物流述职报告范文精选5篇（共25页）16300字.docx

物流述职报告范文精选5篇（共25页）16300字.docx

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物流述职报告范文精选5篇

　　篇一：

快递客服工作总结

　　20xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。

这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。

实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。

当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

　　一、实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

　　（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

　　二、社会实践内容

（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结

　　快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。

快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。

快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。

快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。

各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

　　在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。

这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

　　一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回&;..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

　　作为客服人员，要及时处理问题件。

对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。

对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。

发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。

对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。

对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。

对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

　　（三）上传本站点发出和收进的快件数据

　　快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时

　　经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。

再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。

　　（四）接电话，服务客户

　　述职报告

　　今年，是**市公司进行&;三集中&;试点改革的一年，在&;三集中&;中，我积极投身改革，结合物流中心实际，与大家一起积极探索物流集中的方案和办法，在市局（公司）的领导下探索了&;干线自主、支线代办、一票到底&;的配送模式，实现了&;八个集中统一&;的管理方式，制定了全市物流配送各环节的工作流程和质量标准，实现了物流配送组织构架、市场掌控、配送安排和管理模式的&;四个高度集中&;。

现将一年来工作和廉政情况作如下汇报。

　　一、学习方面

（一）加强政治理论学习。

　　2、认真学习了和十六大以来的中央政策精神。

通过学习，提高了自己的政治素质和应用政策的能力。

通过及时了解中央的最新精神，使自己能够紧跟党中央的步伐，及时以最新的精神指导自己的各项工作。

　　3、认真学习了《保持共产党员先进型教育读本》、《马克思主义四观两论》等书籍。

通过不断的学习，达到了不断提高的目的，使自己永远保持共产党员的先进型，不退色、不变色。

（二）认真学习烟草业务和现代物流知识，提高综合素质和烟草经营管理水平。

经济全球化步伐的加快，烟草面临的国际竞争压力越来越大，对烟草人的要求越来越高，新的经营理念、新的管理方式不断涌现。

逆水行舟，不进则退。

现代物流是一个向时间、向空间要效益的一个新兴产业，是一个现代流通的第三利润源泉。

烟草物流作为现代物流的一个分支，既有着现代物流的共性，又有着烟草物流的特性。

烟草要作大作强，需要注入现代物流的新理念。

因此，需要不断的学习。

　　二、工作方面

（一）认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级指示精神。

在&;三集中&;改革中，我认真贯彻市局公司的决定，认真履行自己的工作职责，为物流配送发挥积极的作用。

　　一是结合**山区特点，认真贯彻执行以物流中心为圆心的&;干线自主、支线代办、一票到底&;的集中配送模式。

　　二是加强管理，再造流程，实现&;四个高度集中&;。

　　1、合理设置集中配送组织构架和岗位人员，实现组织构架上的高度集中。

　　根据省局要求和**实际，除在物流中心的内设机构上设置了综合部、送货部、储配部、安保部、财务部5个部门外，同时根据**的特殊情况在剑阁设置了区域中转站，负责剑阁、苍溪、青川的配送工作。

　　在送货部下设旺苍和朝天曾家中转点，在剑阁区域中转站下设了苍溪和青川两个中转点。

中转点起到了承上启下、接力配送的作用。

　　为确保集中配送工作能顺利的实现，在组织构架中，我们还设置了22个工作岗位，其中在直配线路上设置了驾驶员、送货员;接力配送线路上，在仓库与中转点之间设置了区间中转员，在中转点设置了中转管理员，中转管理员下面设驾送人员。

这样，一个完整的组织构架就完全搭建好了，为集中配送的实施奠定了管理基础。

　　2、开展流程再造，实现流程的无缝对接和配送安排上的高度集中。

　　打破原有配送模式，实行集中配送，首先就是再造流程。

我们从卷烟扫码到卷烟退库，共制定了扫码、入库、出库、分拣、送货、货款管理、退库等7个配送流程，7个流程衔接紧密，无缝对接，牵一发而动全身。

全市的配送工作由送货部统一安排、车辆由送货部统一调度，从而实现了配送安排上的高度集中。

　　3、以&;八个集中统一&;为标准，实现管理模式上的高度集中。

　　&;八个集中统一&;是指卷烟的集中统一存放、人员的集中统一管理、订单的集中统一配送、货款的集中统一归集、物料的集中统一采购、费用的集中统一开支、员工的集中统一培训、绩效的集中统一考核。

