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《国际商务》课程案例教学的技术与技巧
《国际商务》课程案例教学的技术与技巧
摘要：
国际商务案例教学是一种把国际商务活动的真实情景搬进课堂而进行的一种模拟式教学方法。
它强调教学中学生的亲验性、参与性、思维方式的创新性，有效地把国际商务理论与国际商务实践相结合，把传授国际商务知识与培养国际商务能力相结合，突破了传统讲授式教学的局限。
为了实现教学中的问题，解决学习与系统学习的统一、掌握知识与培养能力的统一、教学主体与客体的统一的“三统一”目标，应依据具体的国际商务案例编选原则，遵循国际商务案例教学的一般程序，注重国际商务案例教学的课堂引导技巧，克服实际教学中存在的问题，优化教学效果，增强学生解决国际商务问题的能力。
关键词：
国际商务；案例教学；技术技巧
中图分类号：
G642.4文献标志码：
A文章编号：
1674-9324（2012）01-0140-04
案例教学思想在古希腊和古罗马的教育中就存在了，最早的案例教学理论产生于二战后的德国。
现代案例教学法奠基于情境学习论、认知弹性论，以学生为主体，借助案例，引导学生进入科学探索和反思的学习历程，透过尊重、倾听的批判性思考对话，帮助学生建构专业知识，强化学生主动参与学习的行为及动机。
案例教学这种亲验型、参与型、理论和实务相结合的学习方法对提高学生实际能力具有不可替代的作用，并为发达国家教育成功所证实。
《国际商务》是经济管理类专业课程，应用性、实践性极强，探讨案例教学法在《国际商务》中的应用技巧，颇有意义。
国际商务案例教学借助于精选的案例材料，使学生从个别到一般，掌握国际商务规律性的知识和能力，其要求可概括为“三个统一”：
问题解决学习与系统学习的统一，掌握知识和培养能力的统一（实质教育与形式教育的统一），主体与客体的统一。
国际商务案例教学的目标是培养学生的国际商务能力，丰富学生的国际商务理念，拓展学生的国际商务视野。
一、国际商务案例教学方法的主要特点
与传统的规范式、讲义式国际商务教学法“授人以鱼”不同，案例教学法则强调“授人以渔”。
具体而言，国际商务案例教学法具有以下特点。
1.角色扮演式的亲验式教学方法。
案例无论篇幅长短，涉及的行业范围宽窄，总是以提问式的方式结尾：
“你该怎么办？
”这样，学生就不是以局外人、旁观者的身分对国际商务活动指手画脚，只了解别人怎么做，结果如何等，而是转换为模拟的管理者、决策者。
这一转换就将学生推到了国际商务“战场”，让他们身临其境地分析决策，迫使他们积极思考，苦苦探索，变掌握知识为运用知识，变抽象谈论为具体分析，根据案例提供的信息，运用定性、定量等多种分析方法，挖掘各种可能的思路和措施，解决国际商务活动中面临的问题。
2.讨论式的参与式教学方法。
传统的教学重在教师的讲授，教为主，学为辅，是单向的、被动的信息传递。
案例教学完全采用讨论式、参与式的教学方法，学生们不是被动地接受或死记硬背教师所介绍的国际商务理论知识，而是在教师的指导下，与教师一道参与案例的分析，共同讨论，见仁见智，教与学密切结合，相辅相成，学生们不仅要消化教师所介绍的知识，还要在实际案例的分析中将知识融会贯通，举一反三，提高诊断调查能力、综合分析能力，使学生真正成为既掌握理论知识又能熟练运用这些知识解决实际问题的管理者。
学生们在亲验式、参与式的分析和讨论中，不仅向教师学，也向同学们学，甚至教师也向学生学，师生相互既是施教者，也是受教者，师生之间成为双向的、主动的信息传递，增强了教学效果。
3.多维、发散的创新式思维。
作为管理者，思维方式的训练颇为重要，案例教学方法就有利于思维方式的训练。
国际商务案例的内容十分丰富，不仅涉及国际商务实践中客观存在的种种场景和问题，还涉及商务管理者寻求解决问题的具体方法时须考虑的多种因素，其目的不是要求学生求解唯一正确的答案或方案，而是掌握成功运营国际商务的思路和方法，寻求可能正确处理和解决问题的有效措施和可行方案，这就有利于培养学生多维、发散的思维方式，鼓励学生的创造性和独立性。
二、国际商务案例教学的一般程序
实施国际商务案例教学法，应遵循一套完整的程序，包括六个环节。
1.分发案例。
学生课前预习、阅读案例是案例教学成败的重要因素。
