五星级酒店常用英语内部培训资料.docx

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五星级酒店常用英语内部培训资料

英语培训

一、基本礼貌接待英语

1、称呼语：

先生sir夫人（女士）madam/ma’am小姐miss

女士们先生们Ladiesandgentlemen

2、欢迎光临我们酒店！

Welcometoourhotel.

3、祝您在我们酒店过得愉快。

Pleaseenjoyyourstayinourhotel.

Haveanicestay./Enjoyyourstaywithus.

4、愿您如同在家一样舒适。

Wishyoufeelathome.

5、早上好/下午好/晚上好。

Goodmorning./Goodafternoon./Goodevening.

6、很高兴（再次）见到您。

Gladtomeetyou（again）./Nicetoseeyou（again）.It’sgoodtoseeyou（again）

7、您来这儿我们很高兴。

Gladtohaveyouhere.

8、祝您玩得愉快。

Pleasehaveagoodtime./Pleaseenjoyyourself.

9、祝您生日快乐。

Happybirthdaytoyou!

10、圣诞节快乐！

MerryChristmas!

11、新年快乐！

HappyNewYear!

12、新春快乐！

HappySpringFestival!

13、祝贺！

Congratulations!

14、致以良好的祝愿！

Bestwishes/regardstoyou.

15、请这边走。

Thisway,please.

16、您先请。

Afteryou,please./Pleaseyoufirst.

17、请便。

/用吧。

Goahead,please.

18、请跟我来。

Followme,please./Comewithme,please.

19、您慢走。

/请留心走。

Pleasewatchyourstep.

20、请在这儿休息。

Pleasetakearesthere.

21、当心。

/请留神。

/请注意。

Lookout,please./Takecare,please./Attention,please.

Becareful,please.

22、请乘电梯。

Pleasetakelift（elevator）.

23、乘电梯请这边走。

Yourliftisthisway.

24、请一直往前走。

Straighton,please./Keepinggoing,please.

25、请向左/右转。

Pleaseturnleft/right.

26、请上/下楼.Pleasegoupstairs/downstairs.

27、请稍等.Waitamoment,please./Justamoment,please.

28、请进.Comein,please.

29、请坐.Sitdown,please./Beseated,please./Have（Take）aseat,please.

30、请看一看.Pleasehavealookatit.

31、请给我看一看.Showme,please.CouldIseeit,please.Pleaseletmehavealookatit.

32、请问要多久.Howlongwillittake?

33、请原谅我.Ibegyourpardon,please./Forgiveme,please.

34、请再说一遍.Pardon,please./Pleaserepeatit.

35、请不要拘束.Pleasemakeyourselfathome.

36、照顾不周的地方,请多多指教.Ifwehaveshortcomings,pleasepointout.

37、请提出宝贵意见。

Anycommentsandsuggestionsarewelcome.

38、我来给您带路吧。

Letmeleadtheway,please.

39、地很滑，请小心走。

It’sslippery.Pleasemindyourfeet.

40、您愿意的话，就办吧。

Doasyouplease.

41、您过来吧。

Comeon,please.

42、慢慢来，别急。

Takeyourtime,please.

Takeiteasy.Don’tworryaboutit.Don’tbeworried.

43、请稍等（别挂）。

（电话用语）Holdon（theline）,please.

44、请挂掉。

（电话用语）Hangup,please.

45、请放心。

Pleasesetyourheartatease.

46、请稍等，我马上把它改过来。

PleasewaitamomentwhileIcorrectit.

47、让我来询问此事，我会尽快答复您。

LetmeinquireaboutitandI’llletyouknowassoonaspossible.

48、需要帮助，请打电话到总台询问。

Ifyouneedanyhelp,pleasemakeacalltothefrontdesk.

49、我能帮您的忙吗？

May/CanIhelpyou?

Letmegiveyouahand,please.

50、我能为您做点什么？

WhatcanIdoforyou?

Whatwouldyoulikemetodoforyou?

51、需要我帮忙吗？

AnythingIcandoforyou?

52、还有别的事情需要我帮忙吗？

AnythingelseIcandoforyou?

Anythingelse?

53、请告诉我您的房间号码，可以吗？

MayIknowyourroomnumber,please?

54、我可以耽误您一会儿的时间吗？

MayItakeupafewminutesofyourtime,please?

55、请问（您要）多少？

Howmany（much）,please?

56、请问你们一共多少人？

Howmanyofyouinall,please?

57、请问哪个（位）？

Whichone,please?

58、请问什么时候？

What’sthetime,please?

Whenfor,please?

59、请问您要怎么办（怎样处理）？

Howwillyoudoit,please?

60、您想要（吃、喝等）什么？

Whatwouldyouliketohave?

61、我把它放在这儿好吗？

MayIleaveithere?

62、我把它拿走好吗？

MayItakeitaway?

63、我做这件事情您介意吗？

Wouldmindmedoingthat?

64、（您）有什么事？

/出了什么事？

/得了什么病？

What’swrongwithyou?

What’sthematterwithyou?