　　1、取消各县区库存，实现物流中心对卷烟的集中统一存放。

我们将原存放于各县（区）的卷烟全部收回，实现了县（区）零库存，将所有卷烟集中统一存放于物流中心和区域中转站两个集中存放点，由物流中心集中统一管理，由分公司营销中心集中统一支配。

　　2、在市局（公司）党组的统一安排下，取消了县区的人员管理权，实现物流中心对集中配送各环节人员的集中统一管理。

　　物流中心直配人员由送货部直接管理，剑阁区域中转站直配人员由中转站直接管理。

物流中心通过对区域中转站的管理达到对直配人员集中统一管理的目的。

　　直配半径以外的区域，设立中转点，实行中转接力配送，无缝对接。

中转点设立中转点管理员、中转点送货员及驾驶员。

中转点管理员管理中转点的驾驶员和送货员，物流中心通过对中转管理员的管理达到一竿子插到底、完全集中统一管理的目的。

　　3、取消各县区的订单配送权，实现物流中心对订单的集中统一配送。

即所有客户订单集中统一由物流中心的两条分拣线集中统一分拣，由两个卷烟集中存放点统一出库直配、接力配送直至送货完毕，收回货款。

　　4、取消各县区的货款归集权，实现物流中心对货款的集中统一归集。

即送货完毕的所有货款都集中存储于市公司规定的唯一的归集户内，并由物流中心财务部进行时时监控。

物流中心直配货款由货款管理员在送货完毕后立即核实。

　　中转点的接力配送货款，由中转点管理员在送货完毕后归集存款单，核对存款金额后，统一将存款单交货款监收人员。

　　邮政代办货款由各邮政局在收到货物三天内，将代垫货款一次性转至分公司归集帐户。

以上三种货款都由物流中心财务部进行时时监控。

　　5、取消各县区配送物料的采购权，实现物流中心对一切物料的集中统一采购。

即集中配送各环节所需物料全部由物流中心集中统一进行比价采购，并建立登记领用制度。

既降低了采购成本，又可对比监控领用人员的领用量和单耗材的使用寿命，方便对物料领用人员，特别是车辆驾驶人员的考核奖惩。

　　6、取消各县区的配送费用开支权，实现物流中心对物流费用的集中统一开支。

即集中配送各环节的费用全部由物流中心集中统一申报、开支，不对区域中转站和中转点拨付任何费用。

物流中心本部和区域中转站的员工工资由物流中心直接发放，中转点的员工工资依据当地生活标准，按照物流中心绩效考核后的金额，拨付当地，由当地代发。

　　7、取消各县区的二级培训，实现物流中心对员工集中统一培训。

达到培训不走样、不变质、强化培训效果的目的。

　　8、取消各县区的二级考核，实现物流中心对员工绩效的集中统一考核。

即集中配送各环节的所有岗位全部在市公司督导中心的统一安排下，按照各岗位的工作质量标准严格打分，再根据分值结果和工资标准实施奖惩，按奖惩后的实际金额发放工资。

　　4、大力推行邮政代办工作，延伸服务，规范经营，实现对市场掌控权的高度集中。

　　三是以效率、成本、服务理念为指导，加强管理，整合资源，提升现代物流水平，提高客户满意度。

　　1、开动脑筋、引进设备、规范流程动作，提升配送效率。

　　全国著名物流专家、中国物流网站首席主持人王之泰指出：

&;物流的灵魂在于系统，物流的关键在于管理，物流的成败在于体制，物流的水平在于科技。

