龙湖地产员工职员手册.docx
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龙湖地产员工职员手册
重庆龙湖地产发展有限公司
职员手册
致新员工
——我们想要的团队精神和企业文化
●团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。
最典型的团队就是NBA球队。
也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。
●团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。
●怎样才是一个好的团队？
其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。
假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。
若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。
●我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!
”----这就是理性选择。
没有强制、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：
合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。
●任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。
如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。
所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。
●任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。
我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。
”
●公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。
执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。
●文化的东西是有排它性的，也就是说：
非我族类，不予接纳。
所以我们一直都在高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。
但是文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：
一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。
自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。
这值得我们时时警惕。
第一章企业历程
1.1公司名称：
重庆龙湖地产发展有限公司
曾用名：
重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司
英文名称：
CHONGQINGLONGHUREALESTATEDEVELOPMENTINC.
股东方：
重庆佳辰经济发展有限公司
重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程——2000年小康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目____龙湖花园而得名，公司于2002年3月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003年3月更名为重庆龙湖地产发展有限公司
1.2公司发展历程：
1995-02：
由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司）向重庆市政府申请在重庆实施“2000年小康型城乡住宅综合示范科技产业工程”试点项目。
1995-06：
经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由规划局发出。
1996-10：
中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中建科置业有限公司。
1997-04：
龙湖花园动土奠基。
1998-10：
经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小区”。
1998-10：
龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（HKQAA）的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。
1998-11：
龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。
1999-11：
龙湖花园一期工程1162户现房及期房住宅全部售罄。
2000-09：
龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。
2001-03：
龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综合验收。
龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。
2001-04：
钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于4月交付业主使用，南苑1163户住宅交房工作圆满完成。
2001-07：
在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大奖。
2001-10：
龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。
2002－01：
中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。
2002-02:
正式通过香港品质保证局对公司ISO14001环境管理体系的审核。
2002-03:
经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展有限公司。
2002-05:
国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。
2002-08:
龙湖西苑全部1683户圆满交房，并获得业主的一致好评。
2002-10:
时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市府领导陪同下视察了龙湖小区。
2002-10:
龙湖·北岸星座开盘销售。
当天，仅用了8个小时，352套房全部售罄。
一天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。
2002-11:
在重庆市第三届“十佳住宅小区”的评选中，公司各项指标遥遥领先，连续第三次荣获该奖项的第一名。
2003-8：
龙湖被认定为重庆市著名商标
2003－8：
水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4天认购达到842套。
这个数字不仅刷新了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。
2003-10：
龙湖·枫香庭1030户业主喜接新房
2003-11：
龙湖北城天街购物广场开业。
2003-11：
重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的
中国房地产品牌企业荣誉称号
2003-11：
龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的2003
年度CIHAF优秀物业管理公司荣誉称号；
2003-11：
水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的2003—
中国名盘荣誉称号；
2003-11：
重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号
2003-12：
208套龙湖香樟林别墅分批圆满交房
2003-12：
重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立
2004－2：
由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办
的“中国地产100强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林别墅、
龙湖·水晶郦城分别荣登别墅100强及住宅100强。
2004－3：
中国质量协会、全国用户委员会公布了2003年全国住宅用户满意度指数测
评结果，在涉及调查的38家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意指
数第一。
2004－9：
由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发项
目获得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶郦城
被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国
住宅十大品牌企业。
2004－10：
“2004年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破5.85亿元大关，占整个秋
交会成交金额的55%！
2004－10：
香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资40亿元，在北部
新区打造“大竹林”国际商务生活中心。
这是世界500强企业首次进入重庆
房地产市场。
2004－11:
第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：
龙湖香樟林别墅延续其品牌神话
——荣膺“十佳住宅小区”第一名。
2004－12：
龙湖水晶郦城一组团1047户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年华等
字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。
第二章企业总则
2.1企业的目标：
为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为
2.2企业的精神：
志存高远 坚韧踏实
2.3公司宗旨：
为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。
在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。
企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。
罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。
2.4质量方针：
不断改写自己的标准，进而领导市场标准。
2.5质量原则：
2.5.1略高原则
企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。
2.5.2客户至上原则：
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。
“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。
不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。
永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。
对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
2.5.3产品创新原则：
不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。
2.5.4科学决策原则：
决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。
信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。
决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。
好的决策就是决策成本最小而效益最大。
当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。
2.5.5注重过程原则：
保证过程才能保证结果。
制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。
这才是一个完整的过程。
2.5.6重塑原则：
没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。
经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。
职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。
经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。
管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。
2.5.7注重资源原则：
资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。
领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。
