消费者行为学期末作业.docx

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消费者行为学期末作业

201x——201x学年第二学期

消

费

者

行

为

学

期

末

作

业

学号：

xxx

姓名：

xxx

专业：

xxx

作业一：

对旅游者的消费愿望、偏好、动机，用“投射法”进行调查设计

1“投射法”之词语联想法的调查设计：

1）自由联想法：

给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节……”等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片，让被调查者自由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。

出示

词语

旅行社

去哪儿

季节

交通

方式

酒店

美食

被调

查者

答案

2）控制联想法：

i.给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物……”等不同类型旅游产品词语的卡片，分别出示给被调查者，让其说出他所想到的旅游目的地。

调查者做好记录。

出示词语

山水风景

红色旅游

都市购物

海滨风光

温泉疗养

乡村旅游

生态旅游

主题公园

休闲度假

历史文化名城

被调查者答案

ii.给被调查者出示一些写有“旅行社、酒店、旅游网站、旅行用品……”等不同类型旅游产品词语的卡片，分别出示给被调查者，让其说出他所想到的旅游品牌。

调查者做好记录。

出示词语

旅行社

酒店

旅游网站

旅行用品

被调查

者答案

3）连续联想法：

给调查者出示以下词语，“旅行社，酒店，美食……”让被调查者分别说出第二个，第三个……词语。

被调查者做好记录。

旅行社__________________

酒店__________________

美食__________________

出游方式__________________

出游目的地__________________

出游动机__________________

出游方式__________________

旅游购物__________________

2.造句测验法

给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速补充成完整的句子，通过被测试者所给的答案，由此测试消费者的偏好。

1）您更喜欢吃_____餐。

2）_____是您最喜欢的地方菜。

3）您喝的频次最多的是_____酒。

4）您浏览的频次最多的是_____旅游网站。

5）您最喜欢_____类型的旅游产品。

6）你更喜欢住在_____酒店。

7）您一般是_____个人出游。

8）您_____跟团游。

9）您经常乘_____出游。

10）您相对更信赖_____旅行社

11）您_____出境游。

12）你喜欢去_____的购物游。

13）你喜欢_____季出游。

14）您_____喜欢旅游，一年中平均出游_____次，省内_____次，省外_____次，出境_____次。

15）您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。

作业二：

分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格）

1.李克特量表法

该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。

该表使用陈述性语句提出有态度的题目采用同意或不同意的程度作出明确回答，供选择的态度在量表中用定性词给出，并分别标出不同的量值。

程度差异一般可作5~7级划分。

被测者可按照自己的意愿从中选择任一等级画“√”，最后由主测者根据得分情况对被测者的态度倾向进行定量分析。

A.游客对xxx旅行社的满意度调查问卷

指导语:

为测试游客对xxx旅行社的满意度，制作李克特量表进行态度的测量。

该表使用提出有态度的题目，供选择的态度在量表中用定性词给出，并分别标出不同的量值。

程度的差异为1~5级划分，请被测者按照自己意愿从中选择任一等级画“√”。

题目

xxx旅行社的游客满意度

等级

分数

非常不满意

1（）

不满意

2（）

中立

3（）

满意

4（）

非常满意5（）

B.游客对xxx旅游饭店的满意度调查问卷

指导语：

（类同上）

题目

xxx旅游饭店的游客满意度

等级

分数

非常不满意

1（）

不满意

2（）

中立

3（）

满意

4（）

非常满意5（）

C.游客对xxx旅游景区的满意度调查问卷

指导语：

（类同上）

题目

xxx旅游景区的游客满意度

等级

分数

非常不满意

1（）

不满意

2（）

中立

3（）

满意

4（）

非常满意5（）

D.游客对xxx旅游项目的满意度调查问卷

指导语：

（类同上）

题目

xxx旅游项目的游客满意度

等级

分数

非常不满意

1（）

不满意

2（）

中立

3（）

满意

4（）

非常满意5（）

E.游客对xxx旅游产品的满意度调查问卷

指导语：

（类同上）

等级分数

旅游

产品

非常不满意1（）

不满意

2（）

中立3（）

满意4（）

非常满意5（）

线路

商品

餐饮

住宿

交通

2.语义差别量表法

一种测量态度的方法，该方法设计一对反义形容词分置两端，中间分为5~7个等级，要求被试者对某一物品的形容词的两极描述作出选择，相应位置打上“√”。

然后加总被测者在不同被测项目上的得分，得出被测者对调查对象的态度倾向。

1）游客对xxx旅行社的满意程度的调查问卷

指导语：

为测试游客对xxx旅行社的满意度，制作语义差别量表进行态度的测量和预测。

该表设计八对反义形容词分置两端，中间分为7个等级，两端表示“极为”，最靠近两端的位置表示“很”，再向里的一对表示“有一点”，最中间的位置表示“既不，也不”，请被试者对被调查对象的形容词的两极描述做出选择，在相应的位置上打上“√”。

1

2

3

4

5

6

7

服务好

服务差

价格高

价格低

性价比高

性价比低

可选择多

可选择少

口碑好

口碑差

协调能力强

协调能力弱

导游综合能力强

导游综合能力弱

2）游客对xxx旅游饭店的满意度调查问卷

指导语：

（类同上）

1

2

3

4

5

6

7

住宿

舒适

住宿难受

卫生

干净

卫生脏乱

性价

比高

性价比低

环境安静

环境喧闹

服务标准

服务混乱

价格

合理

价格荒谬

设施

齐全

设施短缺

态度

亲切

态度冷淡

特色

鲜明

特色模糊

3）xxx旅游景区的游客满意度调查问卷

指导语：

（类同上）

1

2

3

4

5

6

7

资源丰富

资源匮乏

空气清新

空气污浊

环境清幽

环境喧闹

交通便利

交通闭塞

价格合理

价格荒谬

设施完备

设施简陋

住宿优越

住宿偏差

服务良好

服务恶劣

4）xxx旅游项目的游客满意度调查问卷

指导语：

（类同上）

1

2

3

4

5

6

7

设计新颖

设计单一

价格合理

价格荒谬

吸引力强

吸引力弱

观赏价值高

观赏价值低

生态环保

污染浪费

文化氛围浓厚

文化氛围淡薄

安全性高

安全性低

趣味性强

乏味无趣

5）旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度问卷

指导语：

（类同上）

1

2

3

4

5

6

7

线路安排合理

线路安排荒诞

服务优质

服务恶劣

住宿优越

住宿简陋

餐饮美味多样

餐饮单一无味

交通便利

交通拥挤

产品新颖

产品守旧

价格合理

价格荒谬

口碑好

口碑差

作业三：

用“费舍宾模型”对南太行各景区的旅游者进行态度比较测量设计或用Fishbein模型对HomeInn与7DaysInn的消费者进行态度测量设计。

费舍宾模型：

消费者对于产品或品牌的态度，是由消费者对该产品或品牌的所有考虑属性所抱有的信念，以及对该属性的权重乘积的加总而得，总得分越高证明消费者对该产品品牌的态度越积极，消费者的某个品牌的态度越积极，则购买该品牌产品的可能性就越高。

根据公式：

费舍宾模型A=

（i=1,2，…，n）

式中A——态度I——属性n——属性的数目

w——权重B——信念

对南太行各景区的旅游者态度测量调查设计

指导语：

下表是消费者对南太行各景区的评价调查表。

属性权重的范围是（-3~+3），游客对南太行各景区属性的信念范围是（1~10），总得分是各项信念得分和其对应属性权重得分的乘积。

分数越高，证明您对该景区的态度越积极，最后请给出您的得分，做出您的评价。

属性

属性

权重

（-3~+3）

对南太行各景区属性的信念（1~10）

八里沟

万仙山

天界山

九莲山

百泉

关山

秋沟

交通便利

旅游产品多样

住宿条件良好

旅游资源丰富

价格水平高

服务质量高

旅游接待量过大

总得分