/What’sup?

65、发生了什么事？

Whathashappened?

66、还有什么吗？

/就这些吗？

Isthatall?

67、非常感谢。

Thanksverymuch.

68、请问一个问题好吗？

MayItroubleyouwithaquestion?

69、满意了吗？

Isitsatisfactory?

70、是您打电话要求服务吗？

Didyoucallforservice?

71、现在情况怎么样？

How’sitgoingnow?

72、请您签上您的姓名好吗？

Couldyousignyourname,please?

73、希望您不会介意在此等一会儿吧。

Wouldyoumindwaiting,please?

74、这是表格，请您登记好吗？

Hereistheform,.Willyouregister,please?

75、都准备好了吗？

Iseverythingdone（ready）?

76、这是您所有的东西吗？

Isthisallyouhave?

77、我带您到您的房间好吗？

MayIshowyoutoyourroom?

78、您有什么问题吗？

/什么事呢？

What’syourtrouble?

/What’stheproblem?

79、对了吗？

Isthatcorrect?

80、这样行吗？

Isthatallright?

81、您什么时候需要呢？

Whendoyouneedit?

/Whattimedoyouwantit?

82、您能否说得详细一点？

Couldyougivemesomemoredetails?

83、这些够了吗？

Isthatenough?

84、我帮您拿，好吗？

ShallIgetoneforyou?

85、现在可以办了吗？

CouldIdoitnow?

86、什么时候方便呢？

Whenwillitbeconvenient?

87、我们走吧，好吗？

Let’sgo,shallwe?

88、请等一等，好吗？

Wouldyoucaretowait?

89、这会打扰您吗？

Willitdisturbyou?

90、这/那个怎么样？

Whataboutthis/that?

91、您觉得这/那个怎么样？

Howdoyoulikethis/that?

92、抱歉（对不起/请原谅）。

Sorry./I’msorry.

93、对不起，打扰您了。

I’msorrytotroubleyou.I’msorrytodisturbyou.

I’msorrytobotheryou.

94、失礼了。

Sorryformyimpoliteness.

95、对不起，打扰一下好吗？

Excusemeforinterruptingyou.

96、对不起，这是我的错。

I’msorry.It’smyfault.

97、对不起，耽搁了。

Wearesorryforthedelay.

98、对不起，让您久等了。

I’msorrytohavekeptyouwaitingsolong.

99、您在我们酒店住宿期间一切都满意吗？

Iseverythingsatisfactiontoyouduringyourstayinourhotel?

100、抱歉得很，耽误了您这么多的时间。

I’msorrytohavetakenupsomuchofyourtime.

101、我妨碍您了吗？

AmIinyourway.

102、请原谅我的粗心。

Pleaseexcusemycarelessness.

103、希望您能原谅我。

Ihopeyou’llpardonme.

104、我必须向您道歉。

Imustapologizetoyou.

105、费神了。

I’mmuchobligedtoyou./Muchobliged.

106、麻烦您了。

Thanksforthetrouble.

107、谢谢,谢谢您了。

Thanks,Thankyou.

108、您太好了。

It’sverykind（good/nice）ofyou

109、您想得十分周到。

It’smostthoughtfulofyou.

110、我应该非常感谢您。

Ishouldappreciateitverymuch.

111、谢谢您的等候/帮助。

Thanksforyourwaiting/help.

112、是的。

/不，不是。

Yes./No,not.

113、我明白/知道了。

Isee./Iunderstand.

114、一点也不麻烦。

Notroubleatall./Nobotheratall.

115、我很高兴为您效劳。

Gladtobeofservice./Mypleasure.

116、我很高兴给您帮了个忙。

Gladtohavebeenofhelp.

117、谢谢您的赞美。

Thankyouforyourcompliments.

118、那不要紧。

/没关系。

That’squiteallright./Itdoesn’tmatter./Nevermind.

119、啊，没什么。

Oh,itisnothing.

120、别介意。

/别提了。

Don’tbotheraboutthat./Don’tmentionit.

121、我保证不会再次发生类似的事情。

Iassureitwon’thappenagain.

122、我马上调查此事。

I’lllookintothematteratonce.

123、谢谢您告诉我们。

Thankyoufortellingus.

124、这是我的错，向您道歉。

Pleaseacceptanapologyformyfault.

125、我们会记下您的要求。

We’llnotedownyourrequest.

126、没问题。

Noproblem.

127、我帮您查一下。

I’llcheckitforyou.

128、我们会尽早通知您。

We’llinformyouassoonaspossible.

129、这是我的职责（应该做的）。

It’spartofmyservice./It’smyduty.

130、我们会负责此事。

We’llseetoit.

131、我们会派人（来）去取。

We’llhavesomeonefetchit.

132、我跟您去（走）。

I’llcomeafteryou.

133、我们将随时为您效劳（提供服务）。

I’llputmyselfatyourserviceatanytime.

134、没关系，不用谢。

That’sallright./Youarewelcome./Atyourservice.

