科室绩效考核管理办法科室绩效管理考核标准Word格式.docx

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2）、护理：

邓志军张丽冰叶静考核时间：

次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日考核细则

10、护理岗位量化考核标准

11、病区护士长绩效考核量化标准

12、门诊部护士长绩效考核量化标准

13、供应室护士长绩效考核量化标准

14、手术室护士长绩效考核量化标准

15、病区护士绩效考核量化标准

16、供应室护士绩效考核量化标准

17、导医护士绩效考核量化标准

3）、药事：

彭宣灏李平邓洋考核时间：

次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日考核细则：

18、药剂科绩效考核办法

4）、行政：

王会菊朱小滨陈瑜曹正考核时间：

19、党办绩效考核办法

20、纪委绩效考核办法

21、团委绩效考核办法

22、工会绩效考核办法

23、人事科绩效考核办法

24、医务科绩效考核办法

25、护理部绩效考核办法

26、感控办绩效考核办法

27、财务科绩效考核办法

28、审计科绩效考核办法

29、科教科绩效考核办法

30、保卫科绩效考核办法

31、总务科绩效考核办法

32、病案室绩效考核办法

33、设备科绩效考核办法

34、信息科绩效考核办法

35、医保办绩效考核办法

36、门诊部绩效考核办法

（三）职责：

行政管理：

由分管院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织;

医疗质量：

主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;

财务指标：

由财务院长会同财务科考核，由财务科组织;

科室管理：

主要由业务院长、医务科、护理部、绩效办考核，由医务科组织;

患者满意度：

主要由医务科、护理部、绩效办考核，由院办组织。

继续教育：

主要由院办、医务科、科教科、护理部等部门科室考核，由科教科组织。

二、考核依据：

国家政府相关法规;

医院各项管理制度;

各科室岗位职责和工作流程;

各部门责任目标和经济指标等。

三、业绩指标考核与奖励：

以医院20XX年度综合目标管理实施方案为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.

（一）、临床科室：

工作数量（即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数），门诊和住院业务收入等内容。

20XX年业务收入总体目标18500万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：

详见20XX年度预算。

按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：

临床科室按科室毛收入超额部分的2%，心B超按科室毛收入超额部分的1.5%，磁共振按科室毛收入超额部分的0.3%，放射、检验按科室毛收入超额部分的1%，奖励给科室。

1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标

人次，全年收住院目标

人次，门诊每增一人次奖2元，未完成扣2元，住院每增一人次奖50元，未完成月预算每人次扣50元，扣罚奖励金额到零为止。

2、科室奖励分配原则：

A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放;

B、大科室：

科主任30%，护士长10%，其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。

员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。

3、各科室年度目标：

妇产科

万元，外科

万元，内一科万元，内二科万元，内三科万元，儿科万元，血透室万元，急诊科万元，骨一科万元，骨二科

万元，肛肠科万元，手术室万元，康复科万元，理疗科万元，皮肤科万元，耳鼻喉科万元，关一科万元，关二科万元，，关节门诊万元。

B超室

万元，心超室万元，胃镜室万元，放射科万元万元，磁共振室万元，检验科万元，，体检中心万元，鉴定所万元，邮购科万元，眼科万元，口腔科

万元，美容科万元，烧伤科万元

4、各科室目标：

说明：

A）门诊收入以门诊收费室实收金额计算;

B）住院收入以月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月31日未结算的费用不计入当月收入;

C）结算单以当月31日前到帐的金额计算。

（二）、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.85考核发放，科主任按0.9考核发放。

此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.85_个人系数+质量考核结果。

四、质量指标考核：

质量考核总配分100分。

绩效工资=财务指标_个人系数+质量考核结果。

即1分=10元（或对应业绩所得100%，每扣1分即扣罚1%）;

仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。

当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。

（一）行政管理：

配分：

100分

1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。

配分25分，否则扣25分;

2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。

3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。

4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。

配分25分，否则扣25分。

5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。

（二）医疗质量：

基本配分：

按医院现有的医疗质量考核方案（细分科室）执行!