&;为提高物流配送效率，我们积极开动脑筋，引进设备，规范流程动作，切实提高物流效率。

　　一是开动脑筋，自行设计从二楼仓库到一楼分拣车间的卷烟滑槽，大大提高了从二楼到一楼人工迂回转运的效率。

　　二是运用卷烟半自动分拣线提高分拣效率，对全市XXXX年余户客户订单的集中统一分拣。

每小时分拣订单280户左右，每小时分拣卷烟140件左右，每条分拣线日分拣订单可达XXXX年余户，

　　日分拣量XXXX年件，从而大大提高了分拣效率，确保了订单集中统一分拣的需要。

　　三是规范各环节的动作流程，确保分拣员与分拣线的人机之间、驾驶员与送货员的人与人相互之间的默契配合，提高工作效率。

　　四是购置物流设备，提高分拣效率。

我们先后购置了周转箱、地牛、托盘、周转袋等物流用具，有效的提高了物流效率。

　　2、整合资源、加强管理，努力降低物流成本。

　　全市实行集中配送，点多面广，如何体现集中配送的优势，以先进的物流理念指导配送工作，降低物流成本，物流一班人积极出主意、想办法，通过整合资源、加强管理等一系列手段，实现了配送成本的大幅降低。

一是取消各县区库存，合理设置中转站。

二是实行动态线路管理，对全市的送货不设定固定线路，而是根据订单情况，如货量、客户数等情况对线路进行动态设定，防止固定线路车辆装载无法余缺调剂的弊端，有效的利用车辆、人力等资源，降低配送成本。

　　通过整合资源和加强管理，全市的物流成本从集中前的单件卷烟12.75元减少到集中后的

　　9.71元，每件减少3.04元。

按年配送卷烟6.8万箱计算，全年预计可降低配送成本100万余元。

　　3、认真贯彻执行工作质量标准管理，提升客户服务质量。

　　在工作中，为确保质量，我们制定了22个岗位的工作质量标准，在标准中我们从日、周、月和不定期等各方面认真细化了工作细节和质量标准，每月严格考评，各岗位的工作质量得以显著提高，通过对客户的调查显示，客户对送货的满意度达到97%以上。

　　四是加强安全管理。

　　物流中心配送集中后，人财物收归物流直管，安全管理属地化。

虽然如此，我们并没有放松对安全的管理。

物流集中后，我们多次下到中转站点进行安全检查，并将安全工作纳入了工作质量考核。

对物流中心车辆、货款、消防等安全重点出台了一系列措施和办法，做到了安全管理流程到位、检查到位、制度到位、督导到位、整改到位。

在省局公司的安全检查和回头看、回头查活动中都得到了充分肯定。

　　五是认真抓好职工的政治思想工作。

人心齐，泰山移。

职工思想政治稳定是搞好一切工作的前提。

物流配送集中后，物流中心所管理的人多、事多，人员构成复杂，各中转点人员由于历史原因、地域原因，收入差别很大，思想很不稳定。

很大程度上影响到工作质量标准。

对此，我们通过抓中转管理员的思想入手，使他们认识到改革的重要性和必要性。

同时以&;两个维护大讨论&;为契机，牢固树立维护国家利益和消费者利益的共同价值观，进一步增强了大家的认识，从而达到了人心统一，较好的推动了集中配送工作。

　　六是认真贯彻民主集中制。

作为一名副手，始终牢记自己的职责，做到不越位、不落位，认真贯彻民主集中制原则，积极为一把手出主意、想办法，加强与一把手的沟通，共同探讨工作问题，各抒己见，一旦达成共识，即认真贯彻执行。