教师应把握好案例分发的时机，在实践中有两种不同的做法，各有优缺点。
一种是哈佛大学教学法，即在每学期开学初时，就将案例全部发给学生，并说明每个案例在以后讨论的具体时间，同时对每个案例提出相关的引导性问题。
这种做法的优点是：
学生在拿到案例后有充分的阅读、理解和准备时间，为此后的案例分析打下坚实基础。
但其缺点也不容忽视，由于案例过早发给学生，学生在平时已将案例情节阅读过，等到正式分析时，反而由于缺乏新鲜感，重视不够，而使案例分析效果大打折扣。
另一种方法是逐次分发案例的方式。
即在每次案例分析前一至二周才把案例发放给学生。
这种做法的优点是：
由于目的明确，现读现析，时间差小，新鲜感强，容易引起学生的兴趣，可取得预期的效果。
但其缺点是：
由于准备时间较短，不利于学生将国际商务理论、现实感受与案例情景相结合。
无论采用以上哪种方法，都应在适当的时候（如分析第一个案例时）对案例教学进行必要的解释和说明，讲解案例分析的意义、价值、基本方法，阐明案例分析的一般要求。
2.个人分析。
学生个人对国际商务案例进行阅读、研究和分析。
首先是读懂案例，弄清楚国际商务背景、市场环境、竞争态势，找准需要解决的问题，拟出多种选择方案，然后采用定性、定量方法从生产、营销、财务等多方面分析各种选择方案的利弊及可能带来的结果，写出初步的案例分析提纲。
此阶段，尽管是学生个人分析，但教师的引导作用不可忽略。
为了帮助学生充分读懂案例，教师应将有关案例的必要背景资料（现实的或历史的）及相关参考资料提供给学生，并给学生提出引导性问题，指导学生沿正确方向和思路进行分析。
3.分编小组。
案例教学是一种团队作业，强调协作精神，案例分析以小组形式进行。
案例小组由学生自愿组成，每组3~5人，教师还可根据学生的知识结构、专业背景、实践经验、个人特长等因素作适当调整，合理配置，使小组成员之间能够扬长避短，相互弥补不足。
教师应该鼓励积极正向的小组学习行为，适时地介入小组活动，运用团体历程活动让小组自行运作，肯定小组的成长和学生的努力。
为避免学习小组过分依赖教师的指导，对小组的求助行为应理解、鼓励，但不给予过多的指示，促使小组能自己经历学习过程中所必需的思考、疑惑与喜悦。
为了避免固定小组造成的思维定势和不利的成员适应性，应经常对每个小组的成员进行对调互换，定期地进行小组重组，以解决不和谐小组的问题。
例如每分析完一至二个案例就变换一次小组成员，使全班同学彼此间都有在一个小组内交流讨论的机会。
4.小组讨论：
小组讨论时，要求人人参与，各抒己见，防止袖手旁观，防止少数人“包场”，成员之间往往意见不一致，形成交锋，应互不留情面；小组集体对案例进行细致、深入、全面的讨论，重点放在多种选择方案、各自的利弊及其后果的分析上；应形成一个小组的统一结论，写出全面、详细的案例分析报告，作好全班发言的准备。
5.全班讨论。
这一环节由两部分组成。
其一是小组成员集体作中心发言，向全班同学陈述案例分析报告。
一般按国际商务及其问题、环境及竞争态势、对策解析与论证、结论等几个部分陈述，小组成员每人陈述一个部分，相互之间紧密衔接，默契配合。
其二是学生自由提问。
案例小组报告完毕之后，就进入自由提问阶段，往往形成案例小组为一方，其他同学为另一方的局面，相互争论，此时，气氛活跃，发言积极，学生之间相互挑战。
发言时着装、神态等都应保持在最佳竞技状态；听众则屏息静气，生怕漏掉一个观点、一个数据，并随时抓住案例分析中的不严密之处，伺机予以反驳和辩论。
这一阶段，活跃的课堂气氛极为重要，有利于将案例分析推向高潮。
此阶段可进行实况模拟和角色扮演。
6.教师评析。
经过全班同学的讨论之后，一个案例分析就进入到了教师评析阶段。
教师应该是一个导演，心目中应该对案例的分析方向、方案均有一个清晰的了解，始终对案例分析起导向作用。
因此，最后阶段，应由教师对案例小组的工作和其他同学的发言给予一定的评价。
评价时不是告诉学生标准答案，而是适当归纳评析，画龙点睛，让学生在自觉与不自觉中掌握多种答案和方案，以便今后在实战中应用。
通过教师的评析，学生既掌握了每次案例解决的主要问题及方案的正确形成过程，更掌握了针对案例丰富的内容，进行分析、过滤，去粗取精，找主要矛盾的方法。
教师的有效评析，可使每个学生最终由“观众”变为“演员”。