在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。

（三）、科室管理：

100分

（1）工作计划：

每月每周有计划，有任务分解，有评议有总结。

如无书面记录者每次扣10分;

（2）登记制度：

清晰可查，可追溯，保存完好。

否则每次扣10分;

（3）会议活动：

遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。

否则每次扣20分;

（4）安全管理：

科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。

否则每次扣10分。

（5）团结合作：

科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。

否则扣20分。

（6）卫生秩序：

整齐清洁，规范有序。

否则扣10分

（7）劳动纪律：

遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。

否则按相关制度处理，并每次加扣20分。

（四）、医患关系：

基本配分：

100分医患关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。

（1）仪表仪态：

仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服，戴工作帽并佩带胸牌。

（2）服务态度：

说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为患者着想，尽量使病人满意。

否则扣10分。

（3）服务技能：

有良好的专业技能，能顺利地解决病人的需求。

（4）服务及时：

对病人的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。

否则每次扣30分，情况严重的另外追究责任。

（5）对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。

（6）病人满意度调查合格率必须在90%以上。

不足90%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。

若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。

五、考核方法与结果

1、绩效工资=业绩指标提成_个人系数+质量考核奖惩结果

2、如果医疗质量和病人关系中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。

3、本考核方案一般针对科室，科室执行二级考核分配。

各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准执行。

4、考核的形式主要是绩效考核办对科临床科室、医技科室、职能科室进行考核。

5、采取日常考核和以月集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。

月考核中的先进单位和个人另外给予奖励/

6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。

中医医院绩效考核

任

科室绩效管理考核标准

一、行政管理（20分）

（一）遵守劳动纪律

扣分依据：

1、遵守国家的法律法规，遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位说明书职责。

做不到按有

关规定执行。

2、严格执行请销假制度，认真做好排班、交接班，一人一次或一项做不到扣0.1分。

3、无佩戴胸卡，发现佩戴首饰、涂指甲、留长指甲等，一项一人次扣0.1分。

4、工作衣、帽、裤、鞋不整齐，头发过肩、长发不戴发网、头发散乱，穿拖鞋，一项一人次

扣0.1分。

5、值班期间玩电脑游戏，一人次扣0.5分。

6、值班期间睡觉、脱岗、酗酒、仪表仪容及着装不整，影响医院形象的，一项一人次扣1分。

7、不服从医院安排、调配，一人次扣1~2分。

8、值班期间在工作场合吃零食，一次扣0.1分。

9、工作场合干私事，一次扣0.5分。

10、发现病房及工作场所存放自行车、电动车、摩托车、三轮车等交通工具，一辆车扣1分。

11、严禁非法药商进入各科室及各诊室。

发现一次扣2分。

考核方式：

每月至少抽查4次。