在自己分管范围内，坚持大事请示一把手，与一把手商量，小事大胆作主，推进分管工作，努力减轻一把手负担。

　　三、廉政方面

（一）认真贯彻中央、地方和行业关于领导干部廉洁从政、廉洁从业的规定。

在自己的工作范围内无任何形式的谋私行为。

在物流中心严格贯彻一切物料、用品、设备实行两人以上的比价采购原则。

努力降低物流成本。

（二）认真参加党内民主生活会。

会上，从思想上、作风上、工作上认真开展了自查。

找出了自己存在的差距，例如，政治思想学习还不够，工作的创新性还不够强，求稳思想较重等。

这些都认真的进行了自我批评。

同时针对物流中心的一些不良倾向认真的进行批评和教育，达到人心统一，防止思想偏差。

　　（三）加强了对配偶、子女和身边工作人员的教育和管理，以上人员无违规违纪情况。

　　（四）认真抓好分管业务工作范围内的党风廉政建设，与分管范围内人员签订了党风廉政建设责任书。

责任书根据工作岗位特点制定了廉政承诺措施。

实现了廉政措施到人。

一年来分管范围内人员无违规违纪现象。

　　四、存在的问题及努力的方向

（一）埋头干事的时候多，与相关部门沟通交流少，今后需要进一步加强与相关人员的沟通，进一步促进工作的开展。

（二）工作的创新性不够，求稳思想较重。

由于物流中心人员多、战线长，人员素质相对较低，安全压力大。

因此，总有一种求稳的思想，开拓创新不够。

今后需要站在更高的高度思考问题，思考物流的发展方向，提升物流的发展水平。

　　（三）需要进一步加强对身边人员的管理，进一步加强和细化廉政措施，认真贯彻各项廉政规定。

　　述职报告

　　俗话说：

要致富先修路。

只有运输搞好了，才能更好地与外界接轨。

越来越多的公司专门成立物流专员一职，确保公司运输问题，从我接触这份工作开始，就意识到这份工作的重要性以及要做好这份工作，需要认真，踏实，细致，耐心做事，还要学会与人沟通，协调。

一年下来，我认真做了以下工作总结。

　　一、合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式。

　　作为一个物流专员，不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。

而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。

　　每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。

因此作为一个物流专员，首先应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式（比如空运，快递，整车运输，拼车，零担，船运等）再找专线或者有区域优势的物流公司报价。

　　目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。

　　二、选择物流公司

　　首先还是应该看重物流公司的资质，避免运输上出现问题，反馈和投诉处理很慢，如果出现理赔没办法理赔等情况，然后才是考虑运输价格问题。

通常说来，专线物流公司要比非专线的有优势，但是也不是很确定，要具体分析，有的虽然不常走的转线，但与他们配合的其他物流公司有走，其实可以帮到物流专员找到价格更好的物流公司。

因为关系介绍，因为长期合作等原因，会使得这方面更有优势。

　　确定好物流公司和运输各事项，最好能签订合同，以便双方共同遵守。

　　三、督促车间按时交货

　　只有车间能按时交货，运输时间才能按约定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必须确认准确的发货时间。

如生产有异常，及时与物流公司和客人做好协调工作。

　　四、跟踪到货信息

　　货物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手中，因此需要物流专员及时跟踪到位。

货在什么地方，预计什么时间能到，可提前告知客人和业务。

如遇到天气或者自然灾害等原因导致延长时间送货，物流专员可提前跟客人说明，并告知预计到货时间，也上报公司相关人员，避免大家不必要的紧张和担心。

　　五、处理到货问题

　　货到了以后，请客人点清数量再签字。

切不可不点数就签字，如果有出现少货丢货，及时与司机确认，并通知物流公司负责人处理，双方当场确认如何解决问题。

如果合同有规定赔偿事宜则按合同办理，如没有，用行业规则来处理，再没有，双方共同协商。

　　以上几点是作为一个物流专员应该做的基本工作，也是本人一年来作为物流专员的总结，但实际操作中，物流专员是公司内部和客人的连接纽带，物流专员需要与公司财务，业务，生产，仓储等部门配合，也需要与客人沟通到位，才能实现按时按需运输。

　　物流部门经理述职报告

　　时光如水，岁月如梭，充满机遇与挑战的201x年即将过去，在市公司总经理室的正确领导和全体干部员工的共同努力下,中介业务基本保持了稳定发展的良好形势。

各方面工作取得了一定的成就，也有了新的进步。

抚今忆昔，我感到无比欣慰。

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，完善自我，从而实现人生的价值。

　　本人于201x年度被聘任为中国人寿保险股份有限公司**分公司中介代理部副经理，今年按照领导分工主要分管职场经营以及工行渠道业务发展工作。

一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有后勤人员以及客户经理的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。

对外合作工作成绩明显，工行合作进一步扩大，元月份至今已实现总保费300万元，其中个人200万元，工行渠道100万元。

过去工行XXXX年至XXXX年三年总保费不足10万元，如今净增90万元;其中期交过去为零，现在完成8.5万元,占工行渠道总保费的8.5%。

在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。

总的感到，自己能够胜任本职工作，还是比较称职。

现将XXXX年的主要工作情况向各位领导陈述如下：

　　一、树立良好形象，坚持在行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说：

&;喊破嗓子，不如做出样子&;，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求员工做到的，我自己首先做到，要求员工不做的，我带头不去违犯。

