物业公司年终工作心得_3篇（共10页）6400字.docx

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物业公司年终工作心得

　　物业公司年终工作心得

　　XXXX年我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着&;您的满意，是我们永远的追求&;的物业服务宗旨，&;以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先&;的公司管理理念，以&;上水平，创效益，树品牌&;作为公司的发展目标，&;服务第一、客户至上&;作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的

　　共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为XXXX年的工作打好基础。

　　1.人员管理

　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

　　现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

　　2.培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：

清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　3保洁工作模式方面

　　在集团公司领导指导下实行&;无人清洁&;，&;本色清洁&;取得了良好的效果。

　　在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。

在实施&;无人清洁&;的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

　　在&;本色清洁&;方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。

近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

　　在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

　　4保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

　　（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

　　（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　（5）完成大厦垃圾的清运工作。

　　（6）完成大厦外墙的2次清洗。

　　（7）完成外围地面冲刷工作。

　　（8）对B1车场每月两次的清洗工作。

（不负责日常保洁工作）

　　（9）完成特约清洁服务。

库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。

3楼地毯的清洗工作。

　　10）完成每季度木质上蜡保养工作。

　　5绿化工作方面

　　5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。

在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。

夏威夷椰子成功繁殖了两颗。

在XXXX年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

　　外围绿化因防水施工未补种，XXXX年4月份应全面从新设计绿化。

　　6有害生物防治方面

　　根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。

在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

　　7卫生质量监督方面

　　随着XXXX年-XXXX年质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

　　8成本控制方面

　　XXXX年保洁平均清洁费用XXXX年/月。

在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近XXXX年圆。

洗手液每月费用近220圆。

　　石材养护每月费用近XXXX年圆。

　　经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

　　9工作中存在问题

　　1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

　　2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

　　3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

　　4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，XXXX年计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

　　5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。

例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

　　在XXXX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。

在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在XXXX年有更好的表现。

　　关于物业公司年终工作心得体会

　　XX年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。

在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。

现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：

　　一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

　　以&;业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患&;为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。

建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。

　　结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。

同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

　　（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

　　成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。

赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

　　（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

　　成立了&;贴心管家小组&;，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。

更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。

不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。

实现了从&;贴心管家小组&;成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

　　（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。

　　本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。

实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。

由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为&;垃圾分类优秀单位&;。

　　（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。

　　档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。

设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。

满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

　　（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。

　　监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

　　（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。

　　火灾是物业安全管理的最大&;敌人&;，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。

为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

　　二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

（一）由于公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为公司完成延时制冷服务。

（二）因公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。

　　（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。

尤其是在XXXX年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

　　（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

　　（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。

如：

制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

　　XXXX年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。

然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

　　以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

　　物业公司年终工作心得体会

　　各位员工：

　　紧张而富有收获的牛年过去了，充满希望和勃勃生机的虎年到来了。

在这辞旧迎新的日子里，首先感谢各位员工在过去一年的辛勤劳动，感谢大家为公司发展所做的重要贡献!

　　一分耕耘，一分收获。

XXXX年，我们的汗水换来了丰收，我们的拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报。

　　去年我们有很多经验值得总结，有很多成果值得珍藏：

XXXX年对于普罗泰克来说是可喜的一年，是成功的一年，

　　更是发展壮大的一年。

一年来，我们先后顺利接管了天津大学、电装空调、釉盛光电子等8个项目，并于XXXX年元旦正式进驻天津出入境检验检疫局和八里台新文化广场，保安服务范围遍及各大经济开发区厂房、企事业单位、学校、商场、办公楼等。

同时，经各方面努力，普罗泰克将在新的一年接洽更多项目，也会为员工提供更多的工作发展机会。

　　公司的发展不是一蹴而就的，普罗泰克的长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。

战略决定方向，细节决定成败。

我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。

在这里，我们主要强调三个字：

　　第一个字&;品

　　品就是品德、品质、品牌。

　　我们常说&;做事先做人&;，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。

古人说：

&;人之立身，所贵者惟在德行&;。

品格如同树木，名利如同树荫。

我们常常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。

的确，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。

我们既然以&;人&;的身份在人世间生活，首先从本质上讲是&;人&;，所以一个人若要成功，首要问题就是学会做人，如果连做人都不会，怎么能把事做好呢?