由于每一位同学都有参与小组讨论和在全班中心发言中显露自己才华的机会，从而能高度重视，精心准备，使案例教学效果比传统的学生呆板听讲好多了。
因而，案例教学的以上六个环节，构成了一个完整的案例教学过程，有利于培养学生的国际商务综合能力。
三、国际商务案例教学的教室管理技巧
教室失控是许多教师的梦魇，特别是初任教师更是如此，教师在教室里的权力和控制权与学生的权力和控制权之间的平衡，是采用案例教学法的教师所必须深思的。
为了有效实现教学目标，教师应尽量缩小打算做的和实际做的之间的差距，注意改善教师在课堂上分析案例时的行为。
1.充分的等待时间。
等待时间是指在问题提出之后到回答问题之前的一段间隔时间。
大脑进行信息处理时必须给予几秒钟充分思考的时间，如果教师的声音时刻不停地充斥于教室之中，学生哪里有机会思考和回答教师所提的问题呢？
据一项研究发现，当教师把等待时间从一秒钟延长到3~5秒钟时，学生的表现就积极多了；自愿的反馈增加了，反馈质量提高了；学生积极回答的情况增多了，学生之间的信息交流也增加了。
实施案例教学时，教师会面临时间紧迫的问题，教师必须把握综合、连结和建立结论的教学时机、讨论时间的限制，有效地控制讨论时间。
为了给学生大脑处理信息时提供充足时间，教师应有意延长思考时间：
一是教师在提出问题后请学生静思；二是给出答案之后让学生思考。
充分的等待时间既能收到事半功倍的教学效果，也加深了学生对所学内容的理解和学习技巧。
2.适当地肯定。
当教师对第一个学生的回答过快地给予肯定或“正确”的评价后，虽然对思维敏捷的、已经做过充分思考的学生来说很适用，但对正思考了一半的学生就不合适了，他们的思路还未成熟时就被打断了。
因此，对学生的答案适时肯定，要比过快肯定好得多。
另外，要让学生之间进行讨论，并让他们相互评论彼此的意见。
可行做法是：
当问题被提出后，增加一些沉默时间，然后用一种询问的目光策略地征询意见，也可以向坐在后排的学生发问：
“对刚才所说的你有何想法？
”为了取得更好效果，特别关键的是教师要在教室里来回走动，尽可能拉近与每位学生之间的空间距离，使他们均有坐在第一排的感觉。
3.避免现成答案。
启发学生朝着教师所期望的答案来回答，不仅剥夺了学生表达自己思想的权利，而且向学生传达了这样一个信息：
凡是他们自己的所思所想都是不重要的。
提供标准答案在指导学生思考、规范逻辑思维和提供解决问题的可能性方面是一个很好的手段，但必须意识到这种方法局限了学生开拓多种备选方案的能力。
教师应该乐意倾听，这有助于建立师生间的平等关系，使得师生关系不再是独断的、上司对下属的关系了。
4.避免问题不具体。
教师向学生询问自己的讲课是否被他们理解，但却得不到反馈的情形是常见的。
其原因何在呢？
原因可能很多，但其中两个最值得探讨：
一是源自于学生方面的，即未弄懂所讲内容，为避免“窘境”而不言；二是教师所提问题本身引起的，由于笼统地问“都懂了吗？
”“还有没有问题”，导致所提问题不具体，使学生无法反馈。
正确的做法是，教师应该问自己这样一个问题：
“为了能够确定学生理解到什么程度，学生应该说什么或做什么呢？
”然后再准备提出一至几个具体问题，而这些问题应该能够反映全班同学普遍存在的疑惑。
5.避免个人意志和紧张的课堂气氛。
许多教师有着根深蒂固的观念，先来个“下马威”以免学生日后无法控制，此种信念会与案例教学法中“赋予学生学习控制权”相冲突。
事实上，教学是教师和学生所共享的事业，而不是师生间的拉锯战，教师和学生是学习的伙伴关系，教师既是学习过程的引导者也是参与者，成功的案例教学，是让学生和教师个人的权力和控制权都得到满足，教师必须把握好学生主导与教师控制之间的平衡。
学生们只有在心理上有安全感的情况下才乐意积极参与，表达观念，提出正确或错误的意见。
教师的行为是影响这种安全感和宽松氛围的关键因素。
教师的某些行为会严重地阻碍学生的积极参与，如一刻不停地讲话，对每位学生的观点都做出评价；在决策学习过程中扮演最后裁决者的角色，利用专家地位打断和控制学生发言，用考试分数相威胁等。
这些行为，都无法使有意义的学习产生真正的效果。
有趣的是，当教师不掩饰自己在某方面的无知，或表示对某些问题或信息并无把握，当他们表达出真诚的帮助学生的心愿而不是显摆自己的知识水准时，反而会赢得学生的高度的课堂参与。
有利于建立良好学生参与氛围的做法有：