在日常工作中，我非常关心职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的统一了思想，增强了凝聚力。

　　二、不断学习专业知识，从而提高自我，完善自我

　　回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，我系统的学习了&;管理学&;&;保险法&;&;保险知识读本&;等学习书目，全面提高自己，力争在专业知识、管理能力上有所突破。

通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。

在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

　　三、增强营销意识、提升销售技能,创造性的开展工作，保持业务持续健康发展

　　工行营业部从XXXX年正式开始营销保险，初期效果并不好，分析原因：

一是柜面人员对保险业务认识不够，有抵触情绪，认为存款任务都难以完成，还去抓保险，是多此一举;二是多年来，社会上对保险工作有偏见，认为拉保险的时候说的好，理赔的时候，到期支付的时候，就难上加难，再加上保险合同条款晦涩难懂，让人放心不下;三是柜面人员保险营销知识欠缺，对营销工作缺乏信心。

对于上述现象，我认识到认真开展代理保险业务理论和营销知识的学习的重要性。

一是

　　通过学习理论，使柜面人员认识到大力发展代理保险业务是顺应金融市场格局变化、把握新发展机遇的需要;是开拓中间业务、培植新的利润增长点的需要，也是提高自身素质，改善收入水平的需要;认真开展好这项业务将促进客户投资理财业务的发展。

从银行角度来说，代理保险业务，并不会减少银行的存款总量，只有改善银行的收入结构，提高工行的赢利水平，而工行不做，其他行照样会做;二是对社会上的偏见，利用银行的良好信誉作保证，赢得客户的信赖;三是针对保险知识欠缺的问题，我主动组织参加支行各种保险知识讲座，专门给营业部的员工讲课，重点学习营销知识，坚持每个月集中学习一次保险营销知识，从而解决了柜面销售人员的思想认识和营销技巧问题。

　　四、有效的分层沟通协调是业务发展的保障

　　去年，我带领部属客户经理进一步加强了与工行之间的联系，特别是与分行代理保险部的接触、商谈，主动协调，交流情况，研究对策，把每季度中介业务任务下发到各网点，制定考核目标。

公司客户经理也与分理处主任多次交换意见，协助落实员工奖励，在他们的努力下。

201x年，工行加大代理保险业务考核力度，员工得大头，支行得小头，并且特别强调：

多劳多得，按月考核，按季兑现，奖励先进，打击落后，不截留支行兑现的每一分钱，奖惩分明，拉开分配档次。

去年工行兑现给超额完成任务的1名柜面人员奖金最高达XXXX年多元，未完成任务的柜面人员倒扣工资500元，仅保险一项，柜面人员的收入差别就达到XXXX年多元，充分调动了他们自觉抓代理保险业务的积极性。

　　五、增员、增效是业务产能保证

　　在7月份之前我分管的工行渠道只有2名客户经理，人手少，网点多，无法全面开展业务。

更没预料到的是7月初这仅有的两名客户经理也相继离开，针对这一现状，本人向经理室提出增员几乎，并取得了经理室的大力支持，加之本人增员筹划工作做得比较到位，前后增员8名客户经理，由于种种原因，目前留存5名。

为了提高员工的展业技能，本人多次组织新人业务学习，并长期陪同到各网点展业。

　　六、党风廉政建设在我心，三个代表精神永牢记

　　在上级党支部的领导下，本人充分领会党的十六届全会精神，坚决做到不搞形式，不走过场，切实提高思想认识，时刻严格要求自己清正廉洁。

作为一名普通党员，本人切实接受党员和员工的监督，以进一步严于律己，克己奉公。

　　回顾一年的工作，本人还存在诸多不足，对市场拓展和督导方法上学习不够，没有很好的借鉴别人的先进经验;工作作风还有点偏于急躁，有时对客户经理处理业务时缺乏细致耐心的思想工作，可能引起一些不必要的误会;对于中介转型思想不到位，片面的理解上级公司的要求。

　　在今后的工作中，我将切实维护公司利益，认真学习中介专卖产品。

以邓小平理论和&;三个代表&;重要思想为指导思想，树立科学发展观，注重业务发展和效益管理的同时也要加强自身的学习和自主创新能力，取长补短，为中介部业务能快速、健康发展作出我最大的