135、这是我应该做的。

That’swhatIshoulddo./It’stheleastIcoulddo.

136、我将按照您的吩咐办。

I’lldowhatyoutoldme.

137、我对此感到抱歉。

Ifeelsorryaboutthat.

138、别担心，我会给您办的。

Don’tworry.Leaveittome.

139、别担心，我会给您安排的。

Don’tworry,Wecanarrangeitforyou.

140、肯定，一定。

Certainly./Sure.

141、当然（不）。

Ofcourse.Ofcoursenot.

142、我认为是这样。

/我认为不是这样。

Ithinkso./Idon’tthinkso.

143、能帮助您是我的荣幸。

It’saprivilegeformetohelpyou.

144、我一会儿就来。

I’llbewithyouinamoment.

145、我来查一下，并会尽快打电话给您。

I’llcheckit,andcallyouassoonaspossible.

146、请原谅，我没听明白您说什么。

Pardon.I’mafraidIdon’tfollow（catch）you.

147、（我们）到了。

Hereweareatyourdestination.

148、打扰您了，请多多包涵。

Pleaseexcusemydisturbingyou.

149、再见。

/再会。

Goodbye./Seeyou./Solong./Farewell.

150、晚安，祝您睡个好觉。

Goodnight.Haveagooddream（sleep）.

151、回头见。

Seeyoulater.

152、明天见。

Seeyoutomorrow.

153、祝您一路顺风。

Goodluck./Haveagoodjourney.

154、一路平安。

BonVoyage.

155、请多保重。

Takecare,please.

156、祝您旅途愉快。

Pleasantjourney.

157、祝您归途愉快。

Pleasantjourneyhome.

158、希望再次见到您。

Hopetoseeyouagain.

159、我们期待您的再次光临。

Welookforwardtoyourvisitagain.

160、请再次光临。

Pleasecallagain.

二、岗位英语

前厅各岗位英语

前厅部前台/收银------Reservation/Reception/Information/cashier’s

职位名称：

接待员receptionist收银员cashier行李员bellman/bellboy./porter5、门僮doorman职员clerk/employee/personnel/staff话务员operator大堂副理assistantmanager

词汇：

1、预订reservation/book2、接待reception/receive3、问询information/inquiry4、收银cashier5、客满befullup/novacancy6、超订overbooking7、开房/入住checkingin8、退房checkingout9、房费roomrate（price/charge/rent/tariff）10、免费freeofcharge/complimentary11、昂贵expensive/dear12、便宜cheap13、（价格）合理reasonable14、折价discountrate15、（预订/登记）表格/单（registration）form/list16、抵达日期/入住日期arrivaldate/indate17、离开日期departuredate/outdate18、开房通知单accommodationadvice19、拟住天数lengthofstay20、全名fullname21、姓familyname/lastname22、名firstname/surname23、曾用名formername24、国籍nationality25、职业profession/occupation/position26、出生地placeofbirth27、出生日期dateofbirth28、从何处来wherefrom29、到何处去whereto30、（入境）签证（entry）visa31、签名sign（your）name/signature32、护照passport33、身份证identitycard34、名片name（visit）card35、（各类）证件voucher36、价目表pricelist37、延期postpone/extension38、保留keep39、取消cancel/cancellation40、预付定金（押金）advancedeposit41、黑名单blacklist42、预抵日期expectedarrivaldate43、预离日期expecteddeparturedate44、提前离店understay45、延期离店/延迟离店overstay/latecheck-out46、淡季/平季lowseason/slackseason47、旺季highseason48、付款方式paymentmethod49、常住客regularguest50、长住客longstayingguest51、统计表controlsheet52、支票/旅行支票check/traveler’scheck53、信用卡creditcard54、回扣/佣金commission55、挂帐cityledger56、平均房价averageroomrate57、预订提前期bookingleadtime58、确认类订房confirmedreservation59、停止出售客房的日期closeddate60、客人已支付费用的住宿凭证coupon61、留房截止日期cut-off-date62、半天用房dayuse63、零星散客Family&IndividualTourist（FIT）64、自由销售freesales65、保证类订房guaranteedreservation66、客史档案guesthistoryrecord67、饭店连锁hotelchain68、工作日记本logbook69、订房不到No-show70、待修房outoforder71、包价服务packageservice72、标准房价rackrate73、接车服务pickupservice74、订房预测roomforecast75、团体分房名单roominglist76、客房种类roomtype/roomcategory77、客房状态roomstatus78、换房roomchange79、故意逃帐者skipper80、外宿sleepout81、高价类房按低价出售（升级）upgrade82、推销更高价格的客房up-selling83、等候名单waitinglist84、叫醒服务wake-upservice85、留言服务leftmessageservice86、团队group87、散客walk-in88、钥匙存放处keydrop89、总钥匙masterkey90、兑换凭证memo91、买/卖价buying/sellingrate92、钞票banknote93、钱、货币money/currency94、汇款remittance95、兑换率exchangerate96、汇票bankdraft97、银行bank98、现金cash99、零钱change100、手续费servicecharge/p