员工应注重资源的积累、维护和共享。
好的企业就是这样的一个增值系统：
投入的资源少，而得到的增值最大。
2.5.8简单直接原则：
信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。
在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。
信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。
选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。
当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。
2.5.9同路人原则：
分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。
公司的经营活动是由无数的契约组成的。
契约是神圣的、严肃的，必须遵从。
2.5.10团队原则：
好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。
你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：
信息不失真，事务要落实，落实有回音。
当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。
发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。
2.6企业的市场观
客户的依赖是公司存在的价值
不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。
2.7企业的质量观
企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国家标准的改变。
2.8企业的服务观
享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。
2.9企业的纳税意识
依法纳税是我们的义务。
2.10企业的利益观
投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。
职员利益是公司发展的基础。
社会利益是企业的良知和责任。
2.11成功＝宁静的心灵+人生的目标+金钱的自由+健康+爱
第三章行为规范
3.1精神风貌
公司职员是企业形象的代表
a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
b.男职员不得留长发或着装不整洁。
c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过于昂贵的首饰。
d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。
e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参与赌博和不健康娱乐。
3.2着装要求
3.2.1置业顾问：
工作时间必须统一穿着公司工作服。
3.2.2工程师：
工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。
3.2.3北岸星座办公区域工作人员：
A工作时间需佩戴员工工作牌；
B周一至周四必须着职业装：
男士要求：
西装、素色衬衫，打领带
女士要求：
套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求过膝
C周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、热裤。
3.2.4其他职员：
工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。
3.3外出公干
3.3.1事前确认
事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。
3.3.2提前5分钟
严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。
路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。
如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。
3.3.3备好资料
提前一天把外出公干所必须的东西准备好：
如：
1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘3.介绍信4.工作笔记和通讯录5.相机及备用电池、数码相机内存条6.地图7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明10.手提电脑及配件等；
若作为销售人员还应准备：
11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料15.合同文本 16.小礼品等
3.4公务出差
3.4.1考勤记录
由于工作需要，公司委派职员出差。
在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。
3.4.2及时联络
凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。
3.4.4信息收集
职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。
3.4.5费用标准及待遇
详见《公司出差规定》。
职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司的借款。
职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。
3.5登门造访
3.5.1衣装整理
到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。
3.5.2分清座次
进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。
任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。
3.5.3交换名片
在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。
在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。
3.5.4谈话
谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。
眼睛应注视对方，不可游移不定。
善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。
3.6办公管理
3.6.1你的办公区间
遵守公司关于5S管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。
5S即：
整理、整顿、清扫、清洁、素养
3.6.2工间茶点时间
加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。
3.6.3禁烟区域
公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:
公司一、二会议室.如有客人需要吸烟,可到以上区域.
3.6.4电话的接听与使用
必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。
每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。
职员不准用公司电话拨打私人长途电话。
职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。
3.6.5注意通告
外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。
在工作时间内，各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。
职员不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。
公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成。
3.7信息、沟通渠道
3.7.1会议
可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。
参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。
3.7.2电子信箱
公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。
3.7.3内部网站
公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。
每个职员均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。
3.7.4个人之间
我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。
公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。
公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。
3.8沟通技巧
3.8.1生怕别人听不懂
·用别人最便于理解记忆的方式告知
·请对方清晰复述
3.8.2生怕别人不明白
·学会聆听
·学会复述
·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解
3.8.3生怕大家不知道
·尽快通知团队成员
3.8.4工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时内有回复
3.8.5学会自己跟自己过不去
3.8.6处理麻烦事的三重境界
1、“这事我已经跟他说够了。
”
2、“经过协调努力，这事已经办妥了。
”
3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。
”
3.8.7开会或讨论工作前
·你是否准备简单的会议内容发给与会人？
·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？
3.8.8开会或讨论后
·你们是否有结论？
·结论是否固化下来？
·是否都认同这个讨论？
·是否每项都有责任人和落实时间？
3.9计划和总结
3.9.1计划
公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定3个月部门滚动计划，计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协调与信息沟通工作。
3.9.2总结
每月4日凌晨零点前（遇国家节假日顺延1天）全体职员应按要求完成上月工作总结并提交到公司内部网站。
上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出业绩考核评价，于每月7日前上传内部网站。
3.9.3工作日志
职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、经验教训等。
入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。
第四章职业准则
4.1基本原则
公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。
职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。
任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
4.2经营活动
职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。
特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。
职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动：
a.以公司名义考察、谈判、签约；
b.以公司名义提供担保、证明；
c.以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
d.代表公司出席公众活动。
4.3兼职
严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。
4.4个人投资
职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
a.参与经营管理的；
b.投资于公司的客户或商业竞争对手的；
c.以职务之便向投资对象提供利益的；
d.以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
4.5非正当利益
职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。
若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金则交回计划财务部处理。
职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。
严禁职员泄露公司机密；利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。
严禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费。
4.6业务回避
公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该职员应向公司申报
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