教师能记住并引述学生的观点；教师能够放弃自己的观点，并在讨论中赞同学生的观点；承认自己也会犯错误；提出开放式的问题，使学生各抒己见；允许学生犯错误，与学生共同确立目标和行为步骤，与学生共同分担学习责任；消除学生认为这是课堂上没有讲过的内容，不能从别处学到的知识的顾虑；给学生评价他们自己的机会等。
6.避免低层次的提问。
人们开始的认识是得到知识或详细的信息，然后上升到理解力，再上升到分析能力、综合运用能力及评价能力。
提出问题是促进各方面能力发展的中心环节。
有经验的教师利用提出问题引导学生的思考，并检查他们对知识的理解程度。
而常见的情况却是教师所提问题局限于获得知识的层次上，这是要求学生记忆零碎信息的低层次问题。
意识到所提问题层次的重要性，教师应提出具有分析性、综合性及评价性的问题，以避免低层次的知识性问题。
四、实施国际商务案例教学应注意的问题
在运用国际商务案例教学法时，应注意以下问题：
1.正确认识案例教学.教师不会采用不符合个人信念的教学法，即便是被强迫采用，也无法持久，所以，采用案例教学法之前，教师应该首先解决好认识问题。
①要正确认识国际商务案例教学的价值。
应充分认识到案例教学的作用，及其对传统教学方法的改进与提高。
②要消除对案例教学的误解。
要消除案例教学中的神秘论和完善论。
前者认为案例教学高不可攀，因而望而却步，而不敢去试、去闯，迈不开案例教学的步子；后者过分追求案例教学的完善与完美，明明自己已经在自觉或不自觉地试行案例教学，却说自己没有进行案例教学，从而限制了进一步的发展和创新。
③要区别举例式教学与案例教学。
举例式教学所用的例证，只是为了说明一个观点、一个原理或一个规则，这种对应关系是教师单方设定的，学员听过之后只是强化了教师所要表达的观点，学员不能由此例证引出别的看法和观点，也没有发言的时间和机会。
这好比是“特写镜头”。
案例教学是对事情有较完整的介绍，并提出问题，给学员留有思考的时间，辅之必要的提示，开发学员智力，达到不断创新的效果。
这好比是“全景镜头”。
2.精讲知识，充分准备。
教学前的充分准备虽然不能保证教学的良好成效，但成功的教学却绝对少不了事前的充分准备。
案例教学法需要教师不断地以新的不同方法挑战自己的教学，但案例教学法绝对不是不需准备，相反恰恰需要充分的准备。
教师在实施该法之前，必须了解案例中的议题，掌握案例的运用弹性，准备研究问题；了解学生，有利于在讨论过程中建立学生自尊；教师必须不断了解自己，自我省思，剖析个人的主观意识；搜集后续活动的相关资料，形成教学循环。
因此，在分析案例之前，首先要精讲知识，选择性地讲解有关问题的难点和重点，切忌面面俱到，为案例教学讨论打下一个坚实的基础，否则，没有必要的理论基础知识铺垫，讨论就达不到理想的效果。
3.选编好案例。
案例是案例教学的基础，案例的质量在相当大的程度上决定案例教学的质量，因而要选好案例，最好是亲自编写案例。
案例编写的要求较高，应具有真实性、完整性、适应性。
应对教师进行案例编写的培训，成立案例编写者协会，提高编写能力。
4.提高教师素质。
案例教学不仅要求教师能够讲授，而且更能够应用。
因而，对教师素质的要求更高，具体表现：
一是要求教师有一定的实践工作经历和管理经验，了解企业的基本职能和一般的运作过程；二是要求将更多的时间和精力投入于教学中，并作更多的定量分析；三是要求教师有较强的课堂组织能力和引导能力，能够有效地调动学生参与案例分析与讨论的积极性。
教学中，教师应当好导演，在引导学生讨论时，适当地进行“促”和“控”。
具体的说有两大内容，以身作则的民主风范和重视反思及价值澄清。
目前，相关教师对传统的讲授式教学都很熟悉，但案例教学的师资严重欠缺。
因此，应充分重视高质量的案例教师队伍的建设，选拔和配备师资，使一部分教师从讲授式教学向案例教学转变，同时还应提倡教师去企业实践，并去成熟的国家、学校进修、培训。
5.考试方式的变革。
配合案例教学方法的运用，对学生的考试方式也要相应的做出变革，探索符合案例教学的有效考核方式。
作者简介：
张洛民：
男，西安交通大学城市学院，副教授、博士。
主要研究方向：
国际商务、国际投资、商务谈判。
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