由院长、主管领导、办公室、医务科、护理部分别进行抽查。

考核部门：

主管领导、办公室、医务科、护理部

（二）及时完成指令性任务扣分依据：

1、医疗：

医院遇到应急事、突发事、主要业务学习、讲座、考核、会议或者要求必须参

加的活动（如：

巡诊、义诊及卫生支农等）无故不到或缺席者，每人次扣1-2分。

（护理部、院感科

每人次各扣0.5分）2、医院召开的有关会议精神各级主管不及时传达、或传达不到位，每次扣1分。

参加会议实行签到制。

行政性会议由办公室监督记录，医院组织的业务学习及会议分别由医务科、护理部、院感科监督记录。

检查科室传达会议记录，现场提问会议内容知晓情况。

办公室、医务科、护理部、院感科

（三）实习生、进修生管理

发现科室擅自接受进修、实习人员的，除补办相关手续外，每人次扣5分。

违反医院及国家制度及法规的，按有关规定处理。

考核要点：

医疗：

1、一切进修、实习人员必须由医院主管职能部门统一安排，任何科室和个人不得擅自接收。

2、相关科室接到介绍信后要积极安排带教老师。

3、带教科室及老师对进修人员有管理责任，要维护医院形象，不得违法执业，不得违反医院规章制度及国家法律法规。

4、进修、实习到期后，要积极办理转科、或者离院手续，相关科室不得擅自容留。

护理：

（1）护理实习生考核项目和方法同我院护理人员，实习生和进修生存在的问题对所在实习科室扣分。

（2）擅自接收实习生（进修生）者，在实习生（进修生）管理和实习鉴定中弄虚作假者，一人次罚款扣1~2分。

不定期业务查房

医务科、护理部

二、工作质量（60分）

【医疗质量】

（依据：

医疗质量绩效考核细则）A、医疗文书

（一）病历资料

1、扣分依据：

医疗文书未按照卫生部《病历书写基本规范》及医院规定书写（不及时、不规范、不真实），每份每次扣0.3分。

业务质量查房，每周查房或通过医师工作站监控管理系统进行督导抽查。

考核部门：

医务科

2、扣分依据：

病案甲级率≥90%，每降低1个百分点扣3分，每份乙级病历扣1分，丙级病历扣2分。

由病案终末质量监控员对归档病历进行审阅、打分。

对存在重大缺陷的病历返还科室重新整理。

每月将发现的主要问题汇总后上报医务科。

病案质量管理委员会定期组织进行抽查。

3、扣分依据：

病历资料及时归档率100%。

延时归档病历每份扣0.5分，病历丢失每份扣2分。

病人出院当日内主管医生必须将病历资料整理完毕，并由科室统一存放。

每周五病案室工作人员到科室收取上周五至本周四的出院病历。

4、扣分依据：

实现病案资料的规范化管理。

检查中每发现一处存在问题扣1分。

（1）病案管理人员按照医疗机构病历管理规定的要求建立并落实病案管理制度（包括病案管理、借阅、复制等）。

（2）及时收集、整理、保管好病案资料，防止丢失。

（3）对病案首页实行微机化管理，按国际疾病分类ICD-10进行编码、疾病分类。

（4）为医疗、教学、科研及时提供准确的相关医疗数据。

病案质量管理委员会定期检查

病案质量管理委员会

（二）处方

1、普通处方合格率≥95%，麻醉处方合格率100%。

每份不合格普通处方扣0.1分、不合格麻醉处方扣0.2分。

2、认真落实“四查十对”，处方审核双签名，调剂、配伍无差错，发现一次一项查证属实后扣0.1分;

按照河南省《处方管理办法实施细则》的要求定期组织处方质量评价，结果进行通报。

医务科、药剂科

（三）各种记录各科室必备医师交接班记录本、疑难（危重）病例讨论记录本、死亡病例讨论记录本、术前讨论记录本（手术科室）、危急值登记本等。

记录不及时、不规范，每次扣1分。

（1）病区每天要进行交接班并记录，内容、格式规范。

（2）疑难、术前病例讨论每月不少于2次，内容、格式规范。

（3）死亡病例要在1周内进行讨论，内容、格式规范。

（4）医技科室报告的危急值要随时登记。

每月进行检查、督导。

B、医疗核心制度落实

首诊负责制、三级医师查房制度、疑难（术前、死亡）病例讨论制度、会诊制度、交接班制度、危重患者抢救制度等十二项医疗核心制度及医患沟通制度执行情况。

每发现一处制度不落实或者落实不到位，每人次扣1分。

1、履行首诊负责制应注意的重要环节：

（1）第一次接诊的医师和科室为首诊医师及首诊科室。

（2）首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、会诊、转科、转院负全部责任。

（3）对于经会诊不属于本科诊治范围的病人，要及时通知拟转入科室，待转入科室安排妥当后再将病人转科，危重病人