我们日常安全生产检查工作面面俱到，因此在平时的执法检查中，既要领会原则要求，不随意降低标准，又要根据不同的时间、地点、对象，结合我们安全员的职责范围灵活运用,做到自然大方，适度得体。

（三）注重日常养成，坚持持之以恒

我们每名安全员不仅要掌握《礼仪规范》的基本内容,领会原则要求,还要坚持《礼仪规范》的日常养成，严格要求，一丝不苟，无论任何时间、任何场所、任何情况下，都要认真贯彻落实《礼仪规范》,贯彻落实《礼仪规范》只有进行时没有完成时。

我相信，在各级领导机关的关心指导下,在全体安全生产专职安全员的共同努力下,我们一定能打造成一支形象好、作风硬、业务精、履职强的专职安全生产检查员队伍.

执法监察总队：

胡俊松

一、为什么要编写《规范》

一是随着我国经济社会的发展、社会文明程度的提高，需要专职安全员落实好《礼仪规范》。

我国是礼仪之邦，随着社会法制建设的不断推进和人们的文明程度的不断提高，人们之间相互尊重和公民的人格尊严显得越来越重要，要有尊严地工作和生活。

这就要求我们安监执法人员加强执法礼仪。

二是随着网络媒体的发展，网络媒体和社会舆论的监督加强，需要专职安全员落实好《礼仪规范》.。

当前，公民民主意识不断增强，网络媒体高度发展，网络监督和网络舆论成为公民参与社会监督和管理的重要方式，如果我们安监执法人员着装不整、举止不端、言语不逊的文字和视频,被发表到互联网或手机微信上，将会对我们北京安监系统的形象产生不利影响.

三是随着监管的覆盖面和难度的加大，加强专职安全员队伍建设，需要专职安全员落实好《礼仪规范》.。

我市具有一定规模的生产企业达100多万家，我市执法人员的监管面涉及全市各个方面，安全生产监管难度会越来越大。

目前，一些民众对政府公职人员,特别是执法人员存在一些偏见或抵触情绪，如果安监执法人员在执法过程中不注意自身形象，不注意文明执法,很可能会引起不必要的矛盾和纠纷，甚至会出现暴力抗法的现象.虽然当前我局执法工作在全市评价很高，2012年全市执法队伍综合评价打分，我们安监局总评第一名，2011年第二名.这是局党组正确领导的结果，是全市安监系统，包括各区县共同努力的结果。

我们安监系统有“三种精神”值得继承发扬：

一是无私奉献的精神；

二是团结协作的精神；

三是勇于担当的精神.我们担负着维护国家、集体、和人民群众的生命财产安全，责任重大，使命光荣。

但我们安全生产专职安全员队伍今年刚刚成立,人员众多，覆盖全市所有乡镇、街道和工业园区，在平时安全生产检查工作中过程中着装仪容、形象举止、语言表达对维护我们这支专职安全员队伍形象有着非常重要的意义。

二、《规范》的起草及审议情况

2013年3月,在总队钱山书记的倡导下，规范开始起草，经过总队全体人员反复讨论,保树队长提出意见并修改，淑敏局长亲自提出建设性修改意见，并指示利用今年军训机会向参训人员进行讲解和展示，听取区（县）的意见.通过这次军训期间的讲解和示范，大家普遍反映较好，大家认为既然执法服装已经配发，应该出台一个统一的规范，只是皮鞋、腰带、领带夹未配发,肩章、臂章过于老旧。

之前《规范》已经过9次修改.已经2013年6月3日北京市安全生产监督管理局第16次局务会审议通过，于2013年7月1日起施行。