比尔&;盖茨曾说过：

&;我把人品排在人所有素质的第一位，超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。

&;广东今日集团总裁何伯权说：

&;我们用人的原则是德才兼备，以德为先。

打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。

如果方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。

&;相信，没有好的人品，是难以成就好品质的产品的，而我们的产品正是普罗泰克提供的保安服务。

　　服务要有优良品质，靠的是大家齐心协力、认真负责，也就是说品质是靠各位员工做出来的。

没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。

有了过硬的服务，我们才能全力创品牌、创名牌。

　　当然，我们公司绝大多数人都有好的品格。

他们懂得尊重别人，懂得互谅互让，懂得爱护集体，懂得勤奋努力。

不因小事而毁誉，不因私利而废公。

我们公司需要这样的人，欢迎这样的人，我们要造就更多的这样的人!

能力固然重要，人品同样不可或缺。

品德好的人总是能赢得人缘和信任。

有了人品做航标，你的人生之舟就能乘风破浪，到达成功的彼岸。

　　第二个字&;赢

　　赢，是指双赢。

我赢你输，我输你赢，都不是赢。

真正的赢就是双赢，是皆大欢喜，大家都获胜，大家都获益。

　　这里包括三层意思：

　　1.企业与客户双赢。

客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益，让客户赚到钱，我们才能赚到钱。

你的工资不是会计发的，不是总经理发的，也不是董事长发的，是谁发的呢?

是客户!

我们的客户越多，我们的收入就越多。

　　2.企业与员工双赢。

企业要发展，靠的是员工，仅有几个领导是不可能的。

开办企业的目的，其实不是急于要赚钱，而是增加社会就业，让更多的人都赚到钱。

只有大家齐心协力，努力工作，我们才能都有钱赚。

　　3.企业与社会双赢。

社会要发展，企业的贡献不可或缺。

企业要对社会发展献一份力，树立良好的社会形象。

最终使社会上更多的人拥护我们、支持我们。

　　第三个字&;和

　　和，就是和睦和谐。

　　《诗经》说：

&;谦谦君子，赐我百朋&;。

有一首歌唱道&;团结就是力量---这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强。

&;团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。

团结就是力量，团结，一切困难都可以迎刃而解。

一个集体如果不团结就是一盘散沙。

一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。

俗语说，人心齐、泰山移。

只有心往一处想，劲往一处使，公司才会持续快速和谐健康的发展。

另外，要和睦，必须讲纪律，必须有纪律。

我们的纪律表现就是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。

和，主要注意以下三点：

　　1.家庭要和睦。

家庭是社会的细胞，和睦的家庭会使你安心愉快的工作。

我们每天忙忙碌碌，回到家里却又吵吵闹闹，会使一个人身心疲惫，肯定会影响到工作。

一个成功人士都有一个和睦的家。

希望大家处理好家庭关系&;&;

　　2.班组要和睦。

同事之间若有良好的关系，决对有利于你的工作和健康。

建议有些员工用心处理好同事关系。

闲谈莫论人非，静坐常思己过。

在和同事相处的过程中，要始终以此为准则。

同事之间还要互谅互让、互帮互助。

相信你会和同事的关系相处得非常融洽。

&;&;

　　3.社会要和睦。

人是社会的人，离开了社会，人是无法生存的。

所以，我们要和每个人搞好关系，让所在之处成为我们成长的土壤&;&;

　　花放梅稍生意满，春归柳苑鸟声和。

让我们在新的一年，牢记品、赢、和三个字，努力实现物质和精神双丰收!

　　衷心祝愿全体员工及家属春节愉快，身体健康，合家欢乐，生活美满!

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